QGZLTX CX14—2009
成品油质量纠纷处理程序
1 目
加强公司成品油质量理协调处理成品油质量纠纷制定程序
2 范围
程序规定成品油质量纠纷理容求
程序适公司二级分公司基层单位
3 规范性引文件
31 中国石油天然气集团公司质量理办法（中油质〔2008〕567号）
32 中国石油销售分公司质量理规定
33 中国石油天然气股份限公司加油站理规范2008版
34 中国石油四川销售分公司成品油公路运输第三方承运数质量交接理办法
4 术语定义
纠纷
事双方成品油质量争议双方协商达成致意见
5 职责
51 仓储安全环保处负责公司属油库成品油质量纠纷处理参调运配送零售环节成品油质量纠纷处理二级分公司安全环保仓储科负责单位属油库成品油质量纠纷处理参调运配送零售环节成品油质量纠纷处理
52 加油站理处负责公司属加油站成品油质量纠纷处理二级分公司加油站理科负责单位属加油站成品油质量纠纷处理
53 调度运输处负责公司调运配送环节成品油质量纠纷处理二级分公司营销理科负责单位调运配送环节成品油质量纠纷处理
6 理容求
61 成品油质量责划分：成品油入库前质量责发货方承运方承担成品油出库前
质量责油库承担成品油出库加油站卸车前质量责承运方承担成品油加油站卸车质量责加油站承担
62 油库成品油质量纠纷处理
621 成品油入库验收质量纠纷处理
a) 油库验收成品油出现质量问题发生质量纠纷立报二级分公司安全环保仓储科营销理科二级分公司核实情况时报仓储安全环保处调度运输处附成品油入库验收质（数）量问题报告单质量检验报告等相关资料
b) 仓储安全环保处签署意见领导审核提交调度运输处
c) 调度运输处时情况报西北销售川渝分公司（外采成品油直接联系炼油厂）协调督促西北销售川渝分公司（炼油厂）处理成品油质量纠纷相关情况时反馈仓储安全环保处
d) 西北销售川渝分公司牵头组织炼油厂四川销售分公司进行现场调查通协商达成致处理意见外采成品油公司调度运输处牵头组织仓储安全环保处参炼油厂进行现场调查通协商达成致处理意见
622 成品油出库质量纠纷处理
油罐车出库前出现质量纠纷油库时报二级分公司安全环保仓储科二级分公司安全环保仓储科承运方协商解决必时双方取样施封送法定检测机构进行仲裁检验成品油质量合格承运方承担检验相关费成品油质量合格油库承担检验相关费
63 加油站成品油质量纠纷处理
631 加油站接卸成品油
a) 加油站接卸成品油出现质量纠纷时应停止卸油立加油站负责汇报
b) 加油站负责应重新检查成品油质量否异常查明情况应时处理协调处理应取样签字封存油样立级质量部门汇报
c) 二级分公司加油站理科营销理科接汇报应30分钟回复处理意见需现场解决应时达争议点查明原妥善解决提出处理意见
d）二级分公司营销理科应承运单位协商解决加油站成品油质量纠纷
632 顾客产生质量纠纷
a) 顾客成品油质量提出异议提供效证明时加油员应加油站负责汇报时取样感观检查
b) 检查成品油颜色气味挥发性等误应顾客耐心解释礼貌送客
c) 感观检查认质量问题时应稳定顾客情绪立停止相应油罐加油站业务时级质量部门汇报
d) 取样化验化验结果责方承担相关责
7 记录
成品油入库验收质（数）量问题报告单——CX14—表01
公司仓储安全环保处设置公司二级分公司油库保长期保存
CX14表01
中国石油四川销售分公司
成品油入库验收质（数）量问题报告单
单位名称： 问题类型：数量□ 质量□
报告时间： 油方式：铁路□ 输□ 公路□
二级公司（油库）
报告： 联系电话：
发生点： 发生时间：
品名规格： 该批次总量 车 吨成品油源：
质量合格情况：
超损耗情况：定损 吨实损 吨超损 吨
目前处理情况：
附件（计量单质量检验报告）：
仓储安全环保处
处理意见：
负责：
领导意见：
调度运输处
处理意见：
负责：
领导意见：
127
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成品油质量纠纷处理程序
1 目
加强公司成品油质量理协调处理成品油质量纠纷制定程序
2 范围
程序规定成品油质量纠纷理容求
程序适公司二级分公司基层单位
3 规范性引文件
31 中国石油天然气集团公司质量理办法（中油质〔2008〕567号）
32 中国石油销售分公司质量理规定
33 中国石油天然气股份限公司加油站理规范2008版
34 中国石油四川销售分公司成品油公路运输第三方承运数质量交接理办法
4 术语定义
纠纷
事双方成品油质量争议双方协商达成致意见
5 职责
51 仓储安全环保处负责公司属油库成品油质量纠纷处理参调运配送零售环节成品油质量纠纷处理二级分公司安全环保仓储科负责单位属油库成品油质量纠纷处理参调运配送零售环节成品油质量纠纷处理
52 加油站理处负责公司属加油站成品油质量纠纷处理二级分公司加油站理科负责单位属加油站成品油质量纠纷处理
53 调度运输处负责公司调运配送环节成品油质量纠纷处理二级分公司营销理科负责单位调运配送环节成品油质量纠纷处理
6 理容求
61 成品油质量责划分：成品油入库前质量责发货方承运方承担成品油出库前
质量责油库承担成品油出库加油站卸车前质量责承运方承担成品油加油站卸车质量责加油站承担
62 油库成品油质量纠纷处理
621 成品油入库验收质量纠纷处理
a) 油库验收成品油出现质量问题发生质量纠纷立报二级分公司安全环保仓储科营销理科二级分公司核实情况时报仓储安全环保处调度运输处附成品油入库验收质（数）量问题报告单质量检验报告等相关资料
b) 仓储安全环保处签署意见领导审核提交调度运输处
c) 调度运输处时情况报西北销售川渝分公司（外采成品油直接联系炼油厂）协调督促西北销售川渝分公司（炼油厂）处理成品油质量纠纷相关情况时反馈仓储安全环保处
d) 西北销售川渝分公司牵头组织炼油厂四川销售分公司进行现场调查通协商达成致处理意见外采成品油公司调度运输处牵头组织仓储安全环保处参炼油厂进行现场调查通协商达成致处理意见
622 成品油出库质量纠纷处理
油罐车出库前出现质量纠纷油库时报二级分公司安全环保仓储科二级分公司安全环保仓储科承运方协商解决必时双方取样施封送法定检测机构进行仲裁检验成品油质量合格承运方承担检验相关费成品油质量合格油库承担检验相关费
63 加油站成品油质量纠纷处理
631 加油站接卸成品油
a) 加油站接卸成品油出现质量纠纷时应停止卸油立加油站负责汇报
b) 加油站负责应重新检查成品油质量否异常查明情况应时处理协调处理应取样签字封存油样立级质量部门汇报
c) 二级分公司加油站理科营销理科接汇报应30分钟回复处理意见需现场解决应时达争议点查明原妥善解决提出处理意见
d）二级分公司营销理科应承运单位协商解决加油站成品油质量纠纷
632 顾客产生质量纠纷
a) 顾客成品油质量提出异议提供效证明时加油员应加油站负责汇报时取样感观检查
b) 检查成品油颜色气味挥发性等误应顾客耐心解释礼貌送客
c) 感观检查认质量问题时应稳定顾客情绪立停止相应油罐加油站业务时级质量部门汇报
d) 取样化验化验结果责方承担相关责
7 记录
成品油入库验收质（数）量问题报告单——CX14—表01
公司仓储安全环保处设置公司二级分公司油库保长期保存
CX14表01
中国石油四川销售分公司
成品油入库验收质（数）量问题报告单
单位名称： 问题类型：数量□ 质量□
报告时间： 油方式：铁路□ 输□ 公路□
二级公司（油库）
报告： 联系电话：
发生点： 发生时间：
品名规格： 该批次总量 车 吨成品油源：
质量合格情况：
超损耗情况：定损 吨实损 吨超损 吨
目前处理情况：
附件（计量单质量检验报告）：
仓储安全环保处
处理意见：
负责：
领导意见：
调度运输处
处理意见：
负责：
领导意见：
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