XXXXXXX方税务局关纳税服务工作查整改报告
州局征科：
根区局州局纳税服务工作求XXXXXXX税系统纳税服务水实施方案文件精神局领导高度重视天事态度提升纳税服务水工作现局纳税服务工作开展查整改具体情况汇报：
工作开展情况：
（）发扬事夜精神时安排部署工作参加完全区税系统全面提升纳税服务水视频会议立安排科室负责连夜总结科室存问题提出提升纳税服务工作措施第二天召开组扩会议针科室提出问题集体讨查找工作足短板弱项确定刚性措施4月5日召开**税局全面提升纳税服务水会议纳税服务工作快速提升做出合理准确部署
（二）制定方案细化责保证提升服务措施效落局成立局长组长纳税服务工作领导组紧扣学讲话转作风促落实活动聚全局力聚全局智聚全局心聚全局情XXXXXXX税局第19次组扩会议研究通制定XXXXXXX税局全面提升纳税服务工作水实施方案方案中确定全局9项性38项性服务刚性措施保证措施落断改进提升纳税服务质效
（三）明确职责严肃执纪问责坚决纳税服务工作中违规违纪问题开刀服务态度差办事拖沓服务质效低等情况坚决问责时严格XXXXXXX税局问责办法（试行）严厉追责
二查存问题
（）思想认识位提升纳税服务水重视度够
（二）首问责制次性告知制限时办结制导税咨询服务延时服务等服务制度落实位
（三）税法宣传途径较少宣传力度够税收知识普面较窄
（四） 网报服务欠缺
（五）契税征收窗口员少场纳税排队时间长
（六）业务力水参差齐
（七）纳税满意度调查做深细
（八）纳税培训面够局部软件培训够
（九）纳税办税服务功较弱
（十）国税深度合作够
（十）纳税税务交流畅
（十二）开展走访活动形势化
三具体整改举措：
通存问题局确定服务措施工作中逐落实整改切实做纳税暖心纳税满意
(） 结合学讲话转作风促落实专项活动加强
干部思想教育心认识做纳税服务重性树立全局盘棋没纳税服务关关部门关事科（室）负责切实负起责时时讲处处讲教育家事身边事做起分领导部门间加强沟通通力协作
（二）全局干部职工接纳税访时属局职责范围工作律准知道清楚事等推脱首问责敷衍问询者属科室职责范围时解决属科室职责指引相关科室解决问题
（三）理清工作职责规范工作流程简化涉税资料4月份完成表证单书报送查清理工作严格纳税服务规范求收取纳税报表资料严禁擅增加报送资料增加办税环节严禁事中事办理环节前置事前切实提高办税效率减轻纳税负担
（四）拓展元化税法宣传途径办公室税政法规科理科计会征收科税务间相互沟通配合充分运政府网站办税服务厅征纳互动台税微信公众号税企QQ群公场电子显示屏等媒介纳税社会界进行税收宣传公开新税收法律法规政策文件公告办税指南常见问题处理方法等实行动态调整确保线线信息容准确致纳税建立元化方便快捷查询涉税信息系统
建立联动机制通法治六进工作重点街道（社区）学校等单位联合拓展税收知识普面
（四）建立网报工作专业团队负责纳税网报培训咨询手机网台操作解决新旧网报台登录网申报表填写申报提交作废扣款信息查询等问题方便纳税
（五）积极争取政府相关部门支持整合资源实现信息数享契税征缴窗口直接获取房产信息相关数减少纳税头跑重复报情况改善办公环境争取契税征收窗口前移二楼房产局增配员动XXXX市税局联系实施引进中端机加强前台导税服务解决高峰时段号排队拥挤等问题
（六）州市行政服务中心实行领导带班制领导班子成员科长业务骨干员轮流值守现场解决纳税提出具体问题等
（七）结合第26税收宣传月积极国税相关部门沟通衔接协调全局科室认真配合开展座谈会访谈新闻通报会等规定动作联合XXXXXXX邮政局4月份辖区4万余户纳税寄送致广纳税封信信放置简明扼通俗易懂方税种缴纳方式资料充分利手机微信圈网络宣传媒介发布10万条税收宣传容强化宣传辐射功形成接气税收宣传联动振效应
（八）结合岗位练兵业务武加强局员学培训提升干部业务技业务素质提高办税服务力结合精英品牌团队建设科室确定精英种子员着力点进行带动式发展点带线线盖面方针推动纳税服务意识
（九）根税收政策变化纳税需求配合理部门做纳税培训
（十）结合工作实际积极国税局进行协商合理设置窗口优化办税服务厅员配置注重提升局导税员窗口办税员政策业务操作技礼仪服务水确定专职网报辅导员专职申报表辅导员切实履行动服务面面办税辅导帮助纳税解决网申报系统出现问题帮助纳税正确填写申报表缩短窗口员办税时间
（十）贯彻落实**税系统纳税服务工作评价考核办法（试行）严格纳税服务工作职责评价考核容评价考核项目开展项工作征质量计算机考核绩效理工作相结合计征科季开展纳税服务工作查办税环境文明礼仪办税效率工作作风投诉处理等容进行方位全角度查考核评价标准落实纳税服务职责抓工作落实
（十二）梳理城通办业务清单切实落实城通办涉税业务
（十三）设立绿色通道方便纳税办理涉税业务缴纳税款缓解纳税烦躁抱怨情绪
（十四）畅通服务咨询投诉渠道理科设置专负责12366热线转办工单电话门投诉信访举报等受理做督促反馈回访工作积极响应纳税正需求反映问题采取积极措施提高服务意识改进工作作风促进纳税服务水提高
（十五）理科牵头相关科室配合渠道形式开展纳税需求征集工作采取电话网专项召开座谈会涉税专业服务机构纳税三方沟通会议征集等方式时征集州市工商联商会等单位纳税服务需求税收工作意见建议职责分工做需求深度分析响应办理资料集整理工作报告等工作
（十六）加强培训力度
1加强纳税培训通网络实体纳税学堂开展年少四期纳税培训工作解决纳税办税程中遇难点问题提高纳税税法遵度减轻纳税税收风险保证新办网报纳税培训面达100全年企业纳税培训数量少网报纳税总数50做维稳工作时加强纳税网申报培训次数广度采答疑式方式解决纳税实际问题二开展专项性培训结合工作重点实际开展行政事业单位税全员全额培训房产税土税网报培训
2加强局科室兼职网员培训指定名责心员做科室兼职网员定期网员进行硬件设备问题软件操作问题基础性网报培训兼职网员根科室工作科室员进行培训达纳税部门询问网报相关基础性问题解决
（十七）力推广手机APP移动办税逐步推行助办税终端实现网税务局手机APP办税服务台助办税终端24时办税功确保纳税办税服务选时间办纳税走网路少走马路
（十八）理科牵头税政法规科计会征收科配合加强国税合作服务深度融合拓展通办业务类断增加国税窗式办理业务范围缩短办税时间实现信息资源利化减少纳税重复报资料两家跑分办理业务事项征收方面：委托征收税种涉税事项税征收时征收税办理相关涉税事项资料数等报送方面实现家报送二家享局面系统中获取涉税资料行载注销等业务办理中加合作力度合理利双方资源压缩必时间加快办理进度减少纳税返税务机关次数规定时限提前完成
（十九）建立税企交流微信群静态宣传税收政策法规动态进行涉税事宜咨询解答涉税提醒等税企互动实现纳税服务动静结合理服务步开展新局面
（二十）四知四清求开展走访入户工作通俗易懂语言告知税务工作职责税收工作员联系方式辖片区等信息听取纳税意见建议时响应纳税需求发现纳税服务薄弱环节提出相应解决方法持续改进
纳税服务工作迫眉睫局工作中继发现问题继改进服务工作纳税服务工作断提升服务质效断提高
2017年4月13日
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州局征科：
根区局州局纳税服务工作求XXXXXXX税系统纳税服务水实施方案文件精神局领导高度重视天事态度提升纳税服务水工作现局纳税服务工作开展查整改具体情况汇报：
工作开展情况：
（）发扬事夜精神时安排部署工作参加完全区税系统全面提升纳税服务水视频会议立安排科室负责连夜总结科室存问题提出提升纳税服务工作措施第二天召开组扩会议针科室提出问题集体讨查找工作足短板弱项确定刚性措施4月5日召开**税局全面提升纳税服务水会议纳税服务工作快速提升做出合理准确部署
（二）制定方案细化责保证提升服务措施效落局成立局长组长纳税服务工作领导组紧扣学讲话转作风促落实活动聚全局力聚全局智聚全局心聚全局情XXXXXXX税局第19次组扩会议研究通制定XXXXXXX税局全面提升纳税服务工作水实施方案方案中确定全局9项性38项性服务刚性措施保证措施落断改进提升纳税服务质效
（三）明确职责严肃执纪问责坚决纳税服务工作中违规违纪问题开刀服务态度差办事拖沓服务质效低等情况坚决问责时严格XXXXXXX税局问责办法（试行）严厉追责
二查存问题
（）思想认识位提升纳税服务水重视度够
（二）首问责制次性告知制限时办结制导税咨询服务延时服务等服务制度落实位
（三）税法宣传途径较少宣传力度够税收知识普面较窄
（四） 网报服务欠缺
（五）契税征收窗口员少场纳税排队时间长
（六）业务力水参差齐
（七）纳税满意度调查做深细
（八）纳税培训面够局部软件培训够
（九）纳税办税服务功较弱
（十）国税深度合作够
（十）纳税税务交流畅
（十二）开展走访活动形势化
三具体整改举措：
通存问题局确定服务措施工作中逐落实整改切实做纳税暖心纳税满意
(） 结合学讲话转作风促落实专项活动加强
干部思想教育心认识做纳税服务重性树立全局盘棋没纳税服务关关部门关事科（室）负责切实负起责时时讲处处讲教育家事身边事做起分领导部门间加强沟通通力协作
（二）全局干部职工接纳税访时属局职责范围工作律准知道清楚事等推脱首问责敷衍问询者属科室职责范围时解决属科室职责指引相关科室解决问题
（三）理清工作职责规范工作流程简化涉税资料4月份完成表证单书报送查清理工作严格纳税服务规范求收取纳税报表资料严禁擅增加报送资料增加办税环节严禁事中事办理环节前置事前切实提高办税效率减轻纳税负担
（四）拓展元化税法宣传途径办公室税政法规科理科计会征收科税务间相互沟通配合充分运政府网站办税服务厅征纳互动台税微信公众号税企QQ群公场电子显示屏等媒介纳税社会界进行税收宣传公开新税收法律法规政策文件公告办税指南常见问题处理方法等实行动态调整确保线线信息容准确致纳税建立元化方便快捷查询涉税信息系统
建立联动机制通法治六进工作重点街道（社区）学校等单位联合拓展税收知识普面
（四）建立网报工作专业团队负责纳税网报培训咨询手机网台操作解决新旧网报台登录网申报表填写申报提交作废扣款信息查询等问题方便纳税
（五）积极争取政府相关部门支持整合资源实现信息数享契税征缴窗口直接获取房产信息相关数减少纳税头跑重复报情况改善办公环境争取契税征收窗口前移二楼房产局增配员动XXXX市税局联系实施引进中端机加强前台导税服务解决高峰时段号排队拥挤等问题
（六）州市行政服务中心实行领导带班制领导班子成员科长业务骨干员轮流值守现场解决纳税提出具体问题等
（七）结合第26税收宣传月积极国税相关部门沟通衔接协调全局科室认真配合开展座谈会访谈新闻通报会等规定动作联合XXXXXXX邮政局4月份辖区4万余户纳税寄送致广纳税封信信放置简明扼通俗易懂方税种缴纳方式资料充分利手机微信圈网络宣传媒介发布10万条税收宣传容强化宣传辐射功形成接气税收宣传联动振效应
（八）结合岗位练兵业务武加强局员学培训提升干部业务技业务素质提高办税服务力结合精英品牌团队建设科室确定精英种子员着力点进行带动式发展点带线线盖面方针推动纳税服务意识
（九）根税收政策变化纳税需求配合理部门做纳税培训
（十）结合工作实际积极国税局进行协商合理设置窗口优化办税服务厅员配置注重提升局导税员窗口办税员政策业务操作技礼仪服务水确定专职网报辅导员专职申报表辅导员切实履行动服务面面办税辅导帮助纳税解决网申报系统出现问题帮助纳税正确填写申报表缩短窗口员办税时间
（十）贯彻落实**税系统纳税服务工作评价考核办法（试行）严格纳税服务工作职责评价考核容评价考核项目开展项工作征质量计算机考核绩效理工作相结合计征科季开展纳税服务工作查办税环境文明礼仪办税效率工作作风投诉处理等容进行方位全角度查考核评价标准落实纳税服务职责抓工作落实
（十二）梳理城通办业务清单切实落实城通办涉税业务
（十三）设立绿色通道方便纳税办理涉税业务缴纳税款缓解纳税烦躁抱怨情绪
（十四）畅通服务咨询投诉渠道理科设置专负责12366热线转办工单电话门投诉信访举报等受理做督促反馈回访工作积极响应纳税正需求反映问题采取积极措施提高服务意识改进工作作风促进纳税服务水提高
（十五）理科牵头相关科室配合渠道形式开展纳税需求征集工作采取电话网专项召开座谈会涉税专业服务机构纳税三方沟通会议征集等方式时征集州市工商联商会等单位纳税服务需求税收工作意见建议职责分工做需求深度分析响应办理资料集整理工作报告等工作
（十六）加强培训力度
1加强纳税培训通网络实体纳税学堂开展年少四期纳税培训工作解决纳税办税程中遇难点问题提高纳税税法遵度减轻纳税税收风险保证新办网报纳税培训面达100全年企业纳税培训数量少网报纳税总数50做维稳工作时加强纳税网申报培训次数广度采答疑式方式解决纳税实际问题二开展专项性培训结合工作重点实际开展行政事业单位税全员全额培训房产税土税网报培训
2加强局科室兼职网员培训指定名责心员做科室兼职网员定期网员进行硬件设备问题软件操作问题基础性网报培训兼职网员根科室工作科室员进行培训达纳税部门询问网报相关基础性问题解决
（十七）力推广手机APP移动办税逐步推行助办税终端实现网税务局手机APP办税服务台助办税终端24时办税功确保纳税办税服务选时间办纳税走网路少走马路
（十八）理科牵头税政法规科计会征收科配合加强国税合作服务深度融合拓展通办业务类断增加国税窗式办理业务范围缩短办税时间实现信息资源利化减少纳税重复报资料两家跑分办理业务事项征收方面：委托征收税种涉税事项税征收时征收税办理相关涉税事项资料数等报送方面实现家报送二家享局面系统中获取涉税资料行载注销等业务办理中加合作力度合理利双方资源压缩必时间加快办理进度减少纳税返税务机关次数规定时限提前完成
（十九）建立税企交流微信群静态宣传税收政策法规动态进行涉税事宜咨询解答涉税提醒等税企互动实现纳税服务动静结合理服务步开展新局面
（二十）四知四清求开展走访入户工作通俗易懂语言告知税务工作职责税收工作员联系方式辖片区等信息听取纳税意见建议时响应纳税需求发现纳税服务薄弱环节提出相应解决方法持续改进
纳税服务工作迫眉睫局工作中继发现问题继改进服务工作纳税服务工作断提升服务质效断提高
2017年4月13日
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