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合力金桥客户关系管理CRM解决方案-CRM解决方案
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z***5

贡献于2013-06-19

字数:1501

合力金桥客户关系理CRM解决方案CRM解决方案
　　进入21 世纪市场竞争焦点传统单产品质量竞争转移客户中心服务竞争企业提供优质产品时提供更加优质服务留住现客户提高客户忠诚度潜客户成现实客户着整体社会现代化水断提高客户消费者开始逐渐分级客户概念时浮出水面客户规模营效益服务求较高消费额业务需求巨逐渐购买力消费市场形成支力军

　　然客户占客户总数20甚更少消费额提供业务收入会达总收入80甚更通建立客户服务系统客户提供性化优质售前售中售服务愈发显重

　　应方案

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）公司推出HOLLYCRM 全面集成客户关系理解决方案覆盖协作型CRM运营型CRM 分析型CRM 全部范畴HOLLYCRM 通telephoneEmailFaxWAPWebPDAFace to Face 等种样渠道客户互动通市场营销（Marketing）销售（Sales）服务（Service）等业务流程理客户种背景信息偏行惯交易数信状况等信息收集整合起运营数外市场数整合变换装载进数仓库（Data Warehouse）运OLAP 数挖掘（Data Mining）等技术数中分析提取相关规律模型趋势关客户信息知识整企业效流转享进步转化企业战略规划科学决策提高渠道客户交互效性针性合适产品服务通合适渠道适时候提供适客户实现利润化


　　系统结构

　　HOLLYCRM 系统包括七部分：HOLLYCRM 核心台HOLLYCRM 门户HOLLYCRM 市场营销理分系统HOLLYCRM 销售理分系统HOLLYCRM 服务理分系统HOLLYCRM 决策支持系统站式服务业务处理系统中站式服务业务处理系统专门电信行业开发台系统前台系统紧密集成

　　系统构成示意图：


　　方案特点

　　方便工作流理

　　运营分析闭环互动

　　采先进软件技术架构

　　组件化设计

　　灵活系统接入方式

　　安全数保障

　　目标户


　　客户群定位电信运营商电力金融等行业提供全面解决方案

　　HOLLYCRM 企业带处

　　客户通电话传真网络等方式访问企业进行业务

　　客户交道员工全面解客户关系根客户需求进行交易解客户进行横销售记录获客户信息

　　够市场活动进行规划评估整活动进行360 度透视

　　够种销售活动进行追踪 系统户受域限制时访问企业业务处理系统获客户信息

　　拥市场活动销售活动分析力

　　采新技术手段提高工作效率业务处理流程动化程度提高实现企业范围信息享提高企业员工工作力效减少培训需求企业部够更高效运转

　　采工作流技术企业轻松实现业务流程定制变更

　　通新业务模式（电话网络）扩企业营活动范围时握新市场机会占领更市场份额

　　客户选择喜欢方式企业进行交流方便获取信息更服务客户满意度提高帮助企业保留更老客户更吸引新客户





 
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