酒店前台收银员岗位职责

酒店前台收银员岗位职责
1服总台领班工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前账清账接
3做班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡pos机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
5快速准确客办理入住验房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9制作呈报种报表报告
10日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13天收入现款票必须帐单核相符币种票分填写缴款袋
14妥善处理客投诉解决时时请示级
15备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情况前台取现金应办理相关手续)
16协调事间关系更做客服务工作
17受理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
18严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
19员工应熟练掌握酒店常住客协议单位合特折扣挂帐协议
20正确处理客留言电话等
21天整理离店帐未客帐务非正常情况进行汇报
22正确处理钥匙发放
23严格遵守现金票理制度
24做领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
25做柜台清洁工作终端机维护保养
26密切注意堂情况异常时级安全部汇报
27做岗位清洁卫生
28电脑密码妥善保口许
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