市供电公司行风评报告
**市供电公司型国企业担负着**区供电建设运营发展电网重责公司历重视行风建设80年代开始深化优质服务行风建设积极开展创建安全文明生产达标单位电力部流供电企业国电公司国际流企业等活动公司动社会公布供电服务承诺长期聘请行风监督员断完善社会监督机制年**市济迅猛发展形势公司更加行风建设工作放十分重位置通建立完善优质服务常态运行机制客户服务信息收集分析服务评估制度开展优质服务年社会电力绿色电力 建谐等系列活动进步改善服务方式提高服务效率公司力弘扬国网公司诚信责创新奉献企业核心价值观职工思想教育深入学实践科学发展观活动结合起完善部理推进流程优化动接受社会监督着力造新时期供电行风新形象公司认真贯彻落实级公司方政府求部署积极履行社会责方济社会发展民生活提供电力保障时行风建设取重进展公司19992000年20012002年20032004年20052006年**省文明行业20072008年**省电力公司文明单位
年**市供电系统**市委市政府列纳税评议行风活动重点单位根**市2009年企业评议机关暨纳税评议政风行风活动实施意见求市纪委纠风办具体组织协调公司接受期7月行风评议工作公司市委市政府关行风评议工作实施意见求部署积极配合市纪委纠风办市供电系统行风评议组开展活动认真答复行评组反馈意见建议积极整改行评组反馈问题配合行风评议组开展评议活动中做工作：
高度重视加强统筹全面部署开展行风评议项工作
公司市纠风办开展行风评议活动次研究双方联合制定发2009年**市供电公司纳税评议行风活动实施方案实施方案求公司成立开展行风评议活动组织机构活动进行全部部署确保行风评议活动利开展
1加强领导思想重视行风评议工作扎实推进基础
公司开展行风评议活动极重视时召开推进会求全体员工统认识层层负责认真做行风评议项工作次行风评议工作作台阶力提升公司行风建设优质服务水行风建设作适应市场济发展需企业身发展必路特方济发展遭遇金融风暴影响社会矛盾错综复杂电力企业营理面空前压力情况更公司促进方济发展维护电网稳定构建谐社会历史命
基础公司全面部署行风评议项工作落实工作职责公司政领导亲挂帅分领导分工负责建立专门领导机构设立办公室局域网页开设行风评议活动专栏设置级精神工作动态规章制度等栏目全体员工中开展行风评议活动进行广泛发动宣传期间公司领导安排出席推进会次沟通会时掌握评议进展情况解行风评议组求认真研究制定整改措施督促检查整改完成情况领导重视组织落实行风评议项活动利开展扎实基础
2提高认识联动行风评议工作利开展关键
年卓成效行风建设公司全体员干部广员工已充分认识抓行风建设公司坚持科学发展观统领全局认真贯彻落实级公司方政府工作求部署深入推进两转变（转变公司发展方式转变电网发展方式）加快建设强三优（电网坚强资产优良业绩优秀服务优质）现代公司**市济快发展服务努力争三排头兵（争解放思想科学发展排头兵争强三优现代公司建设排头兵争服务方济社会发展排头兵）项重容年行风评议工作更公司维护企业形象接受群众社会界评判检验良机遇
行风评议工作更加全局化务实化公司实现部门直属单位供电效联动针评议中暴露出问题行风建设领导组时召开会议认真分析研究提出整改方案求联动迅速贯彻落实加整改公司领导召开动员会推进会起高度重视认真组织相关部门单位供电层层参合力齐抓联动行风评议工作深结合点面结合标结合行风评议工作利开展关键
3相互支持相互配合行风评议工作成效显著保证
次行风评议工作中行风评议组位志着严谨工作作风吃苦耐劳私精神予公司全程关心帮助6月起市行风评议组深入全市七镇两区市级机关相关部门进行明查暗访先组织召开镇两区领导市关部门领导建居委会村委会企业界代表等百参加座谈会安排评议问卷调查公司收集量关行风建设方面意见建议公司利整改关问题予重支持帮助正行风评议组推动公司许深层次问题发现切实整改公司优质服务工程理等方面工作进步改善制度建设强化公司行风评议组整活动期间密切配合相互支持次行风评议工作取显著成效保证
二加强计划分步实施做未评先查边评边改
次行风评议活动划分组织发动全面排查落实整改总结提高四阶段公司相关部门工作员积极配合认真参评议单位查问题动整改评议组收集核实问题督促整改协调帮助形式查互查相结合分步实施边评边改
1组织发动阶段动查找问题做未评先查
4月5月旬组织准备发动阶段根行风评议工作计划公司级公司进行行风评议工作动员基础时召开供电长员参加行风评议工作推进会通系统网络公司信息等媒介行风评议工作加强宣传力度做全员参层层发动公司年初开始整理年行风建设情况查找存问题评议组5月进驻公司公司便动提出三方面十问题集中电力规划建设方发展政处矛盾金融危机形势供电优质服务电费电价政策宣传执行等公司动查问题进行积极整改科学规划电网贯彻四机衔接坚持三十字技改方针认真筹划**区电网规划组织开展项目前期工作
2全面排查阶段认真分析问题做边评边改
5月中旬6月份第二阶段公司根工作目标认真组织排查行风建设中存问题足充分听取方面意见建议行风建设中存问题整改更成效组织部查职工查找问题时接受次行风建设教育二召开座谈会广泛听取客户意见建议分召开三公调度电厂代表座谈会客户代表座谈会等五座谈会直接客户进行沟通三动走访客户现场办公分片走访等形式走访市政协关部委办局乡镇街道等四听取
评议组情况反馈边评边改求公司查出问题评议组反馈二类14问题认真加分析研究整改问题关部门发整改通知求限期改正做边评边改
3评议整改阶段积极举反三做制度落实
7月9月落实整改阶段阶段工作求根排查出问题逐梳理制订切实行整改措施整改位公司评议组求针存类问题尤重点难点问题进行全面落实整改整改情况进行重新类整理举反三整改时动深层次挖掘问题根源寻求问题根治办法建立完善制度着手先出台客户业扩流程理规定**市供电公司应急队伍理实施细文明施工理规定**市供电公司供电服务常态检查方案等项制度强调制度理长效理制度目前已严格贯彻执行取初步成效
4总结提高阶段断完善项规章制度做长效理
10月总结提高阶段阶段工作求针存问题研究完善项规章制度实施长效理评议整改情况时级作出书面报告公司行风评议实施意见求年开展行风评议工作情况进行认真总结整改情况制订完善措施存问题足注意问题等方面进行全面总结通总结梳理汇总批加强行风建设方面制度流程形成规范性文件工作中公司断完善项规章制度优质服务机制常态化运行提供保证
三联系实际突出重点实现评议工作三服务机结合
公司次行风评议工作严肃积极配合公司领导次率关部门负责走访市关部门七镇两区动听取社会界供电行风建设方面意见建议紧密结合前实际重点落实整改工作做评议工作三服务机结合
1评议工作服务方长远发展相结合
年着**方济快速发展电力需求断增长标准求越越高更服务方长远发展公司科学规划电网入手认真筹划**区电网规划组织开展项目前期工作**市城市总体规划规划纲（20092030）蓝精心编制**市电力设施专项规划确保电网发展济社会发展相匹配保证城乡电网体化发展年半年优化**综合利土资源结合**济开发区发展规划公司领导次门服务积极配合做区域2回220千伏线路迁移工作提升电网安全性供电性时直接节约土约45亩间接腾出综合利土1500亩取良社会效益年公司积极争取资金投资850万元农村低压线路改造等农村基础建设**成电气化村13全市农村电质量水幅度提高
2评议工作服务方重点工作相结合
受国际金融风暴影响保稳定促发展成级领导**府第务年7月公司动加强方政府沟通联系充分发挥电力晴雨表作月时政府济部门提供电分析信息供电服务积极客户排忧解难政府重点实事工程分时段分区分项目组织现场办公简化业扩流程优化供电方案确保时投运建立重点项目踪制度确保夏季电网安全运行供电公司进步优化电网运行方式超前实施积极协调解决工程建设中出现政策处理施工技术等种难题抢抓工程进度组织全市范围重载变压器重载线路进行排查合理切割负荷投入巨资低压台片进行改造年迎峰度夏前新变压器
223台新增容量5万千伏安缓解电压力夏季高峰电提供力保障公司认真修订突发事件应急预案建立应急指挥中心确保紧急状态维护社会正常运转基电力供应成立保障国庆60周年活动供电领导组6专业工作组确保节日期间**电网安全稳定运行全力保障全市正常供电秩序国庆长假期间**电网保持安全稳定运行居民生产生活电保障公司圆满完成中国**金仓湖国际行车嘉年华活动保电工作
3评议工作开展优质服务相结合
深化供电优质服务次评议活动重点年公司省公司组织绿色电力建谐活动契机继续深入开展优质服务工作断推出优质服务新举措完善客户座谈会制度领导接日制度信访制度客户访问制度等严格执行供电窗口服务抄表催收供电抢修等环节工作规范标准认真履行服务承诺加强营业厅规范化服务理针客户需求提供客户业扩踪服务扩停电通知户范围充分发挥95598供电服务电话功时解答协调客户提出电问题定期组织行风监督员活动组织职部门开展优质服务调研开展明察暗访抽查活动促进行风建设整体水提高完善优质服务工作标准考核标准形成系统化规范化制度化优质服务机制全面实施次申告查实岗制加服务投诉查处力度制度实施查处
2次公司分相关员实施岗处理
四围绕难点寻求突破力保措施位取实效
客户反映热点难点问题公司市行风评议组指导协助进行认真核实梳理分析研究确定行风建设存问题专业分工划分责部门责抓住重点时整改步制定长效理措施作充分准备属供电服务方面问题进行认真解释答复做宣传工作行风评议组相关客户理解肯定
1进步规范工作流程坚持透明方便服务
国家电网公司规定承诺期限公司业扩流程中求时间节点包括答复时间客户图纸审核时间验收时间验收合格装表接电时间等均进行严格监控考核岗方便客户公司方面加营销员培训力度断提高服务意识服务水方面加业扩流程电费电价等政策方面宣传签订供电合电费结算协议时细化关键条款解释客户整业扩流程清楚认识年8月中旬起公司新增业扩客户统发放电力客户电手册客户办理业务申请时整流程较全面解时加强客户业扩全程踪指导办理程中业扩客户发放满意度评价表征集客户窗口服务员服务态度服务水业务素质意见建立客户业扩工程回访制度10千伏业扩工程竣工进行回访认真听取客户意见客户反映意见建议时进行分析妥善处理
2加强协调沟通努力解决区电问题
针居民客户反映电压低导致家中电器常跳电情况公司召集关部门进行认真分析认样情况然少应引起高度重视产生类情况原：着生活条件转居民家中种电器设备幅度增加导致电需求骤增二城乡结合部外口许居民房屋出租增加收入房东常常家分成家甚十家出租电量增加三违章建筑逐年增新增配电变压器没立足处施工改造带便四老区进行配网改造施工时部分居民影响风水电器设备安全等理阻挠施工施工改造法正常进行解决类问题公司努力方做协调沟通区配电设施改造前加强宣传沟通量取居委会区居民理解支持现场勘查时综合考虑种素施工计划方案（图纸）报相关部门批准增加规划认（甚包括街道社区物业业委员会等书面认）必时施工计划方案（图纸）提前公示告知周边居民视情关区物业关部门建议适控制区出租住户数量制止类违章建筑发生
3加强政策宣传解释构建良供电秩序
居民客户反映问题进行分析发现许问题客户电政策解供电双方责义务清楚造成区居民反映家里电线路电设备维修困难公司方面加政策宣传解释力度进步明确供电双方责义务明确双方障处理范围（电力法供电营业规规定供电企业居民客户障处理范围划分双方产权分界点产权分界点电度表出线侧
10厘米处分界点居民室线路电设备发生障应居民负责分界点外线路障供电公司负责维修）方面建议街道居委会物业理单位选择资质电气安装公司电工相固定居民室电维修提供专业服务针部分客户社区居委会电价格表示异议电卡表结算方式理解情况公司时做解释时计划种形式加强客户协商沟通更范围宣传电费回收电价政策争取广客户理解支持
4加强关键岗位员教育理逐步完善交流轮岗制度
关键岗位员代表公司外独立处理事务较员公司形象代表廉政建设行风建设方面容易出现问题危险源点年公司断加关键岗位员教育理力度2007年公司结合实际涉营销财务生技等部门（单位）37名关键岗位员进行交流换岗2009年初公司供电长核算员进行交流换岗供电四员进行调整公司许岗位属非通工种专业求较强目前法全面安排岗位员进行交流换岗针情况公司方面继续加关键岗位员教育理力度方面制定计划步骤组织实施交流换岗形成制度断加完善
整行风评议程中**市行风评议组公司相互支持相互配合确保公司次行风评议工作取显著成效行风评议组位成员认真细致工作态度严谨务实工作作风留深刻印象长期关注民生心系百姓通半年扎实细致卓成效评议工作公司许行风问题整改难点问题整改初见成效次行风评议活动时间紧务重行风问题未查找出历史性问题短期难根解决公司理行风建设然存意方
关键岗位员教育监督力度需进步加关键岗位员企业骨干工作态度工作水企业营理秩序企业形象声誉着直接影响必须加部分员教育监督力度
二农电理进步规范少数供电员工业务技规范化服务水客户需企业发展存较差距公司农电理存薄弱环节需进步加纠正规范
三电政策宣传形式针性需探索加强评议活动程中公司组织查评议组进行调查听许问题反映客户电政策解理解造成公司应扩电政策宣传面拓宽客户沟通渠道工夫政府部门广客户真正理解支持工作
四员工优质服务意识进步加强新形势优质服务工作新思路新方式探索力度够二员工优质服务意识力强三企业信息沟通需时全面狠功夫
逐步解决问题需付出长期坚持懈努力通开展行风评议活动深深体会行风建设重道远公司行风建设程须着重握点：
1加强员工队伍建设完成项务提供保证
年着方济社会高速发展级规范化理求断提高公司发展面着诸困难压力项务十分繁重艰巨实现公司发展目标必须努力造支作风扎实奋发敢进取员工队伍继续坚持年举办包括技工班组长中层干部层次培训班加强员工思想作风工作作风生活作风建设着力培养员工优质服务素质深化优质服务涵拓展优质服务容服务优质作提升企业核心竞争力价值观重手段力弘扬国家电网公司诚信责创新奉献企业核心价值观职工思想教育深入学实践科学发展观活动结合起断强化服务意识开展创建文明单位线政领导亲挂帅统筹行风建设工作行风建设优质服务工作纳入日常理中公司行风建设工作跨新台阶
2完善制度建设执行情况加强监督检查
建立健全优质服务长效机制现涉行风建设优质服务规章制度工作流程进行梳理汇总形成制度汇编做工作提供参考执行程中相关制度流程实施动态理行风评议活动开展公司已根行风评议组建议时修订发十余项关加强行风建设文件制度流程公司继续抓国家电网公司员工服务十准三公调度十项措施供电服务十项承诺贯彻执行情况督促检查严格考核制度责追究继续聘请社会行风监督员公司服务行查找足效拓展行风监督渠道提升服务客户工作质量进步规范优化客户业扩工程理准确记录环节时间节点杜绝超期现象加强抢修工作理努力提升基层抢修员现场服务水加强客户投诉举报理严格相关法律制度流程处理提高投诉解决满意率严格执行准索接受钱物准托办事项准设置障碍刁难企业等规定
3加整改力度规范供电理
完善农村供电窗口员业务培训计划通举办供电长业务骨干专题培训班加强业务培训法纪法规教育提高农电职工队伍整体素质深入推进供电务公开工作抓手全面促进供电规范化建设继续完善服务工作体系加优质服务宣传教育力度优质服务机制够供电常态化运行认真执行闭环理求严格供电考核制度责追究整体提升供电优质服务水
4加强舆宣传树立国企业良形象
作国家电网公司属型国企业公司始终抓行业作风建设积极践行项服务承诺严格履行社会责**方社会济发展发挥应作加企业形象企业精神宣传电网安全理电力设施保护电政策法规宣传形成全社会保护电力设施维护良供电秩序建优良投资环境氛围省公司**公司统部署继续开展优质服务题活动支持工会团委继续开展爱心助学扶贫帮困志愿者红马甲等活动广居**弱势群体提供类便民服务社会树立供电企业良社会形象响国家电网品牌
开展供电系统行风评议活动供电行风建设高度重视供电企业进步提升优质服务水促进推动行风评议工作方济发展供电服务提出外求供电企业追求卓越断超越需公司通次行风评议活动进步促进供电系统全体员工增强服务意识提高工作效服务群众服务基层服务企业公司服务方社会济快发展建设坚强电网抓手强素质外塑形象全面提升优质服务水方社会稳定济发展民****提供电力保障
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**市供电公司型国企业担负着**区供电建设运营发展电网重责公司历重视行风建设80年代开始深化优质服务行风建设积极开展创建安全文明生产达标单位电力部流供电企业国电公司国际流企业等活动公司动社会公布供电服务承诺长期聘请行风监督员断完善社会监督机制年**市济迅猛发展形势公司更加行风建设工作放十分重位置通建立完善优质服务常态运行机制客户服务信息收集分析服务评估制度开展优质服务年社会电力绿色电力 建谐等系列活动进步改善服务方式提高服务效率公司力弘扬国网公司诚信责创新奉献企业核心价值观职工思想教育深入学实践科学发展观活动结合起完善部理推进流程优化动接受社会监督着力造新时期供电行风新形象公司认真贯彻落实级公司方政府求部署积极履行社会责方济社会发展民生活提供电力保障时行风建设取重进展公司19992000年20012002年20032004年20052006年**省文明行业20072008年**省电力公司文明单位
年**市供电系统**市委市政府列纳税评议行风活动重点单位根**市2009年企业评议机关暨纳税评议政风行风活动实施意见求市纪委纠风办具体组织协调公司接受期7月行风评议工作公司市委市政府关行风评议工作实施意见求部署积极配合市纪委纠风办市供电系统行风评议组开展活动认真答复行评组反馈意见建议积极整改行评组反馈问题配合行风评议组开展评议活动中做工作：
高度重视加强统筹全面部署开展行风评议项工作
公司市纠风办开展行风评议活动次研究双方联合制定发2009年**市供电公司纳税评议行风活动实施方案实施方案求公司成立开展行风评议活动组织机构活动进行全部部署确保行风评议活动利开展
1加强领导思想重视行风评议工作扎实推进基础
公司开展行风评议活动极重视时召开推进会求全体员工统认识层层负责认真做行风评议项工作次行风评议工作作台阶力提升公司行风建设优质服务水行风建设作适应市场济发展需企业身发展必路特方济发展遭遇金融风暴影响社会矛盾错综复杂电力企业营理面空前压力情况更公司促进方济发展维护电网稳定构建谐社会历史命
基础公司全面部署行风评议项工作落实工作职责公司政领导亲挂帅分领导分工负责建立专门领导机构设立办公室局域网页开设行风评议活动专栏设置级精神工作动态规章制度等栏目全体员工中开展行风评议活动进行广泛发动宣传期间公司领导安排出席推进会次沟通会时掌握评议进展情况解行风评议组求认真研究制定整改措施督促检查整改完成情况领导重视组织落实行风评议项活动利开展扎实基础
2提高认识联动行风评议工作利开展关键
年卓成效行风建设公司全体员干部广员工已充分认识抓行风建设公司坚持科学发展观统领全局认真贯彻落实级公司方政府工作求部署深入推进两转变（转变公司发展方式转变电网发展方式）加快建设强三优（电网坚强资产优良业绩优秀服务优质）现代公司**市济快发展服务努力争三排头兵（争解放思想科学发展排头兵争强三优现代公司建设排头兵争服务方济社会发展排头兵）项重容年行风评议工作更公司维护企业形象接受群众社会界评判检验良机遇
行风评议工作更加全局化务实化公司实现部门直属单位供电效联动针评议中暴露出问题行风建设领导组时召开会议认真分析研究提出整改方案求联动迅速贯彻落实加整改公司领导召开动员会推进会起高度重视认真组织相关部门单位供电层层参合力齐抓联动行风评议工作深结合点面结合标结合行风评议工作利开展关键
3相互支持相互配合行风评议工作成效显著保证
次行风评议工作中行风评议组位志着严谨工作作风吃苦耐劳私精神予公司全程关心帮助6月起市行风评议组深入全市七镇两区市级机关相关部门进行明查暗访先组织召开镇两区领导市关部门领导建居委会村委会企业界代表等百参加座谈会安排评议问卷调查公司收集量关行风建设方面意见建议公司利整改关问题予重支持帮助正行风评议组推动公司许深层次问题发现切实整改公司优质服务工程理等方面工作进步改善制度建设强化公司行风评议组整活动期间密切配合相互支持次行风评议工作取显著成效保证
二加强计划分步实施做未评先查边评边改
次行风评议活动划分组织发动全面排查落实整改总结提高四阶段公司相关部门工作员积极配合认真参评议单位查问题动整改评议组收集核实问题督促整改协调帮助形式查互查相结合分步实施边评边改
1组织发动阶段动查找问题做未评先查
4月5月旬组织准备发动阶段根行风评议工作计划公司级公司进行行风评议工作动员基础时召开供电长员参加行风评议工作推进会通系统网络公司信息等媒介行风评议工作加强宣传力度做全员参层层发动公司年初开始整理年行风建设情况查找存问题评议组5月进驻公司公司便动提出三方面十问题集中电力规划建设方发展政处矛盾金融危机形势供电优质服务电费电价政策宣传执行等公司动查问题进行积极整改科学规划电网贯彻四机衔接坚持三十字技改方针认真筹划**区电网规划组织开展项目前期工作
2全面排查阶段认真分析问题做边评边改
5月中旬6月份第二阶段公司根工作目标认真组织排查行风建设中存问题足充分听取方面意见建议行风建设中存问题整改更成效组织部查职工查找问题时接受次行风建设教育二召开座谈会广泛听取客户意见建议分召开三公调度电厂代表座谈会客户代表座谈会等五座谈会直接客户进行沟通三动走访客户现场办公分片走访等形式走访市政协关部委办局乡镇街道等四听取
评议组情况反馈边评边改求公司查出问题评议组反馈二类14问题认真加分析研究整改问题关部门发整改通知求限期改正做边评边改
3评议整改阶段积极举反三做制度落实
7月9月落实整改阶段阶段工作求根排查出问题逐梳理制订切实行整改措施整改位公司评议组求针存类问题尤重点难点问题进行全面落实整改整改情况进行重新类整理举反三整改时动深层次挖掘问题根源寻求问题根治办法建立完善制度着手先出台客户业扩流程理规定**市供电公司应急队伍理实施细文明施工理规定**市供电公司供电服务常态检查方案等项制度强调制度理长效理制度目前已严格贯彻执行取初步成效
4总结提高阶段断完善项规章制度做长效理
10月总结提高阶段阶段工作求针存问题研究完善项规章制度实施长效理评议整改情况时级作出书面报告公司行风评议实施意见求年开展行风评议工作情况进行认真总结整改情况制订完善措施存问题足注意问题等方面进行全面总结通总结梳理汇总批加强行风建设方面制度流程形成规范性文件工作中公司断完善项规章制度优质服务机制常态化运行提供保证
三联系实际突出重点实现评议工作三服务机结合
公司次行风评议工作严肃积极配合公司领导次率关部门负责走访市关部门七镇两区动听取社会界供电行风建设方面意见建议紧密结合前实际重点落实整改工作做评议工作三服务机结合
1评议工作服务方长远发展相结合
年着**方济快速发展电力需求断增长标准求越越高更服务方长远发展公司科学规划电网入手认真筹划**区电网规划组织开展项目前期工作**市城市总体规划规划纲（20092030）蓝精心编制**市电力设施专项规划确保电网发展济社会发展相匹配保证城乡电网体化发展年半年优化**综合利土资源结合**济开发区发展规划公司领导次门服务积极配合做区域2回220千伏线路迁移工作提升电网安全性供电性时直接节约土约45亩间接腾出综合利土1500亩取良社会效益年公司积极争取资金投资850万元农村低压线路改造等农村基础建设**成电气化村13全市农村电质量水幅度提高
2评议工作服务方重点工作相结合
受国际金融风暴影响保稳定促发展成级领导**府第务年7月公司动加强方政府沟通联系充分发挥电力晴雨表作月时政府济部门提供电分析信息供电服务积极客户排忧解难政府重点实事工程分时段分区分项目组织现场办公简化业扩流程优化供电方案确保时投运建立重点项目踪制度确保夏季电网安全运行供电公司进步优化电网运行方式超前实施积极协调解决工程建设中出现政策处理施工技术等种难题抢抓工程进度组织全市范围重载变压器重载线路进行排查合理切割负荷投入巨资低压台片进行改造年迎峰度夏前新变压器
223台新增容量5万千伏安缓解电压力夏季高峰电提供力保障公司认真修订突发事件应急预案建立应急指挥中心确保紧急状态维护社会正常运转基电力供应成立保障国庆60周年活动供电领导组6专业工作组确保节日期间**电网安全稳定运行全力保障全市正常供电秩序国庆长假期间**电网保持安全稳定运行居民生产生活电保障公司圆满完成中国**金仓湖国际行车嘉年华活动保电工作
3评议工作开展优质服务相结合
深化供电优质服务次评议活动重点年公司省公司组织绿色电力建谐活动契机继续深入开展优质服务工作断推出优质服务新举措完善客户座谈会制度领导接日制度信访制度客户访问制度等严格执行供电窗口服务抄表催收供电抢修等环节工作规范标准认真履行服务承诺加强营业厅规范化服务理针客户需求提供客户业扩踪服务扩停电通知户范围充分发挥95598供电服务电话功时解答协调客户提出电问题定期组织行风监督员活动组织职部门开展优质服务调研开展明察暗访抽查活动促进行风建设整体水提高完善优质服务工作标准考核标准形成系统化规范化制度化优质服务机制全面实施次申告查实岗制加服务投诉查处力度制度实施查处
2次公司分相关员实施岗处理
四围绕难点寻求突破力保措施位取实效
客户反映热点难点问题公司市行风评议组指导协助进行认真核实梳理分析研究确定行风建设存问题专业分工划分责部门责抓住重点时整改步制定长效理措施作充分准备属供电服务方面问题进行认真解释答复做宣传工作行风评议组相关客户理解肯定
1进步规范工作流程坚持透明方便服务
国家电网公司规定承诺期限公司业扩流程中求时间节点包括答复时间客户图纸审核时间验收时间验收合格装表接电时间等均进行严格监控考核岗方便客户公司方面加营销员培训力度断提高服务意识服务水方面加业扩流程电费电价等政策方面宣传签订供电合电费结算协议时细化关键条款解释客户整业扩流程清楚认识年8月中旬起公司新增业扩客户统发放电力客户电手册客户办理业务申请时整流程较全面解时加强客户业扩全程踪指导办理程中业扩客户发放满意度评价表征集客户窗口服务员服务态度服务水业务素质意见建立客户业扩工程回访制度10千伏业扩工程竣工进行回访认真听取客户意见客户反映意见建议时进行分析妥善处理
2加强协调沟通努力解决区电问题
针居民客户反映电压低导致家中电器常跳电情况公司召集关部门进行认真分析认样情况然少应引起高度重视产生类情况原：着生活条件转居民家中种电器设备幅度增加导致电需求骤增二城乡结合部外口许居民房屋出租增加收入房东常常家分成家甚十家出租电量增加三违章建筑逐年增新增配电变压器没立足处施工改造带便四老区进行配网改造施工时部分居民影响风水电器设备安全等理阻挠施工施工改造法正常进行解决类问题公司努力方做协调沟通区配电设施改造前加强宣传沟通量取居委会区居民理解支持现场勘查时综合考虑种素施工计划方案（图纸）报相关部门批准增加规划认（甚包括街道社区物业业委员会等书面认）必时施工计划方案（图纸）提前公示告知周边居民视情关区物业关部门建议适控制区出租住户数量制止类违章建筑发生
3加强政策宣传解释构建良供电秩序
居民客户反映问题进行分析发现许问题客户电政策解供电双方责义务清楚造成区居民反映家里电线路电设备维修困难公司方面加政策宣传解释力度进步明确供电双方责义务明确双方障处理范围（电力法供电营业规规定供电企业居民客户障处理范围划分双方产权分界点产权分界点电度表出线侧
10厘米处分界点居民室线路电设备发生障应居民负责分界点外线路障供电公司负责维修）方面建议街道居委会物业理单位选择资质电气安装公司电工相固定居民室电维修提供专业服务针部分客户社区居委会电价格表示异议电卡表结算方式理解情况公司时做解释时计划种形式加强客户协商沟通更范围宣传电费回收电价政策争取广客户理解支持
4加强关键岗位员教育理逐步完善交流轮岗制度
关键岗位员代表公司外独立处理事务较员公司形象代表廉政建设行风建设方面容易出现问题危险源点年公司断加关键岗位员教育理力度2007年公司结合实际涉营销财务生技等部门（单位）37名关键岗位员进行交流换岗2009年初公司供电长核算员进行交流换岗供电四员进行调整公司许岗位属非通工种专业求较强目前法全面安排岗位员进行交流换岗针情况公司方面继续加关键岗位员教育理力度方面制定计划步骤组织实施交流换岗形成制度断加完善
整行风评议程中**市行风评议组公司相互支持相互配合确保公司次行风评议工作取显著成效行风评议组位成员认真细致工作态度严谨务实工作作风留深刻印象长期关注民生心系百姓通半年扎实细致卓成效评议工作公司许行风问题整改难点问题整改初见成效次行风评议活动时间紧务重行风问题未查找出历史性问题短期难根解决公司理行风建设然存意方
关键岗位员教育监督力度需进步加关键岗位员企业骨干工作态度工作水企业营理秩序企业形象声誉着直接影响必须加部分员教育监督力度
二农电理进步规范少数供电员工业务技规范化服务水客户需企业发展存较差距公司农电理存薄弱环节需进步加纠正规范
三电政策宣传形式针性需探索加强评议活动程中公司组织查评议组进行调查听许问题反映客户电政策解理解造成公司应扩电政策宣传面拓宽客户沟通渠道工夫政府部门广客户真正理解支持工作
四员工优质服务意识进步加强新形势优质服务工作新思路新方式探索力度够二员工优质服务意识力强三企业信息沟通需时全面狠功夫
逐步解决问题需付出长期坚持懈努力通开展行风评议活动深深体会行风建设重道远公司行风建设程须着重握点：
1加强员工队伍建设完成项务提供保证
年着方济社会高速发展级规范化理求断提高公司发展面着诸困难压力项务十分繁重艰巨实现公司发展目标必须努力造支作风扎实奋发敢进取员工队伍继续坚持年举办包括技工班组长中层干部层次培训班加强员工思想作风工作作风生活作风建设着力培养员工优质服务素质深化优质服务涵拓展优质服务容服务优质作提升企业核心竞争力价值观重手段力弘扬国家电网公司诚信责创新奉献企业核心价值观职工思想教育深入学实践科学发展观活动结合起断强化服务意识开展创建文明单位线政领导亲挂帅统筹行风建设工作行风建设优质服务工作纳入日常理中公司行风建设工作跨新台阶
2完善制度建设执行情况加强监督检查
建立健全优质服务长效机制现涉行风建设优质服务规章制度工作流程进行梳理汇总形成制度汇编做工作提供参考执行程中相关制度流程实施动态理行风评议活动开展公司已根行风评议组建议时修订发十余项关加强行风建设文件制度流程公司继续抓国家电网公司员工服务十准三公调度十项措施供电服务十项承诺贯彻执行情况督促检查严格考核制度责追究继续聘请社会行风监督员公司服务行查找足效拓展行风监督渠道提升服务客户工作质量进步规范优化客户业扩工程理准确记录环节时间节点杜绝超期现象加强抢修工作理努力提升基层抢修员现场服务水加强客户投诉举报理严格相关法律制度流程处理提高投诉解决满意率严格执行准索接受钱物准托办事项准设置障碍刁难企业等规定
3加整改力度规范供电理
完善农村供电窗口员业务培训计划通举办供电长业务骨干专题培训班加强业务培训法纪法规教育提高农电职工队伍整体素质深入推进供电务公开工作抓手全面促进供电规范化建设继续完善服务工作体系加优质服务宣传教育力度优质服务机制够供电常态化运行认真执行闭环理求严格供电考核制度责追究整体提升供电优质服务水
4加强舆宣传树立国企业良形象
作国家电网公司属型国企业公司始终抓行业作风建设积极践行项服务承诺严格履行社会责**方社会济发展发挥应作加企业形象企业精神宣传电网安全理电力设施保护电政策法规宣传形成全社会保护电力设施维护良供电秩序建优良投资环境氛围省公司**公司统部署继续开展优质服务题活动支持工会团委继续开展爱心助学扶贫帮困志愿者红马甲等活动广居**弱势群体提供类便民服务社会树立供电企业良社会形象响国家电网品牌
开展供电系统行风评议活动供电行风建设高度重视供电企业进步提升优质服务水促进推动行风评议工作方济发展供电服务提出外求供电企业追求卓越断超越需公司通次行风评议活动进步促进供电系统全体员工增强服务意识提高工作效服务群众服务基层服务企业公司服务方社会济快发展建设坚强电网抓手强素质外塑形象全面提升优质服务水方社会稳定济发展民****提供电力保障
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