读《历史的空间》有感

入社幸拜读省联社委书记理事长肖四著作－历史空间理事长渊博知识丰富理验科学发展观指导解决农村信社生存发展突出问题入手产权改革基础系统理创新持续发展战略举措重点年研究探索创新系列行效营理念工作思路理机制操作办法编著历史空间书书中观点吸收金融理精髓传统农村金融理继承发展深刻阐述农村信社发展目标务阐明农村信社新形势加强理改革发展发挥作前进行动指南农村信社系统工作具现实指导意义次系统学中肖理事长金融理受益非浅省联社率先创新营模式背景中客户关系理部分感触颇深
历史空间具强时代性针性操作性省农村信社改革发展行动指导立社项工作行标准行动准首先提高认识认真学贯彻历史空间必须坚持客户中心发展业务坚持立足社区服务三农定位深刻理解综合客户理制全员客户张
众周知国加入土金融机构竞争已然白热化中国年涌入众势汹汹外资银行加金融危机愈演愈烈想广阔金融市场分杯羹客户关系理重性言喻农村信社作服务广农户农业发展农村济金融机构客户群较金融机构更特殊客户关系理更需功夫出奇招省联社高瞻远瞩未银行业争必客户群争全省信社时推行双层营模式求县联社级针农业产业化县域企业体私营济城镇建设等项目额信贷业务服务客户求乡镇级网点针生产营分散抵质押充分额信贷业务服务城乡居民体工商户等客户客户接受服务变产品中心客户中心样分层客户理方式显然更具针性更科学面十天潜心学结合工作实际谈谈加强客户理点思考
理念：客户中心
代著名理师彼德**克句名言：企业说创造客户创造利润更重营银行基点营客户没客户米炊木农村信社说提高竞争力必须切实转变观念真正客户中心客户资源融入企业核心竞争力中客户中心理念级理者觉加强关客户关系理理学握客户关系理质功结合实际指导银行营理工作客户关系理理念渗透银行营理全程渗透银行部门员工银行决策者基层柜员市场营销部门产品开发支持部门认识客户关系理重价值客户关系理项系统工程涉银行方方面面银行环节员工融入客户关系理中银行客户关系理高质量畅运行
 二种战略：客户服务差异化
受传统服务理念影响农信社量精力资金投入广差客户维护中重点突出注重客户细分形中流失掉量客户显然客户需求样化视仁战略早已失灵求制定金融服务差异化战略做目标客户差异化重点产品差异化服务渠道差异化资源投入差异化运作机制差异化目标客户提供特色产品服务种特色差异培育提高农村信社核心竞争力
划分客户类加强类客户维护理农村信社客户复杂性县区济发展水面客户层次需提供服务进行客户分类信社成千万客户中发现客户信社贡献价值客户客户培育成优质客户潜客户营业机构应根身实际制宜综合考虑划分客户类分级负责客户实施差异化服务例：开辟VIP客户**设立理财顾问等
整合客户信息建立客户理系统客户进行分类需套完善价值客户理系统农村信社托现客户资料整合信贷储蓄等客户信息建立统面部门客户信息台客户理系统进行客户分析前提利客户理系统客户需求进行分析类助农村信社针客户需求设计服务方案提供客户需银行产品服务客户满意前提农村信社获收益
 三种体系：客户理层次
银行通客户理客户建立全面明确稳定服务应关系简单柜台服务延伸市场中客户提供高质量高效率全方位金融体化服务说客户理客户关系理息息相关目前信社客户理业务抓客户理职责权限范围相客户需异造成种脱节认十分必客户理进行分级建立层次客户理体系资源效整合合理利况商业银行早已试水客户理分级制中国建设银行首席客户理制
双层营模式强调服务接客户理根服务象分高级客户理客户理客户理高级客户理维护额存款客户额贷款客户等客户理负责辖区域中企业体工商户权限够更部分客户形成统意见客户理利优质服务维护广普通客户样层次分梯级体系够症药更助类客户建立长期合作关系

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