现金长款情况说明及体会

     现金长款情况说明心体会
年月日午五点关门柜员扎帐发现民币长款32元次复点确认长款立报告会计翻阅传票会计复点确认长款元时翻阅传票查出日柜员笔会计流水          业务某男性客户    全国通业务存款   元疑似长款疑业务柜员立联系该客户客户身XX包留东门家中该客肯定已点清找零款项元柜员会计逐笔核笔流水疑问客户资料调出逐通电话核实均未发现问题次16点33分办理全国通存款业务客户某电话核该客户坚称已收找零民币32元分10元票面3张1元票面2张时18点15分钞车已网点门口等候时会计外三名班柜员前逐笔核柜员日流水旧查找未果开始调监控逐笔核疑交易(转载请注明香网httpwwwxiangdangnet) 19点30分时超车次前接收现金款项时已影响押运公司金库正常工作时间报网点负责分行长柜员笔民币32元长款金额进行柜员长款挂账处理清点核柜员锁完钱袋钱箱19点50分钞车离
19点55分调42118170080笔业务流水监控录时发现柜员点完客户找零32元放置柜面思想集中未时找零回单联递交客户手中时该客户办理该笔业务时没意识少找零32元仅领取回单联便离柜员次回放该笔监控录确认笔业务未客户找零柜员20点05分次联系该客户客户核实表示确未收应找零
32元该客户答应次日网店领取找零32元
然该客户天取回长款32元该差错仅耽误客户事押运员宝贵时间更影响交行形象件事情中认识错误：
（）结算业务操作程中没做笔笔清没彻底办完笔业务做事情客户现金留柜台会计操作流程禁止
（二）客户口头核找零金额未找零连回单清理整齐递交客户现金差错留隐患
（三）工作时思想没集中开差想事情柜台员天现金交道求思想定高度集中闪失办理业务程中定三心二意稍会发生现金差错旦发生现金差错事找寻起相费时费力事客户增添麻烦交行形象抹黑
件事中充分认识工作足时图方便没正确方法操作程序办事定会中汲取教训工作中认真严格求遵守项规章制度严格程序办事坚决杜绝类差错发生
 
 
                                                     

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