倾情造民群众满意放心医院
黎张华 张晓洁
2010年7月30日
摘 目 探讨提高医院服务力保障医疗安全倾情造民群众满意放心医院方法：坚持法治院保证医疗安全加强组织领导健全理体系加强风廉政发挥优势专科加强教育注重选拔加强制度建设抓专项治理完善医疗服务规范医疗收费完善信息公开实施便民措施改善医环境提升服务力服务新农合健全防控体系构建谐医患关系等十项措施结果：门诊次出入院次床位周转率手术台数济效益等医疗指标持续增长结：通加强教育理健全制度建设政府放心民群众满意
关键词 造 群众 满意放心 医院
作**县卫生行业龙头老**县民医院县委县政府级部门关心支持年生机焕发路高歌驶入发展快车道门诊次出入院次床位周转率手术台数济效益等医疗指标接连跨新台阶医院始终落实科学发展观构建谐医患关系放首位积极开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动三优满意活动民群众提供优质价廉高效便捷医疗服务全面加强医院理规范医疗行狠抓质量建设强化服务意识改善服务态度认真落实便民**措施推行全程全员优质服务实现社会效益济效益步增长年较完成**县卫生局签订综合目标理责书容
坚持法治院 保证医疗质量
**县民医院始终坚持法治院法执业积极开展法律法规知识培训医务科护理部等职部门相继出台详细培训计划实施方案认真进行全员培训全院职工增强法制意识觉遵守法律法规严格规范济活动做虚假医疗广告参正医疗竞争违规开展诊疗活动非卫生技术员事诊疗活动
坚持质量第保障医疗安全医疗质量作医院核心竞争力体历医院理重中重**县民医院直非常重视医疗质量建设制定完善种规章制度岗位职责出台系统规范化标准建立科学严格培训体系培训制度提高医务员核心制度重性认识反复全院职工灌输制度质量标准质量安全基石观念通开展规范培训断强化三基三严训练认真落实14项医疗核心制度全面加强基础质量环节质量终末质量理强化医务员专业素质质量意识聘请级专家院讲课培训基础适时举办操作示范表演病历处方评医护员基础知识考试传染病知识培训控感知识培训院前院急救演练培训等形式样培训考核建立规范住院医师培训考核制度新进住院医师实行年时间转科轮岗锻炼通制度职责落实规范化培训工作开展医护员专业素质质量意识进步强化医院服务力断提升医疗安全成效显著医疗差错纠纷发生明显降低3年级医疗事医院感染事件发生
二加强组织领导 健全理体系
切实抓医院风廉政建设精神文明建设组织建设**县民医院成立风廉政建设工作领导组明确风廉政建设第位责院领导班子成员根分工分科室风廉政建设负直接领导责职部门总支统领导负责分工协作协助支部抓具体工作建立支部统领导政齐抓部门负责群众支持参领导体制工作机制风廉政建设纳入济业务建设目标理考核中起部署起落实起检查起考核责明确重点突出政齐抓
三加强风廉政 发挥优势专科
**县民医院学科建设龙头抓风廉政建设医院握学科发展趋势综合激励竞争机制加强部结构调整优化财资源配置重点扶持特色学科集中精力发挥优势创造机会外拓展组织相关专家现学科专业进行全面分析重点讨学科优势存问题找出解决策统思想基础科外科检验医学影等专业作建设台
四加强职工教育 注重选拔
**县民医院队伍建设根加强职业道德教育年职业道德教育作落实风廉政建设责制重点工作抓形成职业道德培训教育制度化常化培训题思想：立足服务理念增强核心竞争力营造病中心服务氛围满足社会种需求病满意作服务质量衡量尺度促进二转变三提高：理观念转变服务理念转变职业道德工作责心遵纪守法觉性提高队伍建设注重干部选拔阳光工程选拔干部时坚持德取原群众公认实绩干部提拔起胆干部选拔工作做民公开章循
五加强制度建设 抓专项治理
**县民医院始终加强风廉政建设作医院项工作切入点坚持制度建设着手制定风廉洁律相关文件等廉政制度时针社会操办请客送礼等正风**县民医院时出台关禁止职工参赌毒黄等违纪活动规定医院风廉政建设工作章循促进风廉政建设奠定定基础
六完善医疗服务 规范医疗收费
**县民医院断加强医疗服务质量理医院牢固树立质量第服务第病第理念病中心真正落实医疗服务环节充分尊重患者知情权选择权加强医患沟通事先治疗方案相关费告知患者树立救死扶伤忠职守爱岗敬业满腔热情开拓进取精益求精乐奉献文明行医行业风尚觉抵制拜金义损害群众利益行营造患者安全放心医环境加强监督重点检查医疗收费行医生处方开单检查情况建立评价社会评价相结合评价制度定期评价监督信息社会公布保证合理检查合理药
七完善信息公开 实施便民措施
**县民医院继续推行住院费日清单制医疗收费药品价格公示制查询制增强医疗服务药品收费透明度通公示住院须知等形式患者社会宣传行风纪律规定觉接受患者社会监督规范医疗行严格物价理杜绝违规收费做病施治合理检查合理药严格**省医疗收费标准收费超标准收费分解收费幅度降低药品价格加强床合理药理坚持普药少新特药杜绝合理药努力减轻群众负担
利举报箱召开座谈会书面征求患者医德医风意见确定专门部门员接受患者群众投诉时核查处理认真实施便民措施改善医环境解决三长短（挂号交款取药排队时间长诊疗时间短）情况继续实施导诊服务
住院病做五服务切实患者温馨医环境**县民医院开展温馨便捷优质服务容强调首诊负责制首问负责制特危重界病必须做首诊负责时认真准确进行抢救治疗病家属询问做问必答热情周完善抢救危重病绿色**制度重点改变服务流程强调急快先做24时急诊制配齐配急诊医务员医院规范岗位服务流程增设便民措施等作重点工作抓做急诊病床旁检查免费咨询服务信答疑急诊处方配方优先服务想方设法病住院期间提供种方便
集中整治**县民医院行风专项治理工作新进展：效遏制收受药品回扣红包开单提成合理收费等正风完成三项务：弘扬正气倡导先进树立批医德高尚服务优良拒收红包先进完善套行风理制度包括责追究制度（行政问责）医院评价制度医务员考核奖惩制度社会监督制度等形成医院社会群众相结合行风监督机制违规违纪科室予通报批评济处罚起广泛教育作
八改善医环境 提升服务力
改善病医条件**县民医院领导提出良改善医环境思路：设施宾馆化环境园林化服务标准化病房家庭化四化目标年医院先方筹资200万元美化医环境户外增设路灯指示灯院栽花种草植树绿化面积断扩逐步建成供病休闲疗养欣赏体中心花园改封闭式护理部开放式护士站病室装修家庭化格调温馨淡雅配备电话电视病床设施逐步翻新走廊明亮宽敞科室特色介绍橱窗科普知识宣传栏门诊楼具远程会诊门诊功检查医学检验120
急救站媒体会议室行政综合办公等功东住院楼具中心供氧中心吸痰等服务设施完善医院外观形象焕然新典雅方病区干净整洁舒适温馨初步建成具**县民医院特色良医环境
提升医院综合服务力**县民医院通方努力结合万名医师工程实施省卫生厅关心支持先**市民医院昆华医院**医学院附属第二民医院员技术支持邀请级医院专家教授定期定期**县民医院讲学坐诊开展示范手术**县民医院医疗技术水断提升患者家门口享受省级专家服务降低患者医疗费**县民医院综合服务力极提高更应突发性公卫生事件
九服务新农合患者
**县民医院新农合病采取站式服务新农合办公室严格规定统办理报补手续新农合病出院时领报补资金极方便病
十健全防控体系 构建谐医患关系
**县民医院患者提供安全医环境出台种严密突发性事件处理预案加强治安保卫工作防物防技防位切实保障医患双方合法权益身财产安全恶性治安案件群体性事件消防安全责事发生
努力构建谐医患关系出台健全医患沟通制度患者投诉处理制度院务公开制度医疗费公示制度动征求意见制度等外聘社会监督员**县民医院项工作进行监督定期定期召开患者座谈会职工座谈会社会监督员座谈会觉动征求方意见认真接受群众评价监督发现问题时处理社会界**县民医院致评住院患者满意率达达976社会群众满意率达982010
年16月份门诊次达68704次2009年期增加9352次增长1576收治住院病数达37182009年期增加538增长1692开展手术数8932009年期增加8增长09床位率147582009年期12783增长1975百分点
2006年**县民医院持续坚持改革开放创新工作开展思路加强医院理法执业加强职业道德建设运行政济处罚手段坚决纠正行业正风深入贯彻落实科学发展观努力实现病中心质量核心安全轴心老百姓放心医院核心价值观全院干部职工院领导正确领导构建诚信服务优质谐现代化医院倾情造民群众满意放心医院做出巨努力贡献医院服务量服务质量（效率）服务行社会效益济效益稳健发展项工作开展良成绩取政府较放心民群众较满意
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
黎张华 张晓洁
2010年7月30日
摘 目 探讨提高医院服务力保障医疗安全倾情造民群众满意放心医院方法：坚持法治院保证医疗安全加强组织领导健全理体系加强风廉政发挥优势专科加强教育注重选拔加强制度建设抓专项治理完善医疗服务规范医疗收费完善信息公开实施便民措施改善医环境提升服务力服务新农合健全防控体系构建谐医患关系等十项措施结果：门诊次出入院次床位周转率手术台数济效益等医疗指标持续增长结：通加强教育理健全制度建设政府放心民群众满意
关键词 造 群众 满意放心 医院
作**县卫生行业龙头老**县民医院县委县政府级部门关心支持年生机焕发路高歌驶入发展快车道门诊次出入院次床位周转率手术台数济效益等医疗指标接连跨新台阶医院始终落实科学发展观构建谐医患关系放首位积极开展病中心提高医疗服务质量题医院理年活动三优满意活动民群众提供优质价廉高效便捷医疗服务全面加强医院理规范医疗行狠抓质量建设强化服务意识改善服务态度认真落实便民**措施推行全程全员优质服务实现社会效益济效益步增长年较完成**县卫生局签订综合目标理责书容
坚持法治院 保证医疗质量
**县民医院始终坚持法治院法执业积极开展法律法规知识培训医务科护理部等职部门相继出台详细培训计划实施方案认真进行全员培训全院职工增强法制意识觉遵守法律法规严格规范济活动做虚假医疗广告参正医疗竞争违规开展诊疗活动非卫生技术员事诊疗活动
坚持质量第保障医疗安全医疗质量作医院核心竞争力体历医院理重中重**县民医院直非常重视医疗质量建设制定完善种规章制度岗位职责出台系统规范化标准建立科学严格培训体系培训制度提高医务员核心制度重性认识反复全院职工灌输制度质量标准质量安全基石观念通开展规范培训断强化三基三严训练认真落实14项医疗核心制度全面加强基础质量环节质量终末质量理强化医务员专业素质质量意识聘请级专家院讲课培训基础适时举办操作示范表演病历处方评医护员基础知识考试传染病知识培训控感知识培训院前院急救演练培训等形式样培训考核建立规范住院医师培训考核制度新进住院医师实行年时间转科轮岗锻炼通制度职责落实规范化培训工作开展医护员专业素质质量意识进步强化医院服务力断提升医疗安全成效显著医疗差错纠纷发生明显降低3年级医疗事医院感染事件发生
二加强组织领导 健全理体系
切实抓医院风廉政建设精神文明建设组织建设**县民医院成立风廉政建设工作领导组明确风廉政建设第位责院领导班子成员根分工分科室风廉政建设负直接领导责职部门总支统领导负责分工协作协助支部抓具体工作建立支部统领导政齐抓部门负责群众支持参领导体制工作机制风廉政建设纳入济业务建设目标理考核中起部署起落实起检查起考核责明确重点突出政齐抓
三加强风廉政 发挥优势专科
**县民医院学科建设龙头抓风廉政建设医院握学科发展趋势综合激励竞争机制加强部结构调整优化财资源配置重点扶持特色学科集中精力发挥优势创造机会外拓展组织相关专家现学科专业进行全面分析重点讨学科优势存问题找出解决策统思想基础科外科检验医学影等专业作建设台
四加强职工教育 注重选拔
**县民医院队伍建设根加强职业道德教育年职业道德教育作落实风廉政建设责制重点工作抓形成职业道德培训教育制度化常化培训题思想：立足服务理念增强核心竞争力营造病中心服务氛围满足社会种需求病满意作服务质量衡量尺度促进二转变三提高：理观念转变服务理念转变职业道德工作责心遵纪守法觉性提高队伍建设注重干部选拔阳光工程选拔干部时坚持德取原群众公认实绩干部提拔起胆干部选拔工作做民公开章循
五加强制度建设 抓专项治理
**县民医院始终加强风廉政建设作医院项工作切入点坚持制度建设着手制定风廉洁律相关文件等廉政制度时针社会操办请客送礼等正风**县民医院时出台关禁止职工参赌毒黄等违纪活动规定医院风廉政建设工作章循促进风廉政建设奠定定基础
六完善医疗服务 规范医疗收费
**县民医院断加强医疗服务质量理医院牢固树立质量第服务第病第理念病中心真正落实医疗服务环节充分尊重患者知情权选择权加强医患沟通事先治疗方案相关费告知患者树立救死扶伤忠职守爱岗敬业满腔热情开拓进取精益求精乐奉献文明行医行业风尚觉抵制拜金义损害群众利益行营造患者安全放心医环境加强监督重点检查医疗收费行医生处方开单检查情况建立评价社会评价相结合评价制度定期评价监督信息社会公布保证合理检查合理药
七完善信息公开 实施便民措施
**县民医院继续推行住院费日清单制医疗收费药品价格公示制查询制增强医疗服务药品收费透明度通公示住院须知等形式患者社会宣传行风纪律规定觉接受患者社会监督规范医疗行严格物价理杜绝违规收费做病施治合理检查合理药严格**省医疗收费标准收费超标准收费分解收费幅度降低药品价格加强床合理药理坚持普药少新特药杜绝合理药努力减轻群众负担
利举报箱召开座谈会书面征求患者医德医风意见确定专门部门员接受患者群众投诉时核查处理认真实施便民措施改善医环境解决三长短（挂号交款取药排队时间长诊疗时间短）情况继续实施导诊服务
住院病做五服务切实患者温馨医环境**县民医院开展温馨便捷优质服务容强调首诊负责制首问负责制特危重界病必须做首诊负责时认真准确进行抢救治疗病家属询问做问必答热情周完善抢救危重病绿色**制度重点改变服务流程强调急快先做24时急诊制配齐配急诊医务员医院规范岗位服务流程增设便民措施等作重点工作抓做急诊病床旁检查免费咨询服务信答疑急诊处方配方优先服务想方设法病住院期间提供种方便
集中整治**县民医院行风专项治理工作新进展：效遏制收受药品回扣红包开单提成合理收费等正风完成三项务：弘扬正气倡导先进树立批医德高尚服务优良拒收红包先进完善套行风理制度包括责追究制度（行政问责）医院评价制度医务员考核奖惩制度社会监督制度等形成医院社会群众相结合行风监督机制违规违纪科室予通报批评济处罚起广泛教育作
八改善医环境 提升服务力
改善病医条件**县民医院领导提出良改善医环境思路：设施宾馆化环境园林化服务标准化病房家庭化四化目标年医院先方筹资200万元美化医环境户外增设路灯指示灯院栽花种草植树绿化面积断扩逐步建成供病休闲疗养欣赏体中心花园改封闭式护理部开放式护士站病室装修家庭化格调温馨淡雅配备电话电视病床设施逐步翻新走廊明亮宽敞科室特色介绍橱窗科普知识宣传栏门诊楼具远程会诊门诊功检查医学检验120
急救站媒体会议室行政综合办公等功东住院楼具中心供氧中心吸痰等服务设施完善医院外观形象焕然新典雅方病区干净整洁舒适温馨初步建成具**县民医院特色良医环境
提升医院综合服务力**县民医院通方努力结合万名医师工程实施省卫生厅关心支持先**市民医院昆华医院**医学院附属第二民医院员技术支持邀请级医院专家教授定期定期**县民医院讲学坐诊开展示范手术**县民医院医疗技术水断提升患者家门口享受省级专家服务降低患者医疗费**县民医院综合服务力极提高更应突发性公卫生事件
九服务新农合患者
**县民医院新农合病采取站式服务新农合办公室严格规定统办理报补手续新农合病出院时领报补资金极方便病
十健全防控体系 构建谐医患关系
**县民医院患者提供安全医环境出台种严密突发性事件处理预案加强治安保卫工作防物防技防位切实保障医患双方合法权益身财产安全恶性治安案件群体性事件消防安全责事发生
努力构建谐医患关系出台健全医患沟通制度患者投诉处理制度院务公开制度医疗费公示制度动征求意见制度等外聘社会监督员**县民医院项工作进行监督定期定期召开患者座谈会职工座谈会社会监督员座谈会觉动征求方意见认真接受群众评价监督发现问题时处理社会界**县民医院致评住院患者满意率达达976社会群众满意率达982010
年16月份门诊次达68704次2009年期增加9352次增长1576收治住院病数达37182009年期增加538增长1692开展手术数8932009年期增加8增长09床位率147582009年期12783增长1975百分点
2006年**县民医院持续坚持改革开放创新工作开展思路加强医院理法执业加强职业道德建设运行政济处罚手段坚决纠正行业正风深入贯彻落实科学发展观努力实现病中心质量核心安全轴心老百姓放心医院核心价值观全院干部职工院领导正确领导构建诚信服务优质谐现代化医院倾情造民群众满意放心医院做出巨努力贡献医院服务量服务质量（效率）服务行社会效益济效益稳健发展项工作开展良成绩取政府较放心民群众较满意
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档