2011年春训心得体会（优质服务）

2011年3月初分公司正确领导服务区具体安排部署积极开展系列春训工作：服务区全体员工进行文明服务礼节礼貌仪容仪表站姿走姿坐姿规范化培训技培训体培训安全知识培训等司员提供更优质服务开展服务意识思想培训
服务区作社会公益性服务行业天五湖四海司员提供文明优质服务愉快满意宗旨做文明优质服务活动造文明优质服务品牌西长高速 阳光服务树立企业形象奠定基础
优质服务感温馨舒畅满意服务提倡三颗心求职工耐心责心保持常心态常言道：智者千虑必失日常服务程中天面性格异素质司员难免会点疏忽原招致抱怨抱怨说明工作没做位遇种情况应司员发生争执味冷处理耐心聆听抱怨甚责骂心里话说出遇种责骂甚情绪失控时责等特殊情况更应该保持颗常心做骂口手克制避免感情事解中原出公精神责心解决问题会提意见抱怨说明提供服务定期信赖正希失失抱怨司员抱怨听起难听种讯息种珍贵获取批评建议方法讯息面改进工作价值讯息应该高度责心细心收集整理分析认真研究迅速效处理问题树立良高速公路窗口形象具备述疑做优质服务先决条件够需员工养成四种惯坚持原微笑热情真诚更体现出优质服务
追客满意度体现员工责理责
感觉服务区差距时某方面出现问题员工热爱岗位关爱客体现岗位宗旨量化标准贵坚持找差距体现特色优优特特变
根天学容浅谈点想法：
1客服务区第感觉绝重两方面体现：服务区特色员工素质作服务区位员工作企业形象代表形象体方端庄岗位专业星级服务标准求热爱岗位关爱客客中心客服务区产生信誉满意服务区规章制度需根客需求作相应调整顾客适应遵守服务区制度消费者中心产品做市场
2礼貌综合素质集中反映服务行业更加敢开口问问程中做三：口眼神项少客求全力满足做首问责制职责范围事情力帮转达求合理办委婉语气拒绝
天培训培训中更加认真学工作中更加努力认真工作提高身岗位意识服务意识力做合格优秀员工
 

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