医院2010年年终工作总结2011年工作重点(WORD文档)
2010年院XX县委政府关心扶持级业务部门监督指导医院始终坚定移贯彻法治院规范办院运科学发展观科学理着切病中心服务宗旨坚持奉行质量核心创新灵魂根目标动力发展方特色出路办院方针医院领导支部带领全院职工团结协作群策群力奋发图强齐心协力较完成全年度医院项工作务现2010年工作总结2011年工作重点报告：
2010年取成绩
（）业务收入全年完成业务收入 元年期相增收 元创建院业务收入历史新高
（二）收治病全年门诊 次年期相增加 次入院病 次年期相增加 次
（三）完成手术年度完成手术 台中：手术 台手术 台克服方面困难创造条件开展高难度回肠切吻合术工全髋关节置换开颅血肿清术高难度手术院XX区均属首例
（四）完成医疗救治务 次救治出诊 次病员覆盖XX县
乡镇扩周边县已构成XX区县广群众生命健**障绿色**
（五）广泛开展新技术科研工作院继续X医X医X医院州医院等级医院建立紧密医疗协作关系托级医院医疗技术资源实施种型手术 余例开展高难度手术 台广患者享受专家级高质量医疗服务减轻患者医疗负担实现病员覆盖面门诊量住院病业务收入固定资产较年幅度增长医院知名度进步提高病医院信度更加扩
（六）认真贯彻落实**政策**政策真正落实处院定期组织医护员深入乡镇村寨巡回普查普治义诊服务出动医护员 次义诊 次免费发放价值 元药品免费开展妇科手术 例发放新农合宣传资料健**健手册 份免费接送病 公里急救病免急救车费 元患者减免医疗费 元XX区广患者病治病提供方便赢百姓良口碑两效益幅度提升
二2010年抓项工作
（）积极开展实践科学发展观活动围绕医院发展方式转变运科学发展观谋划工作促进医院实现科学发展
围绕医院中心工作开展关爱生命救死扶伤精益求精服务民题活动着重抓两三满意活动载体具体容：规范服务完善理着力提升医院服务水努力实现服务：〈1〉改进服务流程简化服务环节方便群众医〈
2〉加强医患沟通规范诊疗程序坚持定期回访提高服务质量〈3〉完善院务公开制度坚持医疗服务项目收费制度做收费项目标准三公开做价格合理方便〈4〉3H规范化服务基点全面医院服务理念创新服务环节积极开展争创服务示范科室活动严格标准监督位重点抓医疗护理质量建设努力实现质量：〈1〉逐步建立医疗质量理评价体系强化环节质量控制努力提高医护员生命意识〈2〉全方位确保医疗质量安全努力实现质量零缺陷〈3〉提高提高护理员床技操作水增强护理员综合救治力〈4〉加强门诊工作增强急救力全面提升医疗质量加强理干事创业全面提高医院工作水倡导文明行业新风争做群众满意单位：〈1〉树立典型加强宣传努力改善行风建设社会满意〈2〉质量立院兴院转变发展方式完善医疗服务加强风险防范争创质量服务零投诉患者满意〈3〉构建谐医院实行性化理造医院企业文化关心职工群众疾苦改善职工工作生活质量职工更实惠享医院发展成果职工群众满意年通开展科学发展观系列活动院十方面工作突破：医疗技术提高服务质量创新医护服务提高护理状况优化医疗理水提高医疗设备改善更新营造患者医环境医患纠纷防范意识增强构建谐医患关系员工工作生活质量改善等
二加强医护质量综合理实现医院科学持续发展年然落实规章制度制度功夫着力医护质量真正搞台阶医护质量综合考核组延续实行监督考核理职责制健全质量评价综合考核制实际工作中然实行综问效监督布控院科目标理布置落实考核综合理素纳入奖金分配考核综合考核组成立先制定相关医护质量综合考核评分标准医疗质量理制度医疗质量医疗安全理医院工作员岗位职责护理理手册等
11余份条文极加强医院科室制度化规范化建设医疗质量理直院领导常抓工作执医程中院领导加强综合考核组力配置加床科室医技科室制度执行质量理指导检查考核评价明确初始质量运行质量终末质量等环节理求实现医疗质量持续改进三级查房制度项规章制度严格执行医疗安全水断提高建立完善院长领导三级护理理体系规范护理力资源理重视护理员继续教育培养制定护理质量考核标准办法持续改进措施落实床护理工作实践中树立起病中心服务患者尊重患者贴患者感动患者服务理念坚持六心六声服务群众广泛赞誉年院理水服务质量幅度提升促进医院方面工作均程度改观取系列令鼓舞骄傲成绩特业务创收较幅度递增充分体现科学理理出成果理出效益
（二）院科领导认真履行职责支部员发挥先锋模范作带领员工团结事艰苦创业推动医院发展方式转变促进医院实现科学发展院领导班子认真学贯彻国家卫生工作方针政策严格遵医疗卫生法律法执业服级业务部门领导监督理落实医疗机构防病治病提高民群众健康水中责执业中始终带头严格卫生部颁发全国医院工作制度医院工作员职责等理制度求扎实做项工作：责量化目标务分解务指标二业务院长科室负责等理者切实履行业务技术理职责保证医院业务技术运行规范化科学化三注重法执业规定执业行医医护员医技员事床业务工作持证杜绝证行医四严格床医务员理加强技术医德医风三基培训学年组织三基培训学
14次科室结合病历开展讨10次种业务考试46次促进医护员工作中学实践中提高断积累验努力提高业务技术水五执业中始终坚持病中心宗旨严格遵循医疗规定认真沟通教育员工合理检查合理治疗严格执行国家药品价格医疗服务项目收费新农合报销等政策院领导反复强调：杜绝立项目分解项目项目收费重复收费做收费项目标准公开透明三公开诊断治疗公开诊断方案公开药品价格公开新农合报销补偿等制牌墙公示杜绝执业中病处方滥检查等片面追求济利益倾六法维护病权利建立完善畅通渠道病投诉处理机制保持诚信良服务态度患者营造良绿色医环境提供高效便利服务实行专职导医引导病检查划价住院等星级服务方便病七增强医患纠纷防范意识妥善解决病意见投诉诚恳接受患者社会监督构建谐医患关系
（三）围绕目标务充分发挥二级班子理作
医院变变分级理关键严格理首先理者开始领导干部科室负责医院生存发展组织者实施者医院理坏程度取决理队伍素质高低领导科室负责求员工做首先做年重点抓工作：第量做班子调整协作工作着者行者原坚决果断调整二级班子第二求中层理者月数述职结第三领导干部必须时深入床第线场指导工作带头完成目标务第四领导干部严格院兴荣院衰耻精神时鞭策第五分领导必须相关责检查已言行否符合三利原五条措施院领导分工明确认识统步调致终员工思想行动统病中心完成目标务引导员工精湛技术良医德医风流服务优美环境合理价格造医院品牌质量核心服务招牌价格重头戏科学发展理念尊重患者贴患者服务患者感动患者拓展医疗市场推进医院全面发展实现门诊量住院病业务收入固定资产持续增长完成年度医院定目标
（四）运科学发展观认真落实规章制度
坚持标兼治纠建举综合治理奖励结合岗双责制原围绕医院中心工作落实项制度责制推行制度职责求身作带动思想工作教育必手段处罚坚持规章规范医院理制度严格理员工规范员工行医院职工考核制度细加补充完善印刷成册发全院位员工手册强化意识建立科室领导理工作责追究制责心强理工作力工作业绩较差敢理善理科室理者实行责环节追究爱岗敬业服安排工作力强业务技术高医德医风员工予表彰奖励留服领导责心强组织纪律差工作表现较差称职员工进行谈话诫勉提醒等方式做思想教育工作限期改实施辞退处罚等相关决定年
6名员工科室负责受程度处理调整
（五）围绕医院转变发展方式创新理模式实行分配制度改革工理制度改革必然伴分配理制度转变院分配制度原单班制分配完善职效益相结合分配制度分配理制度改革新举措：目标务德勤绩济效益成消耗均列入核算素指标科室科室根类员实际工作数量质量指标拉开分配档次脏苦累责高技工种倾斜促科相互支持拉动效协作达运行生机活力体现劳优劳者分配原目标务压力分配制度改革促进分配制度结构调整全院干部职工实际工作中工作态度服务质量技术水履行职责等方面明显改变提高医院已层现出学赶帮争先恐争创效益局面
（六）充分发挥财务监督理效作
2010年医院财务勤科室围绕院领导发展思路财务理求立足质全力搞核算监督强化床线科室服务意识献计献策协助院领导搞理决策年做四方面工作：加强监督理提高工作质量配合级行政部门工作检查指导严格执行财纪律财务理制度优化业务工作流程院财务工作规范化制度化涉济工作岗位员日常工作建立岗位效监督理机制二降低误差年初根年度报销数反映组织建立复合式监督审核措施提高工作流程质量降低工作差错率受级审核部门评通财务勤员努力做帐证帐帐帐实相符三引进先进技术设备提高工作效益2010年逐步着业务逐步增加财务核算理员少事杂负担重压力情况克服困难顶住压力提高工作效率改善设备适应发展现状设法财务核算注入新财务核算软件增强操作网点设备提高工作效率四配合科室发展规化种激励措施院领导发展战略次进行激励措施改进拟定系列适合现阶段医院发展规划激励措施方案医院家理财
（七）加强业务培训提高员工素质坚持培养引进工作
培养科学建院始终医院发展核心动力2010年院方面力气做件事情：ˉ方面加紧现医护员学培训派职工省医贵医州医院等级医院进修学短期培训二定期邀请省州专家医院医护员进行三基培训学术讲课参加培训员
次三开展医疗新技术科研工作省医贵医四十四医院州医院等医院建立紧密医疗协助关系托级医院医疗技术资源实施种高难手术 台中1例开颅血肿清术院**区均居首例广患者享受专家级高质量医疗服务提升医院知名度时医护员中学技术开阔眼界业务技定提高方面高薪引进专业技术想方设法挖掘力资源医院发展储备全力培养优秀业务骨干医院拥中高级专业技术员10中3名副高职7名中职年医院引进批床验丰富老专家批综合素质学历较高年轻充实医院专业梯队批年富力强具良发展潜质技术中坚已逐渐形成医资队伍建设断发展壮涟医未持续发展奠定坚实基础涟医始终坚持事业凝聚感情关心遇留住理念院医资队伍努力造支学进专业技术强医德医风高素质队伍
三2010年做十件实事
（）医院县委非公委县总工会关心支持2010年2月成立支部工会建立支部工会项规章制度非公委县总工会指导积极开展工作医院群组织积极开展学实践科学发展观创先争优促进发展等系列活动推动医院发展方式转变促进医院科学发展引导监督遵守国家法律法规团结凝聚职工群众维护合法权益等方面起积极作时院领导非常关心支持群组织工作支部工会开展活动时积极费时间力车辆动等方面予方便身作带头参年
6月30日院长陈飞志中**县委评选建带群团优秀私营企业县委举办先进基层组织优秀表彰会颁发荣誉证书年6月24日**州总工会组书记工会席张玉强**州委宣传部副部长熊志坚院检查指导工作时级领导院支部工会开展工作予肯定赞扬时强调指出：涟江医院建带工建工建促发展’思路科学发展观指导善理善营努力提升服务技术质量提高科学理水切实增强服务民服务患者力全州医疗工作济发展作出贡献医院做成全州具定影响力民营医疗品牌
（二）加强医护质量理医护质量综合考核组执行院领导思路科学发展观科学指导劳动纪律服务质量科室理医护质量环境卫生进行全方位监督考核医院发展坚实基础
（三）改变分级理模式加强二级班子建设调整充实科室负责4实行定编定位定职定务充分发挥二级班子职作通调整二级班子基履行职责敢理善理科室工作新起色达强素质外树形象效作
（四）加外宣传力度提高医院知名度充分利媒体广播电视广告栏等宣传形式力宣传医院办院方针医疗技术设备服务环境服务质量服务项目新农合患者费优惠特色科室优势社会广群众知道涟江医院病涟江医院扩医院影响力凝聚力吸引病员
（五）坚持定期组织乡义诊服务年定期组织义诊医疗服务队深入**县乡镇村寨进行巡回义诊服务宣传**政策讲解医院新农合患者医疗收费优惠服务项目投资 余万元制作公益宣传广告 幅行程 公里广告张贴覆盖**区 （XXXX县）乡镇村寨角落出动员 次历时X天通广泛宣传活动XXXXXXXX区周边县市基家喻户晓皆知医院知名度更加扩病源覆盖广门诊量住院病业务收入固定资产年相幅度增长
（六）动履行社会责履行社会责方面始终坚持救死扶伤病中心法维护病权力尊重病知情权隐私权选择权良服务态度规范文明服务语开展诚信服务构建谐医患关系改进服务流程患者营造良文医环境设置专业护士全程导诊代医者划价交费取药送检患者提供高效便利星级服务限度方便病医二建立健全健康体检健康咨询发热门诊等健康预防体系年XX县X单位体检体检次 次发热门诊 次开展预防H1N1流感传播知识培训
次医院员工注射预防H1N1疫苗 次XX县XXX建立医疗健康合定期定时进行健康检查
（七）响应级委政府号召积极参种公益性活动灾情救治工作2010年4月4日参加XX县非公委组织抗旱救灾献爱心送桶公益活动派出救护车医护员携带医疗器械药品水前灾情较重XXX乡送水发药宣传疾病预防知识现场捐款 元发放药品XXXX合二3月7日组织服务队XXX民广场参加县妇联县卫生局组织三八妇女维权周法律宣传咨询义诊活动发放宣传资料 册义诊 次三支持XX社会福利事业发展**综合福利院捐资 元民币三2010年6月28日医院出队代表非公委**县民营企业参加XX县委建办建知识竞赛决赛中举夺取团体第二名骄成绩XX非公委全县N万民营企业职工争荣誉相关媒体**政协报XXX风采XX县委机关相继作报道XX医院形象增辉添彩通参加系列种公益性活动医院逐步走社会日趋走成熟更加受县委县政府社会界观注
（八）拳头科室带动医院全面发展
医院外科妇产科院技术力量病员收治龙头科室年外科妇产科开展手术统计例外科妇产科手术难度收入高三特点占年全院开展手术90 中：高难度手术：工髋关节置换开颅血肿清术 回肠切吻合术院建院XX区首例开创建院高难手术先河医院创收发展起龙头先锋作形成拳头科室带动医院全面发展新局面
（九）维修改造相关科室改造**五楼病房增添20住院病床添置必设备器材序开展正常工作医院出资NN万元资金维修改造相关科室添置必医疗设备器材填补医院未开展高难手术空白二实践中培训医护员三拉动医院科收入四提高医院知名度五缓解病房床位紧张六增强干部职工凝聚力战斗力
（十）实行科学化规范化理通强化医院项理加医护员素质培养科室负责认真履行职责员工思想业务水服务质量风险防范意识（医疗法规病历书写诊断治疗技术操作医患沟通五素）综合力提升员工整体素质加强医院诚信优质温馨便捷服务先进医疗设施合理收费良医环境广患者提供高效便利服务群众破解病难病贵医问题新突破性进展年收治病41239次增加年 次年增长 年台阶良医疗技术优质服务赢XX广群众信赖评
（十）创新发展思路调整发展战略制定长远规划积极准备新院建设项目筹建工作拟定2011年年初实施新院楼动工二力争三年XX医院建成**州二级乙等民营医院住院床位达X张接诊门诊病天
次解决医学院校中专生 业问题三六年努力建成二级甲等医院住院床位达 张天接诊门诊病 次解决医学院校中专毕业生 业问题四九年建成全省二级甲等民营医院达更XX民健康服务目
四存问题
2010年医院全体员工团结奋斗辛勤耕耘项工作取成绩离级委政府院方总体求定差离存少问题问题：
科学发展观学实践位认识欠缺结合医院工作实际运科学发展观解决问题重点突出二理模式单创新够理工作中时带意性盲目性倾理制度检查监督落实位三义事例时发生怕负责政令真正畅通四责环节追究制认真贯彻落实够五少数危机意识强爱岗敬业精神差责心强防范意识差等
五医院理工作中体会
医院理极复杂系统工程门深奥科学理医院首先深刻认识根质量核心诚信保证市场效益四方面工作必须步进行特理应技术综合理力强双尖医院生存发展实际工作中注意发现重视事业凝聚感情关心遇留住促改变服务观念断学新技术引进市场竞争意识构建新型医疗服务体系年项收入幅度增收增效围绕述四方面工作通干部职工方努力克服困难解决矛盾没条件创造条件计闲言碎语非常艰难条件步脚印走成绩非常易通年努力实践证明医院发展理水关医院利润增长病忠诚度关病忠诚度病满意度关医疗服务价值工作效率关工作效率员工忠诚度关员工忠诚度员工满意度关员工满意度医疗服务质量关作理者时调查研究结合实际运决策关三理素通效理方法取长补短结合收益指标实行成核算确定技术指标通关心职工视职工重性化理充分调动员工积极性创造性医务员技术劳动医德医风表现加量化集体收益挂钩医务员劳动价值体现贡献较收入真正体现劳劳分配原促民营医院优质服务优势充分发挥达医院发展职工实惠目
六2011年工作重点
总体思路：统认识转变方式创新发展注重理严格制度团结协作努力创收
1加快XX医院新址建设施工步伐力争年底竣工验收积极准备医院新迁工作继续医院 369发展规划迈入二级乙等民营医院积极努力
22011年医院全年目标务 万元手术 台
3科室认真贯彻执行院方提出25字办院方针：质量核心创新灵魂根目标动力特色出路转变观念发展方式时俱进
4加强分级理充分发挥二级班子理职作着力构建充满活力富效率利医院事业科学发展运行机制
5继续进步抓三基培训工作提高医护质量重点抓基础环节医护质量新年里医护质量新台阶
6进步加强医疗工作中防范意识构建谐医患关系科医疗防范工作作中心工作重点抓着力抓诊疗规范操作规范病历书写特遵循医疗法规防防范未然量避免医患纠纷
7继续深入开展创先争优促进发展’两（服务质量）活动进步加强优质服务工作遵循质量核心服务招牌价格重头戏加优质服务提高服务质量星级服务促进病消费
8转变发展方式千方百计抓医院创收做花钱少治留住服务力争两效益双丰收创XXX品牌
9加强激励机制力做引进招聘工作制定科学激励机制员工安心医院积极工作院荣加强培养优秀业务骨干挖掘专家学者广泛力资源医院发展储备充分发挥作坚持三利原创造等级医院造支高素质医疗队伍
10进步增强团队精神团队理念做认真干事团结事相互学提高相互沟通相互拉动营造支团结干事创业奋发工作战斗团队
11力争2011年全年目标务完成求全院干部职工继续发扬涟医四实四气精神精成团结****努力完成医院项工作目标务促进医院发展作出贡献
2010年着时间推移已取成绩干部职工辛勤耕耘计失事实说话结果2011年院持续发展关键年院新形势面种严峻考验年医院仅面稳步发展增效创收问题更重医院新址建设等方面工作请位志务必提高认识步调致克服阻力知难进院领导求心职充分发挥观动性作全面提高医院工作水提升医院形资产价值促医院新年里新突破性发展方面工作更层楼
XXXXX
2011年01月6日
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2010年院XX县委政府关心扶持级业务部门监督指导医院始终坚定移贯彻法治院规范办院运科学发展观科学理着切病中心服务宗旨坚持奉行质量核心创新灵魂根目标动力发展方特色出路办院方针医院领导支部带领全院职工团结协作群策群力奋发图强齐心协力较完成全年度医院项工作务现2010年工作总结2011年工作重点报告：
2010年取成绩
（）业务收入全年完成业务收入 元年期相增收 元创建院业务收入历史新高
（二）收治病全年门诊 次年期相增加 次入院病 次年期相增加 次
（三）完成手术年度完成手术 台中：手术 台手术 台克服方面困难创造条件开展高难度回肠切吻合术工全髋关节置换开颅血肿清术高难度手术院XX区均属首例
（四）完成医疗救治务 次救治出诊 次病员覆盖XX县
乡镇扩周边县已构成XX区县广群众生命健**障绿色**
（五）广泛开展新技术科研工作院继续X医X医X医院州医院等级医院建立紧密医疗协作关系托级医院医疗技术资源实施种型手术 余例开展高难度手术 台广患者享受专家级高质量医疗服务减轻患者医疗负担实现病员覆盖面门诊量住院病业务收入固定资产较年幅度增长医院知名度进步提高病医院信度更加扩
（六）认真贯彻落实**政策**政策真正落实处院定期组织医护员深入乡镇村寨巡回普查普治义诊服务出动医护员 次义诊 次免费发放价值 元药品免费开展妇科手术 例发放新农合宣传资料健**健手册 份免费接送病 公里急救病免急救车费 元患者减免医疗费 元XX区广患者病治病提供方便赢百姓良口碑两效益幅度提升
二2010年抓项工作
（）积极开展实践科学发展观活动围绕医院发展方式转变运科学发展观谋划工作促进医院实现科学发展
围绕医院中心工作开展关爱生命救死扶伤精益求精服务民题活动着重抓两三满意活动载体具体容：规范服务完善理着力提升医院服务水努力实现服务：〈1〉改进服务流程简化服务环节方便群众医〈
2〉加强医患沟通规范诊疗程序坚持定期回访提高服务质量〈3〉完善院务公开制度坚持医疗服务项目收费制度做收费项目标准三公开做价格合理方便〈4〉3H规范化服务基点全面医院服务理念创新服务环节积极开展争创服务示范科室活动严格标准监督位重点抓医疗护理质量建设努力实现质量：〈1〉逐步建立医疗质量理评价体系强化环节质量控制努力提高医护员生命意识〈2〉全方位确保医疗质量安全努力实现质量零缺陷〈3〉提高提高护理员床技操作水增强护理员综合救治力〈4〉加强门诊工作增强急救力全面提升医疗质量加强理干事创业全面提高医院工作水倡导文明行业新风争做群众满意单位：〈1〉树立典型加强宣传努力改善行风建设社会满意〈2〉质量立院兴院转变发展方式完善医疗服务加强风险防范争创质量服务零投诉患者满意〈3〉构建谐医院实行性化理造医院企业文化关心职工群众疾苦改善职工工作生活质量职工更实惠享医院发展成果职工群众满意年通开展科学发展观系列活动院十方面工作突破：医疗技术提高服务质量创新医护服务提高护理状况优化医疗理水提高医疗设备改善更新营造患者医环境医患纠纷防范意识增强构建谐医患关系员工工作生活质量改善等
二加强医护质量综合理实现医院科学持续发展年然落实规章制度制度功夫着力医护质量真正搞台阶医护质量综合考核组延续实行监督考核理职责制健全质量评价综合考核制实际工作中然实行综问效监督布控院科目标理布置落实考核综合理素纳入奖金分配考核综合考核组成立先制定相关医护质量综合考核评分标准医疗质量理制度医疗质量医疗安全理医院工作员岗位职责护理理手册等
11余份条文极加强医院科室制度化规范化建设医疗质量理直院领导常抓工作执医程中院领导加强综合考核组力配置加床科室医技科室制度执行质量理指导检查考核评价明确初始质量运行质量终末质量等环节理求实现医疗质量持续改进三级查房制度项规章制度严格执行医疗安全水断提高建立完善院长领导三级护理理体系规范护理力资源理重视护理员继续教育培养制定护理质量考核标准办法持续改进措施落实床护理工作实践中树立起病中心服务患者尊重患者贴患者感动患者服务理念坚持六心六声服务群众广泛赞誉年院理水服务质量幅度提升促进医院方面工作均程度改观取系列令鼓舞骄傲成绩特业务创收较幅度递增充分体现科学理理出成果理出效益
（二）院科领导认真履行职责支部员发挥先锋模范作带领员工团结事艰苦创业推动医院发展方式转变促进医院实现科学发展院领导班子认真学贯彻国家卫生工作方针政策严格遵医疗卫生法律法执业服级业务部门领导监督理落实医疗机构防病治病提高民群众健康水中责执业中始终带头严格卫生部颁发全国医院工作制度医院工作员职责等理制度求扎实做项工作：责量化目标务分解务指标二业务院长科室负责等理者切实履行业务技术理职责保证医院业务技术运行规范化科学化三注重法执业规定执业行医医护员医技员事床业务工作持证杜绝证行医四严格床医务员理加强技术医德医风三基培训学年组织三基培训学
14次科室结合病历开展讨10次种业务考试46次促进医护员工作中学实践中提高断积累验努力提高业务技术水五执业中始终坚持病中心宗旨严格遵循医疗规定认真沟通教育员工合理检查合理治疗严格执行国家药品价格医疗服务项目收费新农合报销等政策院领导反复强调：杜绝立项目分解项目项目收费重复收费做收费项目标准公开透明三公开诊断治疗公开诊断方案公开药品价格公开新农合报销补偿等制牌墙公示杜绝执业中病处方滥检查等片面追求济利益倾六法维护病权利建立完善畅通渠道病投诉处理机制保持诚信良服务态度患者营造良绿色医环境提供高效便利服务实行专职导医引导病检查划价住院等星级服务方便病七增强医患纠纷防范意识妥善解决病意见投诉诚恳接受患者社会监督构建谐医患关系
（三）围绕目标务充分发挥二级班子理作
医院变变分级理关键严格理首先理者开始领导干部科室负责医院生存发展组织者实施者医院理坏程度取决理队伍素质高低领导科室负责求员工做首先做年重点抓工作：第量做班子调整协作工作着者行者原坚决果断调整二级班子第二求中层理者月数述职结第三领导干部必须时深入床第线场指导工作带头完成目标务第四领导干部严格院兴荣院衰耻精神时鞭策第五分领导必须相关责检查已言行否符合三利原五条措施院领导分工明确认识统步调致终员工思想行动统病中心完成目标务引导员工精湛技术良医德医风流服务优美环境合理价格造医院品牌质量核心服务招牌价格重头戏科学发展理念尊重患者贴患者服务患者感动患者拓展医疗市场推进医院全面发展实现门诊量住院病业务收入固定资产持续增长完成年度医院定目标
（四）运科学发展观认真落实规章制度
坚持标兼治纠建举综合治理奖励结合岗双责制原围绕医院中心工作落实项制度责制推行制度职责求身作带动思想工作教育必手段处罚坚持规章规范医院理制度严格理员工规范员工行医院职工考核制度细加补充完善印刷成册发全院位员工手册强化意识建立科室领导理工作责追究制责心强理工作力工作业绩较差敢理善理科室理者实行责环节追究爱岗敬业服安排工作力强业务技术高医德医风员工予表彰奖励留服领导责心强组织纪律差工作表现较差称职员工进行谈话诫勉提醒等方式做思想教育工作限期改实施辞退处罚等相关决定年
6名员工科室负责受程度处理调整
（五）围绕医院转变发展方式创新理模式实行分配制度改革工理制度改革必然伴分配理制度转变院分配制度原单班制分配完善职效益相结合分配制度分配理制度改革新举措：目标务德勤绩济效益成消耗均列入核算素指标科室科室根类员实际工作数量质量指标拉开分配档次脏苦累责高技工种倾斜促科相互支持拉动效协作达运行生机活力体现劳优劳者分配原目标务压力分配制度改革促进分配制度结构调整全院干部职工实际工作中工作态度服务质量技术水履行职责等方面明显改变提高医院已层现出学赶帮争先恐争创效益局面
（六）充分发挥财务监督理效作
2010年医院财务勤科室围绕院领导发展思路财务理求立足质全力搞核算监督强化床线科室服务意识献计献策协助院领导搞理决策年做四方面工作：加强监督理提高工作质量配合级行政部门工作检查指导严格执行财纪律财务理制度优化业务工作流程院财务工作规范化制度化涉济工作岗位员日常工作建立岗位效监督理机制二降低误差年初根年度报销数反映组织建立复合式监督审核措施提高工作流程质量降低工作差错率受级审核部门评通财务勤员努力做帐证帐帐帐实相符三引进先进技术设备提高工作效益2010年逐步着业务逐步增加财务核算理员少事杂负担重压力情况克服困难顶住压力提高工作效率改善设备适应发展现状设法财务核算注入新财务核算软件增强操作网点设备提高工作效率四配合科室发展规化种激励措施院领导发展战略次进行激励措施改进拟定系列适合现阶段医院发展规划激励措施方案医院家理财
（七）加强业务培训提高员工素质坚持培养引进工作
培养科学建院始终医院发展核心动力2010年院方面力气做件事情：ˉ方面加紧现医护员学培训派职工省医贵医州医院等级医院进修学短期培训二定期邀请省州专家医院医护员进行三基培训学术讲课参加培训员
次三开展医疗新技术科研工作省医贵医四十四医院州医院等医院建立紧密医疗协助关系托级医院医疗技术资源实施种高难手术 台中1例开颅血肿清术院**区均居首例广患者享受专家级高质量医疗服务提升医院知名度时医护员中学技术开阔眼界业务技定提高方面高薪引进专业技术想方设法挖掘力资源医院发展储备全力培养优秀业务骨干医院拥中高级专业技术员10中3名副高职7名中职年医院引进批床验丰富老专家批综合素质学历较高年轻充实医院专业梯队批年富力强具良发展潜质技术中坚已逐渐形成医资队伍建设断发展壮涟医未持续发展奠定坚实基础涟医始终坚持事业凝聚感情关心遇留住理念院医资队伍努力造支学进专业技术强医德医风高素质队伍
三2010年做十件实事
（）医院县委非公委县总工会关心支持2010年2月成立支部工会建立支部工会项规章制度非公委县总工会指导积极开展工作医院群组织积极开展学实践科学发展观创先争优促进发展等系列活动推动医院发展方式转变促进医院科学发展引导监督遵守国家法律法规团结凝聚职工群众维护合法权益等方面起积极作时院领导非常关心支持群组织工作支部工会开展活动时积极费时间力车辆动等方面予方便身作带头参年
6月30日院长陈飞志中**县委评选建带群团优秀私营企业县委举办先进基层组织优秀表彰会颁发荣誉证书年6月24日**州总工会组书记工会席张玉强**州委宣传部副部长熊志坚院检查指导工作时级领导院支部工会开展工作予肯定赞扬时强调指出：涟江医院建带工建工建促发展’思路科学发展观指导善理善营努力提升服务技术质量提高科学理水切实增强服务民服务患者力全州医疗工作济发展作出贡献医院做成全州具定影响力民营医疗品牌
（二）加强医护质量理医护质量综合考核组执行院领导思路科学发展观科学指导劳动纪律服务质量科室理医护质量环境卫生进行全方位监督考核医院发展坚实基础
（三）改变分级理模式加强二级班子建设调整充实科室负责4实行定编定位定职定务充分发挥二级班子职作通调整二级班子基履行职责敢理善理科室工作新起色达强素质外树形象效作
（四）加外宣传力度提高医院知名度充分利媒体广播电视广告栏等宣传形式力宣传医院办院方针医疗技术设备服务环境服务质量服务项目新农合患者费优惠特色科室优势社会广群众知道涟江医院病涟江医院扩医院影响力凝聚力吸引病员
（五）坚持定期组织乡义诊服务年定期组织义诊医疗服务队深入**县乡镇村寨进行巡回义诊服务宣传**政策讲解医院新农合患者医疗收费优惠服务项目投资 余万元制作公益宣传广告 幅行程 公里广告张贴覆盖**区 （XXXX县）乡镇村寨角落出动员 次历时X天通广泛宣传活动XXXXXXXX区周边县市基家喻户晓皆知医院知名度更加扩病源覆盖广门诊量住院病业务收入固定资产年相幅度增长
（六）动履行社会责履行社会责方面始终坚持救死扶伤病中心法维护病权力尊重病知情权隐私权选择权良服务态度规范文明服务语开展诚信服务构建谐医患关系改进服务流程患者营造良文医环境设置专业护士全程导诊代医者划价交费取药送检患者提供高效便利星级服务限度方便病医二建立健全健康体检健康咨询发热门诊等健康预防体系年XX县X单位体检体检次 次发热门诊 次开展预防H1N1流感传播知识培训
次医院员工注射预防H1N1疫苗 次XX县XXX建立医疗健康合定期定时进行健康检查
（七）响应级委政府号召积极参种公益性活动灾情救治工作2010年4月4日参加XX县非公委组织抗旱救灾献爱心送桶公益活动派出救护车医护员携带医疗器械药品水前灾情较重XXX乡送水发药宣传疾病预防知识现场捐款 元发放药品XXXX合二3月7日组织服务队XXX民广场参加县妇联县卫生局组织三八妇女维权周法律宣传咨询义诊活动发放宣传资料 册义诊 次三支持XX社会福利事业发展**综合福利院捐资 元民币三2010年6月28日医院出队代表非公委**县民营企业参加XX县委建办建知识竞赛决赛中举夺取团体第二名骄成绩XX非公委全县N万民营企业职工争荣誉相关媒体**政协报XXX风采XX县委机关相继作报道XX医院形象增辉添彩通参加系列种公益性活动医院逐步走社会日趋走成熟更加受县委县政府社会界观注
（八）拳头科室带动医院全面发展
医院外科妇产科院技术力量病员收治龙头科室年外科妇产科开展手术统计例外科妇产科手术难度收入高三特点占年全院开展手术90 中：高难度手术：工髋关节置换开颅血肿清术 回肠切吻合术院建院XX区首例开创建院高难手术先河医院创收发展起龙头先锋作形成拳头科室带动医院全面发展新局面
（九）维修改造相关科室改造**五楼病房增添20住院病床添置必设备器材序开展正常工作医院出资NN万元资金维修改造相关科室添置必医疗设备器材填补医院未开展高难手术空白二实践中培训医护员三拉动医院科收入四提高医院知名度五缓解病房床位紧张六增强干部职工凝聚力战斗力
（十）实行科学化规范化理通强化医院项理加医护员素质培养科室负责认真履行职责员工思想业务水服务质量风险防范意识（医疗法规病历书写诊断治疗技术操作医患沟通五素）综合力提升员工整体素质加强医院诚信优质温馨便捷服务先进医疗设施合理收费良医环境广患者提供高效便利服务群众破解病难病贵医问题新突破性进展年收治病41239次增加年 次年增长 年台阶良医疗技术优质服务赢XX广群众信赖评
（十）创新发展思路调整发展战略制定长远规划积极准备新院建设项目筹建工作拟定2011年年初实施新院楼动工二力争三年XX医院建成**州二级乙等民营医院住院床位达X张接诊门诊病天
次解决医学院校中专生 业问题三六年努力建成二级甲等医院住院床位达 张天接诊门诊病 次解决医学院校中专毕业生 业问题四九年建成全省二级甲等民营医院达更XX民健康服务目
四存问题
2010年医院全体员工团结奋斗辛勤耕耘项工作取成绩离级委政府院方总体求定差离存少问题问题：
科学发展观学实践位认识欠缺结合医院工作实际运科学发展观解决问题重点突出二理模式单创新够理工作中时带意性盲目性倾理制度检查监督落实位三义事例时发生怕负责政令真正畅通四责环节追究制认真贯彻落实够五少数危机意识强爱岗敬业精神差责心强防范意识差等
五医院理工作中体会
医院理极复杂系统工程门深奥科学理医院首先深刻认识根质量核心诚信保证市场效益四方面工作必须步进行特理应技术综合理力强双尖医院生存发展实际工作中注意发现重视事业凝聚感情关心遇留住促改变服务观念断学新技术引进市场竞争意识构建新型医疗服务体系年项收入幅度增收增效围绕述四方面工作通干部职工方努力克服困难解决矛盾没条件创造条件计闲言碎语非常艰难条件步脚印走成绩非常易通年努力实践证明医院发展理水关医院利润增长病忠诚度关病忠诚度病满意度关医疗服务价值工作效率关工作效率员工忠诚度关员工忠诚度员工满意度关员工满意度医疗服务质量关作理者时调查研究结合实际运决策关三理素通效理方法取长补短结合收益指标实行成核算确定技术指标通关心职工视职工重性化理充分调动员工积极性创造性医务员技术劳动医德医风表现加量化集体收益挂钩医务员劳动价值体现贡献较收入真正体现劳劳分配原促民营医院优质服务优势充分发挥达医院发展职工实惠目
六2011年工作重点
总体思路：统认识转变方式创新发展注重理严格制度团结协作努力创收
1加快XX医院新址建设施工步伐力争年底竣工验收积极准备医院新迁工作继续医院 369发展规划迈入二级乙等民营医院积极努力
22011年医院全年目标务 万元手术 台
3科室认真贯彻执行院方提出25字办院方针：质量核心创新灵魂根目标动力特色出路转变观念发展方式时俱进
4加强分级理充分发挥二级班子理职作着力构建充满活力富效率利医院事业科学发展运行机制
5继续进步抓三基培训工作提高医护质量重点抓基础环节医护质量新年里医护质量新台阶
6进步加强医疗工作中防范意识构建谐医患关系科医疗防范工作作中心工作重点抓着力抓诊疗规范操作规范病历书写特遵循医疗法规防防范未然量避免医患纠纷
7继续深入开展创先争优促进发展’两（服务质量）活动进步加强优质服务工作遵循质量核心服务招牌价格重头戏加优质服务提高服务质量星级服务促进病消费
8转变发展方式千方百计抓医院创收做花钱少治留住服务力争两效益双丰收创XXX品牌
9加强激励机制力做引进招聘工作制定科学激励机制员工安心医院积极工作院荣加强培养优秀业务骨干挖掘专家学者广泛力资源医院发展储备充分发挥作坚持三利原创造等级医院造支高素质医疗队伍
10进步增强团队精神团队理念做认真干事团结事相互学提高相互沟通相互拉动营造支团结干事创业奋发工作战斗团队
11力争2011年全年目标务完成求全院干部职工继续发扬涟医四实四气精神精成团结****努力完成医院项工作目标务促进医院发展作出贡献
2010年着时间推移已取成绩干部职工辛勤耕耘计失事实说话结果2011年院持续发展关键年院新形势面种严峻考验年医院仅面稳步发展增效创收问题更重医院新址建设等方面工作请位志务必提高认识步调致克服阻力知难进院领导求心职充分发挥观动性作全面提高医院工作水提升医院形资产价值促医院新年里新突破性发展方面工作更层楼
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2011年01月6日
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