现场工作总结
体会现场工作核心——维持市场正常营业美特斯邦威老总说企业中需解决事做企业稳中求进步句话表明理工作事7月工作中已认识现场理工作重事重细节颗螺丝钉细顾客询问句回答会现场理服务质量产生影响
7月工作中注意现场细节问题：营业员否开具统合价签pop纸步行街开关门等时间长明显感觉工作时动茫然解决发现问题头脑中没清晰工作思路方法种状态商户沟通停留问题表面事事深入
进入8月次现场组会议中徐SIR提出现场理工作核心问题认识：现场理工作核心维持市场正常营业
明确观念回想7月现场工作确实围绕核心目展开
围绕观念明确现场工作象分三块：1消费者2商户3物业理部三象具体工作组讨已做成图表
清晰思路现现场工作中已毫思考解决问题围绕维持市场正常营业核心先思考现场理中出现问题然现场工作中验证工作目性明显增强
然现思考程度够相信明确高层次观念做指引通学磨练会整理出套行效现场理思路方法
二 工作相关性
1 部门部相关性
天2次客服部门前唱响团结力量越越深感受仅仅首歌简单前台组售组现场组客服部台机器三连接着齿轮相互配合协调保证机器正常运转
台机器高效运做认润滑剂沟通
① 现场组前台组沟通：
前台员定岗工作意味着楼座细节情况掌握会较
现场组沟通（特事件发生第时间里）会提高现场理工作效率例：
次A座巡场接B座前台工作员汤萍电话说B座维陶洁具店员午交黄联时电脑显示该店次领30份合交5份时间已半月时间汤萍观察该品牌成交率较高
解情况该店方店长场进行沟通解半月时间该店退货较情况方店长表明：作**家装营业员您义务顾客开具统合黄联次日交前台里然包括退货作废黄联沟通方店长表示会量找出退单交前台规定缴黄联
事情发生星期电脑显示该店铺缴黄联情况明显转
②现场组售组沟通：
售组工作分析中投诉案例中定例顾客营业员服务态度满意方面问题售组讨营业员培训中针性进行培训卖场服务质量提高
2 部门间相关性
现场组工作关联紧密然物业理部两者第时间卖
场服务
现场员巡场时发现问题需物业工作员时落实问题圆满解决认谓脉营仅仅商户公司部门合作中样适找2部门利益点进行效沟通样提高现场理效率
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7月工作中注意现场细节问题：营业员否开具统合价签pop纸步行街开关门等时间长明显感觉工作时动茫然解决发现问题头脑中没清晰工作思路方法种状态商户沟通停留问题表面事事深入
进入8月次现场组会议中徐SIR提出现场理工作核心问题认识：现场理工作核心维持市场正常营业
明确观念回想7月现场工作确实围绕核心目展开
围绕观念明确现场工作象分三块：1消费者2商户3物业理部三象具体工作组讨已做成图表
清晰思路现现场工作中已毫思考解决问题围绕维持市场正常营业核心先思考现场理中出现问题然现场工作中验证工作目性明显增强
然现思考程度够相信明确高层次观念做指引通学磨练会整理出套行效现场理思路方法
二 工作相关性
1 部门部相关性
天2次客服部门前唱响团结力量越越深感受仅仅首歌简单前台组售组现场组客服部台机器三连接着齿轮相互配合协调保证机器正常运转
台机器高效运做认润滑剂沟通
① 现场组前台组沟通：
前台员定岗工作意味着楼座细节情况掌握会较
现场组沟通（特事件发生第时间里）会提高现场理工作效率例：
次A座巡场接B座前台工作员汤萍电话说B座维陶洁具店员午交黄联时电脑显示该店次领30份合交5份时间已半月时间汤萍观察该品牌成交率较高
解情况该店方店长场进行沟通解半月时间该店退货较情况方店长表明：作**家装营业员您义务顾客开具统合黄联次日交前台里然包括退货作废黄联沟通方店长表示会量找出退单交前台规定缴黄联
事情发生星期电脑显示该店铺缴黄联情况明显转
②现场组售组沟通：
售组工作分析中投诉案例中定例顾客营业员服务态度满意方面问题售组讨营业员培训中针性进行培训卖场服务质量提高
2 部门间相关性
现场组工作关联紧密然物业理部两者第时间卖
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现场员巡场时发现问题需物业工作员时落实问题圆满解决认谓脉营仅仅商户公司部门合作中样适找2部门利益点进行效沟通样提高现场理效率
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