**县烟草专卖局2004年5月开展青年文明号活动级团委统部署县局组正确领导全面贯彻落实科学发展观三战略服务客户奉献社会题提高服务质量重点提高行业文明程度干部职工素质目标深入广泛组织创建活动坚持两弘扬新风正气积极构建谐铜烟全面促进**烟草三文明协调发展通懈努力工作扎实创建实践创建青年文明号已成县局精神文明建设道亮丽风景线成凝聚全局广团员青年积极投身**烟草改革发展面旗帜
领导重视认识位
（）建立创建领导机构确保青年文明号创建活动局健康序持续开展 2004 年起县局组力支持成立县局青年文明号创建领导组机青年文明号创建活动纳入全局精神文明建设总体规划切实加强创建活动领导破单团组织负责旧观念较形成组统领导部门协调配合系统督促落实团组织具体实施四位体青年文明号创建工作格局
（二）制定理办法创建规划紧密结合团省委市委关工作求结合县局工作实际紧前形势方征求创建意见制定印发青年文明号理办法创建青年文明号活动规划青年岗位手评选标准等文件悬挂创建牌匾张贴创建标志公开服务承诺公示监督电话切实保证青年文明号创建工作严肃性纯洁性连续性规范性
（三）定期召开工作会县局组结合县局中心工作定期青年文明号创建工作进行研究部署扎实推进青年文明号创建工作断拓展迈深入
二完善设施创流环境
年县局进步完善专卖服务厅项服务设施建设精美服务柜台方便户办理业务配备办证媒体触摸查询系统方便户查询营业厅显眼处张贴全市统印制业务办理流程图户烟草专卖许证办证业务目然设置办证咨询投诉台专门负责处理户业务咨询投诉时首问负责制流转单进行监督保证规章制度落实户提供直接面面服务设立绿色服务**优先老年残疾军等特殊群体服务办理业务配备便民服务写字台饮水机休息椅服务柜台户准备胶水笔等办公品供服务象细微处体现户心服务理念
三加强理创流团队
（）建章建制加强部理服务厅全局窗口言行举动直接关系全局形象必须通严格理建立健全项规章制度更发挥服务厅功更消费者服务工作中服务厅法律法规烟草专卖文明执法行规范八条禁令文明执法工作容工作求全社会进行公开承诺推行五项制度推行首问负责制求位工作员首问责消费者零售户办事时接员第责全权负责务必第时间事服务二推行限时办结制通站式服务法定时间程序高效率优质服务限时办理解决三推行服务承诺制服务容服务标准工作纪律工作时限等墙公示社会作出公开承诺广消费者零售户评判四推行执法公示制办证流程办案程序监督电话等通触摸式电子显示屏墙公示栏等形式觉接受社会监督五推行错案追究制通签订责状明确案件处理权限求坚持案审工作集体讨制落实纪检督查制度实行责追究规范办案奠定基础县局连续六年评市级文明单位增光添彩县局县委政府评支持**济发展先进单位立汗马功劳
（二）实行 狠抓队伍建设县局挑选服务厅工作员时始终严进关全局青年队伍中选择敬业精神强业务力高员进行笔试面试公开答辩择优录取始终建设学型团队作创建活动重容坚持工作学两误两促进制定工作学计划做学制度化月进行两次政治业务学季度邀请职部门进行次专题教育培训半年进行次军事素质训练服务厅员先参加县局开展文明执法年题宣传教育活动牢固树立执法民思想规范行政执法行提高法行政水参加稽查骨干培训班提高理组织力参加案件审理真假烟鉴知识等专题培训班提高业务技水参加道路交通安全法培训班提高安全防范意识参加空军勤学院教官进行军事技训练提高身体素质培养顽强作风增强组织纪律性组织参加团队拓展训练培养队伍团队精神
通系列培训工作深入开展形成浓厚学赶帮超风气时推出批勤学奋发进取青年典型榜样力量带动影响更青年积极投身烟草事业中提高服务厅员思想水业务水全面完成服务厅理服务工作奠定坚实基础
四立足岗位提供流服务
流服务流业绩源流基思想县局注重工作员思想素质提高认真学胡锦涛书记关八荣八耻重讲话精神突出法行政民服务思想观念始终坚持两围绕服务狠功夫切实
握服务理精神实质寓理服务中精心营造优质服务氛围牢固树立诚信便民廉洁公正宗旨办理零售许证服务厅办户热情服务创建程中推行青年文明号服务卡突破口深化创建活动牢记群众服务宗旨做诺千金争优质文明服务排头兵承诺服务履行监督兑现条龙服务承诺落实处坚持客户呼声作第信号客户需作第选择客户利益作第考虑客户满意作第标准客户需事情做起客户满意方改起时实行门服务转变职监促服务服务促监特困业实行帮扶排忧解难利国乡岗残疾职工李某家里生活十分困难想贷款营卷烟零售养家糊口怕办证手续复杂负担太重怀着忐忑安心理县局进行咨询热情接情况进行核实鼓励快营业表态果符合条件门予办理年2月份李某办理营许证门办理证现李某生意越做越红火日子越越滋润年3月份家住柳泉镇农村零售户业尹某残疾行动便厅工作员预约该村家中领取证县局工作员预约点没碰邻居听尹某田间锄草工作员周折终证送尹某手中尹某紧紧握着志手激动说出话实际行动企业树立良社会形象赢零售户认
服务厅运转办理烟草专卖许证5513起受理烟草专卖法律法规咨询506次受理举报投诉157起广零售户消费者致评树立良部门形象净化**卷烟市场营销售保驾护航起关键作
份耕耘份收获辛勤汗水换丰厚回报县局领导高度重视团委精心组织科室积极投入专卖服务厅先**市烟草专卖局评专卖理工作目标考核综合先进单位**市烟草专卖局**市公安局评卷烟假先进集体**市政府评行政执法先进基层单位江苏省烟草专卖局评专卖理先进集体青团**县委评青年文明号团委选举工作团市委评**市基层团建创新活动优秀案例团市委评**市五四红旗团委称号青团**市委评市级青年文明号集体目前正申报省级青年文明号集体时涌现出批先进团委书记董**志连续三年团县委评优秀青团干部稽查队长胡辉团县委授予新长征突击手称号服务厅案件审理员滕尚峰志年年市局评先进专卖科勤梁传阳省市局评宣传报道先进
回顾创建历程激情满怀展创建未踌躇满志级团委悉心指导县局组正确领导兄弟委力支持三代表重思想指导时俱进务实创新群众服务文明添彩争创流业绩局青年文明号创建工作新台阶
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领导重视认识位
（）建立创建领导机构确保青年文明号创建活动局健康序持续开展 2004 年起县局组力支持成立县局青年文明号创建领导组机青年文明号创建活动纳入全局精神文明建设总体规划切实加强创建活动领导破单团组织负责旧观念较形成组统领导部门协调配合系统督促落实团组织具体实施四位体青年文明号创建工作格局
（二）制定理办法创建规划紧密结合团省委市委关工作求结合县局工作实际紧前形势方征求创建意见制定印发青年文明号理办法创建青年文明号活动规划青年岗位手评选标准等文件悬挂创建牌匾张贴创建标志公开服务承诺公示监督电话切实保证青年文明号创建工作严肃性纯洁性连续性规范性
（三）定期召开工作会县局组结合县局中心工作定期青年文明号创建工作进行研究部署扎实推进青年文明号创建工作断拓展迈深入
二完善设施创流环境
年县局进步完善专卖服务厅项服务设施建设精美服务柜台方便户办理业务配备办证媒体触摸查询系统方便户查询营业厅显眼处张贴全市统印制业务办理流程图户烟草专卖许证办证业务目然设置办证咨询投诉台专门负责处理户业务咨询投诉时首问负责制流转单进行监督保证规章制度落实户提供直接面面服务设立绿色服务**优先老年残疾军等特殊群体服务办理业务配备便民服务写字台饮水机休息椅服务柜台户准备胶水笔等办公品供服务象细微处体现户心服务理念
三加强理创流团队
（）建章建制加强部理服务厅全局窗口言行举动直接关系全局形象必须通严格理建立健全项规章制度更发挥服务厅功更消费者服务工作中服务厅法律法规烟草专卖文明执法行规范八条禁令文明执法工作容工作求全社会进行公开承诺推行五项制度推行首问负责制求位工作员首问责消费者零售户办事时接员第责全权负责务必第时间事服务二推行限时办结制通站式服务法定时间程序高效率优质服务限时办理解决三推行服务承诺制服务容服务标准工作纪律工作时限等墙公示社会作出公开承诺广消费者零售户评判四推行执法公示制办证流程办案程序监督电话等通触摸式电子显示屏墙公示栏等形式觉接受社会监督五推行错案追究制通签订责状明确案件处理权限求坚持案审工作集体讨制落实纪检督查制度实行责追究规范办案奠定基础县局连续六年评市级文明单位增光添彩县局县委政府评支持**济发展先进单位立汗马功劳
（二）实行 狠抓队伍建设县局挑选服务厅工作员时始终严进关全局青年队伍中选择敬业精神强业务力高员进行笔试面试公开答辩择优录取始终建设学型团队作创建活动重容坚持工作学两误两促进制定工作学计划做学制度化月进行两次政治业务学季度邀请职部门进行次专题教育培训半年进行次军事素质训练服务厅员先参加县局开展文明执法年题宣传教育活动牢固树立执法民思想规范行政执法行提高法行政水参加稽查骨干培训班提高理组织力参加案件审理真假烟鉴知识等专题培训班提高业务技水参加道路交通安全法培训班提高安全防范意识参加空军勤学院教官进行军事技训练提高身体素质培养顽强作风增强组织纪律性组织参加团队拓展训练培养队伍团队精神
通系列培训工作深入开展形成浓厚学赶帮超风气时推出批勤学奋发进取青年典型榜样力量带动影响更青年积极投身烟草事业中提高服务厅员思想水业务水全面完成服务厅理服务工作奠定坚实基础
四立足岗位提供流服务
流服务流业绩源流基思想县局注重工作员思想素质提高认真学胡锦涛书记关八荣八耻重讲话精神突出法行政民服务思想观念始终坚持两围绕服务狠功夫切实
握服务理精神实质寓理服务中精心营造优质服务氛围牢固树立诚信便民廉洁公正宗旨办理零售许证服务厅办户热情服务创建程中推行青年文明号服务卡突破口深化创建活动牢记群众服务宗旨做诺千金争优质文明服务排头兵承诺服务履行监督兑现条龙服务承诺落实处坚持客户呼声作第信号客户需作第选择客户利益作第考虑客户满意作第标准客户需事情做起客户满意方改起时实行门服务转变职监促服务服务促监特困业实行帮扶排忧解难利国乡岗残疾职工李某家里生活十分困难想贷款营卷烟零售养家糊口怕办证手续复杂负担太重怀着忐忑安心理县局进行咨询热情接情况进行核实鼓励快营业表态果符合条件门予办理年2月份李某办理营许证门办理证现李某生意越做越红火日子越越滋润年3月份家住柳泉镇农村零售户业尹某残疾行动便厅工作员预约该村家中领取证县局工作员预约点没碰邻居听尹某田间锄草工作员周折终证送尹某手中尹某紧紧握着志手激动说出话实际行动企业树立良社会形象赢零售户认
服务厅运转办理烟草专卖许证5513起受理烟草专卖法律法规咨询506次受理举报投诉157起广零售户消费者致评树立良部门形象净化**卷烟市场营销售保驾护航起关键作
份耕耘份收获辛勤汗水换丰厚回报县局领导高度重视团委精心组织科室积极投入专卖服务厅先**市烟草专卖局评专卖理工作目标考核综合先进单位**市烟草专卖局**市公安局评卷烟假先进集体**市政府评行政执法先进基层单位江苏省烟草专卖局评专卖理先进集体青团**县委评青年文明号团委选举工作团市委评**市基层团建创新活动优秀案例团市委评**市五四红旗团委称号青团**市委评市级青年文明号集体目前正申报省级青年文明号集体时涌现出批先进团委书记董**志连续三年团县委评优秀青团干部稽查队长胡辉团县委授予新长征突击手称号服务厅案件审理员滕尚峰志年年市局评先进专卖科勤梁传阳省市局评宣传报道先进
回顾创建历程激情满怀展创建未踌躇满志级团委悉心指导县局组正确领导兄弟委力支持三代表重思想指导时俱进务实创新群众服务文明添彩争创流业绩局青年文明号创建工作新台阶
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