自查报告1

 
问题：岗位专业力较强部门者岗位专业知识熟悉程度欠缺说低柜理财专员理财专业素质较高时候碰贷客户贷理公出接受客户咨询时候回答问题够全面
改进措施：加强培训目前员工接受条线专业培训会支行部组织二次培训外周五晚零售部全体员工会集中起进行专题培训位员工条线专转变成立足位精通行业务通
问题二：行实际员配备分行岗位设置存定差距目前情况前业务量员配置较匹配实际工作求相存定差距低柜员目前支行配置级行服务求该岗天岗低柜理财贵宾理财等柜员常会遇培训会议
改进措施：级行制度基础结合支行实际建立套符合单位实际岗位职责业务流程等规章制度操作流程加强交叉学立足岗位学前提积极学岗位业务知识解决岗位业务简单咨询简单办理遇棘手问题时沟通记录客户资料便回访然着业务发展引进矛盾进步缓解
 
问题三：堂服务员动性强营业网客户会动问协助填写单解决客户咨询等等高峰时段者长时间服务客户导致断岗现象
改进措施：发挥团队作零售部员工基工作岗位设置营业厅营业厅堂引导岗位出现断岗时营业厅没接客户员工会动扮演堂引导员角色
问题四：户外广告品牌宣传力度够
     行异支行分行广告产生效应较鉴新开支行新广告策划没正式运行产品宣传局限行身户外LED广告时考虑客户产品理解度文字材料采较直接方式品牌美誉度提升够
改进措施：支行广告申报工作已落实时分行网点营销活动作品牌统宣传户外LED文字材料做提炼统投放
 

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