窗口岗位职业道德及服务规范

窗口岗位职业道德服务规范
公园服务世界眼光流标准目标理服务水应构建谐社会首善区实现四服务三面求相适应服务总体求动热情方便周服务岗位求微笑二问三岗位规范进行服务
 
售验票岗位
 
职业道德
爱岗敬业    职责    文明语    礼貌
服务周    动热情    立足职    钻研业务
遵纪守法    票款两清    团结协作    争创流
二岗位规范
（）售票岗位
1准备阶段
⑴提前岗换工作服戴服务证章做三齐岗（穿工作服务岗佩带服务证章岗岗合格证岗）做交接班
⑵扫室外卫生做三外露（垃圾外露卫生工具外露服务员具生活品外露）
⑶准备票零钱验钞机等工作必需品挂种牌示明示种优惠办法
2售票阶段
⑴准时售票止票
⑵售票时做举止端庄语言文明（文明语您请谢谢起见欢迎您）耐心解答游询问
⑶售票程先收款付票收款找零迅速准确唱收唱付撕票快准
⑷拒收游客破旧零钱（残缺外）
⑸时补充领取种票证疏忽造成脱销
⑹根游客需耐心实介绍景观展览容类票种
⑺领票票签收登帐离票收锁抽屉
⑻售票差错率控制1‰短款实登记短款负长款交额错款须立报告级部门
⑼严格执行票务标准旅行团队签单规范**漏签
⑽做售换月票工作长期购买月票游时更换提供留卡服务
⑾售票时间出现脱岗现象
⑿严格理票款帐目清楚日清日结日班前实填写种报表规定理帐款日交款必须两行
3收尾阶段
⑴票款指定点锁
⑵关窗锁门保钥匙
⑶做交接班工作
（二）验票岗位
1准备阶段
⑴提前岗搞区域卫生检查出入口标牌
⑵准备验票工具
⑶规定穿工作服戴服务证章做三齐岗
⑷理留言意见意见箱阻止乱写现象
2验票阶段
⑴规定时间准备开门
⑵验票员必须站立服务站姿端正趴
⑶实行岗位四定（定岗定位定时定）精力集中做动热情文明
⑷认真检票错漏抢收撕票时保证正券完整性
⑸严格执行票务纪律做票箱**整票
⑹规范语耐心解答游询问
⑺加强宣传积极疏导造成截堵拥挤现象顾残疾老年优先入园（站台验票积极协助游客车提醒游客物品确保游客利车）
⑻验票时间出现脱岗现象
⑼严格执行保密纪律协助关部门做安全保卫工作
⑽严格执行车辆员物资出入园理规定
⑾时妥善处理现场发生种问题时汇报
3收尾工作
⑴关门时清理票箱
⑵收检票工具清扫周围卫生
⑶班前锁门
⑷做交接班工作
 
 

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