2011年全区卫生系统纠风工作区委区政府领导区纠风办具体指导坚持标兼治综合治理惩防重预防方针区两办开展转作风提效活动载体思想纪律作风集中整顿 三满意 活动创建省级文明城区创先争优工作民评议政风行风工作抓手坚持力加强行业作风建设牢固树立责意识公仆意识服务意识提高服务水促进卫生事业健康发展
加强领导精心组织纠风工作摆重位置
健全组织落实责完善局委书记局长组长风廉政建设工作领导组局委领导干部风廉政建设责进行分解明确责范围容年初属卫生医疗单位负责签订廉建设目标责书责形成领导亲抓工作员具体抓工作格局推动风廉政建设反腐败工作深入开展
二健全制度明确目标制定区卫生局2011年风廉政建设反腐败纠风工作计划实施意见确定局行风建设工作治理目标工作点具体求
三时召开会议广泛征求意见8月2日召开2011年民评议政风行风启动会议制订2011年度民评议政风行风活动实施方案成立局委书记局长组长领导组结合行业特点确立 加强行业作风建设忠诚服务群众健康评议题具体七项选题评议容目前已发放征求意见表500余份收回208份满意率100梳理出意见12条 全部进行整改网页进行公开10月15日午邀请区区政府办等部门单位40余名卫生系统行风监督员召开行风建设座谈会位监督员积极踊跃发言卫生行业作风建设卫生改革发展提出许衷恳意见建议
四广泛宣传发动营造活动氛围设立宣传栏宣传标语电子显示屏等种形式民评议政风行风活动进行广泛宣传提高广干部职工民评议政风行风工作认识牢固树立评议象关系行业形象观念积极投身民评议政风行风活动中
二突出重点环节扎实开展纠风工作
（）开展思想纪律作风集中整顿转作风提效活动重点突出抓思想教育工作
做思想纪律作风整顿行风建设工作结合文章2月旬区委部署求认真开展思想纪律作风集中整顿活动严格区委提出求全局工作实际查摆问题针效率意识强创新意识强问题制订7条整改措施明确完成时限促进全系统转变作风提高效促进发展二深入开展转作风提效活动4月旬制定发区卫生局关深入开展转作风提效活动实施方案成立领导组办公室4月22日召开动员会议转作风提效活动进行安排部署分四步走推进廉政风险点排查工作全局签订廉政风险防范责书26份医疗卫生单位根活动求工作特点开展查纠
（二）纠正损害群众利益正风重点突出抓行业作风建设
提速增效目标推行扎口理工作进步提速增效创新理理念推行会议发文检查三统扎口理开展学型团结型创新型实干型廉洁型容五型领导班子创建活动断提高领导班子执政水领导力
二深入开展民评议政风行风建设活动提升社会卫生系统满意度7月初 区卫生局全区实施基药物制度知晓率医药费药品配送医疗服务态度等方面满意度进行调查 调查镇中心院卫生院6医务员68患者200群众220发放问卷400份电话回访88调查结果显示知晓率988总体满意度926基药物制度实施全区医疗机构呈现双升双降门诊量年期增长2834次均门诊费降低2244住院量增长1166次均住院费降低1110直接利患者680万元根区纠风办求防保股医政股全面工作进行测评开通4485307政风行风热线建立健全岗位责制服务承诺制首问责制限时办结制等制度核心制度体系推行服务效实时评价全面实施立说立行马办办办工作理念精简审批环节完善站式服务坚决杜绝门难进脸难话难听事难办现象发生力促进机关工作作风转变提高工作效率服务水
三全面落实医德考评制度制定区医务员医德考评工作实施方案（试行）位医务员建立医德考评档案注重医德考评结果运医德考评结果单位部进行公示医务员晋职晋级岗位聘评先评优绩效工资年度考核等直接挂钩建立医务员规范效激励约束机制
四严格规范诊疗服务行严格规范诊疗服务推行双降双控双规范三双行动区卫生局四部门全区抗菌药物联合整治工作实施方案求床合理药安全进行专项整治规范医师处方行促进合理检查合理药合理治疗
五深入开展纠风专项治理工作加强监督检查确保项卫生惠农政策落实处加强药品阳光采购积极实施国家基药物制度规范诊疗服务医疗机构财务收费理加强行业监努力构建谐医患关系通督查发现医院医德医风建设重视够规范医务员诊疗行提高患者满意度工作方面定差距医院医疗服务收费药品价格公示容全面醒目住院费清单查询方便医患缺乏沟通存较问题较严重医院卫生局发整改通知书求限期整改医疗卫生单位深入开展医院理年活动规范医务员执业行建立完善合理检查合理药合理治疗合理收费监督制度健全完善服务监督评价体系
（三）推进务政务公开重点倾情造阳光卫生
8月22日召开务公开动员会广泛进行动员部署组织起草中区卫生局委员会关全区卫生系统推行务政务公开实施意见拟定区卫生局务公开目录梳理出16项68项制定务例行公开制度等10项制度制作4块落展牌1块悬挂匾牌局办公楼门厅设置征求意见箱卫生局职责工作重点等容长期公开建工作规划年度工作目标等情况进行定期公开公卫生服务项目山东省新型农村合作医疗诊疗项目（试行）等容进行分期公开卫生系统三十佳评选医改进度等容进行时公开区民医院网站开设务公开专栏医疗单位门诊厅科室专家业务骨干专业特长进行公示招标药品医耗材明码标价检查科室公示服务收费价格方便患者选择优秀医务员医
三认真做结合文章确保活动实效
（） 三满意 创先争优活动七表彰三十佳评选活动相结合努力提升群众满意度
三满意着力点造**卫生品牌工程深入开展服务质量医德群众满意题三满意活动改进医德医风提升医疗服务质量群众满意度全市服务品牌创建中区民医院三科心科分评全市卫生系统两满意十服务品牌质量品牌王磊等18名志全市卫生系统两满意服务名星质量明星力加强卫生文化建设开展庆祝建90周年医师节等系列活动全市卫生系统唱红歌赛中区卫生局取等奖优异成绩先8次参加区里组织型活动
二创先争优动力争**先锋全区卫生系统承诺践诺评诺抓手员干部坚持五带头公开承诺扎实践诺民评诺全系统开展五五创活动开展争创员示范岗青年文明号工先锋号巾帼建功岗讲格树形象促发展争创医院先锋团队等系统创建活动4月28日卫生部陈啸宏副部长调研全区卫生系统创先争优工作开展情况予充分肯定高度评价9月29日市委常委组织部长杜英杰带领全市窗口单位服务行业创先争优活动推进会会领导区民医院参观民服务创先争优活动区民医院成次推进会参观两家单位会验介绍三家单位
三利七表彰三十佳评选发挥模范带头作7月1日全系统成绩优异5先进支部51名优秀产员标兵进行表彰期开展三十佳（十佳医生十佳护士十佳乡医）评选全体卫生干部职工树立楷模先进带动卫生系统行业作风建设进步调动广医务员积极性创造性力弘扬爱岗敬业救死扶伤私奉献行业新风
（二）提升医疗服务质量相结合力实施安全卫生工程
安全质量作医院发展两生命线持续改进医疗质量服务水努力造医疗安全防火墙
创新实施四三制监保障医疗安全三级巡查三级约谈三级投诉三级回访机制组建全区医疗质量安全巡查中心定期定期医疗机构进行分级巡查发现医疗质量安全问题分分院长职科室负责相关医务员实行三级约谈畅通投诉渠道建立科室院长局长三级投诉机制实行出院患者三级回访服务开设医患沟通热线重点回访患者医院服务意见建议医院开展医德医风建设医院决策提供信息四三制监实施查找隐患15处约谈52接受群众投诉日办结率达95三日办结率达100群众评
二改善服务态度优化服务流程推行分诊挂号收费弹性排班缩短病等候时间实行门诊假日服务网预诊电话预约现场分诊全程陪检等服务模式患者提供全方位服务检查科室实行分段预约设立急危重症病救治绿色**实行先救治办理手续医院窗口科室实施服务质量网络评价服务投诉零容忍制度目前医院服务流程更加便捷挂号收费取药等窗口排队超10等候时间超5分钟社会满意度达992
三开展护理服务三项承诺活动静脉针次成功更换液体呼便民取送步位针次成功诚恳道歉基础场退5元现金活动开展静脉穿刺次成功前96提高99项活动全国第二家全省第家目前成全市卫生系统响亮品牌
（三）创建省级文明城区活动相结合提升行业文明程度医务员文明素质
区卫生局针创城工作重点着力加控烟文明窗口行业建设工作力度机关事业单位宾馆酒店医院发放禁烟标识禁烟宣传画10000余份控烟提出具体求二加强行业作风建设召开医疗卫生单位工作会议加强卫生行业文明示范窗口行业考评标准落实进步健全完善投诉处理机制保证监督渠道畅通处理时三开展展示窗口形象创建文明城区活动提升公文明水目标创建文明城—参奉献快乐题五规范五争（规范语言仪表争倡行礼仪模范规范服务行争优质服务模范规范服务环境争便民利民模范规范行业作风争遵章守纪模范规范工作理念争创先争优模范）创三优（创建文明优质服务示范单位文明优质服务示范窗口文明优质服务标兵）载体促进全系统干部职工文明素质进步提升服务环境进步改善服务水群众满意率进步提高树立卫生行业良社会形象
然工作中做量工作广民群众期定差距实际工作中特行业作风建设中存问题足突出表现：医患处置机制完善医闹现象时发生存定稳定素二医患间缺乏必沟通存着定引起谐素三受卫生行业特殊性影响医疗卫生服务现状百姓需求定差距四政府医疗卫生投入足医德机构没彻底摆脱药养医机制存引发利益突素步工作中区卫生局切实改善卫生系统行风软环境建设提高身素质服务水服务象提供优良服务环境服务质量办民满意卫生更**老百姓健康服务
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加强领导精心组织纠风工作摆重位置
健全组织落实责完善局委书记局长组长风廉政建设工作领导组局委领导干部风廉政建设责进行分解明确责范围容年初属卫生医疗单位负责签订廉建设目标责书责形成领导亲抓工作员具体抓工作格局推动风廉政建设反腐败工作深入开展
二健全制度明确目标制定区卫生局2011年风廉政建设反腐败纠风工作计划实施意见确定局行风建设工作治理目标工作点具体求
三时召开会议广泛征求意见8月2日召开2011年民评议政风行风启动会议制订2011年度民评议政风行风活动实施方案成立局委书记局长组长领导组结合行业特点确立 加强行业作风建设忠诚服务群众健康评议题具体七项选题评议容目前已发放征求意见表500余份收回208份满意率100梳理出意见12条 全部进行整改网页进行公开10月15日午邀请区区政府办等部门单位40余名卫生系统行风监督员召开行风建设座谈会位监督员积极踊跃发言卫生行业作风建设卫生改革发展提出许衷恳意见建议
四广泛宣传发动营造活动氛围设立宣传栏宣传标语电子显示屏等种形式民评议政风行风活动进行广泛宣传提高广干部职工民评议政风行风工作认识牢固树立评议象关系行业形象观念积极投身民评议政风行风活动中
二突出重点环节扎实开展纠风工作
（）开展思想纪律作风集中整顿转作风提效活动重点突出抓思想教育工作
做思想纪律作风整顿行风建设工作结合文章2月旬区委部署求认真开展思想纪律作风集中整顿活动严格区委提出求全局工作实际查摆问题针效率意识强创新意识强问题制订7条整改措施明确完成时限促进全系统转变作风提高效促进发展二深入开展转作风提效活动4月旬制定发区卫生局关深入开展转作风提效活动实施方案成立领导组办公室4月22日召开动员会议转作风提效活动进行安排部署分四步走推进廉政风险点排查工作全局签订廉政风险防范责书26份医疗卫生单位根活动求工作特点开展查纠
（二）纠正损害群众利益正风重点突出抓行业作风建设
提速增效目标推行扎口理工作进步提速增效创新理理念推行会议发文检查三统扎口理开展学型团结型创新型实干型廉洁型容五型领导班子创建活动断提高领导班子执政水领导力
二深入开展民评议政风行风建设活动提升社会卫生系统满意度7月初 区卫生局全区实施基药物制度知晓率医药费药品配送医疗服务态度等方面满意度进行调查 调查镇中心院卫生院6医务员68患者200群众220发放问卷400份电话回访88调查结果显示知晓率988总体满意度926基药物制度实施全区医疗机构呈现双升双降门诊量年期增长2834次均门诊费降低2244住院量增长1166次均住院费降低1110直接利患者680万元根区纠风办求防保股医政股全面工作进行测评开通4485307政风行风热线建立健全岗位责制服务承诺制首问责制限时办结制等制度核心制度体系推行服务效实时评价全面实施立说立行马办办办工作理念精简审批环节完善站式服务坚决杜绝门难进脸难话难听事难办现象发生力促进机关工作作风转变提高工作效率服务水
三全面落实医德考评制度制定区医务员医德考评工作实施方案（试行）位医务员建立医德考评档案注重医德考评结果运医德考评结果单位部进行公示医务员晋职晋级岗位聘评先评优绩效工资年度考核等直接挂钩建立医务员规范效激励约束机制
四严格规范诊疗服务行严格规范诊疗服务推行双降双控双规范三双行动区卫生局四部门全区抗菌药物联合整治工作实施方案求床合理药安全进行专项整治规范医师处方行促进合理检查合理药合理治疗
五深入开展纠风专项治理工作加强监督检查确保项卫生惠农政策落实处加强药品阳光采购积极实施国家基药物制度规范诊疗服务医疗机构财务收费理加强行业监努力构建谐医患关系通督查发现医院医德医风建设重视够规范医务员诊疗行提高患者满意度工作方面定差距医院医疗服务收费药品价格公示容全面醒目住院费清单查询方便医患缺乏沟通存较问题较严重医院卫生局发整改通知书求限期整改医疗卫生单位深入开展医院理年活动规范医务员执业行建立完善合理检查合理药合理治疗合理收费监督制度健全完善服务监督评价体系
（三）推进务政务公开重点倾情造阳光卫生
8月22日召开务公开动员会广泛进行动员部署组织起草中区卫生局委员会关全区卫生系统推行务政务公开实施意见拟定区卫生局务公开目录梳理出16项68项制定务例行公开制度等10项制度制作4块落展牌1块悬挂匾牌局办公楼门厅设置征求意见箱卫生局职责工作重点等容长期公开建工作规划年度工作目标等情况进行定期公开公卫生服务项目山东省新型农村合作医疗诊疗项目（试行）等容进行分期公开卫生系统三十佳评选医改进度等容进行时公开区民医院网站开设务公开专栏医疗单位门诊厅科室专家业务骨干专业特长进行公示招标药品医耗材明码标价检查科室公示服务收费价格方便患者选择优秀医务员医
三认真做结合文章确保活动实效
（） 三满意 创先争优活动七表彰三十佳评选活动相结合努力提升群众满意度
三满意着力点造**卫生品牌工程深入开展服务质量医德群众满意题三满意活动改进医德医风提升医疗服务质量群众满意度全市服务品牌创建中区民医院三科心科分评全市卫生系统两满意十服务品牌质量品牌王磊等18名志全市卫生系统两满意服务名星质量明星力加强卫生文化建设开展庆祝建90周年医师节等系列活动全市卫生系统唱红歌赛中区卫生局取等奖优异成绩先8次参加区里组织型活动
二创先争优动力争**先锋全区卫生系统承诺践诺评诺抓手员干部坚持五带头公开承诺扎实践诺民评诺全系统开展五五创活动开展争创员示范岗青年文明号工先锋号巾帼建功岗讲格树形象促发展争创医院先锋团队等系统创建活动4月28日卫生部陈啸宏副部长调研全区卫生系统创先争优工作开展情况予充分肯定高度评价9月29日市委常委组织部长杜英杰带领全市窗口单位服务行业创先争优活动推进会会领导区民医院参观民服务创先争优活动区民医院成次推进会参观两家单位会验介绍三家单位
三利七表彰三十佳评选发挥模范带头作7月1日全系统成绩优异5先进支部51名优秀产员标兵进行表彰期开展三十佳（十佳医生十佳护士十佳乡医）评选全体卫生干部职工树立楷模先进带动卫生系统行业作风建设进步调动广医务员积极性创造性力弘扬爱岗敬业救死扶伤私奉献行业新风
（二）提升医疗服务质量相结合力实施安全卫生工程
安全质量作医院发展两生命线持续改进医疗质量服务水努力造医疗安全防火墙
创新实施四三制监保障医疗安全三级巡查三级约谈三级投诉三级回访机制组建全区医疗质量安全巡查中心定期定期医疗机构进行分级巡查发现医疗质量安全问题分分院长职科室负责相关医务员实行三级约谈畅通投诉渠道建立科室院长局长三级投诉机制实行出院患者三级回访服务开设医患沟通热线重点回访患者医院服务意见建议医院开展医德医风建设医院决策提供信息四三制监实施查找隐患15处约谈52接受群众投诉日办结率达95三日办结率达100群众评
二改善服务态度优化服务流程推行分诊挂号收费弹性排班缩短病等候时间实行门诊假日服务网预诊电话预约现场分诊全程陪检等服务模式患者提供全方位服务检查科室实行分段预约设立急危重症病救治绿色**实行先救治办理手续医院窗口科室实施服务质量网络评价服务投诉零容忍制度目前医院服务流程更加便捷挂号收费取药等窗口排队超10等候时间超5分钟社会满意度达992
三开展护理服务三项承诺活动静脉针次成功更换液体呼便民取送步位针次成功诚恳道歉基础场退5元现金活动开展静脉穿刺次成功前96提高99项活动全国第二家全省第家目前成全市卫生系统响亮品牌
（三）创建省级文明城区活动相结合提升行业文明程度医务员文明素质
区卫生局针创城工作重点着力加控烟文明窗口行业建设工作力度机关事业单位宾馆酒店医院发放禁烟标识禁烟宣传画10000余份控烟提出具体求二加强行业作风建设召开医疗卫生单位工作会议加强卫生行业文明示范窗口行业考评标准落实进步健全完善投诉处理机制保证监督渠道畅通处理时三开展展示窗口形象创建文明城区活动提升公文明水目标创建文明城—参奉献快乐题五规范五争（规范语言仪表争倡行礼仪模范规范服务行争优质服务模范规范服务环境争便民利民模范规范行业作风争遵章守纪模范规范工作理念争创先争优模范）创三优（创建文明优质服务示范单位文明优质服务示范窗口文明优质服务标兵）载体促进全系统干部职工文明素质进步提升服务环境进步改善服务水群众满意率进步提高树立卫生行业良社会形象
然工作中做量工作广民群众期定差距实际工作中特行业作风建设中存问题足突出表现：医患处置机制完善医闹现象时发生存定稳定素二医患间缺乏必沟通存着定引起谐素三受卫生行业特殊性影响医疗卫生服务现状百姓需求定差距四政府医疗卫生投入足医德机构没彻底摆脱药养医机制存引发利益突素步工作中区卫生局切实改善卫生系统行风软环境建设提高身素质服务水服务象提供优良服务环境服务质量办民满意卫生更**老百姓健康服务
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