“六诊”化矛盾，合力创平安

抓源头防苗头出发点建立预诊机制
确保矛盾纠纷早发现早调处乡实行矛盾纠纷化解网格化理村根住户居住布局10户30户等组成谐安创建户联组推选名中心户长负责联创组治安防范纠纷排查调处法制宣传教育坚持乡周村级三天组综治服务站户联组天开展正常化矛盾纠纷排查调处工作时乡联创中心根矛盾纠纷发生规律时令性等特点定期通移动飞信台村综治工作室组综治服务站负责中心户长发布预警信息组织专项排查集中排查行业排查年全乡通村组户联组排查调处类矛盾纠纷达230起没起引发社会稳定素切实类矛盾纠纷化解基层处理萌芽状态
二帮民困解民忧根点建立门诊机制
搭建门诊台积极发挥乡谐安联创中心台作群众提供站式服务 谐110热线电话天少安排1名政领导2名工作员24时值守时设立民服务厅整合部门力量设立矛盾纠纷排查调处组治安理服务组便民民服务组突发事件应急处置组效监察理组等五联动服务组群众求助事项现场脉场答复办理工作员予场办理答复时解决联创中心发出交办事项回执单交办相关部门处理涉部门事项联创中心交办联动服务组组长牵头限期办结2010年乡联创中心接群众纠纷访48起群众提供项便民服务
900次群众诉求乡级基解决
三突发事件预防处置高压点建立急诊机制
预防矛盾纠纷激化防范群体性事件发生乡建立完善类突发事件应急预案预防处置群体性事件工作预案通种渠道收集掌握紧急突发事件苗头做快速反应规定乡联创中心村综合处置服务组接中心指令必须15分钟赶现场迟超半时乡联动组接指令必须半时赶现场路途偏远迟超1时情况复杂处置难度纠纷领导亲线前指挥协调关部门做化解工作年3月5日凌晨3时57分辆****客车误入未修通**瑞高速公路幸6米高路基场造成3死亡重伤接求助联创中心时启动应急预案组织乡村干部第时间达现场进行抢救积极级医疗卫生消防公安等相关部门请求紧急救援抢救时避免次生灾害发生
四带案访重心移切入点建立出诊机制
联创中心门诊化解矛盾纠纷采取集中调解分散调解相结合等方式变访访前解决问题尤老难纠纷充分利现模拟法庭调解资源专职调解员义务调解员组织调解积极发挥五老员优势感情牌少走诉讼程序难取良社会效果纠纷终模拟法庭圆满解决回龙村排组梁俊英邻居钟金日常琐事年直关系紧张乡综治办解情况动拢次组织双方事村组威信高长辈村委干部门走访谈心现场进行调解终双方握手言化解积怨年心病
五部门联动化解难题突破点建立会诊机制
乡2008年起建立重疑难纠纷集体会诊制乡联创中心坚持月定期召开例会全乡存未村组化解矛盾纠纷治安突出问题公安全隐患进行全面排查梳理排查出问题乡委文件形式发政领导相关责单位情况复杂处理难度纠纷信访问题组织相关站办级关单位部门进行集体会诊认真分析定性明确工作职责落实挂账销号制度确保疑难问题效化解2009年乡陂村祠堂组陂石灰厂林补偿问题产生纠纷度诉法院祠堂组判决结果服次聚集村民阻挠企业生产部分村民情绪激烈甚扬言砸毁工厂赴市政府请愿严重扰乱企业生产营秩序组织召开民企双方事代表法制办矿整办矿业公司林业局法院等单位相关员参加碰头会协调会该事件进行全面分析研判针双方核心利益问题提出操作解决方案终双方达成致意见化干戈玉帛
六注重实效巩固成果落脚点建立复诊机制
处理终结类矛盾纠纷实行回访制度联创中心效监察组组织走访调查掌握纠纷化解情况解事满意程度根调查情况进行踪落实时联创中心民服务厅服务岗位安装客户评价理系统中心办事群众现场工作员进行评价根群众满意程度月评选名服务标兵连续两月排名服务岗进行警示教育连续三月排调离该岗位扣发年度绩效工资
500元2010年联创中心效监察组43起纠纷进行回访踪协议履行率达100群众满意度达100通复诊程序确保事事回音件件落实真正做案结事

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