酒店优质服务承诺

s***g

贡献于2012-08-16

字数:441

酒店优质服务承诺
加强优质服务理接受社会界监督特公开社会作出承诺：
1      员工树立宾客质量第思想恪守职业道德五星级服务标准宾客提供服务
2      贯彻首问制求第位接客服务求员工必须负责底
3      提供高效服务房务中心24时接客接听电话报中英文部门铃响三声接听电话
4      求着装岗注重仪表仪容精神振奋情绪饱满
5      客提供服务时时动热情问候客解答客问题时语言温耐心
6      客提供尘染窗明净居住环境保证公区域工作岗位干净整洁
7      军英模残障士告先优惠服务房费x折
8      觉遵守关环境卫生消防安全等方面规定
房务部贵宾楼区前台摆放宾客意见表堂副理统收集存档堂副理房务部设立投诉电话电话号码：xxxxxxxxx
处理宾客投诉日予答复
                                      xx
                                青年文明号xx集体

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