中国民财产保险股份限公司**支公司
2012年度民评议行风工作实施方案
认真贯彻落实**县2012年度民评议工作方案部署级公司关认真开展行风纠建工作求进步增强广员工服务意识改进工作作风提高服务效造业第服务品牌结合公司开展服务年活动安排特制定方案
指导思想
认真贯彻落实县委九次全会县纪委九届六次全会精神深入贯彻落实科学发展观坚持市场导客户中心营理念紧紧围绕做民满意保险公司愿景力开展满意保题活动完善服务措施拓宽服务渠道规范服务标准提高工作效率服务质量推进诚信建设营造创建客户信赖社会尊重员工满意品质流公司氛围实现公司十二五发展目标促进公司快发展提供力保障
二参评方式
**县2012年民评议工作方案公司作公益营类
参加县民评议活动
三评议容
根县民评议办公室级公司求结合公司工作实际确定考评容：
（）健全组织加强领导
1明确行风建设领导机构办事机构
2行风建设工作列入重议事日程
3结合公司实际研究制订行风建设工作方案加强作风建设相关规定举措做计划措施检查落实
4谁谁负责行业必须行风行风建设工作责制落实处民评议行风工作列入手工程
（二）加强控合规理完善制度体系
1认真执行统法授权营制度级公司授权开展营理活动
2严格执行保险业员行准公司六条禁令坚持诚实守信法合规营违规操作规范营弄虚作假正竞争等问题否时纠正解决违法违纪违规责否时严肃查处
（三）加强身建设客户提供优质服务
1注重员工队伍建设员工素质提高
2积极热情解决客户反映热点难点问题
3坚决杜绝误导欺诈弄虚作假赔谋私等问题
4发现问题时纠正查处
四工作步骤
县民评议工作部署2012年公司行风建设工作步骤：
（）制定工作方案深入动员部署求认真总结年度行风建设工作制定2011年行风建设工作实施方案明确行风建设工作目标具体措施办法通新闻媒体公开服务承诺公布行风热线电话接受社会界监督
（二）深入开展评议活动重点进行查纠积极参加委政府组织项活动行风建设工作方案求工作中存问题进行查纠特重视营业室（厅）建设群众满意度作第标准进步提高服务群众服务客户力水通媒体加强社会界广泛沟通建立完善行风联络员座谈会议制度定期召开会议采取发放评议问卷征求意见等种形式发现问题时整改注重服务窗口
建设认真解决群众遇突出问题提升社会形象切实做服务工作评议程中延伸项活动：
1评议中层干部活动继续开展评议重点部门重点岗位中层干部活动
2阳光服务活动级积极组织参加进农村进企业进社区进市场开展阳光服务活动解决关系群众企业切身利益问题密切群干群关系促进济社会发展
3质询评议活动针民群众关注热点难点问题采取设立民评议投诉站聘请行风建设监督员客户满意度调查等方式征求意见建议接受社会界投诉接受群众监督
4政风行风热线活动积极参加清晨行风热线节目广播电视报刊网络等媒体热线类互动节目利切机会形式广泛听取群众意见建议时切实解决群众反映实际问题提高公司知名度社会形象
（三）搞年度考评
2011年年中年终做接受委政府组织评议工作年终迎接民评议办公室工作考核利专门时间民评议部门汇报工作沟通情况听取公司行风建设工作意见建议断改进完善民评议工作努力争取优异评议结果
五点求
（）加强领导列入重议事日程高度重视行风建设工作行风建设工作列入重议事日程县委政府部署项工作落实处领导亲抓分领导具体抓
（二）加强联系时沟通常民评议办公室关部门汇报工作沟通情况时检查发现公司行风建设工作中存问题时整改时切实提高服务质量水推进公司行风建设工作均衡发展
（三）突出重点务求实效委政府关深入推进干部作风建设全系统开展队伍建设年活动求制定加强作风建设相关规定认真开展保险业员行准实施细宣传教育工作工作着重点放优化服务窗口突出服务重点加服务力度提高服务质量集中解决重部门关键岗位服务窗口员服务态度生硬误导欺诈弄虚作假赔谋私吃卡等问题着力解决保户反映热点难点问题坚决纠正损害群众利益正风全面提升工作质量服务水
（四）完善奖惩机制营造良运行环境制定完善考核奖惩办法加行风建设工作奖惩力度进步调动广干部员工行风建设工作中动性积极性
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2012年度民评议行风工作实施方案
认真贯彻落实**县2012年度民评议工作方案部署级公司关认真开展行风纠建工作求进步增强广员工服务意识改进工作作风提高服务效造业第服务品牌结合公司开展服务年活动安排特制定方案
指导思想
认真贯彻落实县委九次全会县纪委九届六次全会精神深入贯彻落实科学发展观坚持市场导客户中心营理念紧紧围绕做民满意保险公司愿景力开展满意保题活动完善服务措施拓宽服务渠道规范服务标准提高工作效率服务质量推进诚信建设营造创建客户信赖社会尊重员工满意品质流公司氛围实现公司十二五发展目标促进公司快发展提供力保障
二参评方式
**县2012年民评议工作方案公司作公益营类
参加县民评议活动
三评议容
根县民评议办公室级公司求结合公司工作实际确定考评容：
（）健全组织加强领导
1明确行风建设领导机构办事机构
2行风建设工作列入重议事日程
3结合公司实际研究制订行风建设工作方案加强作风建设相关规定举措做计划措施检查落实
4谁谁负责行业必须行风行风建设工作责制落实处民评议行风工作列入手工程
（二）加强控合规理完善制度体系
1认真执行统法授权营制度级公司授权开展营理活动
2严格执行保险业员行准公司六条禁令坚持诚实守信法合规营违规操作规范营弄虚作假正竞争等问题否时纠正解决违法违纪违规责否时严肃查处
（三）加强身建设客户提供优质服务
1注重员工队伍建设员工素质提高
2积极热情解决客户反映热点难点问题
3坚决杜绝误导欺诈弄虚作假赔谋私等问题
4发现问题时纠正查处
四工作步骤
县民评议工作部署2012年公司行风建设工作步骤：
（）制定工作方案深入动员部署求认真总结年度行风建设工作制定2011年行风建设工作实施方案明确行风建设工作目标具体措施办法通新闻媒体公开服务承诺公布行风热线电话接受社会界监督
（二）深入开展评议活动重点进行查纠积极参加委政府组织项活动行风建设工作方案求工作中存问题进行查纠特重视营业室（厅）建设群众满意度作第标准进步提高服务群众服务客户力水通媒体加强社会界广泛沟通建立完善行风联络员座谈会议制度定期召开会议采取发放评议问卷征求意见等种形式发现问题时整改注重服务窗口
建设认真解决群众遇突出问题提升社会形象切实做服务工作评议程中延伸项活动：
1评议中层干部活动继续开展评议重点部门重点岗位中层干部活动
2阳光服务活动级积极组织参加进农村进企业进社区进市场开展阳光服务活动解决关系群众企业切身利益问题密切群干群关系促进济社会发展
3质询评议活动针民群众关注热点难点问题采取设立民评议投诉站聘请行风建设监督员客户满意度调查等方式征求意见建议接受社会界投诉接受群众监督
4政风行风热线活动积极参加清晨行风热线节目广播电视报刊网络等媒体热线类互动节目利切机会形式广泛听取群众意见建议时切实解决群众反映实际问题提高公司知名度社会形象
（三）搞年度考评
2011年年中年终做接受委政府组织评议工作年终迎接民评议办公室工作考核利专门时间民评议部门汇报工作沟通情况听取公司行风建设工作意见建议断改进完善民评议工作努力争取优异评议结果
五点求
（）加强领导列入重议事日程高度重视行风建设工作行风建设工作列入重议事日程县委政府部署项工作落实处领导亲抓分领导具体抓
（二）加强联系时沟通常民评议办公室关部门汇报工作沟通情况时检查发现公司行风建设工作中存问题时整改时切实提高服务质量水推进公司行风建设工作均衡发展
（三）突出重点务求实效委政府关深入推进干部作风建设全系统开展队伍建设年活动求制定加强作风建设相关规定认真开展保险业员行准实施细宣传教育工作工作着重点放优化服务窗口突出服务重点加服务力度提高服务质量集中解决重部门关键岗位服务窗口员服务态度生硬误导欺诈弄虚作假赔谋私吃卡等问题着力解决保户反映热点难点问题坚决纠正损害群众利益正风全面提升工作质量服务水
（四）完善奖惩机制营造良运行环境制定完善考核奖惩办法加行风建设工作奖惩力度进步调动广干部员工行风建设工作中动性积极性
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