2012年工作总结报告
2012年邮政储蓄银行**分行成立第四年头行品牌年分行位领导指导关心营业部制定周密工作计划工作措施坚决贯彻分行年初制定工作方针工作思路全年计划目标狠抓项营销措施落实年全体营业部工作员团结心奋力拼搏取丰硕成果
业务工作完成情况
1储蓄存款业务
年年初营业部储额 ？元截目前储额？ 元完成全年目标 ？
2理财业务
年年初营业部营目标？ 截目前已超额完成 ？
3保险业务
年年初营业部营目标 ？ 截目前完成全年目标 ？
4中间业务
截11月末营业部新增贷记卡 ？ 张 完成全年目标 ？ 中新增VIP卡？ 张持卡客户积分 ？ 分 ？ 张新办理信卡 ？ 张激活率 ？完成全年计划 ？
网银行新开户 ？激活率？完成全年计划 ？手机银行新开户 ？激活率？ 完成全年计划？
新增国税签约账户 ？户
收入方面：西联业务完成收入 元汇兑业务手续费收入 ？元
二工作措施
1加强营销力度
通细分市场准确定位抓住重点方法全方位开展营销工作营业部处位置中央步行街理优势周围商户较商户储蓄转账业务较行转账业务手续费较优惠正吸引客户方业务发展优势客户忠实程度较高针定位营业部建立套反应灵敏决策快速公关利服务位市场营销机制创新性开展工作全方位拓展市场
中做法：通组建强力公关组走访周边商户宣传行业务进步解周围商户需求价值客户通强力进定期走访重视改善银企关系通懈努力发掘价值客户仅增加行储蓄增额提高业务发展二保收入促利润方针分层营销需求客户客户营销方法理财理柜员通外联动积极配合提升堂揽客成功率拥闲散资金资金想收益想保障客户行通专业营销术语进行保险业务宣传需较高收益客户行会进行理财业务宣传方面促进业务发展
2服务创优
运筹制胜千里服务创新银行工作永恒题加强服务赢市场创效益营业部响应市分行号召积极投入优质服务窗口活动中位员工树立正确科学服务观位员工配备统着装头饰淡妆岗服务仅微笑服务举手礼做迎声走送声办事回声营业部服务水升新台阶全年零投诉正优质服务强力见证
3业务发展创新
行开展代缴国税业务营业部目前代缴国税签约客户 ？户实现零突破设立专门台席办理国税签约业务位工作员熟悉解业务办理流程快速度优质服务顾客办理业务
3加强学力度
提高身素质断加强学提高身素质时代发展已银行业稳行业变成变化迅速富挑战性行业学银行业员说时侯更重更迫切现金融行业竞争日益激烈金融产品断创新业务品种日益丰富非着网银行电话银行手机银行等电子化产品推出首先学握产品基特点会客户营销营业部位工作员利休息时间断扩充业务解更客户服务
4全面提高员工思想素质道德素养
全面提高员工思想素质道德素养行采取集体学学方式积极开展业务操作安全保卫法律合规等方面教育学组织员工学柜面业务操作手册员工职业操守员工行规范员工违规处理办法等相关规章制度思想天早学唱行歌增加员工责感培训方面仅积极参加级行业务培训利晨会等空闲时间开展新业务知识柜面业务操作注意事项服务礼仪风险防范等方面学培训工作中恪守名银行业员职业操守提高职业素养职业道德水准忠职守诚实守信法合规遵章守纪树立建设银行良企业形象营业部全体工作员实际工作中拥怕困难勇进取精神拥兢兢业业坚定执著工作信念拥忠事业坚守岗位默默奉献职业作风拥勇承担敢敢拼职业品格树立高度工作责感做工作事业高度忠诚做踏踏实实做认认真真做事
5防范化解金融风险
效控制度促银行业实现稳定营防范营风险必条件营业部坚定移执行行里项控制度规定认真学邮政金融资金案件责查究规定邮政融检安全检查规定邮政金融资金安全监督理暂行规定等切实做七准四公开提高风险防范意识效确保安全营杜绝类违规违纪案件发生
6群策群力挖掘存款源
鼓励员工献计献策制定出奖励办法力激发员工拉存款积极性营业部项流程规定均示范网点求规定执行方法调动工作员积极性
三工作目标
1坚定移抓营销征户揽储促发展
抓春天行动综合营销活动着早部署早安排早营销方针认真分析保险信卡电子银行等产品特点努力改善产品销售均衡劣势结合行区实际密切关注市场进市场重点发展适销象加行外营销宣传力度时指导员工掌握产品知识营销技巧深入社区企业推广产品
2 拓宽思路转变营模式
注重品牌业务营模式拓宽思路充分挖掘客户贡献度存款立行然营业部理财产品发售情况较活期存款较少明年根客户需制定种具体方案充分挖掘客户忠诚度贡献度
3 提高工作效率掌握工作节奏
基营业部处理位置长期生活惯客流量较更抢占市场保持良发展趋势新年更加进步加强业务学练项基功提高办理业务速度
4 团结奋进精心造团队精神
诚信奉献创新卓越企业精神目标积极开展企业文化建设创建诚信稳健创新高效追求卓越新型邮储银行
硕果累累2012已面崭新2013年满怀信心激情断巩固转型成果固化业务流程网点转型求夯实网点营基础夯实客户理基础夯实渠道服务基础细化服务流程细化工作目标提高服务水
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2012年邮政储蓄银行**分行成立第四年头行品牌年分行位领导指导关心营业部制定周密工作计划工作措施坚决贯彻分行年初制定工作方针工作思路全年计划目标狠抓项营销措施落实年全体营业部工作员团结心奋力拼搏取丰硕成果
业务工作完成情况
1储蓄存款业务
年年初营业部储额 ？元截目前储额？ 元完成全年目标 ？
2理财业务
年年初营业部营目标？ 截目前已超额完成 ？
3保险业务
年年初营业部营目标 ？ 截目前完成全年目标 ？
4中间业务
截11月末营业部新增贷记卡 ？ 张 完成全年目标 ？ 中新增VIP卡？ 张持卡客户积分 ？ 分 ？ 张新办理信卡 ？ 张激活率 ？完成全年计划 ？
网银行新开户 ？激活率？完成全年计划 ？手机银行新开户 ？激活率？ 完成全年计划？
新增国税签约账户 ？户
收入方面：西联业务完成收入 元汇兑业务手续费收入 ？元
二工作措施
1加强营销力度
通细分市场准确定位抓住重点方法全方位开展营销工作营业部处位置中央步行街理优势周围商户较商户储蓄转账业务较行转账业务手续费较优惠正吸引客户方业务发展优势客户忠实程度较高针定位营业部建立套反应灵敏决策快速公关利服务位市场营销机制创新性开展工作全方位拓展市场
中做法：通组建强力公关组走访周边商户宣传行业务进步解周围商户需求价值客户通强力进定期走访重视改善银企关系通懈努力发掘价值客户仅增加行储蓄增额提高业务发展二保收入促利润方针分层营销需求客户客户营销方法理财理柜员通外联动积极配合提升堂揽客成功率拥闲散资金资金想收益想保障客户行通专业营销术语进行保险业务宣传需较高收益客户行会进行理财业务宣传方面促进业务发展
2服务创优
运筹制胜千里服务创新银行工作永恒题加强服务赢市场创效益营业部响应市分行号召积极投入优质服务窗口活动中位员工树立正确科学服务观位员工配备统着装头饰淡妆岗服务仅微笑服务举手礼做迎声走送声办事回声营业部服务水升新台阶全年零投诉正优质服务强力见证
3业务发展创新
行开展代缴国税业务营业部目前代缴国税签约客户 ？户实现零突破设立专门台席办理国税签约业务位工作员熟悉解业务办理流程快速度优质服务顾客办理业务
3加强学力度
提高身素质断加强学提高身素质时代发展已银行业稳行业变成变化迅速富挑战性行业学银行业员说时侯更重更迫切现金融行业竞争日益激烈金融产品断创新业务品种日益丰富非着网银行电话银行手机银行等电子化产品推出首先学握产品基特点会客户营销营业部位工作员利休息时间断扩充业务解更客户服务
4全面提高员工思想素质道德素养
全面提高员工思想素质道德素养行采取集体学学方式积极开展业务操作安全保卫法律合规等方面教育学组织员工学柜面业务操作手册员工职业操守员工行规范员工违规处理办法等相关规章制度思想天早学唱行歌增加员工责感培训方面仅积极参加级行业务培训利晨会等空闲时间开展新业务知识柜面业务操作注意事项服务礼仪风险防范等方面学培训工作中恪守名银行业员职业操守提高职业素养职业道德水准忠职守诚实守信法合规遵章守纪树立建设银行良企业形象营业部全体工作员实际工作中拥怕困难勇进取精神拥兢兢业业坚定执著工作信念拥忠事业坚守岗位默默奉献职业作风拥勇承担敢敢拼职业品格树立高度工作责感做工作事业高度忠诚做踏踏实实做认认真真做事
5防范化解金融风险
效控制度促银行业实现稳定营防范营风险必条件营业部坚定移执行行里项控制度规定认真学邮政金融资金案件责查究规定邮政融检安全检查规定邮政金融资金安全监督理暂行规定等切实做七准四公开提高风险防范意识效确保安全营杜绝类违规违纪案件发生
6群策群力挖掘存款源
鼓励员工献计献策制定出奖励办法力激发员工拉存款积极性营业部项流程规定均示范网点求规定执行方法调动工作员积极性
三工作目标
1坚定移抓营销征户揽储促发展
抓春天行动综合营销活动着早部署早安排早营销方针认真分析保险信卡电子银行等产品特点努力改善产品销售均衡劣势结合行区实际密切关注市场进市场重点发展适销象加行外营销宣传力度时指导员工掌握产品知识营销技巧深入社区企业推广产品
2 拓宽思路转变营模式
注重品牌业务营模式拓宽思路充分挖掘客户贡献度存款立行然营业部理财产品发售情况较活期存款较少明年根客户需制定种具体方案充分挖掘客户忠诚度贡献度
3 提高工作效率掌握工作节奏
基营业部处理位置长期生活惯客流量较更抢占市场保持良发展趋势新年更加进步加强业务学练项基功提高办理业务速度
4 团结奋进精心造团队精神
诚信奉献创新卓越企业精神目标积极开展企业文化建设创建诚信稳健创新高效追求卓越新型邮储银行
硕果累累2012已面崭新2013年满怀信心激情断巩固转型成果固化业务流程网点转型求夯实网点营基础夯实客户理基础夯实渠道服务基础细化服务流程细化工作目标提高服务水
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