交通运输系统窗口单位政风行风建设现状发展趋势
旗委旗政府市交通运输局加强政风行风建设创建优质服务窗口求局领导高度重视认真安排部署细致开展政风行风建设工作现关情况汇报：
服务窗口现状：
交通运输系统运政执法路政执法服务窗口直接群众服务基层单位交通系统联系群众桥梁纽带年局围绕老百姓关心公路建设旅客运输货物运输站场建设等工作增强服务意识改进工作作风提高办事效率严格法行政群众提供满意服务目标强素质外塑形象断提高窗口单位整体水维护民群众切身利益促进旗交通事业健康发展作出积极贡献目前运输理职工16业务客货运输市场理维修行业理涉外运输理公路养护理站职工11业务旗县乡村三级公路进行养护路政理局二窗口单位采取措施政风行风工作情况：
（）强化规范理严格法行政
局服务窗口达规范化制度化法治化建立完善部理制度入手制定完善首问负责制限时办结制服务承诺制等项规章制度项工作制循效防止办事公权谋私等行发生二制定业务岗位职责工作流程运输理运政执法公路理路政执法
容制定运输理业务流程运政执法业务流程路政执法业务流程等示意图明确服务窗口单位岗位职责通建章立制规范业务流程岗位职责形成岗位责明确业务环节操作规范相互衔接相互制约相互监督机制推进工作员秉公办事法行政
（二）工作作风扎实窗口形象优良
提高窗口服务质量窗口服务群众满意时刻抓服务窗口职工思想作风工作作风生活作风风政风行风建设求职工牢固树立宗旨观念群众观念情系困难弱势群体二深入实际调查研究深入群众深入基层弱势困难群体面面沟通切实解解决群众中实际问题三根岗位设置工作职责服务范围制定系列服务规范工作员五准：准迟早退擅离开工作岗位准服务象发生争执粗暴言行准工作时间做工作关事情准推诿扯皮敷衍塞责贻误工作准利工作便服务象索卡四争做廉洁律两袖清风遵纪守法模范五服务窗口单位设置意见反馈箱公示举报电话接受社会界监督年局服务窗口工作员够坚持原秉公办事遵章守纪行规范展示良精神风貌行业形象
（三）办事公开透明深群众评
工作员职职责服务承诺等墙群众公开时制作胸牌标明姓名职位监督电话号码接受群众监督二严格执行政务公开制度公开办事流程：始终坚持公开服务容公开办事程序公开办理公开需提供申报材料公开办理时限公开收费政策标准
六公开服务规范方便群众公开服务窗口电话号码设立咨询热线增强工作透明度做法办事阳光操作三改进服务方式方法推行微笑服务时服务承诺服务门服务踪服务服务中窗口员做张笑脸声问候答复较处理办事群众需解决问题年局服务窗口扎扎实实做服务工作未出现差错更没弄虚作假行深群众评四提高办事效率服务窗口加强协调简化办事环节提高办事效率服务窗口根工作实际断改进方式方法方便群众办事群众满意宗旨
（四）坚持优质高效服务
局窗口服务单位做环境整洁标示醒目工作流程科学规范服务承诺明确具体全体职工服务语仪容仪表细节严格规定做做实办事群众感受交通系统工作员服务温馨
时局领导高度重视窗口单位建设千方百计筹措资金窗口单位制作宣传栏公示牌配置电脑印机等办公设施设备营造设施齐全方便温馨工作服务环境
（五）探索服务方式坚持改革创新
具体办工作中局窗口服务单位坚持实际出发断创新服务理念工作方法增强服务针性效性通强化政策业务培训提高工作员业务技通开展文明礼仪培训规范行礼仪提高工作员服务水通狠抓优质服务办事效率促进项业务稳定运行确保燃油补贴等项国家政策全面落实提高交通服务窗口品牌
二存问题发展目标
局全体干部职工努力局优质服务窗口单位创建活动项目标务均取定成效级求群众愿相定差距然存认识位统筹协调够等诸问题工作中努力做思想发动认识统工作规范服务提高努力系统优质服务窗口单位创建工作新台阶
（）进步统思想提高认识加强作风建设班子建设队伍建设需学贯彻科学发展观切实增强机关干部综合素质提高工作水执政力需工作中进步加强学断提高认识切实做交通系统优质服务窗口创建活动断增强交通系统干部职工优质服务觉性动性局干部队伍服务水工作质量提高
（二）求真务实保证实效市局安排部署紧紧围绕增强服务意识提高行政效率完善制度建设转变机关作风提高队伍素质强化监督机制严格考核奖惩等方面容制度建设规范机关行政行坚决杜绝作乱作现象发生唯实观念务实态度扎实工作作风优质服务窗口建设纳入干部队伍理精神文明单位建设等项工作中坚持重落实求实效
（三）标兼治体现效解决前存突出问题考虑长远效果两方面开展窗口建设切实解决作风建设中存突出问题群众反映强烈问题加强风廉政建设切实转变交通系统机关作风时长效机制建设贯穿优质服务方面环节规范化标准化科学化目标交通系统优质服务建设断推深入
（四）抓落实创建活动标准求时时处处心力搞窗口服务工作真心实意民排忧解难局新办公楼中设立专门综合服务厅时努力做信息化建设办公楼投入切实解决服务单位工作点相分散足实现站式办公进步方便群众办事提高办事效率
工作中进步探索创新优质服务做法认真总结验加强信息交流强化交通系统机关作风建设优质高效开展交通建设交通执法工作民群众切实感受开展优质服务窗口单位创建活动实效优良服务态度工作业绩全旗民交份满意答卷
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旗委旗政府市交通运输局加强政风行风建设创建优质服务窗口求局领导高度重视认真安排部署细致开展政风行风建设工作现关情况汇报：
服务窗口现状：
交通运输系统运政执法路政执法服务窗口直接群众服务基层单位交通系统联系群众桥梁纽带年局围绕老百姓关心公路建设旅客运输货物运输站场建设等工作增强服务意识改进工作作风提高办事效率严格法行政群众提供满意服务目标强素质外塑形象断提高窗口单位整体水维护民群众切身利益促进旗交通事业健康发展作出积极贡献目前运输理职工16业务客货运输市场理维修行业理涉外运输理公路养护理站职工11业务旗县乡村三级公路进行养护路政理局二窗口单位采取措施政风行风工作情况：
（）强化规范理严格法行政
局服务窗口达规范化制度化法治化建立完善部理制度入手制定完善首问负责制限时办结制服务承诺制等项规章制度项工作制循效防止办事公权谋私等行发生二制定业务岗位职责工作流程运输理运政执法公路理路政执法
容制定运输理业务流程运政执法业务流程路政执法业务流程等示意图明确服务窗口单位岗位职责通建章立制规范业务流程岗位职责形成岗位责明确业务环节操作规范相互衔接相互制约相互监督机制推进工作员秉公办事法行政
（二）工作作风扎实窗口形象优良
提高窗口服务质量窗口服务群众满意时刻抓服务窗口职工思想作风工作作风生活作风风政风行风建设求职工牢固树立宗旨观念群众观念情系困难弱势群体二深入实际调查研究深入群众深入基层弱势困难群体面面沟通切实解解决群众中实际问题三根岗位设置工作职责服务范围制定系列服务规范工作员五准：准迟早退擅离开工作岗位准服务象发生争执粗暴言行准工作时间做工作关事情准推诿扯皮敷衍塞责贻误工作准利工作便服务象索卡四争做廉洁律两袖清风遵纪守法模范五服务窗口单位设置意见反馈箱公示举报电话接受社会界监督年局服务窗口工作员够坚持原秉公办事遵章守纪行规范展示良精神风貌行业形象
（三）办事公开透明深群众评
工作员职职责服务承诺等墙群众公开时制作胸牌标明姓名职位监督电话号码接受群众监督二严格执行政务公开制度公开办事流程：始终坚持公开服务容公开办事程序公开办理公开需提供申报材料公开办理时限公开收费政策标准
六公开服务规范方便群众公开服务窗口电话号码设立咨询热线增强工作透明度做法办事阳光操作三改进服务方式方法推行微笑服务时服务承诺服务门服务踪服务服务中窗口员做张笑脸声问候答复较处理办事群众需解决问题年局服务窗口扎扎实实做服务工作未出现差错更没弄虚作假行深群众评四提高办事效率服务窗口加强协调简化办事环节提高办事效率服务窗口根工作实际断改进方式方法方便群众办事群众满意宗旨
（四）坚持优质高效服务
局窗口服务单位做环境整洁标示醒目工作流程科学规范服务承诺明确具体全体职工服务语仪容仪表细节严格规定做做实办事群众感受交通系统工作员服务温馨
时局领导高度重视窗口单位建设千方百计筹措资金窗口单位制作宣传栏公示牌配置电脑印机等办公设施设备营造设施齐全方便温馨工作服务环境
（五）探索服务方式坚持改革创新
具体办工作中局窗口服务单位坚持实际出发断创新服务理念工作方法增强服务针性效性通强化政策业务培训提高工作员业务技通开展文明礼仪培训规范行礼仪提高工作员服务水通狠抓优质服务办事效率促进项业务稳定运行确保燃油补贴等项国家政策全面落实提高交通服务窗口品牌
二存问题发展目标
局全体干部职工努力局优质服务窗口单位创建活动项目标务均取定成效级求群众愿相定差距然存认识位统筹协调够等诸问题工作中努力做思想发动认识统工作规范服务提高努力系统优质服务窗口单位创建工作新台阶
（）进步统思想提高认识加强作风建设班子建设队伍建设需学贯彻科学发展观切实增强机关干部综合素质提高工作水执政力需工作中进步加强学断提高认识切实做交通系统优质服务窗口创建活动断增强交通系统干部职工优质服务觉性动性局干部队伍服务水工作质量提高
（二）求真务实保证实效市局安排部署紧紧围绕增强服务意识提高行政效率完善制度建设转变机关作风提高队伍素质强化监督机制严格考核奖惩等方面容制度建设规范机关行政行坚决杜绝作乱作现象发生唯实观念务实态度扎实工作作风优质服务窗口建设纳入干部队伍理精神文明单位建设等项工作中坚持重落实求实效
（三）标兼治体现效解决前存突出问题考虑长远效果两方面开展窗口建设切实解决作风建设中存突出问题群众反映强烈问题加强风廉政建设切实转变交通系统机关作风时长效机制建设贯穿优质服务方面环节规范化标准化科学化目标交通系统优质服务建设断推深入
（四）抓落实创建活动标准求时时处处心力搞窗口服务工作真心实意民排忧解难局新办公楼中设立专门综合服务厅时努力做信息化建设办公楼投入切实解决服务单位工作点相分散足实现站式办公进步方便群众办事提高办事效率
工作中进步探索创新优质服务做法认真总结验加强信息交流强化交通系统机关作风建设优质高效开展交通建设交通执法工作民群众切实感受开展优质服务窗口单位创建活动实效优良服务态度工作业绩全旗民交份满意答卷
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