优秀务工作者事迹
年***志性盾政治责感动力性强作风正工作出色具体求思想作风加强身建设恪职守竭诚奉献辛勤工作出色完成赋予务工作者务基层组织建设作出积极贡献取优异成绩
勤奋学断提升务工作力
***志够坚持认真学邓理十六届四中全会精神基理基知识注重理学实际工作相结合解决实际问题相结合积极参加组学先学风廉政建设法行政科学发展观十六届四中全会报告十六届四中全会基精神讲座形势报告等十专题认真学三代表重思想中国产监督条例（试行）中国产纪律处分条例行政许法提高身理素养业务水法办事力意识认真学理知识积极参加级举办类理学班断增强务知识性修养结合身工作实际深入调查研究公司优质服务年活动中推动公司服务工作继承发扬优良传统基础思想观念形式容方法手段机制进行断进行探索创新
二明确思路断提高工作水带领出佳团队
作公司客户投诉部理***志坚持三代表重思想指导认真贯彻十六十六届四中全会精神公司领导求落实服务工作责制抓手改进公司服务重点扎实工作断创新狠抓项工作落实
07年度客户投诉部做日常电访接协调回复工作受理投诉366起接访21起咨询628起走访47户工商户次投诉民户电话回访13455户户
07年客户投诉部牵头试行实施投诉处理考核细首问负责制定期汇总投诉处理情况***志重点投诉（沈巷区装表点火投诉）会作案例讲述促进部门反思改进工作
***志亲针零星户投诉突出勘察收费安装难协调解决流程方面存问题等作书面汇报提出建议公司总理召开协调会明确职责范围客服部建立专门施工队伍解决渠道
效减少方面投诉
半年***志公司名义聘请23名行风监督员召开监督员座谈会听取意见建议半年电话访问行风监督员解公司外服务情况动走进社区服务户听取户意见建议带领投诉部员工安全技术部起**新村中联新村芦庄等4社区进行燃气安全知识讲座发放关宣传资料受社区居民户评
日常工作中***志求部门员工加强部门沟通时动听取关部门抓服务工作建议定期客服部班组长骨干座谈交流投诉中常见抄表估抄欠费关阀通知开阀缓慢等问题进行沟通研究商讨减少投诉途径
时***志组织部门员工亲参加315设摊服务咨询市局组织关便民服务活动全年参加三次定期组织窗口部门员供电局东亭春申营业厅学规范服务
外***志针服务语规范整理发公司文明语统公司服务岗位文明语接报中心健全改进工作制度交接班接报记录方面作明确求常召集部门员会议开展两次行动学总结工作中难点服务中问题整理出天然气54问答液化气18问答发部门员参回答时户投诉重点问题建议整理成书面材料通报客服部便提高户满意率
作部门负责***志做严格求常常抽空抽查抄表走访客户属指导关心外理较严格定期定期召开部门工作会议发现问题会指出时时监督没执行***志通行动身作部门员工做出表率体现名产员优秀品质带领客户投诉部成绩凸显07年底评佳团队
三抓准重点搞优质服务年活动投诉率减半
07年公司力开展优质服务年活动更做服务工作***志组织部门员工服务性岗位服务质量踪抽查计6次
（1）抽查51名抄表员抄表数着装挂牌服务态度安全检查2007年4月9日6月21日抽查69区3302户户中758户抄表员抄表测算实际抄表安检时间数便合理定员2544户投诉部员独户家里抽查
（2）抄表第二轮抽查2007年8月8日年底前完成53名抄表员抽查抽查48名抄表员抄49区1459户燃气表5名年底前抽查完毕
总计53名抄表员进行两轮抽查118区4761户户
（3）抽查10名装表工门时间预约时间否相符着装挂牌情况安装点火情况户满意度2007年7月9日2007年8月22日抽查143户中装表员门装表63户电话回访户80户
（4）抽查液化气连锁店着装挂牌情况文明语情况钢瓶堆放清洗情况规章制度执行情况2007年10月15日2007年11月27日抽查18连锁店全年检查24
（5）抽查厅服务情况进行客户满意度调查5月份投运客服中心服务水客观评价厅服务水提高11月旬12月旬进行客户满意度调查活动进行200份问卷调查200户电话回访时名厅工作员服务态度着装工作效率通抽查监控录目测作评介户满意（855）基满意（125）达98全年曹张服务厅城西服务厅燃气具总汇全年检查23次
（6）全年8液化气储配站进行检查听取前灌装户液化气工商户意见
优质服务年活动开展员工服务意识明显提高前南坐惯逐步改进缩短户等时间户投诉数量降季度四季度投诉量分156746868起07年年（729起）投诉量降498
四做纪检监察断调动方面工作积极性
***志作公司纪委书记认真做纪检监察重点做商业贿赂专项治理协调汇总等工作支部发中纪委七次全会公报胡锦涛全会重讲话8篇民日报环保评员文章领导干部中力倡导八方面良风气
公局关组织利职务便利谋取正利益查纠工作通知精神7支部发中纪发[2007]7号文件关印发中中央纪委关严格禁止利职务便利谋取正利益苦干规定通知求部门理员查没行填写利职务便利谋取正利益查纠报告表
4名员工违纪赌博行进行调查处理
公司储运部存损害公司利益问题进行调查配合公安机关
立案侦查处理事召集财务部液化气板块骨干公司级110名员工开展期2天警示教育会南长公安分局济侦查队锦标副队长请介绍西塘储配站站长张云辉利职务便涂改发票侵占公款犯罪事实教育职工守法纪委书记***志谈希员工遵章守纪爱岗敬业认真做职工作特强调树立翁责感树立更服务意识会员工谈合资公司员工遇劝导员工应公司抱着感恩心珍惜工作岗位
员工中存违纪行敢直言敢说真话怕罪调查查出储运部外名员工损公肥私实事求汇报领导班子作出辞退处分存理方面问题积极提出法建议帮助部门进行整改完善促进公司理水断提高
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优秀务工作者事迹
年***志性盾政治责感动力性强作风正工作出色具体求思想作风加强身建设恪职守竭诚奉献辛勤工作出色完成赋予务工作者务基层组织建设作出积极贡献取优异成绩
勤奋学断提升务工作力
***志够坚持认真学邓理十六届四中全会精神基理基知识注重理学实际工作相结合解决实际问题相结合积极参加组学先学风廉政建设法行政科学发展观十六届四中全会报告十六届四中全会基精神讲座形势报告等十专题认真学三代表重思想中国产监督条例（试行）中国产纪律处分条例行政许法提高身理素养业务水法办事力意识认真学理知识积极参加级举办类理学班断增强务知识性修养结合身工作实际深入调查研究公司优质服务年活动中推动公司服务工作继承发扬优良传统基础思想观念形式容方法手段机制进行断进行探索创新
二明确思路断提高工作水带领出佳团队
作公司客户投诉部理***志坚持三代表重思想指导认真贯彻十六十六届四中全会精神公司领导求落实服务工作责制抓手改进公司服务重点扎实工作断创新狠抓项工作落实
07年度客户投诉部做日常电访接协调回复工作受理投诉366起接访21起咨询628起走访47户工商户次投诉民户电话回访13455户户
07年客户投诉部牵头试行实施投诉处理考核细首问负责制定期汇总投诉处理情况***志重点投诉（沈巷区装表点火投诉）会作案例讲述促进部门反思改进工作
***志亲针零星户投诉突出勘察收费安装难协调解决流程方面存问题等作书面汇报提出建议公司总理召开协调会明确职责范围客服部建立专门施工队伍解决渠道
效减少方面投诉
半年***志公司名义聘请23名行风监督员召开监督员座谈会听取意见建议半年电话访问行风监督员解公司外服务情况动走进社区服务户听取户意见建议带领投诉部员工安全技术部起**新村中联新村芦庄等4社区进行燃气安全知识讲座发放关宣传资料受社区居民户评
日常工作中***志求部门员工加强部门沟通时动听取关部门抓服务工作建议定期客服部班组长骨干座谈交流投诉中常见抄表估抄欠费关阀通知开阀缓慢等问题进行沟通研究商讨减少投诉途径
时***志组织部门员工亲参加315设摊服务咨询市局组织关便民服务活动全年参加三次定期组织窗口部门员供电局东亭春申营业厅学规范服务
外***志针服务语规范整理发公司文明语统公司服务岗位文明语接报中心健全改进工作制度交接班接报记录方面作明确求常召集部门员会议开展两次行动学总结工作中难点服务中问题整理出天然气54问答液化气18问答发部门员参回答时户投诉重点问题建议整理成书面材料通报客服部便提高户满意率
作部门负责***志做严格求常常抽空抽查抄表走访客户属指导关心外理较严格定期定期召开部门工作会议发现问题会指出时时监督没执行***志通行动身作部门员工做出表率体现名产员优秀品质带领客户投诉部成绩凸显07年底评佳团队
三抓准重点搞优质服务年活动投诉率减半
07年公司力开展优质服务年活动更做服务工作***志组织部门员工服务性岗位服务质量踪抽查计6次
（1）抽查51名抄表员抄表数着装挂牌服务态度安全检查2007年4月9日6月21日抽查69区3302户户中758户抄表员抄表测算实际抄表安检时间数便合理定员2544户投诉部员独户家里抽查
（2）抄表第二轮抽查2007年8月8日年底前完成53名抄表员抽查抽查48名抄表员抄49区1459户燃气表5名年底前抽查完毕
总计53名抄表员进行两轮抽查118区4761户户
（3）抽查10名装表工门时间预约时间否相符着装挂牌情况安装点火情况户满意度2007年7月9日2007年8月22日抽查143户中装表员门装表63户电话回访户80户
（4）抽查液化气连锁店着装挂牌情况文明语情况钢瓶堆放清洗情况规章制度执行情况2007年10月15日2007年11月27日抽查18连锁店全年检查24
（5）抽查厅服务情况进行客户满意度调查5月份投运客服中心服务水客观评价厅服务水提高11月旬12月旬进行客户满意度调查活动进行200份问卷调查200户电话回访时名厅工作员服务态度着装工作效率通抽查监控录目测作评介户满意（855）基满意（125）达98全年曹张服务厅城西服务厅燃气具总汇全年检查23次
（6）全年8液化气储配站进行检查听取前灌装户液化气工商户意见
优质服务年活动开展员工服务意识明显提高前南坐惯逐步改进缩短户等时间户投诉数量降季度四季度投诉量分156746868起07年年（729起）投诉量降498
四做纪检监察断调动方面工作积极性
***志作公司纪委书记认真做纪检监察重点做商业贿赂专项治理协调汇总等工作支部发中纪委七次全会公报胡锦涛全会重讲话8篇民日报环保评员文章领导干部中力倡导八方面良风气
公局关组织利职务便利谋取正利益查纠工作通知精神7支部发中纪发[2007]7号文件关印发中中央纪委关严格禁止利职务便利谋取正利益苦干规定通知求部门理员查没行填写利职务便利谋取正利益查纠报告表
4名员工违纪赌博行进行调查处理
公司储运部存损害公司利益问题进行调查配合公安机关
立案侦查处理事召集财务部液化气板块骨干公司级110名员工开展期2天警示教育会南长公安分局济侦查队锦标副队长请介绍西塘储配站站长张云辉利职务便涂改发票侵占公款犯罪事实教育职工守法纪委书记***志谈希员工遵章守纪爱岗敬业认真做职工作特强调树立翁责感树立更服务意识会员工谈合资公司员工遇劝导员工应公司抱着感恩心珍惜工作岗位
员工中存违纪行敢直言敢说真话怕罪调查查出储运部外名员工损公肥私实事求汇报领导班子作出辞退处分存理方面问题积极提出法建议帮助部门进行整改完善促进公司理水断提高
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