急件
**联通〔2013〕419号
关开展营业厅卓越体验双达标
州市分公司：
根集团公司关认真做集团总部群众路线教育实践活动关通知（中国联通直〔2013〕4号）求广泛听取方面意见建议充分发挥营业厅3G销售体验优势促进移动业务快速规模发展助力公司387亿奋斗目标圆满达成公司决定8月23日起开展营业厅卓越体验双达标交流学活动现关事项通知：
卓越体验双达标学交流容
（）营业厅硬件配置标准
营业厅演示柜台防盗器宣传卡演示手机演示电脑员配备手机配件柜配置情况
（二）营业厅改造
门楣背景墙营业厅布局改造物品陈列情况体验优化营业厅销售客户感知提升
（三）营业厅规范理
员站位着装服务规范店中店理四方面观摩营业厅硬件配置位情况相应服务规范
（四）营业厅流程标准
观摩营业厅日常营销标准化动作执行情情况标准化销售流程营业厅销量影响
（五）营业厅九标准化执行情况
营业厅组织架构标准机制标准环境标准设备配置标准店员行标准理制度标准营业厅流程标准文化建设标准培训标准等标准化建设中做法存问题
二交流学工作安排
次交流学工作2013年8月23日开始计划组织五工作组分三阶段赴十六市分片区开展交流学
（）三阶段
1交流学前培训阶段
确保次交流学完整性效性市场营销部8月23日统组织五交流学组全体成员进行期半天学培训分交流学重点项目关注重点工作方式易出现问题等方面进行详细培训讲解确保放矢达预期目
2现场观摩阶段
8月24日五组分分公司进行交流学真实反映分公司实际情况交流学点分定点（中心厅）机（县分营业厅）两种未达实观摩营业厅求提供相关片供家交流学
分公司交流学完毕需召开学交流沟通会分公司做法存突出问题进行记录反馈提交书面报告重点问题通知单负责续分公司改进情况踪
3总结阶段
五组全面完成16分公司交流学工作市场营销部统汇总形成总体交流学报告提交公司领导时进交流学组反馈分公司需重点改进问题解决进度
（二）交流学分组
交流学组成员区公司部门副总理担组长抽调区公司业务分公司专家担组员采取互查方式具体分组：
1第组
组长：崔剑林
成员：赵乐郭云花（**）
负责分公司：****克州分公司
2第二组
组长：杨晟
成员：万志江徐磊
负责分公司：******分公司
3第三组
组长：周新
成员：冯凌波潘亮（**）
负责分公司：**博州**分公司
4第四组
组长：李明
成员：王晓赵晓静（**）
负责分公司：******分公司
5第五组
组长：李策
成员：谢创业田秋燕（**）
负责分公司：********分公司
（三）工作流程
1区公司市场营销部发学交流学容分公司查
2组达分公司时间安排时分公司进行接分公司针项目确定指定接工作方式需采取现场样问询实观摩现场交流等
3交流学结束组需召开情况反馈会留存组组长分公司领导签字确认书面报告需重点改进工作发改进通知单时明确时限责
4交流学反馈报告邮件形式时抄送区公司陈继秋副总理市场营销部客户服务部总理
三工作求
（）高度重视协助配合分公司高度重视次交流学工作切实做项工作配合协助组规定时间100完成项学项目市场营销部统负责分公司调事工作衔接确保影响分公司日常理
（二）工作重轻车简组前分公司分公司公司标准进行接日三餐求分公司食堂餐住宿交通费组统承担前县分公司时司机外组织陪员
（三）虚心学取长补短组实际交流学程中客观反映分公司存实际问题客观困难实报告中加反映便公司制定阶段工作方针分公司次交流学发现问题认真进行类理谁谁负责原制定改进措施方案明确期限责部门责根解决问题
区公司交流学总协调：
李 强 15609919456
卓越体验双达标项目联系
崔剑林 15609918473
突破行动项目联系：
冯凌波 15609915415
综合业务理项目联系：
徐 玲 15609910134
附件
1交流学心心模版
2**联通营业厅卓越体验双达标评估表
3综合业务交流评估表
4突破行动交流评估表
中国联合网络通信限公司
**维吾尔治区分公司
2013年8月21日
抄送：黄晨总理顾涛副总理陈继秋副总理陈德富副总理集团客户部产品创新部电子商务部虚拟销售公司客户服务部虚拟销售公司3G直销部
中国联合网络通信限公司新
疆维吾尔治区分公司综合部
2013年8月21日印发
校：市场营销部 徐玲
— 1 —
交流验收工作通知
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**联通〔2013〕419号
关开展营业厅卓越体验双达标
州市分公司：
根集团公司关认真做集团总部群众路线教育实践活动关通知（中国联通直〔2013〕4号）求广泛听取方面意见建议充分发挥营业厅3G销售体验优势促进移动业务快速规模发展助力公司387亿奋斗目标圆满达成公司决定8月23日起开展营业厅卓越体验双达标交流学活动现关事项通知：
卓越体验双达标学交流容
（）营业厅硬件配置标准
营业厅演示柜台防盗器宣传卡演示手机演示电脑员配备手机配件柜配置情况
（二）营业厅改造
门楣背景墙营业厅布局改造物品陈列情况体验优化营业厅销售客户感知提升
（三）营业厅规范理
员站位着装服务规范店中店理四方面观摩营业厅硬件配置位情况相应服务规范
（四）营业厅流程标准
观摩营业厅日常营销标准化动作执行情情况标准化销售流程营业厅销量影响
（五）营业厅九标准化执行情况
营业厅组织架构标准机制标准环境标准设备配置标准店员行标准理制度标准营业厅流程标准文化建设标准培训标准等标准化建设中做法存问题
二交流学工作安排
次交流学工作2013年8月23日开始计划组织五工作组分三阶段赴十六市分片区开展交流学
（）三阶段
1交流学前培训阶段
确保次交流学完整性效性市场营销部8月23日统组织五交流学组全体成员进行期半天学培训分交流学重点项目关注重点工作方式易出现问题等方面进行详细培训讲解确保放矢达预期目
2现场观摩阶段
8月24日五组分分公司进行交流学真实反映分公司实际情况交流学点分定点（中心厅）机（县分营业厅）两种未达实观摩营业厅求提供相关片供家交流学
分公司交流学完毕需召开学交流沟通会分公司做法存突出问题进行记录反馈提交书面报告重点问题通知单负责续分公司改进情况踪
3总结阶段
五组全面完成16分公司交流学工作市场营销部统汇总形成总体交流学报告提交公司领导时进交流学组反馈分公司需重点改进问题解决进度
（二）交流学分组
交流学组成员区公司部门副总理担组长抽调区公司业务分公司专家担组员采取互查方式具体分组：
1第组
组长：崔剑林
成员：赵乐郭云花（**）
负责分公司：****克州分公司
2第二组
组长：杨晟
成员：万志江徐磊
负责分公司：******分公司
3第三组
组长：周新
成员：冯凌波潘亮（**）
负责分公司：**博州**分公司
4第四组
组长：李明
成员：王晓赵晓静（**）
负责分公司：******分公司
5第五组
组长：李策
成员：谢创业田秋燕（**）
负责分公司：********分公司
（三）工作流程
1区公司市场营销部发学交流学容分公司查
2组达分公司时间安排时分公司进行接分公司针项目确定指定接工作方式需采取现场样问询实观摩现场交流等
3交流学结束组需召开情况反馈会留存组组长分公司领导签字确认书面报告需重点改进工作发改进通知单时明确时限责
4交流学反馈报告邮件形式时抄送区公司陈继秋副总理市场营销部客户服务部总理
三工作求
（）高度重视协助配合分公司高度重视次交流学工作切实做项工作配合协助组规定时间100完成项学项目市场营销部统负责分公司调事工作衔接确保影响分公司日常理
（二）工作重轻车简组前分公司分公司公司标准进行接日三餐求分公司食堂餐住宿交通费组统承担前县分公司时司机外组织陪员
（三）虚心学取长补短组实际交流学程中客观反映分公司存实际问题客观困难实报告中加反映便公司制定阶段工作方针分公司次交流学发现问题认真进行类理谁谁负责原制定改进措施方案明确期限责部门责根解决问题
区公司交流学总协调：
李 强 15609919456
卓越体验双达标项目联系
崔剑林 15609918473
突破行动项目联系：
冯凌波 15609915415
综合业务理项目联系：
徐 玲 15609910134
附件
1交流学心心模版
2**联通营业厅卓越体验双达标评估表
3综合业务交流评估表
4突破行动交流评估表
中国联合网络通信限公司
**维吾尔治区分公司
2013年8月21日
抄送：黄晨总理顾涛副总理陈继秋副总理陈德富副总理集团客户部产品创新部电子商务部虚拟销售公司客户服务部虚拟销售公司3G直销部
中国联合网络通信限公司新
疆维吾尔治区分公司综合部
2013年8月21日印发
校：市场营销部 徐玲
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