2013年终总结

 
徐涵志年终总结
时光飞逝转眼年末年收获年思想工作生活位事位领导关心帮助特事业执着工作认真负责兢兢业业业务丝苟精益求精单位热爱奉献事间亲兄弟姐妹关心帮助深深感染着现年工作总结
2013年基工作情况
重视理学觉加强相关金融政策法律法规学构筑牢固理知识结构断提升身整体综合素质2013年特殊年项新业务出台相关制度修订完善前项业务开展带巨变化然作名普通前台综合柜员深知作名综合柜员没硬业务理支撑法客户提供完善快捷服务全面提升综合素质政策规章制度变化觉利休息时间系统学相关规章制度新发项文件现行政策规章制度较全面认识日常柜台客户业务咨询予正确反馈答复
外迅速适应新时期金融工作开展需增强整体业务学系统性连续性年着谦虚谨慎学态度渠道认真学项金融知识密切关注时事政治宏观济动分行发类文件资料仅仅简单停留解层面更注重种资料融会贯通学致通日常工作开展断积累工作验综合业务力综合分析力协调办事力文字语言表达力等方面提高
保证学针性效性抓紧学机会积极参加网络种培训技考试注意结合身实际情况时进行反馈回顾时解决身存问题取定成绩进步
工作方面认真履行岗位职责踏踏实实做职工作作名前台综合柜员热爱职工作始终求认真细致项工作具体业务办理程中努力做心处理笔业务接位客户潜心钻研业务技项金融政策精神灵活体现工作中树立热忱服务良窗口形象做迎声问答声走送声顾客高兴满意前柜台工作天面众客户客户提供高效优质服务常常提醒客户帝理解沟通开始繁忙工作中坚持做微笑服务耐心细致解答客户问题工作开展方面够时刻保持积极动认真遵守规章制度够时完成领导交项工作务严格支行工作开展求切实做日常岗位工作：
(1)严格规章制度分行开展案件风险1＋4精准防控专项行动中认识制度深刻作名综合柜员深感肩担子分量稍疏忽出现差错失误断提醒增强责心着客户负责态度确实做规范操作风险提示换位思考严格求较完成柜面项业务
2)坚持原做笔似简单业务线员工举动时刻体现着行形象工作质量事关支行发展计责重泰山丝毫马虎年坚持行制定相关理制度笔业务丝苟认真规定操作保证业务办理合规合法
二工作中存问题足
成绩定足处正确进行分析定位基础回顾年工作存问题足具体表现方面：
（1）学积极动性够存学连续性足存业务素质提高快旧知识回顾足问题学效率低情况
（2）创新意识进取意识足觉动学方面年轻学生相存定差距效结合身专业特长岗位实际进行业务创新针岗位需求觉进行相关考试认证
（3）工作方式简单尚停留较低层次务完成求工作开展实际效率效果提高
三2014年工作规划
新年新气象新年开始际立足身实际客观分析身存问题足目针性解决身存实际问题重点做方面工作：
1继续加强学断提高身综合力业务技2014年里结合身工作开展实际计划报考职称资格考试针身进取足实际觉提高整体综合素质
2断提升身专业技继续狠抓勤练基功放松断提高身综合技服务力营销力效提升整体综合素质　
3结合岗位实际断探索岗位工作开展方式方法立足实际着力窗口接触点位思维充分理解客户心态善换位思考积极探索客户维护服务方式方法结合前实际予效开展落实通优质服务开展断提升现客户忠诚度诚信度
努力克服身足立足身实际严格服领导安排积极开拓进取断提高身综合素质效履行岗位职责全体职工起团结致网点营效益提高完成2014年项目标务作出努力
 

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