督导岗位职责及工作内容

督导岗位职责工作容
1      岗位简介
督导隶属辅助组长工作负责团队业务问题分析提升团队业务技满意度等基础指标根团队需求定期组织培训辅导涉员理
2      岗位职责
1 通培训辅导录音话分析等手段闭环改进团队员工质量成绩时团队质量成绩负责
2 分析改进团队员工客户满意度降低满意度
3 协助业务组长处理判定团队员驳回工单闭环解决员工问题
4 编写致命错误案例投诉案例便员工学
5 参质检标准满意度调查问卷投诉判定标准制定优化工作
6 辅导员工提高工单分类记录准确性
7 协助业务组长理现场纪律针具体问题出改善建议
8 辅助业务组长开展团队建设工作
9 业务高峰时补线 活动日全天线
10 组收集分析性化话术努力改善目前员工刻板沟通方式
11 定期做周月团队成绩分析组员数指标达成情况清晰认识
3      岗位容
1 日工作容
1)      天少完成组均工作量20访问量高峰动补线
2)      天少位员工分析2条话记录分析结果续工作中改进
3)      负责组现场答疑性问题需拟定培训计划针员工问题督导应该第时间介入回答
4)      务必参加组早晚班会传达业务变更辅导
5)      协助组长处理组事宜
2 周汇报工作容
1)      周针项问题进行培训容什需达效果什否已验收结果
2)      针周质检非致命致命问题分析环周成绩出改进计划时间针员工应该体现改进方案
3)      针周满意度进行分析环周成绩出改进计划时间针员工出改进方案
4)      员工话容分析总结需体现优缺点出性问题 制定改善提升方案
5)      员工驳回工单做分析出改进方案减少驳单量
6)      周督导针组情况周务必次考试
3 月汇报容
参周汇报容汇总分析月组问题成绩总结问题点改善方PPT形式展现组员工进行培训辅导
说明：周报数提交时间周二午月报数提交时间次月5号全部提交负责组抄送应组长
 
 

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