年度服务质量信誉考核评报告
根市运处关出租汽车公司进行2013年度服务质量信誉考核工作安排通知文件精神2012年度企业质量信誉考核基础针工作中存问题足处进行断完善改造认真落实省市县关文件精神项考核指标现公司2013年度质量信誉考核评情况报告：
服务中心基情况：
1营运车辆265辆已规定全部达五统标准办公场：150方配备：电脑2台固定电话2部传真机1部办公车辆2辆工作员8名 中高中高中学历5业员达387全部持证岗
2建立健全公司组织机构明确岗位职责完善项规章制度质量信誉考核档案
3理部门求合容进行规范明确双方权利义务避免矛盾纠纷产生行业健康序发展奠定基础
4车辆商业险承运责险投保率达10070车辆商业三者险保额达30万增强抗风险力
5积极开展精神文明创建活动认真组织安排参项活动年27评爱心送考先进册事计50余件
6定期召开例会传达相关法律法规行业规定组织业员进行职业道德培训业务知识培训安全生产培训提高业员综合素质修养安全意识
二安全运营
1公司坚持安全第预防原成立安全组完善公司安全理制度层层落实安全生产责制定时进行路巡查存安全隐患进行排查彻底根安全生产事隐患
22013年度公司重特交通事零
三 营行
规范驾驶员营行减少违章率产生通例会等手段相关行业法律法规进行宣传业员签订服务承诺书增强业员律意识提高整体服务质量
四 运营服务
建立投诉处理制度时客投诉做出核实处理回复投诉较集中问题车辆仅进行通报批评根条例规定作出处罚
五 社会责
维护社会稳定消稳定素组织业员学法律法规耐心教育沟通宣传做思想工作解决实际工作中存问题全年未发生群体访等扰乱社会秩序事件社会稳定济发展做出积极贡献
六评结果
认真查总结考评根考核计分标准分情况评分915分中：企业理 285分安全运营180分营行180分运营服务170分社会责100分
七存足
工作中公司加强理员学认识提高理员水加强业员培训引导投诉较集中：服务态度差索高价侵占遗失物品等问题进行重点批评教育加强培训学强化职业道德优质服务等行业行规范时加监力度强化源头理规范市场秩序民群众创造公文明安全舒适诚信车环境
×××出租汽车服务中心
二0四年二月二十七日
文香网httpwwwxiangdangnet
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服务中心基情况：
1营运车辆265辆已规定全部达五统标准办公场：150方配备：电脑2台固定电话2部传真机1部办公车辆2辆工作员8名 中高中高中学历5业员达387全部持证岗
2建立健全公司组织机构明确岗位职责完善项规章制度质量信誉考核档案
3理部门求合容进行规范明确双方权利义务避免矛盾纠纷产生行业健康序发展奠定基础
4车辆商业险承运责险投保率达10070车辆商业三者险保额达30万增强抗风险力
5积极开展精神文明创建活动认真组织安排参项活动年27评爱心送考先进册事计50余件
6定期召开例会传达相关法律法规行业规定组织业员进行职业道德培训业务知识培训安全生产培训提高业员综合素质修养安全意识
二安全运营
1公司坚持安全第预防原成立安全组完善公司安全理制度层层落实安全生产责制定时进行路巡查存安全隐患进行排查彻底根安全生产事隐患
22013年度公司重特交通事零
三 营行
规范驾驶员营行减少违章率产生通例会等手段相关行业法律法规进行宣传业员签订服务承诺书增强业员律意识提高整体服务质量
四 运营服务
建立投诉处理制度时客投诉做出核实处理回复投诉较集中问题车辆仅进行通报批评根条例规定作出处罚
五 社会责
维护社会稳定消稳定素组织业员学法律法规耐心教育沟通宣传做思想工作解决实际工作中存问题全年未发生群体访等扰乱社会秩序事件社会稳定济发展做出积极贡献
六评结果
认真查总结考评根考核计分标准分情况评分915分中：企业理 285分安全运营180分营行180分运营服务170分社会责100分
七存足
工作中公司加强理员学认识提高理员水加强业员培训引导投诉较集中：服务态度差索高价侵占遗失物品等问题进行重点批评教育加强培训学强化职业道德优质服务等行业行规范时加监力度强化源头理规范市场秩序民群众创造公文明安全舒适诚信车环境
×××出租汽车服务中心
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