**业社会保障服务中心
2013年度工作总结
县局政领导勤政清廉务实求干部作风建设抓手履职责全年项工作务圆满完成
基情况
中心现服务2镇2乡现工作员5（中：学学历2专科学历3）服务46村4社区居民委员会714村民组24993户77976（中：**镇27673**镇18922**乡10470**乡10847）劳动力51792（中：**镇18801**镇12757**乡6980**乡7894）外出务工21146幅员面积182 方公里中心距**镇10km**乡13km**乡9km
二工作措施成效
（）加强队伍建设提升服务意识更项惠民政策落实处中心力加强干部队伍建设工作员觉思想行动应群众期认真群众服务着力造支愿干事干事干成事干部队伍严格执行工作纪律五准制度形式张贴墙外广泛宣传觉接受群众监督增强责感中心推行坐班制时办结制辖区负责制考核考勤制做工作职责明确责乡镇显著位置公布监督电话示接受级组织群众监督效避免推诿扯皮等现象发生增强工作责感二增强命感中国梦题教育活动契机认真加强工作员理想信念教育牢固树立群众利益事意识群众利益受损根求中国梦实现贡献力量
觉增强做社保工作命感三增强紧迫感触灵魂目标县县外发生典型案例开展警示教育认真查找工作员工作态度工作效率工作业绩等方面存问题认真分析产生问题原源头找症结增强做工作紧迫感四增强透明感中心工作中坚持公开民特财务做收支减少相互猜疑理干部心气做心协力通活动中心工作员觉践行 工作零延误工作零差错承诺服务意识提升
（二）强化培训学提升服务力鉴中心工作员中途进入业务流程政策法规等熟悉实际中心实行月5日15日25日开次工作例会（节假日延）开展办业务学讨开展险种业务讲解学办业务学系统业务更学国家相关法律法规通种方式着力加强培训学努力位工作员台讲伏案写遇事办具备独面力讨交流凝聚识中心坚持月定期学业务操作中存疑难杂症通逐探讨请教机关相关科室指导进步凝聚识二参观学中心先**中心富驿中心参观学学工作中验做法结合实际加吸收转化身成果三全面施压锤炼干增强工作员全方位工作力坚持驻乡镇员独立负责组织安排工作协调方关系推动工作开展
压力中提升通系列学培训家公益性岗位设置资金城乡居民医疗保险报账程序条件失农民参加养老保险等规章制度更深感性认识理性认识增强服务力
（三）突出目标务提升工作绩效宣传推动工作基础充分利广播电视标语会议等手段加强政策办事程序宣传务实工作作风实现工作目标保障超额完成城镇居民医疗保险参保工作完成城镇居民医疗保险参保1678（中：**镇1313**镇218**乡77**乡70）完成务1313新增2城乡居民医疗定点机构参保居民诊提供便利二业工作实现规范化常态化配合县局实施完成二期350名农民工技培训进步提高群众致富领力公开公正原办理失业证业困难象援助认定全面完成业失业登记年检工作严格公益性岗位理通电话抽查实调查等方式杜绝顶岗做岗相符账实相符彻底扭转业专项资金公益性岗位工作员发工资错误认识家认识公益性岗位资金严肃性规范性三高质量完成退休员年检工作年检中做坚持原做热情周资料齐备证相符准确误遇停电发电机发电遇行动便采取门服务完成年检1456四城乡居民养老保险工作序推进增缴扩面进步推进日常业务序开展全年新参保303（**78**135**43**47）办理遇领取手续775（**411**179**99**86）办结率达100注销符合遇领取条件359中死亡335（**125**116**43**51）时效处理志访案件效维护群众利益社会稳定资料理做清楚
齐备规范序五严格执行养老保险补贴政策66名符合条件员办理社保补贴较维护困难群众利益六全面规范老农保发放全面完成老农保清理工作资金带乡镇发放极方便群众建立老农保发放日记台账确保发放准确明白
（四）创新工作举措提升服务水
实际工作中认真总结探索新工作方法办法提升服务水制定协员工作手册成全县业社会保障协员工作手册蓝印发全县中心村（居）协员二制定办理城乡居民养老保险业务资料规范成**县城乡居民养老保险业务办机构资料规范蓝发全县中心三创造性居民医保参保养老金领取资格认证相结合养老金领取资格认证程中积极宣传居民医保政策动员参加失农民养老保险员参保新增居民医保参保531改变原参保务难完成现状居民医保参保工作坚实基础四率先开通居民医保实时缴费账维护群众利益保证社保基金实时账消纠纷隐患避免社保基金挪
（五）遗留问题处理时提升工作效率
**乡信社批量开卡出现错误前期批量导入系统银行卡号错误3786张**乡信社提供正确银行卡号组织全中心员加班加点历时半月完成卡号更正工作确保银行代扣正常进行
二原社保代发老农保账目进行清理全部录入微机实行微机做钱清账明新老农保轨奠定基础
（六）加办公环境建设提升服务形象
进步完善办公场建设完善办公设备整理办公网络安装门
添设置简易厨房卧室做环境整洁文件资料摆放序中心工作员居改变原办公室线路胡拉乱接文件资料堆放杂乱状态极树立社部门良形象
三存问题建议：
基层职工系统学够机关分系统基层总统机关股室业务基层均掌握便群众宣传接受群众咨询二基层绝部分职工招考调入新手业务水全面系统知然知然政治思想进步提高遇少做事钻研业务少工作缺乏前瞻性踏实做事心做事心谋事思想没完全放工作建议：业务学县局股室单位印制现行政策办理程序需资料注意事项等基层职工进行集中培训考试（2007年第批社保17县局进行期周业务培训参培员生活住宿费理局里天参培员进行补助）政治思想局纪检组职工开展政治思想学讲规矩讲奉献讲学讲心工作
二股室间机关基层间信息享强化新政策群众已听中心咨询中心知损社形象二领取新农保遇员参加职工养老保险股室间信息享够准确造成事发现重复领中心需花力气追缴重复领资金发钱容易收钱难形间增中心工作量工作难度建议股室执行新政策新求时首先中心发简报避免基层职工法答复错误答复群众咨询力树社形象新参加职工养老保险员
社保中心先行审核县局城居办审核办理入保手续杜绝重复领参保减少必工作负担
三需加强老农保遗留问题处理力度历史原老农保存诸问题：1参保手册社保台账部分群众手中养老保险台账缴款记录2基信息登记错误龄未领遇现象3已退保发放遇4缴款金额账实符52012年起未继续发放遇6明确新老农保衔接办法等群众反响较中心工作员抱怨发牢骚发脾气现象时发生严重影响正常办公秩序损害社形象建议县局快完善老农保发放办法妥善处理遗留问题构建谐社会关系
四基层开通社保理系统查询权限开通查询权限方面减轻局机关办事压力群众查询参保情况方面城乡居民养老保险新参保员时进行核查避免重复参保重复领现象发生
五城乡居民养老保险制度进步完善具体表现：1目前执行政策缴费15年办理遇领取否违反社保法关条款造成办违法2龄缴费办理遇领取
手续计算办法公正：某2013年6月龄已缴费14年缴费标准2000元计缴费28000元10月缴第15年费办理遇领取手续计算结果遇领取账次月（11月）开始记发前４月（710月）领取遇该计算办法原14年已缴费进行否定存极公正性造成群众少领遇1000余元3制度求办理遇领取手续必须签字家忘记时办理社保办机构代时办理遇办理领取手续次月记发存极公正性4流动性员生存状况难确定：单身员精神疾病员居定法确定否健
六建立资料报送制度交接制度县局协调股室需中心报送资料时间求形成统制度便中心准确掌握中心工作考核避免股室令夕改中心知措建立资料交接制度特价票证交接制度明确保责
七信息安全办业务重视够潜风险信息安全方面修改初始密码密码简单方面系统户名密码便告知等业务办意性较社保业务属济业务事事必须讲规合法绝讲情面工作员办笔业务必须合法证佐证：更改银行卡号时参保申报改未收签字银行卡身份证复印件未填写变更申请表等
八中心软硬件建设已适应变化需第原劳动保障已更名业社会保障服务中心相关制度牌原名称第二中心基配置印机hp1007印速度慢印质量差耗材价格贵建议县局适时候予更换
年中心全体职工努力外树形象强理彻底改变会受批评会点名落面貌县局年中保障中心考评中名列全县第继续努力进步做项工作更服务区广群众服务责
2013年12月6日
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2013年度工作总结
县局政领导勤政清廉务实求干部作风建设抓手履职责全年项工作务圆满完成
基情况
中心现服务2镇2乡现工作员5（中：学学历2专科学历3）服务46村4社区居民委员会714村民组24993户77976（中：**镇27673**镇18922**乡10470**乡10847）劳动力51792（中：**镇18801**镇12757**乡6980**乡7894）外出务工21146幅员面积182 方公里中心距**镇10km**乡13km**乡9km
二工作措施成效
（）加强队伍建设提升服务意识更项惠民政策落实处中心力加强干部队伍建设工作员觉思想行动应群众期认真群众服务着力造支愿干事干事干成事干部队伍严格执行工作纪律五准制度形式张贴墙外广泛宣传觉接受群众监督增强责感中心推行坐班制时办结制辖区负责制考核考勤制做工作职责明确责乡镇显著位置公布监督电话示接受级组织群众监督效避免推诿扯皮等现象发生增强工作责感二增强命感中国梦题教育活动契机认真加强工作员理想信念教育牢固树立群众利益事意识群众利益受损根求中国梦实现贡献力量
觉增强做社保工作命感三增强紧迫感触灵魂目标县县外发生典型案例开展警示教育认真查找工作员工作态度工作效率工作业绩等方面存问题认真分析产生问题原源头找症结增强做工作紧迫感四增强透明感中心工作中坚持公开民特财务做收支减少相互猜疑理干部心气做心协力通活动中心工作员觉践行 工作零延误工作零差错承诺服务意识提升
（二）强化培训学提升服务力鉴中心工作员中途进入业务流程政策法规等熟悉实际中心实行月5日15日25日开次工作例会（节假日延）开展办业务学讨开展险种业务讲解学办业务学系统业务更学国家相关法律法规通种方式着力加强培训学努力位工作员台讲伏案写遇事办具备独面力讨交流凝聚识中心坚持月定期学业务操作中存疑难杂症通逐探讨请教机关相关科室指导进步凝聚识二参观学中心先**中心富驿中心参观学学工作中验做法结合实际加吸收转化身成果三全面施压锤炼干增强工作员全方位工作力坚持驻乡镇员独立负责组织安排工作协调方关系推动工作开展
压力中提升通系列学培训家公益性岗位设置资金城乡居民医疗保险报账程序条件失农民参加养老保险等规章制度更深感性认识理性认识增强服务力
（三）突出目标务提升工作绩效宣传推动工作基础充分利广播电视标语会议等手段加强政策办事程序宣传务实工作作风实现工作目标保障超额完成城镇居民医疗保险参保工作完成城镇居民医疗保险参保1678（中：**镇1313**镇218**乡77**乡70）完成务1313新增2城乡居民医疗定点机构参保居民诊提供便利二业工作实现规范化常态化配合县局实施完成二期350名农民工技培训进步提高群众致富领力公开公正原办理失业证业困难象援助认定全面完成业失业登记年检工作严格公益性岗位理通电话抽查实调查等方式杜绝顶岗做岗相符账实相符彻底扭转业专项资金公益性岗位工作员发工资错误认识家认识公益性岗位资金严肃性规范性三高质量完成退休员年检工作年检中做坚持原做热情周资料齐备证相符准确误遇停电发电机发电遇行动便采取门服务完成年检1456四城乡居民养老保险工作序推进增缴扩面进步推进日常业务序开展全年新参保303（**78**135**43**47）办理遇领取手续775（**411**179**99**86）办结率达100注销符合遇领取条件359中死亡335（**125**116**43**51）时效处理志访案件效维护群众利益社会稳定资料理做清楚
齐备规范序五严格执行养老保险补贴政策66名符合条件员办理社保补贴较维护困难群众利益六全面规范老农保发放全面完成老农保清理工作资金带乡镇发放极方便群众建立老农保发放日记台账确保发放准确明白
（四）创新工作举措提升服务水
实际工作中认真总结探索新工作方法办法提升服务水制定协员工作手册成全县业社会保障协员工作手册蓝印发全县中心村（居）协员二制定办理城乡居民养老保险业务资料规范成**县城乡居民养老保险业务办机构资料规范蓝发全县中心三创造性居民医保参保养老金领取资格认证相结合养老金领取资格认证程中积极宣传居民医保政策动员参加失农民养老保险员参保新增居民医保参保531改变原参保务难完成现状居民医保参保工作坚实基础四率先开通居民医保实时缴费账维护群众利益保证社保基金实时账消纠纷隐患避免社保基金挪
（五）遗留问题处理时提升工作效率
**乡信社批量开卡出现错误前期批量导入系统银行卡号错误3786张**乡信社提供正确银行卡号组织全中心员加班加点历时半月完成卡号更正工作确保银行代扣正常进行
二原社保代发老农保账目进行清理全部录入微机实行微机做钱清账明新老农保轨奠定基础
（六）加办公环境建设提升服务形象
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三存问题建议：
基层职工系统学够机关分系统基层总统机关股室业务基层均掌握便群众宣传接受群众咨询二基层绝部分职工招考调入新手业务水全面系统知然知然政治思想进步提高遇少做事钻研业务少工作缺乏前瞻性踏实做事心做事心谋事思想没完全放工作建议：业务学县局股室单位印制现行政策办理程序需资料注意事项等基层职工进行集中培训考试（2007年第批社保17县局进行期周业务培训参培员生活住宿费理局里天参培员进行补助）政治思想局纪检组职工开展政治思想学讲规矩讲奉献讲学讲心工作
二股室间机关基层间信息享强化新政策群众已听中心咨询中心知损社形象二领取新农保遇员参加职工养老保险股室间信息享够准确造成事发现重复领中心需花力气追缴重复领资金发钱容易收钱难形间增中心工作量工作难度建议股室执行新政策新求时首先中心发简报避免基层职工法答复错误答复群众咨询力树社形象新参加职工养老保险员
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三需加强老农保遗留问题处理力度历史原老农保存诸问题：1参保手册社保台账部分群众手中养老保险台账缴款记录2基信息登记错误龄未领遇现象3已退保发放遇4缴款金额账实符52012年起未继续发放遇6明确新老农保衔接办法等群众反响较中心工作员抱怨发牢骚发脾气现象时发生严重影响正常办公秩序损害社形象建议县局快完善老农保发放办法妥善处理遗留问题构建谐社会关系
四基层开通社保理系统查询权限开通查询权限方面减轻局机关办事压力群众查询参保情况方面城乡居民养老保险新参保员时进行核查避免重复参保重复领现象发生
五城乡居民养老保险制度进步完善具体表现：1目前执行政策缴费15年办理遇领取否违反社保法关条款造成办违法2龄缴费办理遇领取
手续计算办法公正：某2013年6月龄已缴费14年缴费标准2000元计缴费28000元10月缴第15年费办理遇领取手续计算结果遇领取账次月（11月）开始记发前４月（710月）领取遇该计算办法原14年已缴费进行否定存极公正性造成群众少领遇1000余元3制度求办理遇领取手续必须签字家忘记时办理社保办机构代时办理遇办理领取手续次月记发存极公正性4流动性员生存状况难确定：单身员精神疾病员居定法确定否健
六建立资料报送制度交接制度县局协调股室需中心报送资料时间求形成统制度便中心准确掌握中心工作考核避免股室令夕改中心知措建立资料交接制度特价票证交接制度明确保责
七信息安全办业务重视够潜风险信息安全方面修改初始密码密码简单方面系统户名密码便告知等业务办意性较社保业务属济业务事事必须讲规合法绝讲情面工作员办笔业务必须合法证佐证：更改银行卡号时参保申报改未收签字银行卡身份证复印件未填写变更申请表等
八中心软硬件建设已适应变化需第原劳动保障已更名业社会保障服务中心相关制度牌原名称第二中心基配置印机hp1007印速度慢印质量差耗材价格贵建议县局适时候予更换
年中心全体职工努力外树形象强理彻底改变会受批评会点名落面貌县局年中保障中心考评中名列全县第继续努力进步做项工作更服务区广群众服务责
2013年12月6日
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