平凡班组谱写动人篇章

班组谱写动篇章
——**十佳班组申报材料
 
立足岗位务实创新努力创十佳班组**理收费四班全体成员求三名均年龄28岁年轻实际行动实现着价值工作岗位着服务民奉献社会宗旨弘扬团结务实创新高效京珠精神硬业务技私奉献精神创业绩：截止11月累积征收通行费3950760元占全通行费30加强堵漏增收击逃费车233辆挽回通行费损失16330元占全堵漏增收42连续三年理推荐理处十佳班组评选2012年截止11月份月度评选中全年收费业绩堵漏增收业务差错工作纪律微笑服务五方面考核总分全第名实际行动塑造京珠职工良社会形象构筑千里高速道靓丽风景线
重学练业务综合素质整体提升
收费四班全体成员积极参加理组织类政治理学认真做学记录月开展业务培训中类营运案例进行全面分析查找问题排查疑惑交流体会班组业务考核成绩始终名列前茅班长李兵志处处严格求班员工作丝苟现场出现分流特殊情况总前面班员起良带头作班员丁杰志业务水高次获理月度差错微笑明星
等称号班员刘荣志稽查手许企图逃费司机法逃双尖锐眼睛季度逃业绩理名列前茅
收费四班三方面提高全员综合素质 领导安排赴先进站学逃验学假轴四假证六查现场处理六步维式沟通新法等稽查验拓宽员工逃思路提高堵漏增收力二业务操作交流班组次涌现出差错手差错手带动帮助毫保留工作验出家交流分享认真探讨工作效方法实践中工作验记工作笔记三团结协作帮互助底班前领卡备金必须两复核致方签字领班必须两进行点卡点钞复核投包程中复核程底直投包结束避免类误操作现象通三方面全班业务技全直名列前茅
二严求促交流队伍建设强基增效
    收费四班确保收费收费目标采取两方面争效益保证通行费收入颗粒仓
心中国家利益高切分钱手流失心中怀揣着样份责面逃费车辆毫畏惧迎难10月25日中班11：42左右辆车牌光碟遮挡轿车驶入**超宽车道停时正吃饭时间班长顶班开放4#道出口车辆较少货车站该车立尾货车车岗班长李兵见势妙立出费亭记车逃逸方光碟遮档车牌尾号
鄂DE…51报监控室监控员班长图稽查系统里整整花两时时间通车型车貌终查询该车天十点沙市站收费监控员通交警部门配合联系该车车车刚开始谎称天没开车百般狡辩肯承认铁事实证面前车承认天想抱着扰心心理试试岗结果没相抓正着该车第二天**补缴纳通行费截止11月全班稽查逃费车辆233辆占全稽查车辆30中客车升档16辆磅车110辆假免费车28辆假军车12辆假绿通车55辆J型车11辆岗车1辆
三重细节讲真诚优质服务亮点出新
微笑语言——收费四班服务宗旨微笑京珠活动开展微笑成服务标杆贯坚持服务方式特色班组创建中作微笑特色收费四班更走班组服务前列广司员提供免费茶水常药品简易图外班组活动期间断加强服务标准培训化妆培训礼仪培训普通话培训……提高际交力基础推行心服务理念统发饰统着装统微笑司满微笑换取满意司怨言微笑换取理解……
**理作汉宜高速京珠高速交叉带特殊理位置导致分流务较频繁旦汉宜方发生情况必须处分流着排成长龙车队保障快速安全畅通班组成员业务素质提出高求开足出口时班长负责道口进行疏导防止安全事发生出口收费员通娴熟业务技唱收唱付保障车辆快速通行
2014年春运期间收费现场车流量堵增天进行着分流务天新情况发生元月31日凌晨3点常分流样排起长龙天气寒冷年关司机开始耐烦声喊声骂声起彼伏面突发情况班长李兵第时间报监控室领足备金IC卡启动车道分流紧急预案首先通电子显示屏出口分客车货车两专道超宽道备道进口封闭进口班员负责亭外进行交通疏导出口安排业务力强两名班员坐道加快车辆通行速度班长时司员进行解释安慰工作名外司机然理解着班长李兵：样效率胜样工作？赶回年投诉岗年班长李兵拍拍位司机：师傅您路受累样情况愿意发生家回家年安全重呀请您定理解面站寒风中微笑位司机倒意思起：样样刚太动起啊班时高速滞留车辆已剩次分流务圆满完成通行效措施全年未发生起堵道事件理投诉事件帮助100名司员解决实际困难收感谢信10余封
四讲团结重奉献岗位悔青春
重视团队力量员理收费四班更体现思想断增强班员凝聚力营造温馨环境理员常十分紧张李兵带领班员克服员少车流量剧增等种种困难坚守阵动申请停休休息机会留事终连续作战病倒……
收费四班成员岗位行动诠释着高路私奉献精神工作中收费班继续立足职扎实工作求真务实开拓创新湖北京珠谐发展做出更贡献
 
二〇四年十二月五日
 

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