实报告
实目 ：通年铁专业知识学学生掌握定专业知识需铁站实检验学知识否家次铁实工作仅巩固学知识时学生学书没知识老师课堂讲专业知识通次铁实工作增强学生社会意识利出工作适应次实求学生认真刻苦完成实容秉承西安铁道公司服务宗旨诚恳服务态度服务客
希通次铁实工作学生中获取宝贵实验事铁相关工作坚实基矗
二实单位岗位介绍：西安铁西安市城市轨道交通系统西安市铁道总公司负责营运理2011年9月16日开通现1号线(卫寨—纺织城)2号线(北客站—韦曲南)远远法满足交通需求解决拥阻道路交通西安铁远期规划长度600公里 西安铁部分线路车站建
三 实容程：期两星期铁实工作概分两程：作位铁站务员航天城厅巡视二中低峰期作位车巡视员车进行巡视文明车引导车列车卫生情况进行仔细巡视时列车客文明进行引导引导客需客座
第部分：
铁站务员
铁站务员工作务：票务规章规定负责售票检票票务工作铁客运规章规定确保票务工作正常进行时负责车站客运工作出现紧急情况时快恢复正常工作状态保持积极工作态度热情断提升服务水
工作范围
执行列工作务：
负责售票处售票检票处理坏票补票处理客问询等工作
负责售票机收集票款更换票盒出站检票机收票更换票盒
负责站厅站台等处站务工作动需帮助客提供服务
负责车站售票设备设备操作
监视客客流情况巡查出入口站厅站台
监控设备维修情况
1岗位工作介绍
票务规章规定负责售票检票票务工作时负责车站客运工作保持积极工作态度热情断提升服务水
2岗位工作难点挑战
站务员工作求认真负责保持积极客热情周保证高水服务质量
1衣着整配套穿戴敞胸露怀禁止缺扣立领挽裤挽袖拖拉鞋
2否班穿着制服均视岗
3服务牌应佩戴左前胸第粒扣子方
4肩章应佩戴左肩距肩膀5厘米处
5鞋袜标准保持干净
6头发整洁发型优美男职工头发长度适宜女职工应梳短发束发
7面部干净整洁淡妆岗精神饱满
8动热情诚恳周文明礼貌全面服务做四心重点顾做四鼓劲
第二部分
铁列车巡视员：
巧遇动物园站铁列车巡视员郭xx1米78身子车厢格外显眼
路尾深深感受铁列车巡视员容易列车开动站引力行进中摇曳车厢拣垃圾文明行劝说漠视穿梭群时递异样眼光……
觉做铁列车巡视员遇难受事什文明行劝阻理会会难受力开心事呢老家找位置开心捡垃圾终点站保洁阿姨说谢谢问路知道样走开心起
次笔者远远抛面然郭文波脚步未停止速度保持稳原日工作中已练身站松功夫笔者算概6分钟车厢走回纺织城卫寨40分钟车程回40分钟约7回走14遍车厢
西安火车站车许郭左手已着定垃圾单手扶着扶手杆旧前进渐渐高身影群中消失伫原百感交集……
作位铁列车巡视员职责列车巡视种情况发现异常情况快方式通知铁站工作员正驾驶室铁司机引导客文明车告知客勿车厢饮食注意卫生需客(老弱残怀抱婴者孕妇)座
四实总结体会：期十五天铁实工作结束伴验总结实中努力完成学务诚恳态度服务位需帮助客极力协助铁工作员处理遇种情况学解铁站部门分工协调解认识直接面客站务员基工作务解铁环境(温度隧道通风明控制熟悉进路排列铁列车运行图)
次实深刻认识铁专业学生言亲铁站种提前认识熟悉工作环境便工作 指导教师批阅意见
实单位评语评估成绩
实成绩： 教师签名：
年 月 日
学中心审核意见
签字(盖章)
年 月 日
网络教育学院意见
备
注
说明：实成绩均通通两级记分
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实目 ：通年铁专业知识学学生掌握定专业知识需铁站实检验学知识否家次铁实工作仅巩固学知识时学生学书没知识老师课堂讲专业知识通次铁实工作增强学生社会意识利出工作适应次实求学生认真刻苦完成实容秉承西安铁道公司服务宗旨诚恳服务态度服务客
希通次铁实工作学生中获取宝贵实验事铁相关工作坚实基矗
二实单位岗位介绍：西安铁西安市城市轨道交通系统西安市铁道总公司负责营运理2011年9月16日开通现1号线(卫寨—纺织城)2号线(北客站—韦曲南)远远法满足交通需求解决拥阻道路交通西安铁远期规划长度600公里 西安铁部分线路车站建
三 实容程：期两星期铁实工作概分两程：作位铁站务员航天城厅巡视二中低峰期作位车巡视员车进行巡视文明车引导车列车卫生情况进行仔细巡视时列车客文明进行引导引导客需客座
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铁站务员
铁站务员工作务：票务规章规定负责售票检票票务工作铁客运规章规定确保票务工作正常进行时负责车站客运工作出现紧急情况时快恢复正常工作状态保持积极工作态度热情断提升服务水
工作范围
执行列工作务：
负责售票处售票检票处理坏票补票处理客问询等工作
负责售票机收集票款更换票盒出站检票机收票更换票盒
负责站厅站台等处站务工作动需帮助客提供服务
负责车站售票设备设备操作
监视客客流情况巡查出入口站厅站台
监控设备维修情况
1岗位工作介绍
票务规章规定负责售票检票票务工作时负责车站客运工作保持积极工作态度热情断提升服务水
2岗位工作难点挑战
站务员工作求认真负责保持积极客热情周保证高水服务质量
1衣着整配套穿戴敞胸露怀禁止缺扣立领挽裤挽袖拖拉鞋
2否班穿着制服均视岗
3服务牌应佩戴左前胸第粒扣子方
4肩章应佩戴左肩距肩膀5厘米处
5鞋袜标准保持干净
6头发整洁发型优美男职工头发长度适宜女职工应梳短发束发
7面部干净整洁淡妆岗精神饱满
8动热情诚恳周文明礼貌全面服务做四心重点顾做四鼓劲
第二部分
铁列车巡视员：
巧遇动物园站铁列车巡视员郭xx1米78身子车厢格外显眼
路尾深深感受铁列车巡视员容易列车开动站引力行进中摇曳车厢拣垃圾文明行劝说漠视穿梭群时递异样眼光……
觉做铁列车巡视员遇难受事什文明行劝阻理会会难受力开心事呢老家找位置开心捡垃圾终点站保洁阿姨说谢谢问路知道样走开心起
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西安火车站车许郭左手已着定垃圾单手扶着扶手杆旧前进渐渐高身影群中消失伫原百感交集……
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四实总结体会：期十五天铁实工作结束伴验总结实中努力完成学务诚恳态度服务位需帮助客极力协助铁工作员处理遇种情况学解铁站部门分工协调解认识直接面客站务员基工作务解铁环境(温度隧道通风明控制熟悉进路排列铁列车运行图)
次实深刻认识铁专业学生言亲铁站种提前认识熟悉工作环境便工作 指导教师批阅意见
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实成绩： 教师签名：
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