1您否解商业银行您提供金融服务？
A解
B太解
C根解
D知道
2您（正）类金融产品服务？（选）
A记卡
B信卡
C贷款
D银行理财服务
E网银行电子银行服务
F银行代销基金保险
G银行助设备（ATM查询终端等）
3您常类银行服务？
A营业网点
B网银行
C手机银行
D银行助设备（ATM查询终端等）
4您办理金融业务时否会阅读金融机构提供合（协议）说明规定等相关文字材料？
A阅读
B致浏览遍
C逐条认真阅读
5您阅读相关条款时否理解表达意思？
A完全理解
B完全理解整体明白表达意思
C理解部分容材料表达整体意思清楚
D完全懂
6通常您办理金融业务时否需金融机构工作员协助？
A需协助行完成
B独立完成部分操作部分容需银行工作员提示
C部分操作需银行工作员协助完成理解操作目意义
D完全银行工作员协助完成操作操作目意义关心
7通银行购买理财产品时您投资风险预期收益理解：
A银行理财投资样存风险应做买者负心理准备
B银行理财应该储蓄样保险应该损失
C银行理财宣传预期收益应该实际收益
8您金融产品服务存困惑疑问时通常通样途径解决？（选）
A金融机构工作员寻求帮助
B监部门（民银行银监局保监局证监局方政府部门等）咨询
C家事朋友等咨询
D通网络书籍报刊电视等解
E（请注明）
9您认金融知识解程度？
A非常解 B知道
C基解
10您般通种方式解金融方面相关知识？（选）
A阅读金融方面书籍报刊杂志
B通互联网查询
C收收听电视广播媒体节目
D参加金融知识方面课程者讲座
E朋友交流
F前金融机构咨询
G参金融知识专题宣传活动
H（请注明）
11您否解相关金融知识出现金融业务办理错误办理失败金融机构发生争议？
A B否
12您认需解方面金融知识？（选）
A记卡 B信卡
C贷款
D银行助终端设备
E网银行电子银行服务
F理财
G基金
H黄金
I保险
J
13您认种方式效帮助您解需金融知识？
A通金融机构发放宣传资料
B通电视宣传
C通网络媒体宣传
D通社区活动宣传
E免费赠阅图书
F（请注明)
14您认现金融知识宣传普足？（选）
A宣传容日常实际需符合
B宣传容陈旧老套
C宣传专业化难理解
D宣传方式刻板单调难留印象
E宣传时性短期
F缺乏固定宣传场
G公益金融知识宣传少
H（请注明）
15您认家金融企业产品服务需改善？请举例说明
1您月收入水少？
A3000元 B3000~6000元
C6000~10000元 D10000元
2您认金融知识解程度？
A非常解 B知道
C解
3您需解方面金融知识？（选）
A银行 B保险 C股票 D基金
E黄金 F信托 G
4您认种方式效帮助您解需金融知识？
A通金融机构发放宣传资料
B通报纸媒体进行宣传 C通公益讲座宣传 D免费赠阅图书 E
5您般通种方式解金融方面相关知识？（选）
A阅读金融方面书籍报刊杂志 B通互联网查询 C收收听电视广播媒体节目 D参加金融知识方面讲座 E朋友交流 F前金融机构咨询 G参金融知识专题宣传活动 H
6您类银行金融产品服务？（选）
A存款业务 B银行记卡
C信卡 D贷款
E银行理财服务 F网银行 G银行代销基金 H银行助设备（ATM查询终端等）
7您通常信卡？
A没信卡 B月时掉透支额度 C月低款额 D常信卡取款消费张信卡负债
8保险产品？
A生没风险遇保险 B想买知道买种产品合适 C青睐提供高投资回报保险产品 D倾提供高保障产品保费高收益低没关系
9否会资金进行较高风险投资股票投资？
A进行较风险投资
B先月固定支出预留出进行定例存款剩余钱高风险投资
C全部收入进行较高风险投资
D市场情况情况甚会钱投资市场投资
10金融机构提供合（协议）规定等相关文字材料您否理解表达意思？
A完全理解 B完全理解整体明白表达意思
C理解部分容表达意思清楚 D完全懂
11通常您办理金融业务时否需金融机构工作员协助？
A需协助独立完成
B独立完成部分操作部分容需工作员帮助 C部分操作需工作员帮助 D完全工作员帮助完成操作
12您金融产品服务存困惑疑问时通常通样途径解决？（选）
A金融机构工作员寻求帮助
B金融机构客服进行咨询投诉
C监部门（民银行银监局保监局证监局等）咨询投诉
D家事朋友等咨询
E方式投诉
13您认现金融知识宣传普足？（选）
A宣传专业化难理解
B宣传方式刻板单调难留印象
C宣传时性短期
D缺乏固定宣传场
E公益金融知识宣传讲座少 F
14您金融机构营销服务什建议？
15您认家金融企业产品服务需改善？请举例说明
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A解
B太解
C根解
D知道
2您（正）类金融产品服务？（选）
A记卡
B信卡
C贷款
D银行理财服务
E网银行电子银行服务
F银行代销基金保险
G银行助设备（ATM查询终端等）
3您常类银行服务？
A营业网点
B网银行
C手机银行
D银行助设备（ATM查询终端等）
4您办理金融业务时否会阅读金融机构提供合（协议）说明规定等相关文字材料？
A阅读
B致浏览遍
C逐条认真阅读
5您阅读相关条款时否理解表达意思？
A完全理解
B完全理解整体明白表达意思
C理解部分容材料表达整体意思清楚
D完全懂
6通常您办理金融业务时否需金融机构工作员协助？
A需协助行完成
B独立完成部分操作部分容需银行工作员提示
C部分操作需银行工作员协助完成理解操作目意义
D完全银行工作员协助完成操作操作目意义关心
7通银行购买理财产品时您投资风险预期收益理解：
A银行理财投资样存风险应做买者负心理准备
B银行理财应该储蓄样保险应该损失
C银行理财宣传预期收益应该实际收益
8您金融产品服务存困惑疑问时通常通样途径解决？（选）
A金融机构工作员寻求帮助
B监部门（民银行银监局保监局证监局方政府部门等）咨询
C家事朋友等咨询
D通网络书籍报刊电视等解
E（请注明）
9您认金融知识解程度？
A非常解 B知道
C基解
10您般通种方式解金融方面相关知识？（选）
A阅读金融方面书籍报刊杂志
B通互联网查询
C收收听电视广播媒体节目
D参加金融知识方面课程者讲座
E朋友交流
F前金融机构咨询
G参金融知识专题宣传活动
H（请注明）
11您否解相关金融知识出现金融业务办理错误办理失败金融机构发生争议？
A B否
12您认需解方面金融知识？（选）
A记卡 B信卡
C贷款
D银行助终端设备
E网银行电子银行服务
F理财
G基金
H黄金
I保险
J
13您认种方式效帮助您解需金融知识？
A通金融机构发放宣传资料
B通电视宣传
C通网络媒体宣传
D通社区活动宣传
E免费赠阅图书
F（请注明)
14您认现金融知识宣传普足？（选）
A宣传容日常实际需符合
B宣传容陈旧老套
C宣传专业化难理解
D宣传方式刻板单调难留印象
E宣传时性短期
F缺乏固定宣传场
G公益金融知识宣传少
H（请注明）
15您认家金融企业产品服务需改善？请举例说明
1您月收入水少？
A3000元 B3000~6000元
C6000~10000元 D10000元
2您认金融知识解程度？
A非常解 B知道
C解
3您需解方面金融知识？（选）
A银行 B保险 C股票 D基金
E黄金 F信托 G
4您认种方式效帮助您解需金融知识？
A通金融机构发放宣传资料
B通报纸媒体进行宣传 C通公益讲座宣传 D免费赠阅图书 E
5您般通种方式解金融方面相关知识？（选）
A阅读金融方面书籍报刊杂志 B通互联网查询 C收收听电视广播媒体节目 D参加金融知识方面讲座 E朋友交流 F前金融机构咨询 G参金融知识专题宣传活动 H
6您类银行金融产品服务？（选）
A存款业务 B银行记卡
C信卡 D贷款
E银行理财服务 F网银行 G银行代销基金 H银行助设备（ATM查询终端等）
7您通常信卡？
A没信卡 B月时掉透支额度 C月低款额 D常信卡取款消费张信卡负债
8保险产品？
A生没风险遇保险 B想买知道买种产品合适 C青睐提供高投资回报保险产品 D倾提供高保障产品保费高收益低没关系
9否会资金进行较高风险投资股票投资？
A进行较风险投资
B先月固定支出预留出进行定例存款剩余钱高风险投资
C全部收入进行较高风险投资
D市场情况情况甚会钱投资市场投资
10金融机构提供合（协议）规定等相关文字材料您否理解表达意思？
A完全理解 B完全理解整体明白表达意思
C理解部分容表达意思清楚 D完全懂
11通常您办理金融业务时否需金融机构工作员协助？
A需协助独立完成
B独立完成部分操作部分容需工作员帮助 C部分操作需工作员帮助 D完全工作员帮助完成操作
12您金融产品服务存困惑疑问时通常通样途径解决？（选）
A金融机构工作员寻求帮助
B金融机构客服进行咨询投诉
C监部门（民银行银监局保监局证监局等）咨询投诉
D家事朋友等咨询
E方式投诉
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A宣传专业化难理解
B宣传方式刻板单调难留印象
C宣传时性短期
D缺乏固定宣传场
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14您金融机构营销服务什建议？
15您认家金融企业产品服务需改善？请举例说明
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