岗位 执着追求
**电信分公司城区**道客服中心专门电信客户办理电信咨询项电信业务客户提供零距离性化全方位悉心服务全力保障客户畅沟通便捷客户情享受信息新生活**电信客户进行沟通桥梁纽带
**道客户服务厅现营业员20名20名营业员风雨里长期坚守前台服务工作支怕苦怕累啧啧称赞清色娘子军长期该服务厅营业员省市局正确领导民服务奉献社会宗旨民服务树行业新风题优质服务优良秩序优美环境优化理容坚持两手抓两手硬方针秉承客户心服务理念客户企业生命做坚定移服务信念急客户急帮客户需切实解决客户实际困难全心全意客户提供高效优质文明服务赢广客户信赖评受社会界民群众赞扬
公司年度业务检查项业务竞赛评中道客户服务厅次名列前茅连续二年评市级绩效先进单位先进工会组20102011年度评消费者信单位公司举办项业务竞赛中全体员心协力坚苦做战连续两年年终营销刺竞赛中取第名行认领导赞赏
取成绩时**营业班组戒骄戒躁全体员围绕抓队伍抓发展抓效益制订规划活动方案健全机构明确务做计划步骤落实全方位务努力创建三八红旗集体该服务厅创建活动中具体表现：
强化服务意识开展创新服务
企业发展离开支优秀员工队伍更离支奋发企业精神客户心服务作广东电信企业精神直服务厅营业员较强服务意识客户进行真诚真心户沟通日趋激烈市场竞争客户断提高服务需求中充分认识开展创新服务重性全体营业员政治思想教育作项重工作抓常组织召开政治思想学会
客户企业生命理念落实实际行动中制定出项体服务承诺便民措施考核制度年该服务厅直创新服务线切满足客户需客户提供性化优质服务
2推行规理优化服务环境
服务厅月召开次生产分析会总结交流生产营服务情况现场理情况需完善改进工作会作出具体分析月工作中加改进落实客户创造温暖舒适服务环境该服务断完善服务环境硬件改进服务态度提高工作效率服务设施科技含量断提高营业厅里设立专门业务咨询台开放3G体验厅宽带高速度网体验客户3G网移动业务解更加方便快捷深入提高工作透明度服务质量置客户监督营业厅设立服务监督岗公开服务员工号姓名设立投拆服务热线意见箱便民箱该服务厅制订服务公约首问负责制电信资费等等切方便客户出发前服厅客户均享受优质尊贵服务客户宾感觉
3实施优质服务满足客户需求
户服务该服务厅识服务厅全体员行动服务程中遵企业精神服理念户翁精神真心实意做件工作
年5月位户急事香港**时发现走时匆忙手机忘记开通国际漫游焦急万分**电话营业厅求开通果时开通漫游香港失切联系规定没相关证件前台意户办理该项业务户焦急恳求营业员认真核户相关身份证号码业务密码分析发现户信度直高户办理开国际漫游户换国际卡通****客车卡带客户身边位客户亲身感受营业员真诚服务成忠实客户
4断提高服务水树立良窗口形象
着客户服务求断提高作直接面客户窗口营业员天必须性格心情素质交道营业员必须具备良身素质心理素质熟练业务力应变力力解客户需求更服务年
12月天位姓冯女士前台求手机办理停机营业员求冯女士提供关证件该户理解语气极度满野蛮营业员耐心遍遍解释客户明白样做更维护客户权益理解户意回家带证件办理该项业务走时该客户带着满意笑容谢意
提高身素质营业员牢固树立起终身学观念断充实提高政治学服务水断提高思维力应变力创新力动参加项业务技术培训努力吸收新知识新验做传帮带掀起股学氛围提高全员服务水岗位劳怨带头模范取显著成绩
服务企业永恒题创新服务企业发展生命力面着家通信企业竞争做服务企业前端该服务厅全体员工团结致振奋精神时俱进开拓进取开展全员全程全方位创新服务**电信新轮济发展实现提升核心竞争力提造品牌新优执做世界级综合信息服务提供商 奋斗目标努力奋斗
**客户服务中心
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2推行规理优化服务环境
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3实施优质服务满足客户需求
户服务该服务厅识服务厅全体员行动服务程中遵企业精神服理念户翁精神真心实意做件工作
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4断提高服务水树立良窗口形象
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**客户服务中心
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