2015年XXX收费站
春节期间免费服务保通工作报告
根省交通运输厅厅高局XXXXXX处征收理2015年春节期间免收型客车通行费实施工作方案求XXX收费站结合征收理工作实际情况精心部署做春节期间免收型客车通行费服务保通工作现工作情况报告：
春节期间免收车辆数：
截止目前春节期间免费型客车车流量约 14478 车次（入口：7564 车次出口： 6914 车次）总车流量约 14997 车次（入口： 7837 车次出口：7160 车次）实收通行费3865 元
二春节期间服务准备工作：
（）加强组织领导：
切实加强站春节期间车辆通行保通服务工作组织领导站务会议研究决定成立XXX收费站春节期间车辆通行保通服务工作领导组
组 长：XXX
副组长：XXX
成 员：XXXXXXXXXX
领导组全面负责春节期间车辆通行保通服务工作指挥协调全面准确快速处置收费车道类突发情况春节期间数分析信息报告工作确保收费车道广场周边路段道路畅通
（二）明确免费政策：
召开站务例务全站职工认真学XXXXXX处征收理2015年春节期间免收型客车通行费实施工作方案等文件精神集中学高速公路收费站春节期间正常情况操作流程特殊情况操作流程达全站员工政策宣贯做烂熟心尤春节期间免收型客车通行费政策免费范围免费时间免费模式做口径统坚决执行
三春节期间服务措施：
（）统职工思想明确目标准
XXX收费站XXX处保安全保畅通保质量工作目标时动员部署会统思想明确标准迅速协调精心部署全力赴形成统指挥方联动分工协作快速反应工作机制二明确标准做六统免费时间统车辆范围统执行政策统宣传口径统操作流程统服务规范统
（二）积极宣传政策营造祥氛围
收费广场拉挂横幅设置政策宣传台社会广泛解春节期间型客车免费相关政策营造良氛围二方便司解政策高效出行发放致司机朋友封信宣传单卡印免费时间段免费车辆范围注意事项等信息三加强信息互通利热线电话短信台变情报板等积极动司提供时准确路况信息注意事项四组织员工动走访周边中型物流运输单位客运企业宣传车辆分类分道出站关规定争取社会理解支持
（三）加排查力度消安全隐患
站提前组织员收费车道机房配电室厨房票款室职工宿舍进行细致安全隐患排查整改工作确保春节期间系统运行正常
请理处维修员计重称台次进行检查维修确保春节期间货车通行效率时做值班值守工作时排类机电障障确保机电系统安全稳定运行
（四）加强勤服务确保车道求必应
站提前备足站通行票专职票（款）员负责票卡款期保障工作密切关注通行卡库存情况确保天备足额通行卡协调银行备足种面值零钱时银行进行兑换时登记票备金情况保证时领取备存票节日期间站领导站值班遇应急情况值班领导现场指挥督促检查做维护抢险救援设备保养工作组织备勤工作真正做设备良员位
（五）简化工作流程保障安全畅通
根车流量变化情况简化高峰时段收费监控流程缩短车辆占收费车道时间适时调整绿色通道验货流程保障免费型客车快速通行保障正常缴费车辆满意优质服务保障高速公路收费站畅通服务质量
（六）丰富便民措施确保优质服务
现场服务做情满旅途方面拆扣落实微笑服务魅力濮鹤窗口服务标准灵活文明语保证做文明语亲切肢体语言标准微笑服务然方时结合工作特点节假日期间司服务需求增设节日问候信息咨询路况指引等服务做收费免费样方面继续发扬青年志愿服务组奉献精神时检查便民服务台物品确保便民服务设施位维修工具应急药品供应充足司员提供温馨便捷服务
（七）控体序分离车流
春节期间站抽调验丰富收费骨干担交通疏导员车道广场前端引导车辆提前变道分道行驶特货车等需交费车辆保证足够收费车道保障免费车辆快速优先通行时XXX收费站结合车流量实际情况线配置安装车辆分流标志标牌构建起三级引导模式提前预告收费站出现车流高峰时时报路警中心电子板发布预告信息二未进站先分类收费广场前适位置设置免费通行交通诱导移动式标志标牌三收费广场悬挂免费通行交通宣传条幅
（八）收费车道堵塞紧急应措施
1收费站出现突发性车流高峰车道车辆堵塞严重时收费站值理员迅速达现场合理安排调动班员开展疏导交通维持秩序工作迅速查明堵车原判断预测堵车持续时间进行相应疏导报工作
2出现堵车时收费站班长报监控监控通知票（）员准备足够零钞应急收费设施维修员负责做收费机电设备维护检查工作确保设备正常运作
3塞车较严重时根具体情况组织员车队开移动栅栏提高收费通行速度快速疏通站场车流
4根车流堵塞程度持续时间组织现场应急备员命安排堵车期间勤保障工作应发生突发情况
5遇非常紧急情况（：车道广场规模堵塞情况站长须立组织员疏散车辆采取紧急放行车辆方式①异议车辆引导收费辖区安全位置处置②简化绿色通道验货程序③七座型客车实行专车道行驶）快速疏通车辆通
（九）建立协作机制加强应急合作联动
进步畅部应急合作机制站动路政服务区养护等部门加强联系利优势相互配合做类应急保障预案衔接装备应应急员调度效处置春节期间突发事件二健全外部应急联动机制加强属气象高速交警等部门沟通协调建立重信息通报联动机制做信息享反应迅速联合处置
四春节期间值班情况：
（）严格值班制度确保信息畅通
站建立春节期间值班制度实行站领导24时值班制度严格值班责值班期间通讯工具必须保持24时畅通做信息畅通时做信息报工作遇重事件紧急情况积极采取措施控制事件发展程序立报确保信息传递高效时
（二）车辆熄火难行收费员推车助力
2月22日午辆银色面包驶进出口车道收费员车队键操作完毕刚刚抬杆放行车辆突然熄火司机次火车子发动起司机点泄气点奈时车道已车辆排队等时收费员XXX立XXX
帮司机推车慢慢车终挪出车道缓缓驶离车道帮助司机联系流动修车点司机修车司机感激连声说道：谢谢啊谢谢
然件事举手劳工作中许时时总发生真诚服务司感受 情满旅途温暖
（三）特情处理
1组织员提前站设备进行检修维护春运期间设备末出现黑屏死机等障
2收费站方协商春运期间站停电情况发生
五春节期间服务成效：
通认真落实春节期间安全保通措施年春节长假期间站春节免费期间总车流量约14997车次年期相增加站然保质保量完成安全保通工作未发生次长时间范围交通拥堵更没发生起安全生产事春节期间站车辆提供安全畅通祥服务环境节日氛围
二〇五年二月二十四日
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2015年XXX收费站
春节期间免费服务保通工作报告
根省交通运输厅厅高局XXXXXX处征收理2015年春节期间免收型客车通行费实施工作方案求XXX收费站结合征收理工作实际情况精心部署做春节期间免收型客车通行费服务保通工作现工作情况报告：
春节期间免收车辆数：
截止目前春节期间免费型客车车流量约 14478 车次（入口：7564 车次出口： 6914 车次）总车流量约 14997 车次（入口： 7837 车次出口：7160 车次）实收通行费3865 元
二春节期间服务准备工作：
（）加强组织领导：
切实加强站春节期间车辆通行保通服务工作组织领导站务会议研究决定成立XXX收费站春节期间车辆通行保通服务工作领导组
组 长：XXX
副组长：XXX
成 员：XXXXXXXXXX
领导组全面负责春节期间车辆通行保通服务工作指挥协调全面准确快速处置收费车道类突发情况春节期间数分析信息报告工作确保收费车道广场周边路段道路畅通
（二）明确免费政策：
召开站务例务全站职工认真学XXXXXX处征收理2015年春节期间免收型客车通行费实施工作方案等文件精神集中学高速公路收费站春节期间正常情况操作流程特殊情况操作流程达全站员工政策宣贯做烂熟心尤春节期间免收型客车通行费政策免费范围免费时间免费模式做口径统坚决执行
三春节期间服务措施：
（）统职工思想明确目标准
XXX收费站XXX处保安全保畅通保质量工作目标时动员部署会统思想明确标准迅速协调精心部署全力赴形成统指挥方联动分工协作快速反应工作机制二明确标准做六统免费时间统车辆范围统执行政策统宣传口径统操作流程统服务规范统
（二）积极宣传政策营造祥氛围
收费广场拉挂横幅设置政策宣传台社会广泛解春节期间型客车免费相关政策营造良氛围二方便司解政策高效出行发放致司机朋友封信宣传单卡印免费时间段免费车辆范围注意事项等信息三加强信息互通利热线电话短信台变情报板等积极动司提供时准确路况信息注意事项四组织员工动走访周边中型物流运输单位客运企业宣传车辆分类分道出站关规定争取社会理解支持
（三）加排查力度消安全隐患
站提前组织员收费车道机房配电室厨房票款室职工宿舍进行细致安全隐患排查整改工作确保春节期间系统运行正常
请理处维修员计重称台次进行检查维修确保春节期间货车通行效率时做值班值守工作时排类机电障障确保机电系统安全稳定运行
（四）加强勤服务确保车道求必应
站提前备足站通行票专职票（款）员负责票卡款期保障工作密切关注通行卡库存情况确保天备足额通行卡协调银行备足种面值零钱时银行进行兑换时登记票备金情况保证时领取备存票节日期间站领导站值班遇应急情况值班领导现场指挥督促检查做维护抢险救援设备保养工作组织备勤工作真正做设备良员位
（五）简化工作流程保障安全畅通
根车流量变化情况简化高峰时段收费监控流程缩短车辆占收费车道时间适时调整绿色通道验货流程保障免费型客车快速通行保障正常缴费车辆满意优质服务保障高速公路收费站畅通服务质量
（六）丰富便民措施确保优质服务
现场服务做情满旅途方面拆扣落实微笑服务魅力濮鹤窗口服务标准灵活文明语保证做文明语亲切肢体语言标准微笑服务然方时结合工作特点节假日期间司服务需求增设节日问候信息咨询路况指引等服务做收费免费样方面继续发扬青年志愿服务组奉献精神时检查便民服务台物品确保便民服务设施位维修工具应急药品供应充足司员提供温馨便捷服务
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（八）收费车道堵塞紧急应措施
1收费站出现突发性车流高峰车道车辆堵塞严重时收费站值理员迅速达现场合理安排调动班员开展疏导交通维持秩序工作迅速查明堵车原判断预测堵车持续时间进行相应疏导报工作
2出现堵车时收费站班长报监控监控通知票（）员准备足够零钞应急收费设施维修员负责做收费机电设备维护检查工作确保设备正常运作
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（九）建立协作机制加强应急合作联动
进步畅部应急合作机制站动路政服务区养护等部门加强联系利优势相互配合做类应急保障预案衔接装备应应急员调度效处置春节期间突发事件二健全外部应急联动机制加强属气象高速交警等部门沟通协调建立重信息通报联动机制做信息享反应迅速联合处置
四春节期间值班情况：
（）严格值班制度确保信息畅通
站建立春节期间值班制度实行站领导24时值班制度严格值班责值班期间通讯工具必须保持24时畅通做信息畅通时做信息报工作遇重事件紧急情况积极采取措施控制事件发展程序立报确保信息传递高效时
（二）车辆熄火难行收费员推车助力
2月22日午辆银色面包驶进出口车道收费员车队键操作完毕刚刚抬杆放行车辆突然熄火司机次火车子发动起司机点泄气点奈时车道已车辆排队等时收费员XXX立XXX
帮司机推车慢慢车终挪出车道缓缓驶离车道帮助司机联系流动修车点司机修车司机感激连声说道：谢谢啊谢谢
然件事举手劳工作中许时时总发生真诚服务司感受 情满旅途温暖
（三）特情处理
1组织员提前站设备进行检修维护春运期间设备末出现黑屏死机等障
2收费站方协商春运期间站停电情况发生
五春节期间服务成效：
通认真落实春节期间安全保通措施年春节长假期间站春节免费期间总车流量约14997车次年期相增加站然保质保量完成安全保通工作未发生次长时间范围交通拥堵更没发生起安全生产事春节期间站车辆提供安全畅通祥服务环境节日氛围
二〇五年二月二十四日
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