矛盾纠纷调解方法技巧
成功进行类纠纷调解光枯燥讲解法律条文远远够讲究调解艺术善综合运心理学社会学演讲学等门类知识充分发挥调解种技巧达成功调处目
调解民间纠纷应注重五素
调解员时解掌握民间纠纷时间点物情节原五基素调解民间纠纷基关键技巧
时间素运技巧民间纠纷涉时间问题包含三方面：纠纷发生时间纠纷持续时间调解纠纷时机民间纠纷发生时间具季节规律调解员做预防工作必须掌握类时间长隔阂深问题较复杂纠纷调解员做持续作战准备调解纠纷时机指调解佳时机调
解员握说话时机
二点素运技巧受生活环境传统俗影响发生方相民间纠纷会呈现出特征譬样建房时建房屋高邻居家房屋引起房屋纠纷发达农村区邻居会采光权受影响建房者发生纠纷表现争吵落封建迷信思想严重农村区邻居会家风水受影响建房者发生纠纷发生架斗殴概率增加调解员熟悉掌握点素制宜采取行效调解方法纠纷发生点纠纷态势发展程度会
三物素运技巧纠纷体双方事调解纠纷实际调解员双方事做疏导说服工作然状况社会阅历文化素质道德观念差异着性特征性特征事纠纷调解员工作会法外型性格感情外露心想法会快通表情行表现出型性格感情深沉心想法易形色付诸行动求调解员善察颜观色通分析纠纷事表情言语行弄清楚事心真实想法文化水法律素质高调节力较强纠纷心理容易形成形成易外化纠纷行果类发生纠纷调解员道理话容易听进理解调解员工作予配合反文化水法律素质低调节力较差纠纷心理容易形成容易外化纠纷行类纠纷事调解员必须花功夫通俗易懂语言法律政策讲清楚讲透彻针种类型事时帮教工作回访工作关重
四情节素运技巧纠纷情节素指纠纷发生发展整程中真实情况纠纷萌芽发生发展激化全部事实纠纷程中双方事激语言行甚双方事企图动机目等等调解纠纷事实掌握充分事实做备患准备战蛮讲理死认账心存侥幸事调解员出示真实全面事实证起威慑事促低头认错作心存疑虑顾忌事调解员充分掌握纠纷情节便赢信配合调解员说通深入细致调查掌握事实调解中灵活运种样调解方法继事双方心服口服纠纷利解决深入调查调解成功前提俗话说没调查没发言权道理做调解工作听方诉说深入调查掌握详实第手资料调解时理避免说话时授柄处动局面
五原素运技巧纠纷原指纠纷发生起引发纠纷事实包括直接原间接原远纠纷原纠纷根结调解员调解时切入点起似简单民间纠纷说直接原间接原远存般说直接原较容易查明引发纠纷真正原隐藏直接原面间接原远求调解员深入实际做艰苦细致调查工作拨开层层面纱找深藏引发纠纷真正原抓住真正原根源彻底解决纠纷件纠纷发生原调解工作员抓住原调解时候直奔题会枝枝节节问题浪费时间精力
二保持中立姿态五心指导调解工作
调解程中应注意摆正位置保持中立姿态充分尊重双方事诉讼权利诉讼张理予等关注积极引导事充分举证质证查找事实明确责基础愿意调解意见表达调解庭愿解决纠纷协议达成调解庭事实体程序已意志处分权利提供充分条件事意思表达更真实准确防止违法调解强行调解发生保证调解工作合法性规范性
调解程中调解员应具备五心爱心耐心信心诚心公心
1 爱心爱岗敬业心装事保方安私奉献精神事排忧解难案未结吃饭睡着觉民意识
2 耐心养成听进忍住拖起性子听程中劝说忍中明理拖（事情绪激昂时办法冷处理）程中化解矛盾
3 信心信心顽强毅力克服困难知难利种利条件采取效措施做调解工作
4 诚心优质高效服务真心实意事排忧解难真诚热情设身处事着想实际行动赢民群众事支持信赖
5 公心贯穿调解工作中公公开公正原求调解员调解程中应坚持事法律位权益格律等排亲疏恶外素坚持理德服
三细心调查找准原坚持疏导消误解
深入调查调解成功前提没调查没发言权调解工作样单听方诉说深入调查掌握翔实第手材料调解时理避免说话授柄处动局面调解工作中应注意方面：
1 弄清事实真相进行调解工作基础基事实清楚开展工作予事正确引导更提出双方接受调解方案
2 分清非曲直弄清事实真相基础分清非曲直某具体纠纷必须明确谁谁非否合法律道德求双方错误错误完全中方果错弄清什错错里
3 充分说理耐心疏导消隔阂分清非基础双方进行教育包括法律教育道德教育法律教育指结合纠纷具体情况说明法律具体规定宣讲法律具体精神指明什合法什违法违法行法律果道德教育指事宣传社会义道德规范求明确指出行符合道德求行符合道德求基础进行耐心疏导通做耐心细致思想工作促双方互谅互消隔阂重
四区分性心理制定相应调解策略
案件事文化素质认知程度样问题着观点见解调解程中应学会掌握事心理活动领根案件性质难易程度事文化素养脾气性格等确定调解方案制定调解策略脾气暴躁容易动案件事温态度息事心中怒火
五抓住矛盾找准关键环节力促调解
种类型民间纠纷中群体性纠纷矛盾涉数已成严重影响社会安定素群体性纠纷通常问题引发矛盾参杂综合反映种纠纷应进行综合分析矛盾中找出矛盾找准关键环节调解程中确定案情重影响关键物力促成案件调解解决纷争
六法公公正调解成功保证
古说民畏严畏廉民服服公民事调解工作做事实法律准绳正确运法律做公公正保证调解结果合法性权威性约束力双方事觉合情合理公公正会觉履行协议
七勤调总结吸取验教训
调解门艺术真正精髓处恐怕语言难形容需实践中断摸索领悟知道调解时抓住事心理攻击事薄弱处底事什样心理里薄弱处没定历练难掌握做调解工作断总结分析提高案子调没调成案认真总结成败什话该说什话说早什话没时次碰类似案子应该处理等等实践总结水滴石穿调解工作然够心应手
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成功进行类纠纷调解光枯燥讲解法律条文远远够讲究调解艺术善综合运心理学社会学演讲学等门类知识充分发挥调解种技巧达成功调处目
调解民间纠纷应注重五素
调解员时解掌握民间纠纷时间点物情节原五基素调解民间纠纷基关键技巧
时间素运技巧民间纠纷涉时间问题包含三方面：纠纷发生时间纠纷持续时间调解纠纷时机民间纠纷发生时间具季节规律调解员做预防工作必须掌握类时间长隔阂深问题较复杂纠纷调解员做持续作战准备调解纠纷时机指调解佳时机调
解员握说话时机
二点素运技巧受生活环境传统俗影响发生方相民间纠纷会呈现出特征譬样建房时建房屋高邻居家房屋引起房屋纠纷发达农村区邻居会采光权受影响建房者发生纠纷表现争吵落封建迷信思想严重农村区邻居会家风水受影响建房者发生纠纷发生架斗殴概率增加调解员熟悉掌握点素制宜采取行效调解方法纠纷发生点纠纷态势发展程度会
三物素运技巧纠纷体双方事调解纠纷实际调解员双方事做疏导说服工作然状况社会阅历文化素质道德观念差异着性特征性特征事纠纷调解员工作会法外型性格感情外露心想法会快通表情行表现出型性格感情深沉心想法易形色付诸行动求调解员善察颜观色通分析纠纷事表情言语行弄清楚事心真实想法文化水法律素质高调节力较强纠纷心理容易形成形成易外化纠纷行果类发生纠纷调解员道理话容易听进理解调解员工作予配合反文化水法律素质低调节力较差纠纷心理容易形成容易外化纠纷行类纠纷事调解员必须花功夫通俗易懂语言法律政策讲清楚讲透彻针种类型事时帮教工作回访工作关重
四情节素运技巧纠纷情节素指纠纷发生发展整程中真实情况纠纷萌芽发生发展激化全部事实纠纷程中双方事激语言行甚双方事企图动机目等等调解纠纷事实掌握充分事实做备患准备战蛮讲理死认账心存侥幸事调解员出示真实全面事实证起威慑事促低头认错作心存疑虑顾忌事调解员充分掌握纠纷情节便赢信配合调解员说通深入细致调查掌握事实调解中灵活运种样调解方法继事双方心服口服纠纷利解决深入调查调解成功前提俗话说没调查没发言权道理做调解工作听方诉说深入调查掌握详实第手资料调解时理避免说话时授柄处动局面
五原素运技巧纠纷原指纠纷发生起引发纠纷事实包括直接原间接原远纠纷原纠纷根结调解员调解时切入点起似简单民间纠纷说直接原间接原远存般说直接原较容易查明引发纠纷真正原隐藏直接原面间接原远求调解员深入实际做艰苦细致调查工作拨开层层面纱找深藏引发纠纷真正原抓住真正原根源彻底解决纠纷件纠纷发生原调解工作员抓住原调解时候直奔题会枝枝节节问题浪费时间精力
二保持中立姿态五心指导调解工作
调解程中应注意摆正位置保持中立姿态充分尊重双方事诉讼权利诉讼张理予等关注积极引导事充分举证质证查找事实明确责基础愿意调解意见表达调解庭愿解决纠纷协议达成调解庭事实体程序已意志处分权利提供充分条件事意思表达更真实准确防止违法调解强行调解发生保证调解工作合法性规范性
调解程中调解员应具备五心爱心耐心信心诚心公心
1 爱心爱岗敬业心装事保方安私奉献精神事排忧解难案未结吃饭睡着觉民意识
2 耐心养成听进忍住拖起性子听程中劝说忍中明理拖（事情绪激昂时办法冷处理）程中化解矛盾
3 信心信心顽强毅力克服困难知难利种利条件采取效措施做调解工作
4 诚心优质高效服务真心实意事排忧解难真诚热情设身处事着想实际行动赢民群众事支持信赖
5 公心贯穿调解工作中公公开公正原求调解员调解程中应坚持事法律位权益格律等排亲疏恶外素坚持理德服
三细心调查找准原坚持疏导消误解
深入调查调解成功前提没调查没发言权调解工作样单听方诉说深入调查掌握翔实第手材料调解时理避免说话授柄处动局面调解工作中应注意方面：
1 弄清事实真相进行调解工作基础基事实清楚开展工作予事正确引导更提出双方接受调解方案
2 分清非曲直弄清事实真相基础分清非曲直某具体纠纷必须明确谁谁非否合法律道德求双方错误错误完全中方果错弄清什错错里
3 充分说理耐心疏导消隔阂分清非基础双方进行教育包括法律教育道德教育法律教育指结合纠纷具体情况说明法律具体规定宣讲法律具体精神指明什合法什违法违法行法律果道德教育指事宣传社会义道德规范求明确指出行符合道德求行符合道德求基础进行耐心疏导通做耐心细致思想工作促双方互谅互消隔阂重
四区分性心理制定相应调解策略
案件事文化素质认知程度样问题着观点见解调解程中应学会掌握事心理活动领根案件性质难易程度事文化素养脾气性格等确定调解方案制定调解策略脾气暴躁容易动案件事温态度息事心中怒火
五抓住矛盾找准关键环节力促调解
种类型民间纠纷中群体性纠纷矛盾涉数已成严重影响社会安定素群体性纠纷通常问题引发矛盾参杂综合反映种纠纷应进行综合分析矛盾中找出矛盾找准关键环节调解程中确定案情重影响关键物力促成案件调解解决纷争
六法公公正调解成功保证
古说民畏严畏廉民服服公民事调解工作做事实法律准绳正确运法律做公公正保证调解结果合法性权威性约束力双方事觉合情合理公公正会觉履行协议
七勤调总结吸取验教训
调解门艺术真正精髓处恐怕语言难形容需实践中断摸索领悟知道调解时抓住事心理攻击事薄弱处底事什样心理里薄弱处没定历练难掌握做调解工作断总结分析提高案子调没调成案认真总结成败什话该说什话说早什话没时次碰类似案子应该处理等等实践总结水滴石穿调解工作然够心应手
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