实习报告

西南财学2015届
科实报告
 
 
题目：中国农业银行实报告
 
报 告 作 者：     王炳力              
作者院 ：    工商理             
作者专业：   市场营销               
作者学号：       41113085
实报告成绩：                       
根学校毕业实求2015年2月4月期间中国农业银行**支行进行毕业实实期间单位指导老师帮助熟悉金融机构济业务活动系统学较掌握银行会计实务工作理水实际工作力均锻炼提高现毕业实具体情况体会作系统总结
 
实单位简介
中国农业银行四国银行中国金融体系重组成部分总行设北京国中国农业银行网点遍布城乡资金实力雄厚服务功齐全仅广客户信赖已成中国银行海外农业银行样通努力赢良信誉财富评世界500强企业中国农业银行**县支行城关分理处**县支行直属营业网点直鼎立支持**济发展方济建设中发挥着极重作优美环境丰富金融产品竭诚类企事业单位城镇客户提供安全快捷全方位优质金融服务

二  实程
配合堂理做客户分流工作维护厅秩序解决般客户纠纷指导客户正确填写类业务流程单需求客户介绍营销交行类中间业务产品客户解答类关交行金融业务产品问题做岗位需全面银行业务知识
1熟悉银行柜面业务中间业务例基金属中间业务外保险国债种信托产品分红型保险民币外币信托理财计划等
2岗位培养足够应变力
时做应付突发事件准备该岗位特性求
日常营业厅十百客户难免会发生摩擦（指银行）时考虑岗位力时候天中午银行厅号机出障时候银行办理业务高峰加天气热顿时厅片里混乱埋怨声充斥着整厅带教老师 快速走群中非常谐客户解释目维护厅秩序 说时会遇情绪激烈客户时候力强堂理助理够差助理出差异佩服堂理良应变力足钦佩
3耐心细心存岗位
天工作基结束开始项重容：整理客户资料客户资料包括开户申请书开户合书银证应申请书客户资料变更表客户身份证银行卡股东代码卡复印件等做相关工作致包括三方面容：

（1）理清相关客户资料时核天业务产生项单确保完整准确没遗漏果什缺失定时予纠正长段时间弄单特敏感呵呵总怕什闪失似
（2）理清整理客户资料序装入客户档案袋然寸档案柜子里
（3）时间天产生然注册表身份证复印件表扫描业务科目目录然统发总部
整理客户资料实中占定分量工作简单相烦琐程需细心耐心客户资料档案序整理需时够方便迅速查找工作员进行认真指导
 
三实收获体会
服务企业灵魂银行正服务性求高行业想成优秀银行堂服务员 仅练外功需勤练功做外兼修综合观点方面
（1） 具备良类素质力 ： 断充实完善业务知识成移动银行活字典 银行业务知识掌握充分全面样足够基础客户提供服务仅学金融济知识学银行项业务操作流程项金融产品知识仅学传统业务知识学新业务知识样客户提供全方位性化金融服务 做反思学中进步完善提高
（2） 较强 客户沟通 力 ： 堂直接面客户必须做优秀倾听者沟通者解客户特点异沟通方法沟通产生意想效果融入农合行团队事谐相处更服务客户 仅做客户沟通更应该协调客户柜员间摩擦做面观四方耳听八方时客户沟通密切客户关系
（3） 较高服务质量服务水 ： 服务工作中做四勤三四勤手勤脚勤脑勤嘴勤遇需帮助顾客时勤示范勤帮忙遇老弱病残客户热情提供举手劳帮助三眼耳口顾客满意解懂客户需求微笑解答客户疑问量满足客户觉银行办理业务倍受尊重倍受欢迎牢记客户中心服务宗旨始终保持份落落方恬静优雅微笑亲切耐心态度位客户服务时做耐心听取客户意见虚心接受客户批评碰急躁客户重复询问问题时务必耐心听耐心解释 客户银行服务等方面意见时倾听客户满情绪然虚心接受客户批评感谢客户督促怀着 感恩心工作 首先 感谢客户次感恩单位感恩中体验份工作带快乐客户记住农合行温暖服务
（4） 具合理调度维持秩序力 ： 事实基础开拓思路客户银行双思考怕辛苦推诿搪塞身实际行动引导客户合理调度堂 工作 行动肌肉认客户排长队问题时分流客户引导客户窗口办理相关业务确保营业厅秩序稳定
       纸终觉浅绝知事躬行短暂实程中深深感觉学知识肤浅实际运中专业知识匮乏刚开始段时间里工作感手茫然知措感非常难学校总学错旦接触实际发现知道少时真正领悟学止境含义清楚感实际工作中学历显重业务力交际力工作做时间久谁会做实际工作中动手力更重果学里学知识更实践结合起实践检验真理科生具备较强处理基实务力较系统专业知识实真正目
　　
 
 
 
 

批阅教师签字：                                  年    月    日
 

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