180046979661800469771718004697708189451811791800469243218104692617189046909321584642816418004692252181046982221894518116318945181052189046869218945181220
回单标双分核实：户反映家中网络法正常工作员1205检测查询网线障导致现已修复户正常户情况认满意2014年3月4日929分610291913304882824 户接听
客调户电话联系户端网卡禁导致现已指导户恢复户户情况认满意2014年5月9日15：45分610293018604693059户接听（客调拦截）
双分客调（陈颖）2015年11月15日1350回复：核实户端水晶头松动问题导致户法正常网络现工作员张凤权已户端问题处理恢复户户满意2015年11月15日1000分回访电话：6102930回访：18945181户接听
双分客调中心陈颖2015年11月14日08：20回复：户障开始时间：2015年11月13日17：11核实障原户端水晶头松动导致户法正常维修员已更换新水晶头恢复户障结束时间：20151114日09：30 处理： 2015年11月14日0820分回访电话：6102930 回访：18706683893户满意异议 回访：陈颖
双分代维中心宋冠男2015年10月8日15：50回复：核实户1007 1535申请办理安装业务户址报错导致工单退单重入现已户解释告知户障结束时间：2015108日16：00 处理：宋冠男2015年10月8日1555分回访电话：18945180034 回访：13339333336户满意异议 回访：宋冠男
户姓名： 魏东刚 机
问题号码：n0469081112联系方式：18945797999
入网时间网期：2009年12月16日网时期：6年
户投诉业务：宽带法提示678现非常着急求快处理回复 处理方案结果：双分客调中心陈颖2015年9月12日13：20回复：户障开始时间：2015年9月11日13：11核实障原户端位置电缆损坏导致户法正常维修员已处理恢复户障结束时间：2015912日08：30 处理： 谢东林2015年9月12日0820分回访电话：6102930 回访：18645165706户满意异议 回访：陈颖
单投诉处理处理方案结果：双分SYS6478回复：网关系统查询户
20140811 235307发送代码108进行套餐量查询户2014
0811 235308收100013条回复短信联系户称没发送
类信息核实户终端360软件初步判断手机软件导致建议户
手机售卸载360软件关注户理解回访电话：6107189 回访：
18945797999回访时间：201408140903
补充协调方案：附件
现4008越级工单模板发次家请统市处理员回单样
户姓名：
投诉否机否专业户
问题号码：
入网时间网期：
户投诉业务：
争议问题业务：
否投诉：否处理期
投诉处理方案结果：
单投诉处理方案结果：
户提需求：
补充协调方案： 附件
双分2015年1月17日09：11回复：户障开始时间：2015年1月17日09：11核实障原户端水晶头松动导致户法正常维修员已更换新水晶头障结束时间：
2015111日09：30 处理：李兴武2014年1月11日0920分回访电话：6102930 回访：18706683893回访：陈颖1894518146015326561099133393301681894518120518904696965180458962221894518120718945181024189451814051335104900818945181243189451810341335965011613339334175
n0469447888
2014年10月31日1201回复
：户障开始时间：20141031 000821工作员核实光缆障导致户家中网络法正常现工作员已户解释户意等光缆修复户满意处理：18945181263回访电话：18945181263回访：18945776376
潘
尊敬户您：您2013年11月6日时间反映网络法正常问题双分客调中心已受理节点线路维修员会24时（48时）您联系请您耐心等
法正常线务员检测查询设备障导致现已修复户正常户没家回家测试问题直接工作员联系户情况认满意2013年3月3日09：45分6102930户接听
双分核实：春晖区物业电缆破坏导致方设备法正常现春晖物业已电缆更换完毕户已正常户情况认满意
2011年6月28日09：02分610293015145905948户接听（障属集中性障已申请代答）
延时申请：工作员户*****（电话）联系：工作员现场发现电缆障导致户端网络法正常已报工作员维修户协商户意明天午前修复请省公司领导批准延时处理
双分核实：区户申报障称家中网络法正常工作员现场发现区机房设备断电导致户网络法现工作员已重新修复区设备已恢复正常户正常网
双分核实：户反应家中网络法正常查询光缆中断导致现已修复户正常户情况认满意2011年7月5日10：50分6102930户接听
双分核实：208线电缆损坏现维修完毕户情况认满意2011年4月30日09：21分1894518119815046919588户接听
双分核实：户反应家中网络网速慢线务员门检测查询户电脑系统出现问题导致已建议户重做系统问题直接工作员联系户情况认满意2011年5月20日08：40分6102930户接听
延时申请：工作员现场检测外线没问题初步怀疑户端出现障导致户网络法正常时间次户***法取联系工作员继续户联系请省公司批准延时
双分核实：区户申报障称家中网络法正常工作员现场发现市电停电导致区机房设备断电户网络法现已电区设备已恢复正常户正常网户情况认满意2011年5月20日16：23分610293013766687892户接听
双分核实：户反应家中网络法正常查询光缆中断导致现已修复户正常回访户称晚回家测试问题明天工作员联系户情况认满意2011年5月30日17：25分6102930户接听
双分核实：户反应单位电话法正常线务员门检测查询光缆中断导致现已修复户正常户情况认满意2011年5月31日08：20分61029306118296户接听
宽带装机：帐号：a0469215673装机址：**县中央街新民路保险住宅楼欣欣理发店 电话： 18255906678 端口：1框1板22口 缆序：69配线架线序：61
双分核实：户反应家中网络法正常查询市政施工挖断电缆导致现已修复户正常户情况认满意2011年6月10日10：20分61029306196711户接听
2011年6月9号16点24分工作员6102930户13339344472联系：工作员现场发现市政施工挖断电缆导致户端网络法正常已报工作员维修户协商户意明天午前修复请省公司领导批准延时处理
2011年6月24日0930分工作员6102930户13604589906联系：工作员现场发现电缆严重损坏导致户端网络法正常已报工作员维修户协商户意26午前修复请省公司领导批准延时处理
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询PPPOE坏导致现已更换户正常户情况认满意2011年7月4日16：50分6102930******户接听
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询方电源掐断导致现已修复户称现家回家测试问题直接工作员联系户情况认满意2011年6月29日15：02分610293015904699382户接听
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询市电停电导致设备停电导致现已电户正常户情况认满意2011年7月8日0910分6102930户接听
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询市电停导致2016设备楼直没电户楼2016设备非栋楼户端直没法现已户解释清楚物业解决完电正常（电通知户）户情况认满意2011年7月12日15：50分610293013504856370户接听
配线电缆障1179确认干3698配线984具体情况咨询117910000号障需午1430分回法时处理请回电6102930通知予申请延时处理
2011年11月11日晚22点工作员现场发现三十中院光节点（poe2016设备）烧毁障导致户端网络法正常已报工作员进行抢修工作员18945181192户协商户意更换设备请省公司领导批准延时处理
投诉：双分客调（陈颖）2012年11月1日1507回复：核实户端水晶头松动问题导致户法正常网络现工作员张凤权已户端问题处理户满意回访电话：610
2930 回访：18945181049户接听情况满意认处理：陈颖
双分客调2012年02月17日15：47分回复：核实208设备口坏导致户法正常网络现工作员张朋已户端更换208设备户满意回访电话：6106930 回访：18945181049户接听情况满意认处理：姜丽娜 双分客调2012年3月6日932分回复：核实户私水晶头里线接错导致户法正常网络现工作员13555193414已户端水晶头线重新处理户端网络正常回访电话：6102930 回访：18944690018户接听情况认满意处理：姜丽娜
6107189客服电话24日9：276102957回访13384699789户接听解释认25日9：35户新兴广场电信营业厅工作员户面谈次户详细解释现象针户相应礼品户接受执意求电信公司出书面道歉介意户目明确户求部门法满足终处理结果18945181109安装设备工程工作员
双分客调（陈颖）2012年05月26日0907回复：2012年05月25 071024户反映八道坝中国电信线路已断开现悬挂道路中间影响路车通行2012年5月25日1500分客调工作员18004692408核实确认电信线路通知工作员快处理工作员称线路属整改废弃线路会快处理户满意回访电话：6102930 回访：15663098058户接听情况满意认处理：沙少全
客服10000号班长台045153912384
2013年3月15日1039回复公司线路员天午户家中维修障排查公司线路障户家中电脑网卡出现障导致户宽带正常6180899回访户13555138764户现已异议回访：陈颖
回复部门 客调 回复 姜丽娜 回复联系方式 04696102930 否门修机 1 回复容 双分客调姜丽娜2013年6月2日858回复：20130601 1157分户反映问题6月2日830分工作员户联系户家中检测核实暗线坏导致户家中网络法正常现已修复852分户家中网络正常户满意回访电话：6102930回访：18045898735户接听情况满意认处理：王冰 障碍原 暗线坏导致 障消时间 20130602 0906300 否退单 否 否完成
10000号班长台电话：51712380 障
双分客调中心王亚南2015年5月21日10：51回复：20150520 162308分户反映问题现工作员已户端网线安装完毕户家中网络正常安装结束时间：20150520 10580962 处理：13329330519回访电话：6102930 回访：13846967777 户满意 回访：王亚南
双分客调中心王亚南2015年5月21日10：35回复：户障开始时间：2015年5月20日17：11核实障原户端路器假性死机导致户网络法正常现已告知户路器属公司维修范围户行维修路器申报障户联系户称没家回家查问题直接工作员联系障结束时间：2015521日10：30 处理：余涛 2015年5月21日1040分回访电话：6102930 回访：18945195750户满意异议 回访：王亚楠
双分客调中心王亚南2015年5月21日11：48回复：20150520 122515分户反映问题现工作员户联系户称现没家约工作员明天午维修处理：18945181243回访电话：18945181243 回访：18945185992户满意
双分客调回复：线路员核实户迁移址端口迁移建议户附营业厅办理迁移手续户认回访电话：6102930 回访：15146954000 回访：王亚楠
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回单标双分核实：户反映家中网络法正常工作员1205检测查询网线障导致现已修复户正常户情况认满意2014年3月4日929分610291913304882824 户接听
客调户电话联系户端网卡禁导致现已指导户恢复户户情况认满意2014年5月9日15：45分610293018604693059户接听（客调拦截）
双分客调（陈颖）2015年11月15日1350回复：核实户端水晶头松动问题导致户法正常网络现工作员张凤权已户端问题处理恢复户户满意2015年11月15日1000分回访电话：6102930回访：18945181户接听
双分客调中心陈颖2015年11月14日08：20回复：户障开始时间：2015年11月13日17：11核实障原户端水晶头松动导致户法正常维修员已更换新水晶头恢复户障结束时间：20151114日09：30 处理： 2015年11月14日0820分回访电话：6102930 回访：18706683893户满意异议 回访：陈颖
双分代维中心宋冠男2015年10月8日15：50回复：核实户1007 1535申请办理安装业务户址报错导致工单退单重入现已户解释告知户障结束时间：2015108日16：00 处理：宋冠男2015年10月8日1555分回访电话：18945180034 回访：13339333336户满意异议 回访：宋冠男
户姓名： 魏东刚 机
问题号码：n0469081112联系方式：18945797999
入网时间网期：2009年12月16日网时期：6年
户投诉业务：宽带法提示678现非常着急求快处理回复 处理方案结果：双分客调中心陈颖2015年9月12日13：20回复：户障开始时间：2015年9月11日13：11核实障原户端位置电缆损坏导致户法正常维修员已处理恢复户障结束时间：2015912日08：30 处理： 谢东林2015年9月12日0820分回访电话：6102930 回访：18645165706户满意异议 回访：陈颖
单投诉处理处理方案结果：双分SYS6478回复：网关系统查询户
20140811 235307发送代码108进行套餐量查询户2014
0811 235308收100013条回复短信联系户称没发送
类信息核实户终端360软件初步判断手机软件导致建议户
手机售卸载360软件关注户理解回访电话：6107189 回访：
18945797999回访时间：201408140903
补充协调方案：附件
现4008越级工单模板发次家请统市处理员回单样
户姓名：
投诉否机否专业户
问题号码：
入网时间网期：
户投诉业务：
争议问题业务：
否投诉：否处理期
投诉处理方案结果：
单投诉处理方案结果：
户提需求：
补充协调方案： 附件
双分2015年1月17日09：11回复：户障开始时间：2015年1月17日09：11核实障原户端水晶头松动导致户法正常维修员已更换新水晶头障结束时间：
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n0469447888
2014年10月31日1201回复
：户障开始时间：20141031 000821工作员核实光缆障导致户家中网络法正常现工作员已户解释户意等光缆修复户满意处理：18945181263回访电话：18945181263回访：18945776376
潘
尊敬户您：您2013年11月6日时间反映网络法正常问题双分客调中心已受理节点线路维修员会24时（48时）您联系请您耐心等
法正常线务员检测查询设备障导致现已修复户正常户没家回家测试问题直接工作员联系户情况认满意2013年3月3日09：45分6102930户接听
双分核实：春晖区物业电缆破坏导致方设备法正常现春晖物业已电缆更换完毕户已正常户情况认满意
2011年6月28日09：02分610293015145905948户接听（障属集中性障已申请代答）
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双分核实：区户申报障称家中网络法正常工作员现场发现区机房设备断电导致户网络法现工作员已重新修复区设备已恢复正常户正常网
双分核实：户反应家中网络法正常查询光缆中断导致现已修复户正常户情况认满意2011年7月5日10：50分6102930户接听
双分核实：208线电缆损坏现维修完毕户情况认满意2011年4月30日09：21分1894518119815046919588户接听
双分核实：户反应家中网络网速慢线务员门检测查询户电脑系统出现问题导致已建议户重做系统问题直接工作员联系户情况认满意2011年5月20日08：40分6102930户接听
延时申请：工作员现场检测外线没问题初步怀疑户端出现障导致户网络法正常时间次户***法取联系工作员继续户联系请省公司批准延时
双分核实：区户申报障称家中网络法正常工作员现场发现市电停电导致区机房设备断电户网络法现已电区设备已恢复正常户正常网户情况认满意2011年5月20日16：23分610293013766687892户接听
双分核实：户反应家中网络法正常查询光缆中断导致现已修复户正常回访户称晚回家测试问题明天工作员联系户情况认满意2011年5月30日17：25分6102930户接听
双分核实：户反应单位电话法正常线务员门检测查询光缆中断导致现已修复户正常户情况认满意2011年5月31日08：20分61029306118296户接听
宽带装机：帐号：a0469215673装机址：**县中央街新民路保险住宅楼欣欣理发店 电话： 18255906678 端口：1框1板22口 缆序：69配线架线序：61
双分核实：户反应家中网络法正常查询市政施工挖断电缆导致现已修复户正常户情况认满意2011年6月10日10：20分61029306196711户接听
2011年6月9号16点24分工作员6102930户13339344472联系：工作员现场发现市政施工挖断电缆导致户端网络法正常已报工作员维修户协商户意明天午前修复请省公司领导批准延时处理
2011年6月24日0930分工作员6102930户13604589906联系：工作员现场发现电缆严重损坏导致户端网络法正常已报工作员维修户协商户意26午前修复请省公司领导批准延时处理
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询PPPOE坏导致现已更换户正常户情况认满意2011年7月4日16：50分6102930******户接听
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询方电源掐断导致现已修复户称现家回家测试问题直接工作员联系户情况认满意2011年6月29日15：02分610293015904699382户接听
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询市电停电导致设备停电导致现已电户正常户情况认满意2011年7月8日0910分6102930户接听
双分核实：户反应家中网络法正常线务员门检测查询市电停导致2016设备楼直没电户楼2016设备非栋楼户端直没法现已户解释清楚物业解决完电正常（电通知户）户情况认满意2011年7月12日15：50分610293013504856370户接听
配线电缆障1179确认干3698配线984具体情况咨询117910000号障需午1430分回法时处理请回电6102930通知予申请延时处理
2011年11月11日晚22点工作员现场发现三十中院光节点（poe2016设备）烧毁障导致户端网络法正常已报工作员进行抢修工作员18945181192户协商户意更换设备请省公司领导批准延时处理
投诉：双分客调（陈颖）2012年11月1日1507回复：核实户端水晶头松动问题导致户法正常网络现工作员张凤权已户端问题处理户满意回访电话：610
2930 回访：18945181049户接听情况满意认处理：陈颖
双分客调2012年02月17日15：47分回复：核实208设备口坏导致户法正常网络现工作员张朋已户端更换208设备户满意回访电话：6106930 回访：18945181049户接听情况满意认处理：姜丽娜 双分客调2012年3月6日932分回复：核实户私水晶头里线接错导致户法正常网络现工作员13555193414已户端水晶头线重新处理户端网络正常回访电话：6102930 回访：18944690018户接听情况认满意处理：姜丽娜
6107189客服电话24日9：276102957回访13384699789户接听解释认25日9：35户新兴广场电信营业厅工作员户面谈次户详细解释现象针户相应礼品户接受执意求电信公司出书面道歉介意户目明确户求部门法满足终处理结果18945181109安装设备工程工作员
双分客调（陈颖）2012年05月26日0907回复：2012年05月25 071024户反映八道坝中国电信线路已断开现悬挂道路中间影响路车通行2012年5月25日1500分客调工作员18004692408核实确认电信线路通知工作员快处理工作员称线路属整改废弃线路会快处理户满意回访电话：6102930 回访：15663098058户接听情况满意认处理：沙少全
客服10000号班长台045153912384
2013年3月15日1039回复公司线路员天午户家中维修障排查公司线路障户家中电脑网卡出现障导致户宽带正常6180899回访户13555138764户现已异议回访：陈颖
回复部门 客调 回复 姜丽娜 回复联系方式 04696102930 否门修机 1 回复容 双分客调姜丽娜2013年6月2日858回复：20130601 1157分户反映问题6月2日830分工作员户联系户家中检测核实暗线坏导致户家中网络法正常现已修复852分户家中网络正常户满意回访电话：6102930回访：18045898735户接听情况满意认处理：王冰 障碍原 暗线坏导致 障消时间 20130602 0906300 否退单 否 否完成
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双分客调中心王亚南2015年5月21日10：35回复：户障开始时间：2015年5月20日17：11核实障原户端路器假性死机导致户网络法正常现已告知户路器属公司维修范围户行维修路器申报障户联系户称没家回家查问题直接工作员联系障结束时间：2015521日10：30 处理：余涛 2015年5月21日1040分回访电话：6102930 回访：18945195750户满意异议 回访：王亚楠
双分客调中心王亚南2015年5月21日11：48回复：20150520 122515分户反映问题现工作员户联系户称现没家约工作员明天午维修处理：18945181243回访电话：18945181243 回访：18945185992户满意
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