铁路职工先进事迹

尊敬位领导：
 
　　家
 
　　树立爱岗敬业精神旅客提供流服务
 
　　******年参加工作职岗位脚踏实步脚印干职工作记刚参加工作时候作名新职工老师姐热情耐心批批旅客送远列车时触动暗决心定学干服务工作干出样子满怀工作热情全身心投入工作中做应该做事旅客带极方便衷谢意深深感急旅客急帮旅客需旅客满意服务根目俗话说：家千般出门事事难帮助旅客排忧解难职责****样想样做记次正值****值班候车室发现位老爷倒脸色蜡黄嘴角停抽动急忙老爷救护车抢救老转危安原位老候车室丢失钱物心里着急突发心脏病老醒夫感慨老说：老福气呀果遇位姑娘时帮助抢救车果堪设想位老满含热泪说：姑娘救条命菩萨会保佑件事发生触动事情然应该做赢旅客感谢进步认识服务工作关键重工作中常发现帮助困难旅客
 
　　二勤学苦练基功断提高身业务技
 
　　服务工作中**越越发现腔热情远远够次****候车室刚刚清扫完卫生名旅客座席悠闲瞌着瓜子瓜子皮时面扔时***走旅客说：志刚刚清扫完卫生麻烦您瓜子皮扔进卫生箱里礼貌***原会旅客支持配合谁知旅客竟说：面扔垃圾失业？顿时***满脸通红通件事***反复揣摩文明礼貌什会换旅客理原分析***发现十字文明语时伤旅客面子实践中深深感客运服务确门艺术想断服务工作提高新水达新境界必须苦功夫研究琢磨怕细节手势句话厌烦认真琢磨换位思考刻苦磨炼否会达位旅客满意旅客错境界
 
　　更干服务工作基础抓起断提高身业务技勤学苦练基功坚实基础练剪票制票样天反复练剪子手磨起茧子终练出分钟检**张票成绩熟记全面五干线接算站站名全国接算站示意图坚持晚睡前背遍达****分钟默化全国铁路示意图客运工作起容易干起难****掌握职工作基业务技外买心理学演讲口交谈艺术等书籍认真学反复揣摩通种方法服务工作提高新境界外旅客知*****许名胜候车时询问学关**旅游景点理位置交通路线功夫负心成功言行举动铁路信誉联系起困难旅客添份温暖送片真情具体行动真正实现服务限服务新理念
 
　　三提炼先进服务方法提高班组整体服务水
 
　　面运输市场激烈竞争****班组志深深理解旅客帝衣食父母深刻涵带领班组成员候车室建成爱心通道爱贯穿工作全程努力优字做文章字功夫全字求发展实字见精神创出立住响推开民服务没终点站优质服务名牌精品青年文明号服务法青年文明号五四工作模式四项服务原等先进作业服务方法受广旅客领导普遍评
 
　　作先进集体带头****始终深化班组建设提高班组整体水作工作重点针服务理等方面足青年文明号深化创建中积极引入QC攻关科学理办法立项攻关断提高班组整体水完善服务标准入手改进服务方式细化作业标准坚持作业标准化种优质服务法纳入班作业标准立项定标二优质服务环境入手创新服务涵候车室开辟爱心通道实行爱心服务开展文化候车增加候车室文化氛围实施延伸服务满足层次旅客需求****带领****候车室QC组已连续五年获**省**局优秀质量理组称号攻关课题次获省局优秀成果奖
 
正普普通通铁路职工岗位奉献着青春片真情献广旅客光热贡献热爱着铁路事业

 

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