**市**区信联社公司客户部
2014年度工作总结2015年工作规划
2014年公司客户部联社委坚强正确领导部门全体员工辛勤劳动联社2014年1月10日工作会议指导思想会议精神控风险提质量工作基调深入推进贯彻实施**区农村信社项改革发展战略加强干部员工思想素质建设风廉政建设强化风险理案件防控力拓展项业务较完成全年项目标务2014年12月末项存款余额31553万元较年初净增19576万元全年务超12576万元完成全年计划2797项贷款余额 107484万元较年初净增20623万元完成全年计划1314新增贷款客户21户累计投放贷款106475万元累计收回贷款 86927万元项收入13771万元中：利息贷款收入10224万元完成全年计划9480万元1078 中间业务收入4712万元完成全年计划50万元942年1月办理通道业务1亿元余额达35亿元实现通道业务收入3500万元票清收处置表良贷款773万元完成全年计划2438收回置换核销贷款息841万元营销蜀信Ic卡510张手机银行246户开通短信239户企业网银15户pos机3台较实现完成项目标务
存问题
部较完成2014年项工作目标务回顾年公司客户部工作中存着诸薄弱环节面问题亟改进完善加强
（1）营销工作成效慎理想动营销门营销够深入细致二营销方式方法简单够灵活三营销服务理念创新意识够
（2）贷款发放贷款理方面存问题贷款发放时效进步提高资料收集整理完善程时间较长二信贷政策法律法规掌握灵活运需进步加强学特客户理高质量独立操作完成业务全流程技水需花力气加训练提高风险意识加强三贷理作贷款检查方面够深入细致全面特信息收集风险控制方面需加强
（3）团队执行力工作积极动性提高优质文明服务理念惯需强化提升市场危机意识够拉客户抢市场动意识需加强手段招数需进步丰富
（4）绩效考核机制需完善优化考核力度需进步加强
（5）良贷款理清收力度需加强
（六）煤炭行业房产行业担保公司担保贷款等重点企业重点行业贷款理需进步加强
二2015年工作规划工作措施
（）工作规划
2015年公司部根联社年初工作思路达项营目标务结合公司客户部实际情况项业务数2014年基础努力完成营目标计划：项存款增加5000万元年末余额达22683万元二项贷款净投放增加10000万元年末余额达117484万元三完成银行卡500张四开通手机银行100户五收回良贷款140万元六完成利息收入11000万元七完成中间业务收入50万元八加新业务拓展（1）完成票业务开票2亿元票贴现3000万元（2）创新业务九实现两防案件零发案目标
（二）工作措施
2015年部区联社总体发展战略工作思路指导防控风险稳步发展工作思路造流程银行推进战略转型载体建立社区银行零售银行目标业务区域产业领域联社提出服务三农聚焦三城服务中企业指导思想强化贷款理做实做细营销金融服务工作
1加强信贷理切实防控风险
受济形式影响全球济分化加剧欧美日等发达国家需改善济发展提速部分新兴国家然面部增长放缓资外流币贬值三重压力国济增长速度已进入高速增长转中高速增长新常态济发展方式已规模速度型转质量效益型新阶段济结构已增量扩转调整存量做优增量存新模式受产持续剩外贸低速增长需持续低迷等结构性问题影响济潜系统性风险难短期化解农村信社外发展环境挑战机遇存
**济言享受灾全国输血红利骤变直接承受三期叠加压力房产开工销售旺部分中企业产剩行业低迷企业破产重整投资公司关门老板跑路时金融行业呈现短期剧烈震荡直接表现存款增速幅滑贷款良率骤升流动性出现压力然区联社年存贷款规模持续增长2014年起明显面存款组织难度加信贷投放乏力良资产反弹压力升等隐忧
公司部截止2014年末贷款+通道业务合计余额142484万元2011年增加86726万元增长率146﹪
（1）加煤矿企业贷款理
符合市场准入条件企业予投放二加强贷检查频率认真关注身信贷营风险贷款户密切关注生产营理状况求煤炭生产企业生产资金严格控制贷款途进入生产煤炭企业密切关注营回笼资金梅必须求结算业务全部信社办理三督促煤炭生产企业加强营理降低成落实技改措施开拓销售渠道制定兑现分期款计划防止出现资金链断裂情况发生四建立风险预警机制加强风险防范意识完善抵押担保制度制定风险防范预案强化资产保全措施效化解信贷终极风险
五提高客户理业务素质培养批煤炭行业政策企业营模式营情况煤炭市场行情分析风险控力强具责心专业员提高信社煤炭企业控力
（2）加房产贷款理
年部继续加房产项目贷款理加强房产开发项目资金帐户封闭理整项目资金实施封闭理严格款审核项目资金流转程监控确保贷款投建工程开发企业出现预售行采取卖少收回少贷款金解相应建工程担保物权方式外开发商签订协议指定购房者银行办理揭业务监控售房款回笼二支持尚未办理建工程抵押房产项目时办理房产开发项目建工程抵押手续密切关注房产开发项目进度 督促开发企业完善商品房销（预）售手续时符合条件楼盘办理建工程抵押三房产开发项目建设工程价款支付情况实施全程监控房产开发项目建设工程价款支付情况足够关注贷款发放时开发企业索取承包签订建设工程合解合涉价款约定竣工期限作监控开发企业支付工程款已支付工程款求款提供建工程价款已支付证明规避贷款资金挪风险
（3）加**道业务理
年部继续加通道业务资金理加强证券公司信托公司企业沟通时解企业营情况资金回笼情况严格贷款理程序通道业务资金进行理确保通道业务资金零风险
（4）加贷款资料理
年部继续加强信贷档案理专统理负责审查客户理档案资料否齐全信贷档案理季末次月20日前通知客户理交回贷检查资料做入档时档案目录清单记载时档案资料相符做档案理规范
（5）加客户理理
继续省联社信贷理相关规定相关法律法规重点通学培养客户理行业政策企业营模式营情况市场行情分析风险控力工作责心提高客户理工作力政策水理力业务性素质进步增强信贷队伍凝聚力相互协作力时加强新业务培训学
（6）加公司担保贷款理
半年部继续加强融资性担保公司担保业务制度流程理办法掌握领会效组织员工进行制度学业务探探切实提升公司客户部办理融资性担保公司担保业务理水贷款质量
加强贷检查频率提高理水密切关注款担保公司营情况资信情况变化认真关注身信贷营风险切实做风险防范预案时发现风险处置风险确保信贷资产受损失二培育担保公司信法律意识全方位造诚信环境求规定时间履行代偿义务担保企业未规定时限履行代偿义务部全面停止信贷业务合作通扣收担保保证金法律手段保全信贷资产担保公司代偿清债务根配合部工作情况确定否继续合作
加贷款贷理力度特煤矿贷款房产贷款产业行业剩技术含量低制造成业生产加工企业贷款密切关注生产营变化情况时作出调整风险防控化解预案切实防控化解信贷风险
2调整信贷结构稳步增长信贷规模
公司部截止2014年末贷款贷款结构数分析煤矿贷款9600万元房产相关联贷款60758万元+通道业务35000万元合计95758万元贷款37126万元房产贷款占565﹪672﹪
3加营销力度转变营销方式
年部转变方式功夫采取分类营销户策方式进行营销求客户理客户贷理时企业生产营情况进行全面深入细微调查解制定营销服务方案服务方案包括：存款电子产品（网银
pos机）代发职工工资手机银行企业短信中间业务（代收税费代理保险）户企业少植入35金融产品二提供优质服务优质服务取胜做服务方案重点期服务理中定期定期企业做售服务帮助熟悉产品性方法技巧机具维护等服务时利移动终端门提供发工资办卡开通短信手机银行等业务三采取情感营销培养客户忠诚度四采取利率定价机制营销定价机制七项指标做客户宣传解释客户解定价容五学灵活授信信机制营销社贷款客户贷款业务没结算业务降低授信额度六新发生业务客户发放贷款时做营销方案
（1）继续加存款营销力度年部利国家政策优势积极争取政府财政资金事业单位存款时加强教育医院社保等公事业型单位存款公关力度积极发挥客户理作引导客户理动存款户进行重点公关
（2）继续做贷引存工作年然部贷引存工作取定成效公司客户部情况目前发生业务70户企业区联社办理存款结算业务三分二部分客户未区联社办理结算业务年继续贷引存工夫动门客户提供服务解金融需求量身订做金融服务方案充分运引导客户现代银行结算工具
4继续加贷款营销力度
年部继续加贷款营销力度努力完成全年目标计划加贷款投放力度支持方济发展握信贷投风险控基础加实体济投放力度力支持区域济发展加快区域工业化城镇化步伐积极支持济发展方式转变推动效益符合产业政策产业集聚区发展二中企业中发展批实力讲信客户发展客户时注重调查信状况否良金融机构良信记录抵押物否充足营状况否正常良三坚持择优扶持原精心筛选优质客户动态理企业项目库客户中心市场导效益目标营理念进步加快辖区优势项目库建设加优质项目支持力度时调整项目支持重点断拓展项目支持领域四客户数量质量着手微作全年贷款营销攻方努力增加客户数量
5继续加良贷款清收力度
加强表良贷款催收力度针情况制定出清收方案良贷款催收力争做户户见面发出催收通知掌握款情况变化该起诉需诉前保全协助法律顾问时起诉进行诉前保全确保信贷资产受损失着实降低部良贷款占力争完成良贷款净降140万元计划 二表外核销贷款央行票置换良贷款年部找企业进行逐户催收次确保诉讼时效催收通知时交信贷会计存档清收时采取委托清收协助清收资抵贷清收利清收等方式加催收力度减少非信贷资产占
6加贷款利息清收中间业务营销力度
年部全年计划利息收入11000万元正常贷款结息率求达100实行月结息客户理月提前发出结息通知做应收收时加历年表外107科目利息清收力度
7加强贷款理切实防控信贷风险
联社年初工作安排部坚持防控风险稳步发展工作思路切实加信贷结构调整认真落实宏观调控政策产业政策高耗高排放高风险产剩行业贷款尤煤矿贷款房产贷款严控制压缩逐步退出牢固树立风险意识做资产结构优化信贷风险控资金运充分营效益化努力提升贷款收回率工作中采取种形式种手段加强期贷款收回率理强化清收期贷款积极性动性
（1）加强新增贷款理
严格联社印发新增贷款理办法求办理贷款调查做深入仔细方位层次解贷户基情况贷前调查资料做准确真实详细贷款审批提供详实资料信息贷款检查季度1次贷检查报告时交信贷档案专员存档确保新增贷款发放质量
8继续加强安防案防工作
年继续加强控操作流程岗位职责责追究等风险控制度执行规范全体员工营行增强员工安防案防意识构建起全员参岗位监督理监督防线切实提高安防案件防范力效防范类案件事发生确保控制度执行位实现刑事治安案件责事涉枪案件火案件零发案目标
2014年辛勤耕耘换丰硕成果凝聚着联社委坚强领导凝聚着公司部全体员工辛勤劳动2015年公司部继续高举控风险提质量改革发展两面旗帜风破浪攻坚克难合力完成全年项目标务奋力推进项工作新台阶
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**市**区信联社公司客户部
2014年度工作总结2015年工作规划
2014年公司客户部联社委坚强正确领导部门全体员工辛勤劳动联社2014年1月10日工作会议指导思想会议精神控风险提质量工作基调深入推进贯彻实施**区农村信社项改革发展战略加强干部员工思想素质建设风廉政建设强化风险理案件防控力拓展项业务较完成全年项目标务2014年12月末项存款余额31553万元较年初净增19576万元全年务超12576万元完成全年计划2797项贷款余额 107484万元较年初净增20623万元完成全年计划1314新增贷款客户21户累计投放贷款106475万元累计收回贷款 86927万元项收入13771万元中：利息贷款收入10224万元完成全年计划9480万元1078 中间业务收入4712万元完成全年计划50万元942年1月办理通道业务1亿元余额达35亿元实现通道业务收入3500万元票清收处置表良贷款773万元完成全年计划2438收回置换核销贷款息841万元营销蜀信Ic卡510张手机银行246户开通短信239户企业网银15户pos机3台较实现完成项目标务
存问题
部较完成2014年项工作目标务回顾年公司客户部工作中存着诸薄弱环节面问题亟改进完善加强
（1）营销工作成效慎理想动营销门营销够深入细致二营销方式方法简单够灵活三营销服务理念创新意识够
（2）贷款发放贷款理方面存问题贷款发放时效进步提高资料收集整理完善程时间较长二信贷政策法律法规掌握灵活运需进步加强学特客户理高质量独立操作完成业务全流程技水需花力气加训练提高风险意识加强三贷理作贷款检查方面够深入细致全面特信息收集风险控制方面需加强
（3）团队执行力工作积极动性提高优质文明服务理念惯需强化提升市场危机意识够拉客户抢市场动意识需加强手段招数需进步丰富
（4）绩效考核机制需完善优化考核力度需进步加强
（5）良贷款理清收力度需加强
（六）煤炭行业房产行业担保公司担保贷款等重点企业重点行业贷款理需进步加强
二2015年工作规划工作措施
（）工作规划
2015年公司部根联社年初工作思路达项营目标务结合公司客户部实际情况项业务数2014年基础努力完成营目标计划：项存款增加5000万元年末余额达22683万元二项贷款净投放增加10000万元年末余额达117484万元三完成银行卡500张四开通手机银行100户五收回良贷款140万元六完成利息收入11000万元七完成中间业务收入50万元八加新业务拓展（1）完成票业务开票2亿元票贴现3000万元（2）创新业务九实现两防案件零发案目标
（二）工作措施
2015年部区联社总体发展战略工作思路指导防控风险稳步发展工作思路造流程银行推进战略转型载体建立社区银行零售银行目标业务区域产业领域联社提出服务三农聚焦三城服务中企业指导思想强化贷款理做实做细营销金融服务工作
1加强信贷理切实防控风险
受济形式影响全球济分化加剧欧美日等发达国家需改善济发展提速部分新兴国家然面部增长放缓资外流币贬值三重压力国济增长速度已进入高速增长转中高速增长新常态济发展方式已规模速度型转质量效益型新阶段济结构已增量扩转调整存量做优增量存新模式受产持续剩外贸低速增长需持续低迷等结构性问题影响济潜系统性风险难短期化解农村信社外发展环境挑战机遇存
**济言享受灾全国输血红利骤变直接承受三期叠加压力房产开工销售旺部分中企业产剩行业低迷企业破产重整投资公司关门老板跑路时金融行业呈现短期剧烈震荡直接表现存款增速幅滑贷款良率骤升流动性出现压力然区联社年存贷款规模持续增长2014年起明显面存款组织难度加信贷投放乏力良资产反弹压力升等隐忧
公司部截止2014年末贷款+通道业务合计余额142484万元2011年增加86726万元增长率146﹪
（1）加煤矿企业贷款理
符合市场准入条件企业予投放二加强贷检查频率认真关注身信贷营风险贷款户密切关注生产营理状况求煤炭生产企业生产资金严格控制贷款途进入生产煤炭企业密切关注营回笼资金梅必须求结算业务全部信社办理三督促煤炭生产企业加强营理降低成落实技改措施开拓销售渠道制定兑现分期款计划防止出现资金链断裂情况发生四建立风险预警机制加强风险防范意识完善抵押担保制度制定风险防范预案强化资产保全措施效化解信贷终极风险
五提高客户理业务素质培养批煤炭行业政策企业营模式营情况煤炭市场行情分析风险控力强具责心专业员提高信社煤炭企业控力
（2）加房产贷款理
年部继续加房产项目贷款理加强房产开发项目资金帐户封闭理整项目资金实施封闭理严格款审核项目资金流转程监控确保贷款投建工程开发企业出现预售行采取卖少收回少贷款金解相应建工程担保物权方式外开发商签订协议指定购房者银行办理揭业务监控售房款回笼二支持尚未办理建工程抵押房产项目时办理房产开发项目建工程抵押手续密切关注房产开发项目进度 督促开发企业完善商品房销（预）售手续时符合条件楼盘办理建工程抵押三房产开发项目建设工程价款支付情况实施全程监控房产开发项目建设工程价款支付情况足够关注贷款发放时开发企业索取承包签订建设工程合解合涉价款约定竣工期限作监控开发企业支付工程款已支付工程款求款提供建工程价款已支付证明规避贷款资金挪风险
（3）加**道业务理
年部继续加通道业务资金理加强证券公司信托公司企业沟通时解企业营情况资金回笼情况严格贷款理程序通道业务资金进行理确保通道业务资金零风险
（4）加贷款资料理
年部继续加强信贷档案理专统理负责审查客户理档案资料否齐全信贷档案理季末次月20日前通知客户理交回贷检查资料做入档时档案目录清单记载时档案资料相符做档案理规范
（5）加客户理理
继续省联社信贷理相关规定相关法律法规重点通学培养客户理行业政策企业营模式营情况市场行情分析风险控力工作责心提高客户理工作力政策水理力业务性素质进步增强信贷队伍凝聚力相互协作力时加强新业务培训学
（6）加公司担保贷款理
半年部继续加强融资性担保公司担保业务制度流程理办法掌握领会效组织员工进行制度学业务探探切实提升公司客户部办理融资性担保公司担保业务理水贷款质量
加强贷检查频率提高理水密切关注款担保公司营情况资信情况变化认真关注身信贷营风险切实做风险防范预案时发现风险处置风险确保信贷资产受损失二培育担保公司信法律意识全方位造诚信环境求规定时间履行代偿义务担保企业未规定时限履行代偿义务部全面停止信贷业务合作通扣收担保保证金法律手段保全信贷资产担保公司代偿清债务根配合部工作情况确定否继续合作
加贷款贷理力度特煤矿贷款房产贷款产业行业剩技术含量低制造成业生产加工企业贷款密切关注生产营变化情况时作出调整风险防控化解预案切实防控化解信贷风险
2调整信贷结构稳步增长信贷规模
公司部截止2014年末贷款贷款结构数分析煤矿贷款9600万元房产相关联贷款60758万元+通道业务35000万元合计95758万元贷款37126万元房产贷款占565﹪672﹪
3加营销力度转变营销方式
年部转变方式功夫采取分类营销户策方式进行营销求客户理客户贷理时企业生产营情况进行全面深入细微调查解制定营销服务方案服务方案包括：存款电子产品（网银
pos机）代发职工工资手机银行企业短信中间业务（代收税费代理保险）户企业少植入35金融产品二提供优质服务优质服务取胜做服务方案重点期服务理中定期定期企业做售服务帮助熟悉产品性方法技巧机具维护等服务时利移动终端门提供发工资办卡开通短信手机银行等业务三采取情感营销培养客户忠诚度四采取利率定价机制营销定价机制七项指标做客户宣传解释客户解定价容五学灵活授信信机制营销社贷款客户贷款业务没结算业务降低授信额度六新发生业务客户发放贷款时做营销方案
（1）继续加存款营销力度年部利国家政策优势积极争取政府财政资金事业单位存款时加强教育医院社保等公事业型单位存款公关力度积极发挥客户理作引导客户理动存款户进行重点公关
（2）继续做贷引存工作年然部贷引存工作取定成效公司客户部情况目前发生业务70户企业区联社办理存款结算业务三分二部分客户未区联社办理结算业务年继续贷引存工夫动门客户提供服务解金融需求量身订做金融服务方案充分运引导客户现代银行结算工具
4继续加贷款营销力度
年部继续加贷款营销力度努力完成全年目标计划加贷款投放力度支持方济发展握信贷投风险控基础加实体济投放力度力支持区域济发展加快区域工业化城镇化步伐积极支持济发展方式转变推动效益符合产业政策产业集聚区发展二中企业中发展批实力讲信客户发展客户时注重调查信状况否良金融机构良信记录抵押物否充足营状况否正常良三坚持择优扶持原精心筛选优质客户动态理企业项目库客户中心市场导效益目标营理念进步加快辖区优势项目库建设加优质项目支持力度时调整项目支持重点断拓展项目支持领域四客户数量质量着手微作全年贷款营销攻方努力增加客户数量
5继续加良贷款清收力度
加强表良贷款催收力度针情况制定出清收方案良贷款催收力争做户户见面发出催收通知掌握款情况变化该起诉需诉前保全协助法律顾问时起诉进行诉前保全确保信贷资产受损失着实降低部良贷款占力争完成良贷款净降140万元计划 二表外核销贷款央行票置换良贷款年部找企业进行逐户催收次确保诉讼时效催收通知时交信贷会计存档清收时采取委托清收协助清收资抵贷清收利清收等方式加催收力度减少非信贷资产占
6加贷款利息清收中间业务营销力度
年部全年计划利息收入11000万元正常贷款结息率求达100实行月结息客户理月提前发出结息通知做应收收时加历年表外107科目利息清收力度
7加强贷款理切实防控信贷风险
联社年初工作安排部坚持防控风险稳步发展工作思路切实加信贷结构调整认真落实宏观调控政策产业政策高耗高排放高风险产剩行业贷款尤煤矿贷款房产贷款严控制压缩逐步退出牢固树立风险意识做资产结构优化信贷风险控资金运充分营效益化努力提升贷款收回率工作中采取种形式种手段加强期贷款收回率理强化清收期贷款积极性动性
（1）加强新增贷款理
严格联社印发新增贷款理办法求办理贷款调查做深入仔细方位层次解贷户基情况贷前调查资料做准确真实详细贷款审批提供详实资料信息贷款检查季度1次贷检查报告时交信贷档案专员存档确保新增贷款发放质量
8继续加强安防案防工作
年继续加强控操作流程岗位职责责追究等风险控制度执行规范全体员工营行增强员工安防案防意识构建起全员参岗位监督理监督防线切实提高安防案件防范力效防范类案件事发生确保控制度执行位实现刑事治安案件责事涉枪案件火案件零发案目标
2014年辛勤耕耘换丰硕成果凝聚着联社委坚强领导凝聚着公司部全体员工辛勤劳动2015年公司部继续高举控风险提质量改革发展两面旗帜风破浪攻坚克难合力完成全年项目标务奋力推进项工作新台阶
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