＊＊县水务局机关亲切服务规范手册

**县水务局亲切服务规范手册
            
亲切服务活动题
微笑真情文明敬业满意
二亲切服务活动目标
 坚决整治庸懒散怠等良风气通推行亲切服务进步强化机关事业单位民服务观念推动行业科学规范高效周服务促进机关事业单位工作员精神面貌明显转变服务意识明显增强工作作风明显改进服务行明显规范服务效群众满意度明显提高
三亲切服务活动求
 感情亲态度亲切服务规范工作高效爱岗敬业办事公开做群众企业事属三干部
四亲切服务环境规范
（）亮证岗
机关工作员班时摆放岗位卡表明身份职责方便群众办事
（二）办公环境
1办公室整洁卫生窗明净空气清新俭朴庄重
2办公设备品摆放整齐规矩序美观方
3生活品搁置适乱堆乱放
     五亲切服务形象规范
（）规范着装保持整洁
机关工作员着装求整洁美观方体根时间点场合选择合适服饰
办公着装办公室工作着装整齐稳重体方穿拖鞋短裤超短裙背心文化衫露透服装
（二）仪表方配饰体
1男士头发宜长女士发型发色应适宜头发时清洗
2男士应保持面部整洁留胡须女士宜化淡妆饰品配戴适宜众化妆补妆指甲长染色指甲
3工作时间饮酒觉维护身尊严公务形象 
（三）精神饱满举止端庄
机关工作员公务场应保持举止端庄态度友善姿态良
六亲切服务语规范
工作员接物处理公务时语力求文雅谦准确语气亲切热情熟练请您谢谢起见10字基语做 字开头请字优先谢谢见结尾
      七亲切服务态度规范
坚守工作岗位迟早退
接服务象坚持六样办理咨询样动生熟样热情干部群众样尊重忙时闲时样耐心晚早样接批评表扬样诚恳
做张笑脸相迎句亲切问候杯茶水客做热情迎接积极动仔细聆听握意图解答咨询耐心细致业务办完礼貌道
八亲切服务四项举措
（）公开服务
推进互联网+政府服务运易企网易户网便民台进步优化审批流程扩网办理覆盖面推进办事公开
工作员服务时咨询做次性告知审批项目咨询项目服务项目办事环节工作时限办理结果公开原实行阳光操作
（二）延时服务
    办事群众天晚坚持偿服务完名办事群众班
（三）门服务
    定期组织相关职单位科室基层开展接服务帮助项目单位服务单位现场解决遇问题
（四）承诺服务
    受理事项工作应承诺时限办结够提前量提前合理合法前提断压缩办理时限提升服务效
九亲切服务四项机制
（）首问负责机制
机关岗询问工作员首问责首问责服务象提出问题求职责（权）范围事属咨询应时次性告知属需处理事务应相关求时办理非职责（权）范围事首问责负责引导相应科室单位办事员方便快捷找办员时办事
（二）限时办结机制
办事项办事手续完备材料齐全符合规定情况时予办理限时办理事项应规定承诺时限办结提前量提前请示事项需相关会议研究应会1工作日予答复处理
（三）定期调研机制
月开展次调研活动召开座谈会组织问卷调查发放征求意见表等形式广泛镇政府县直单位水利站群众
等工作象服务象意见建议全方位层次排查足差距时整改
（四）督查暗访机制
组建专门队伍科室属单位进行定期督查定期机暗访重点暗访督查结果月通报符合亲切服务求单位公开曝光时公布亲切服务监督举报电话682337068238016821927动接受群众监督确保亲切服务真正落实处
 
 
 
                       2016年9月10日


文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档