前台工作手册
前台岗位工作员须政务中心XXXX等规定求负责服务厅项事务设施理秩序维持等工作
工作职责
1负责理服务厅公设备
2负责中心厅咨询接服务引导工作
3负责协调理厅秩序厅设施文具报纸摆放
4协助科室报纸信件派发
5协助处理厅种突发事件
二工作容
1设备理：
（1）A岗员天午提早十分钟班开启检查厅设备开启设备序：二楼号机号屏幕电视机广告牌咨询窗口电脑助区设备机检查空调灯门口LED屏幕窗帘检查号机纸张出纸情况适时换纸避免客等候
（2）时检查设备情况适时指导指引客助设备发现设备障时时关闭设备（助设备摆障标志）通知技术员处理
（3）午班时间确认等候客关闭设备机器二楼号机号屏幕电视机广告牌咨询窗口电脑助区电脑助区易通身份证办理机港澳通行证机门口 LED屏幕（中午关）关闭巡视遍检查空调灯窗户否关闭未办理业务客动问办理事项请耐心等告知相应部门客未办周末前公众日前班提醒进驻部门事关闭总电源开关做保密工作收公章保档案资料锁部门科室门窗
特注意班时间客等候办理时关灯关等候号屏幕
2场：
（1）巡查助区文具品厅饮水机添补：换笔芯添加胶水加印泥印油添加次性杯等检查受理区等候区桌椅完安全发现问题通知综合科立更换维修
（2）实时检查监察厅卫生情况发现厅脏位置马告知保洁员进行清洁检查厅植物黄叶垂叶等需剪刀剪扔垃圾桶确实坏掉通知负责事换补新植物保持干净卫生厅办事环境
3协调提早客排队秩序询问客需办业务正确指引安排取号安排咨询窗等候区等候办理迅速告知进部门事位咨询窗办理
4定时检查桶装水数量饮水剩两桶时候联系商家送水次购买做登记
5办事者访应热情文明耐心接起身询问需办理事项指引取号带领咨询窗进部门事接洽咨询办理非中心业务耐性告知指引办事单位点
6宾访起身询问找单位部门位事询问方单位解访目问清事先预约带会议室者找事科室刚领导事忙带会议室稍作等端茶水单位登记宾联系方式留名片时告知领导事
7收报纸时科室订阅报纸进行派发夹放厅报纸
8收信件时交相应事办公桌
9接听电话蔼告知单位名称礼貌询问方需办理事项正确指引办事部门告知咨询电话
10定时告知饭堂工作员餐数（暂代办）
11充饭卡补换发饭卡（暂代办）
12需离开前台岗位摆放请稍告知牌
13进驻部门事遇设备问题需联系技术员帮忙解决
14做工作记录
三事件处理
厅出现突发事件XXXXX（试行）规定执行般事件处理：
1号机出现问题行检查处理处理立通知技术员解决机器障期间出现客等候安排委婉告知原安排等候秩序确认暂时修未解决前手写号等候客告知窗口事工号耽误客办理时间窗口事商量否工作时段设专窗未办理客优先办理
2遇电脑障网络障报前台联系技术员处理做屏幕标牌提示标识
3遇水电空调电话木工等联系综合科解决
4遇客工作员出现吵闹情况马工作员分隔带督办协调室稳定方情绪督办员处理注意安抚现场员维持现场正常工作秩序询问解情况提供协助配合
5发现客相录制视频前告知会影响工作员现场客配合情况通知保安处理
6遇时候维持现场秩序活动栏杆进行排队分隔流
7出现客丢失物品问清办理点办事窗口位置需查监控时综合科进处理
四工作求
1注意仪表卫生保持仪表朴素端庄穿戴整洁班期间规定服装统着制服规定亮证岗
2坐姿端正站姿挺拔行姿稳重
3接群众时须耐心细致态度良言语简洁语速稳保持微笑做迎声问答声走送声
4接客接听电话文明礼礼貌语
前台工作必须做：准时规范耐心细致严禁班时间玩手机
五岗位配置工具
黑色笔两支铅笔橡皮起订器订书机剪刀胶水标签纸透明胶便利贴水笔燕尾夹
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前台岗位工作员须政务中心XXXX等规定求负责服务厅项事务设施理秩序维持等工作
工作职责
1负责理服务厅公设备
2负责中心厅咨询接服务引导工作
3负责协调理厅秩序厅设施文具报纸摆放
4协助科室报纸信件派发
5协助处理厅种突发事件
二工作容
1设备理：
（1）A岗员天午提早十分钟班开启检查厅设备开启设备序：二楼号机号屏幕电视机广告牌咨询窗口电脑助区设备机检查空调灯门口LED屏幕窗帘检查号机纸张出纸情况适时换纸避免客等候
（2）时检查设备情况适时指导指引客助设备发现设备障时时关闭设备（助设备摆障标志）通知技术员处理
（3）午班时间确认等候客关闭设备机器二楼号机号屏幕电视机广告牌咨询窗口电脑助区电脑助区易通身份证办理机港澳通行证机门口 LED屏幕（中午关）关闭巡视遍检查空调灯窗户否关闭未办理业务客动问办理事项请耐心等告知相应部门客未办周末前公众日前班提醒进驻部门事关闭总电源开关做保密工作收公章保档案资料锁部门科室门窗
特注意班时间客等候办理时关灯关等候号屏幕
2场：
（1）巡查助区文具品厅饮水机添补：换笔芯添加胶水加印泥印油添加次性杯等检查受理区等候区桌椅完安全发现问题通知综合科立更换维修
（2）实时检查监察厅卫生情况发现厅脏位置马告知保洁员进行清洁检查厅植物黄叶垂叶等需剪刀剪扔垃圾桶确实坏掉通知负责事换补新植物保持干净卫生厅办事环境
3协调提早客排队秩序询问客需办业务正确指引安排取号安排咨询窗等候区等候办理迅速告知进部门事位咨询窗办理
4定时检查桶装水数量饮水剩两桶时候联系商家送水次购买做登记
5办事者访应热情文明耐心接起身询问需办理事项指引取号带领咨询窗进部门事接洽咨询办理非中心业务耐性告知指引办事单位点
6宾访起身询问找单位部门位事询问方单位解访目问清事先预约带会议室者找事科室刚领导事忙带会议室稍作等端茶水单位登记宾联系方式留名片时告知领导事
7收报纸时科室订阅报纸进行派发夹放厅报纸
8收信件时交相应事办公桌
9接听电话蔼告知单位名称礼貌询问方需办理事项正确指引办事部门告知咨询电话
10定时告知饭堂工作员餐数（暂代办）
11充饭卡补换发饭卡（暂代办）
12需离开前台岗位摆放请稍告知牌
13进驻部门事遇设备问题需联系技术员帮忙解决
14做工作记录
三事件处理
厅出现突发事件XXXXX（试行）规定执行般事件处理：
1号机出现问题行检查处理处理立通知技术员解决机器障期间出现客等候安排委婉告知原安排等候秩序确认暂时修未解决前手写号等候客告知窗口事工号耽误客办理时间窗口事商量否工作时段设专窗未办理客优先办理
2遇电脑障网络障报前台联系技术员处理做屏幕标牌提示标识
3遇水电空调电话木工等联系综合科解决
4遇客工作员出现吵闹情况马工作员分隔带督办协调室稳定方情绪督办员处理注意安抚现场员维持现场正常工作秩序询问解情况提供协助配合
5发现客相录制视频前告知会影响工作员现场客配合情况通知保安处理
6遇时候维持现场秩序活动栏杆进行排队分隔流
7出现客丢失物品问清办理点办事窗口位置需查监控时综合科进处理
四工作求
1注意仪表卫生保持仪表朴素端庄穿戴整洁班期间规定服装统着制服规定亮证岗
2坐姿端正站姿挺拔行姿稳重
3接群众时须耐心细致态度良言语简洁语速稳保持微笑做迎声问答声走送声
4接客接听电话文明礼礼貌语
前台工作必须做：准时规范耐心细致严禁班时间玩手机
五岗位配置工具
黑色笔两支铅笔橡皮起订器订书机剪刀胶水标签纸透明胶便利贴水笔燕尾夹
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