导检服务流程考核细则

导检岗位标准服务流程
准备工作
1检查着装医护员着装需符合理中心客户服务礼仪规范求
2开电脑进入体检系统
3检查物否齐全
4准备工作完毕导检台前台求等客
达
二前台区导检
1标准站姿（定位）见客动微笑迎询问客需
求：先生女士您欢迎光边请指引查预约发号
2安排客坐
3前台号手势指引前台您边请
4送检查完成客说您慢走
三问诊区导检
1先生女士X号问诊室边请需等候告知客
：先生女士边请X号问诊室里面位客咨询请稍等
2指引问诊完成客更衣先生女士更衣边请
根钥匙号码找相应柜子换体检服拖鞋（提醒女客文胸脱掉）
3整理箱放指定位置告知体检完成客体检服鞋
子分开放置
4指导客导检单钥匙交前台
5时清理整理箱保持整洁
四体检区域导检
1检查工作区域物品否齐全卫生否清洁
2迎接进入检区体检客
3动引导体检客科室进行检查
4动分流等候较科室客闲置科室进行体检熟练掌握操作系统规规灵活分流客
5引导客做妇科彩超等检查相关准备
6收件导检负责收集两次采集标13C客查导检单时间记录20分钟指导客完成第二次吹气收件导检问诊室收集第袋气体碳
13交接记录签字流程结束检验科交接碳13交接记录签字确认
7询问完成餐前检查项目客否需先进早餐进行指引
8发放便标盒引导顾客留取粪便尿液常规标协助完成便标收件
9指引体检完成客更衣：核客姓名双手接导检
单确认客日检查项目完成指导客更衣
10体检顾客离开检区导检护士负责次日物品准备工作
11体检延时时导检轮流值班指引客
五注意事项
1整服务程需符合理中心客户服务礼仪规
范规定礼仪求
2熟悉检区环境科室分布导检岗位职责
3注意提醒客空腹项目完成进餐
4放弃项目处理：导检单项目栏标注放弃请客签字
确认告知客体检报告中没项目结果进入工作站点击放弃
5延期项目处理：导检单项目栏标注延期告知客
 
 
导检岗位标准服务流程考核细
 
1   精神面貌良佩戴胸牌岗 发现例扣5分
2   着公司规定服装仪容整洁（剃须束发气味清新）佩戴戒指耳环手保持洁净指甲长涂指甲油发现次扣5分
3   接客语规范姿态端庄优雅挺拔微笑服务您字头请字必讲动沟通耐心解答发现例符合求减5分
4   工作时扎堆聊天串岗脱岗接听私电话具备强烈动服务意识时发现客户需求动提供服务客问题认真话术礼貌留余发现例符合求减
5分
5   熟悉环境布局体检流程（包括延期弃检碳13检查等处理流程）熟知体检项目非体检项目意义项检查检前准备掌握日预约数日瓶颈项目发现例符合求减5分
6   熟练操作计算机动热情告知客站解系统调换科室基原时刷新排检系统发现例符合求减5分
7   总分100分考核终分数计入年底综合考评


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