**县卫生计划生育局
改善医院环境提升医疗服务专项行动汇报
市卫生计划生育局：
贯彻落实省卫生计生委2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动会议精神进步加强医疗服务理断提高医疗服务水提升群众病医获感切实加强改善医院环境提升医疗服务水专项行动组织领导推动专项行动广泛深入开展局召开改善医院环境提升医疗服务专项行动启动会成立领导组现活动开展情况汇报：
领导重视统部署明确目标责
成立局长组长领导组统筹协调全县卫生计生系统开展改善医院环境提升医疗服务专项行动研究决策重工作事项科学指导关单位开展行动时加强行动开展情况效果督促检查
领导组设办公室办公室设医政股组织实施全县开展改善医院环境提升医疗服务专项行动研究解决活动开展程中重事项重点问题定期领导组汇报行动进展情况组织开展评优评先活动研究改善医院环境提升医疗服务长效工作机制
二加强宣传营造良氛围
启动会单位够迅速部署开展工作通电子屏幕微信简报等种形式次活动进行报道宣传单位职工够切实领会次活动重性必性切实提升群众病医获感
三工作措施
加强医院环境卫生治理针县医疗机构建项目实际情况深入开展环境卫生治理坚决整治乱搭乱建乱停乱放乱写乱画乱贴乱挂乱堆乱放等问题改造卫生设施清卫生死角完善保洁制度整治绿环境规范车辆停放严格落实烟医院求努力营造洁净卫生环境
推进医院厕革命实现卫生间保洁服务定定点定时达环境清洁卫生整洁序明显异味等卫生保洁质量求卫生间部设施设备保持齐全完正常提供卫生纸洗手液等厕清洁品安装搁物台挂钩扶手等设施
8乡镇卫生院全部完成厕改造消旱厕达害化卫生厕标准严格落实烟医院关求全系统开展烟医院示范单位创建活动营造卫生环境洁净院容院貌优美医秩序序诊疗服务环境
贯彻落实行风建设九准弘扬敬佑生命救死扶伤甘奉献爱疆职业精神制成宣传牌设置醒目位置
医务员严格遵守医疗机构业员行规范中国医师道德准求全面推行亮牌服务制度做仪表文明语言文明诊疗文明规范准汇编成册工作员手册化心外化形积极开展微笑服务四心（爱心耐心细心责心）教育志愿者服务优质护理服务优质服务示范窗口 创建等活动设立产员岗青团员岗等成立18志愿服务队推出先进物刘永生朱颖然进行巡回宣讲感动批带动批提升医疗服务水
断优化门急诊入出院影检查电梯等关键环节重点场服务流程县医院门诊厅楼层诊区域等醒目位置设置准确规范清晰建筑面图科室分布图标识标牌危险易燃易爆毒害物品放射源附设置醒目安全警示设立老年军残疾等特殊群医绿色通道合理分布专业诊室医技检查室开展科室结算床旁结算诊间结算提升群众医方便感
设立门诊患者站式服务中心整合充实项便民服务措施县级医院门诊服务中心切实做预约挂号确认服务帮助危重行动便助患者医提供医师出诊信息诊指导种诊疗相关政策咨询提供轮椅热（凉）水老花镜健康宣教材料外需求患者免费邮寄相关病历资料受理协调处理门诊患者投诉建议等规定动作结合实际开展简化患者医优化办事流程等服务
纳入县扶贫象设立住院患者站式服务中心推行先诊疗付费提供入院登记住院咨询指导办理入出院手续结算住院医保登记住院患者综合预约送检服务患者出院访健康指导复诊预约满意度调查等服务
扎实开展18项医疗质量安全核心制度10患者安全目标专题宣讲活动切实做全员培训全员知晓全员落实严格医疗质量理办法求健全完善医疗质量控制中心医院部医疗质量理部门设置进步落实院科两级医疗质量安全体责建立健全医疗质量长效理机制织牢医疗质量安全网底积极开展相关专业室间质评工作全力推动级医疗机构间检查结果互认力推行床路径理严查处方严格控制抗生素提升医信感
认真做**市医院支援**县医院县级医院支援乡镇卫生院工作断提高基层医疗机构整体服务力鼓励二级医院治知名医师基层医院设立工作室推动优质医疗资源沉加强医院信息化建设发挥互联网+全面启动执业医师执业护士电子化注册工作加强远程会诊工作提升远程医疗服务力
通设立专栏电子屏幕开设微信公众号等形式动更新院务公开容加关系患者切身利益感受容公示公开力度县级医院门诊厅住院部厅等醒目位置公示医院服务项目药品价格严格执行日清单制度利固定移动设备等种手段患者提供诊项目药品单价总费等日查询服务实现明白合规诚信收费
县级医院全部设立医患沟通办公室专专职负责受理处置医院投诉纠纷严格落实首接负责制规定时限投诉患者家属进行反馈季度受理类投诉纠纷进行总结梳理查找原加强理持续改进畅通患者投诉渠道建立院长接访日制度院长周安排半天时间开展接访工作处理患者群众投诉
开展健康饮食宣传引导患者建立营养膳食理念重点住院病进行营养风险筛查开具营养处方指导患者合理科学饮食
县卫生执法监督全面开展专项行动严厉击黑诊游医假医黑美容等非法行医行严肃查处医疗机构科室出租科室承包聘非卫生技术员超范围执业医疗机构违法发布医疗广告行等违法违规行击非法行医6起切实维护群众健康权益建立违法违规医疗机构黑名单诚信执业记录医疗机构校验评审评价挂钩作医疗机构事中事监公立医疗机构绩效考核重参考
县局医院专项行动开展情况进行严格督查考核考核评价结果纳入卫生计生年度目标责考核医院绩效考核指标体系做考核奖惩提高落实工作力发生严重问题造成良影响单位追究领导责
严格2017年改善医院环境提升医疗服务水专项行动工作方案求重点势解决部分医院服务群众意识淡薄环境脏乱差医秩序混乱医务员服务热情语言生硬冷行散慢拖等问题努力民群众便捷医安全医效医明白医着力构建谐医患关系
**县卫生计划生育局
2017年9月20日
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改善医院环境提升医疗服务专项行动汇报
市卫生计划生育局：
贯彻落实省卫生计生委2017年改善医院环境提升医疗服务专项行动会议精神进步加强医疗服务理断提高医疗服务水提升群众病医获感切实加强改善医院环境提升医疗服务水专项行动组织领导推动专项行动广泛深入开展局召开改善医院环境提升医疗服务专项行动启动会成立领导组现活动开展情况汇报：
领导重视统部署明确目标责
成立局长组长领导组统筹协调全县卫生计生系统开展改善医院环境提升医疗服务专项行动研究决策重工作事项科学指导关单位开展行动时加强行动开展情况效果督促检查
领导组设办公室办公室设医政股组织实施全县开展改善医院环境提升医疗服务专项行动研究解决活动开展程中重事项重点问题定期领导组汇报行动进展情况组织开展评优评先活动研究改善医院环境提升医疗服务长效工作机制
二加强宣传营造良氛围
启动会单位够迅速部署开展工作通电子屏幕微信简报等种形式次活动进行报道宣传单位职工够切实领会次活动重性必性切实提升群众病医获感
三工作措施
加强医院环境卫生治理针县医疗机构建项目实际情况深入开展环境卫生治理坚决整治乱搭乱建乱停乱放乱写乱画乱贴乱挂乱堆乱放等问题改造卫生设施清卫生死角完善保洁制度整治绿环境规范车辆停放严格落实烟医院求努力营造洁净卫生环境
推进医院厕革命实现卫生间保洁服务定定点定时达环境清洁卫生整洁序明显异味等卫生保洁质量求卫生间部设施设备保持齐全完正常提供卫生纸洗手液等厕清洁品安装搁物台挂钩扶手等设施
8乡镇卫生院全部完成厕改造消旱厕达害化卫生厕标准严格落实烟医院关求全系统开展烟医院示范单位创建活动营造卫生环境洁净院容院貌优美医秩序序诊疗服务环境
贯彻落实行风建设九准弘扬敬佑生命救死扶伤甘奉献爱疆职业精神制成宣传牌设置醒目位置
医务员严格遵守医疗机构业员行规范中国医师道德准求全面推行亮牌服务制度做仪表文明语言文明诊疗文明规范准汇编成册工作员手册化心外化形积极开展微笑服务四心（爱心耐心细心责心）教育志愿者服务优质护理服务优质服务示范窗口 创建等活动设立产员岗青团员岗等成立18志愿服务队推出先进物刘永生朱颖然进行巡回宣讲感动批带动批提升医疗服务水
断优化门急诊入出院影检查电梯等关键环节重点场服务流程县医院门诊厅楼层诊区域等醒目位置设置准确规范清晰建筑面图科室分布图标识标牌危险易燃易爆毒害物品放射源附设置醒目安全警示设立老年军残疾等特殊群医绿色通道合理分布专业诊室医技检查室开展科室结算床旁结算诊间结算提升群众医方便感
设立门诊患者站式服务中心整合充实项便民服务措施县级医院门诊服务中心切实做预约挂号确认服务帮助危重行动便助患者医提供医师出诊信息诊指导种诊疗相关政策咨询提供轮椅热（凉）水老花镜健康宣教材料外需求患者免费邮寄相关病历资料受理协调处理门诊患者投诉建议等规定动作结合实际开展简化患者医优化办事流程等服务
纳入县扶贫象设立住院患者站式服务中心推行先诊疗付费提供入院登记住院咨询指导办理入出院手续结算住院医保登记住院患者综合预约送检服务患者出院访健康指导复诊预约满意度调查等服务
扎实开展18项医疗质量安全核心制度10患者安全目标专题宣讲活动切实做全员培训全员知晓全员落实严格医疗质量理办法求健全完善医疗质量控制中心医院部医疗质量理部门设置进步落实院科两级医疗质量安全体责建立健全医疗质量长效理机制织牢医疗质量安全网底积极开展相关专业室间质评工作全力推动级医疗机构间检查结果互认力推行床路径理严查处方严格控制抗生素提升医信感
认真做**市医院支援**县医院县级医院支援乡镇卫生院工作断提高基层医疗机构整体服务力鼓励二级医院治知名医师基层医院设立工作室推动优质医疗资源沉加强医院信息化建设发挥互联网+全面启动执业医师执业护士电子化注册工作加强远程会诊工作提升远程医疗服务力
通设立专栏电子屏幕开设微信公众号等形式动更新院务公开容加关系患者切身利益感受容公示公开力度县级医院门诊厅住院部厅等醒目位置公示医院服务项目药品价格严格执行日清单制度利固定移动设备等种手段患者提供诊项目药品单价总费等日查询服务实现明白合规诚信收费
县级医院全部设立医患沟通办公室专专职负责受理处置医院投诉纠纷严格落实首接负责制规定时限投诉患者家属进行反馈季度受理类投诉纠纷进行总结梳理查找原加强理持续改进畅通患者投诉渠道建立院长接访日制度院长周安排半天时间开展接访工作处理患者群众投诉
开展健康饮食宣传引导患者建立营养膳食理念重点住院病进行营养风险筛查开具营养处方指导患者合理科学饮食
县卫生执法监督全面开展专项行动严厉击黑诊游医假医黑美容等非法行医行严肃查处医疗机构科室出租科室承包聘非卫生技术员超范围执业医疗机构违法发布医疗广告行等违法违规行击非法行医6起切实维护群众健康权益建立违法违规医疗机构黑名单诚信执业记录医疗机构校验评审评价挂钩作医疗机构事中事监公立医疗机构绩效考核重参考
县局医院专项行动开展情况进行严格督查考核考核评价结果纳入卫生计生年度目标责考核医院绩效考核指标体系做考核奖惩提高落实工作力发生严重问题造成良影响单位追究领导责
严格2017年改善医院环境提升医疗服务水专项行动工作方案求重点势解决部分医院服务群众意识淡薄环境脏乱差医秩序混乱医务员服务热情语言生硬冷行散慢拖等问题努力民群众便捷医安全医效医明白医着力构建谐医患关系
**县卫生计划生育局
2017年9月20日
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