贝索斯致股东信 （1997）
致股东
亚马逊 1997 年取诸里程碑式成年末已服务超 150 万户营 收达 1478 亿美元增长 838强力竞争者进入提升市场领导力 现 Internet Day1果执行 Amazoncom 样天线 商务节约户金钱宝贵时间明天通性化线商务加速发现程 Amazoncom 通 Internet 消费者创造真实价值通 Internet期创造持续 营优势成熟市场
机会窗口成更领军者追逐线机会新线购物户线 户形成新关系竞争格局持续快速变化许玩家已线提供产品提供持续资源量建立注意物流销售目标通迅速执行巩固扩 展目前位置时开始追逐领域线商业机会见持续机会目标市场策略充满风险求量投资严厉执行老派官僚
It is all about the long term 切关长期
相信成功基衡量标志长时间创造股东价值价 值目前扩展市场领导位直接结果市场领导位越强商业 模式越强力市场领导者位够直接转化更高营收更高盈利力更资 速度更强资回报率
决定持续进行聚焦首先衡量市场领导力指标户营收增长速度 户重复购买率品牌力度已投资继续量投资扩户基数品牌 基础设施建立持久垄断位
强调长期做出决定权重折衷时公司
相应希 享基理决策方法股东确认否投 资哲学相匹配
持续条件聚焦客户
1 持续进行投资决定出获取长期市场领导者考虑短期盈利考虑短期华尔街反应
2 持续衡量项目投资效果抛弃带回报项目加强工作投资继续成功失败中学
3 胆包天目标局促投资决定获市场领导者位充分性中投资会回报没两者学
4 优化公认会计准(GAAP)表现化未现金流量折现选择现金流量
5 会分享做出胆包天决策评估否愿意进行理 性长期投资
6 努力工作扩展保持精益文化理解持续加强降低成文化 重性特项处净亏损状态业务
7 衡强调增长长期回报资理台阶优先选择增长率 相信规模商业模式核心环节
8 持续雇佣保留艺天赋员工持续股权进行薪酬激励现金知道成功程度取决吸引激发员工力员工必须相
思维方式思考必须成股东 认投资哲学正确果清晰现做事方式迷失 基础回顾 1997 进步展未
户
开始聚焦客户创造引注目价值意识Web 然 World Wide Wait客户提供方简便服务提供 书籍开始实体书店更选择书籍书籍展示方便易搜索 易浏览商店里365 天24 时持续聚焦提升购物体验 1997 年增强 商店提供户礼物卡1Click 键购物更评容购买选择建 议特性价格极低增加户价值口碑然强客户吸引力工具 户信感骄傲重复购买率口碑 Amazoncom 变成线书籍市场领导 者
许方面Amazoncom 1997 年取长足进步
l 销售额 1996 年 1570 万美元增长 1478 亿美元——增长 838
l 累计户 18 万增长 151 万 ——增长 738
l 重复购买率 1996 年四季度 46增长 1997 年 58
l 户搜索方面网站排名第 90 升第 20
l 已许重合作伙伴建立长期关系包括 America
l OnlineYahooExciteNetscapeGeoCitiesAltaVista@Homeand Prodigy
基础设施
1997 年努力工作扩展商业基础设施支持迅速增长物流销 售额服务水
l Amazoncom 员工 158 增加 614显著增强理团队
l 配送中心容量 50000 285000 方英尺包括 70扩张西雅图设施 11 月份 发布第二配送中心达华州
l 年底库存增长 200000 类更改进户达性
l 1997 年 5 月份 IPO 7500 万美元贷款现金投资余额年底 125 亿美元更持续战略弹性
员工
年成功天聪明努力工作团队结果做团队员非常 豪Amazon 成功唯首素现继续招募标准设置足够高
里工作容易(面试时告诉长期勤奋聪明工作 Amazoncom 两)建立重事物客户重事情 子孙说事情事情容易拥高素质员工感 思议幸运优异表现激情建立 Amazoncom
1998 年目标
然处早期阶段然学通 Internet 商业营销户创造新价 值目标继续扩展品牌户基数求持续系统投入基础设施 支持杰出客户舒适度选择服务计划增加音乐产品谨慎增加品类
相信服务海外户着显著机会提供更客户体验减少交付时间更 定制客户体验确定部分挑战投资优先级找新方式 拓展业务
电子商务解 Amazon 刚建立时许东西学 乐观必须保持警惕高度紧迫感面 Amazon 长期发展 重挑战难题咄咄逼力资金雄厚竞争者预见增长挑战执行 风险品类理扩张风险长期量投资捕捉更商业机会需求 次说线书籍销售线商务会证明巨市场公司会获 巨利润做事情感觉良做事情更加兴奋
1997 年确实难置信年Amazoncom 感谢户信感谢位员工勤奋 工作感谢股东支持鼓励
Jeffrey Bezos
Amazoncom 创始 CEO
胡道远译
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致股东
亚马逊 1997 年取诸里程碑式成年末已服务超 150 万户营 收达 1478 亿美元增长 838强力竞争者进入提升市场领导力 现 Internet Day1果执行 Amazoncom 样天线 商务节约户金钱宝贵时间明天通性化线商务加速发现程 Amazoncom 通 Internet 消费者创造真实价值通 Internet期创造持续 营优势成熟市场
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2 持续衡量项目投资效果抛弃带回报项目加强工作投资继续成功失败中学
3 胆包天目标局促投资决定获市场领导者位充分性中投资会回报没两者学
4 优化公认会计准(GAAP)表现化未现金流量折现选择现金流量
5 会分享做出胆包天决策评估否愿意进行理 性长期投资
6 努力工作扩展保持精益文化理解持续加强降低成文化 重性特项处净亏损状态业务
7 衡强调增长长期回报资理台阶优先选择增长率 相信规模商业模式核心环节
8 持续雇佣保留艺天赋员工持续股权进行薪酬激励现金知道成功程度取决吸引激发员工力员工必须相
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l 累计户 18 万增长 151 万 ——增长 738
l 重复购买率 1996 年四季度 46增长 1997 年 58
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基础设施
1997 年努力工作扩展商业基础设施支持迅速增长物流销 售额服务水
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l 配送中心容量 50000 285000 方英尺包括 70扩张西雅图设施 11 月份 发布第二配送中心达华州
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员工
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1997 年确实难置信年Amazoncom 感谢户信感谢位员工勤奋 工作感谢股东支持鼓励
Jeffrey Bezos
Amazoncom 创始 CEO
胡道远译
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