老关爱项目志愿者指南
Q 初次参加老活动没验导致尴尬整活动程体验较差
A通常志愿者会样疑问首先非常明确关爱老活动核心陪伴老养老院生活更加丰富彩通老沟通交流志愿者老彼初步解营造友氛围慢慢建立信感建议位志愿者事先做功课预先准备老较熟悉歌曲戏曲解老辈历史政治文化等等外志愿者活动中老输出时事增添报章电视外获取新讯息通道
Q：面法理病重老时场面志愿者击较
A：关爱老项目会循序渐进程般情况领队会安排初次干次接触老项目志愿者接触身体精神状况较差老志愿者活动中接触状态佳老身造成震撼击较时建议志愿者通合理道时排解资深老项目志愿者聊天勇敢说出安想法疑虑切忌憋心里免造成阴影
Q志愿者带着童参加活动时童老融洽相处
A首先部分老非常喜欢朋友朋友老非常直观表现出喜爱情志愿者时需朋友灌输尊老敬老正确观念活动中适展现童趣表演整气氛变更加快乐害羞怕生朋友愿配合建议志愿者家长众责备惩罚引导身体力行老交流朋友做正确示范
Q：参加活动志愿者数较较少时应安排活动
A：关爱老项目活动单次数限15左右数达限分成干组验丰富志愿者带队进行活动
遇数较少时单独组队形式进行活动
Q：开场时破冰
A：作新志愿者陌生老交流破冰第步关重步首先采弯腰半蹲坐着方式老身边陪伴行然细微简单会老形中觉放低姿态老间距离缩次握握老手适帮老做简单摩天冷时老涂护手霜方面帮老滋润手部皮肤方面老敞开心扉变更亲 第三老唱唱红歌念念民间童谣老感开心法宝必意表演质量羞表现表演会博老开怀笑生活细节方
面切入展开话题问题老询问：
爷爷奶奶：
1) 首先次介说王 里 然 问您姓什？称呼您啊？Note 志愿者记住老名字等次 直X奶奶
2）奶奶 XX XX 里呀 您家乡里？里什吃 说说您家乡？然说 家乡什什吃 Note 志愿者记住老里 (回家做功课 次老聊)
3）您里开心？ 天做什活动啊？(2问 肯定开心)果电视 说 喜欢电视 什……容 (奶奶喜欢红楼梦)
4) 猜 然说做什 念书工作
直问问题 中间志愿者先唱歌 然邀请老起唱
老眼睛耳朵 确定说话慢点
问题作参考志愿者根老情况发挥
Q：沟通时会遇常见问题？解决？
A：老沟通程中会遇种样问题正确效解决沟通保障
1语言通志愿者老沟通时常见问题通常志愿者会说海话造成沟通困难会说海话志愿者会老表达清沟通便
解决方法：
1）听懂老讲什慌张保持心态
2）耐心聆听做点头肢体动作老感受认真聆听话
3）量导谈话话语权问老问题避免听懂带冷场
4）必时会说海话志愿者求助
2老会提家庭状况抱怨家医护员
解决方法：
1）老安慰开导引导回忆积极美历
2）转移话题寻找话题老谈谈
Q：应注意避免敏感话题？
A：志愿者老沟通中果问恰问题会直接影响老情绪话题谈话中出现：
1老家庭状况
包括问题：
1）您没子女？
2）您爱呢？
3）谁您送养老院？
2老年龄
老愿意问年龄想显老非老愿年龄透露谈关年龄问题
3老济状况
问关老退休金济敏感话题产生抱怨情绪
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A通常志愿者会样疑问首先非常明确关爱老活动核心陪伴老养老院生活更加丰富彩通老沟通交流志愿者老彼初步解营造友氛围慢慢建立信感建议位志愿者事先做功课预先准备老较熟悉歌曲戏曲解老辈历史政治文化等等外志愿者活动中老输出时事增添报章电视外获取新讯息通道
Q：面法理病重老时场面志愿者击较
A：关爱老项目会循序渐进程般情况领队会安排初次干次接触老项目志愿者接触身体精神状况较差老志愿者活动中接触状态佳老身造成震撼击较时建议志愿者通合理道时排解资深老项目志愿者聊天勇敢说出安想法疑虑切忌憋心里免造成阴影
Q志愿者带着童参加活动时童老融洽相处
A首先部分老非常喜欢朋友朋友老非常直观表现出喜爱情志愿者时需朋友灌输尊老敬老正确观念活动中适展现童趣表演整气氛变更加快乐害羞怕生朋友愿配合建议志愿者家长众责备惩罚引导身体力行老交流朋友做正确示范
Q：参加活动志愿者数较较少时应安排活动
A：关爱老项目活动单次数限15左右数达限分成干组验丰富志愿者带队进行活动
遇数较少时单独组队形式进行活动
Q：开场时破冰
A：作新志愿者陌生老交流破冰第步关重步首先采弯腰半蹲坐着方式老身边陪伴行然细微简单会老形中觉放低姿态老间距离缩次握握老手适帮老做简单摩天冷时老涂护手霜方面帮老滋润手部皮肤方面老敞开心扉变更亲 第三老唱唱红歌念念民间童谣老感开心法宝必意表演质量羞表现表演会博老开怀笑生活细节方
面切入展开话题问题老询问：
爷爷奶奶：
1) 首先次介说王 里 然 问您姓什？称呼您啊？Note 志愿者记住老名字等次 直X奶奶
2）奶奶 XX XX 里呀 您家乡里？里什吃 说说您家乡？然说 家乡什什吃 Note 志愿者记住老里 (回家做功课 次老聊)
3）您里开心？ 天做什活动啊？(2问 肯定开心)果电视 说 喜欢电视 什……容 (奶奶喜欢红楼梦)
4) 猜 然说做什 念书工作
直问问题 中间志愿者先唱歌 然邀请老起唱
老眼睛耳朵 确定说话慢点
问题作参考志愿者根老情况发挥
Q：沟通时会遇常见问题？解决？
A：老沟通程中会遇种样问题正确效解决沟通保障
1语言通志愿者老沟通时常见问题通常志愿者会说海话造成沟通困难会说海话志愿者会老表达清沟通便
解决方法：
1）听懂老讲什慌张保持心态
2）耐心聆听做点头肢体动作老感受认真聆听话
3）量导谈话话语权问老问题避免听懂带冷场
4）必时会说海话志愿者求助
2老会提家庭状况抱怨家医护员
解决方法：
1）老安慰开导引导回忆积极美历
2）转移话题寻找话题老谈谈
Q：应注意避免敏感话题？
A：志愿者老沟通中果问恰问题会直接影响老情绪话题谈话中出现：
1老家庭状况
包括问题：
1）您没子女？
2）您爱呢？
3）谁您送养老院？
2老年龄
老愿意问年龄想显老非老愿年龄透露谈关年龄问题
3老济状况
问关老退休金济敏感话题产生抱怨情绪
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