深入贯彻落实区委区政府关全区开展学调研改进工作方案文件精神持续巩固群众路线教育实践活动三严三实两学做专题教育成果 推动局委觉全年工作重点转移围绕中心服务发展增强服务意识改进工作作风提高业务水造优质服务形象全区深化改革努力造充满创新活力幸福张店提供坚强组织保证研究全局开展学调研改进题活动现通知：
总体求
深入学贯彻十九总书记系列重讲话精神总书记提出落实严治责条战线领域环节建工作抓具体抓深入求组织创先进员争先锋服务水群众实惠总体目标围绕区委高点定位走前列二三五六战略部署进步强化动融入中心推动中心服务中心工作理念结合两学做学教育创建时代先锋求发挥机关基层组织机关员干部凝聚识组织动员协调监督作推动全局提高办事效率更更便捷服务办事群众等方面作表率争先锋心干务实干带头干聚焦聚力造三中心城区十三五规划建设营造流发展环境
二活动目标
通开展学调研改进题活动充分发挥机关员先锋模范作表率作着力推动三城市建设十九历次全会精神指导坚持民生重服务先导整改问题转变作风重点群众满意社会满意标准单位职特点出发开展三亮三五评争先锋活动断提升服务水群众感受变化努力争创优质服务品牌争创优质服务标兵
1增强服务意识改进服务作风坚持根宗旨牢固树立群众观点 积极推进行政业务工作改革创新 缩短行政审批流程进步提升工作效率解决机关工作员乱作作慢作问题
2加强教育培训提升服务力深入开展性教育职业道德教育加政策法规业务知识岗位技培训力度努力建设支政治强业务精服务优员队伍员队伍素质力提高 带动行业单位服务力服务水全面提升
3法规办事提高服务效坚持法行政规办事公正执法公服务公开办事开展服务受理零推诿服务方式零距离 服务质量零差错 服务结果零投诉容 四零服务活动真正实现数跑路群众少跑腿
4解决突出问题回应群众期认真倾听群众意见努力满足群众合理需求解决群众反映强烈热点难点问题切实维护群众基权益 群众感受题实践活动带新变化努力提高群众满意度
5坚持标兼治 建设制度长效 区委 突破十方面工作方案中关更力度突破作风效建设求开展标纠深刻查摆服务流程服务态度服务效率便民利民方面存突出问题进步优化措施完善制度明确责
6作表率争先锋努力实现四明显提升 干事创业担作境界明显提升干事创业激情进步提高二服务力水明显提升服务手段断改进服务实效进步增强三示范带动作明显提升带动形成单位创先进争优秀争先锋浓厚氛围四群众满意度幸福感明显提升群干群关系更加谐广群众更加满意
三活动容
（）强化引领营造浓厚氛围
组织机关员干部结合开展两学做学教育活动开展专题研讨 进步提升境界更新观念牢固树立勇负责动作担意识聚力发展争先创优效意识情系群众心民服务意识心干事抓底落实意识全部精力放发展全部心思实干
（二）认真查摆集中整治影响环境作风突出问题
通调查问卷广泛征求意见群众满意度测评政风行风热线信访投诉中群众反映问题等方式梳理查摆思想工作作风方面乱作作慢作等影响发展环境突出问题整改建议形式务分解具体单位明确责部门科室责领导落实整改台帐集中时间限期督导整改重点：思想僵化固化问题二担作怕担责怕招事怕罪问题三实义教条义态度守法执法问题四服务质量高问题制定切实效措施 明确努力方 确保问题找准 措施力 解决位
（三）深入开展三亮三五评活动
1开展三亮活动亮身份采取佩戴胸牌设置桌牌发放服务联系卡设立员责岗员先锋岗等形式公开工作员姓名片职务办公电话等亮出身份接受监督二亮职责采取编发指南网站公告醒目位置公开服务事项申办条件办事流程办结期限工作标准等信息方便群众办事三亮承诺结合行业特点岗位职责重点围绕服务态度服务时限服务质量等方面通公示栏电子显示屏等方式群众服务象作出服务承诺通区级新闻媒体作出公开承诺公布部门单位监督投诉电话动接受群众监督
2开展三活动技部门单位行业先进标准先进典型开展标定位学赶超立足职业务积极开展岗位练兵技武活动断提高业务技争行业排头兵 二作风开展文明服务诚信服务廉洁服务优质服务竞赛做站式办公次性办结服务完善首问负责制制度推行错时服务预约服务延时（快递）服务 断提高服务效 转变工作作风 三业绩 开展 夺旗争星 岗位明星服务标兵等评活动设置光荣榜形成学先进实绩贡献浓厚氛围
3开展五评活动评名员干部四风问题应群众期盼深入查摆存问题查找工作中足积极进行整改落实二员互评通面面谈心民生活会组织生活会等方式开展员互评活动员互评中查找足相互鼓励三业绩考评结合工作目标完成情况德勤绩廉等方面进行全面考核四领导点评利部署会工作例会机点评会集中学等时机围绕履职责 民务实清廉等方面 员干部进行综合点评微点评指出存问题提出改进意见指明努力方五群众测评通三家评 政风行风热线机关效热线设置征求意见箱群众满意度测评表等方式接受服务象时评价线评估时反馈群众意见整改存问题
（四）深化三包双联职员社区报服务活动
深入开展三包双联工作职员社区报开展志愿服务群众活动结合精准扶贫等重点工作开展认领岗位联系户家庭提出条建议办成件实事认领微心愿塑造品牌等六活动建立五清单制度积极困难群众弱势群体排忧解难开展送温暖献爱心服务活动开展类志愿服务实现机关建扶贫攻坚协进建带动扶贫努力赢扶贫攻坚战作贡献群众享改革发展成果切实提高群众满意度
（五）力开展作表率争先锋活动
围绕三亮三五评三包双联职员社区报服务活动结合时代先锋创建求引导机关基层组织机关员干部优化环境 服务发展走前作表率 争先锋开展作表率争先锋创建活动加性修养做心中心中民带头钻研业务带头服务群众动作敢担二开展作表率争先锋岗位创建活动带头爱岗敬业高度负责法办事群众评价高三开展作表率争先锋单位创建活动领导班子团结协作工作畅序成绩突出群众中较高威信群干群关系密切
四工作措施
1加强组织领导充分认识开展优环境促发展作表率争先锋题实践活动重意义列入重议程加强领导指导明确领导责明确工作机构明确工作员稳步推进活动组织实施
2加强分类指导根岗位实际情况结合单位特点制定针性实施办法明确目标务活动载体工作求切实工作重心移工作力量沉确保实效
3加强督促检查程理活动环节重点节点时进行督导调度掌握情况指导工作推动发展二考核评选年底前评选表彰学调研改进先进岗位单位作年底考核重
4强化典型带动学调研改进题活动先锋岗位单位积极通张店电视台张店通讯张店手机报等媒体进行广泛宣传点带面推动机关员干部发挥典型带动引领示范作注重身边身边事教育引导身边确保题活动整体推进
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总体求
深入学贯彻十九总书记系列重讲话精神总书记提出落实严治责条战线领域环节建工作抓具体抓深入求组织创先进员争先锋服务水群众实惠总体目标围绕区委高点定位走前列二三五六战略部署进步强化动融入中心推动中心服务中心工作理念结合两学做学教育创建时代先锋求发挥机关基层组织机关员干部凝聚识组织动员协调监督作推动全局提高办事效率更更便捷服务办事群众等方面作表率争先锋心干务实干带头干聚焦聚力造三中心城区十三五规划建设营造流发展环境
二活动目标
通开展学调研改进题活动充分发挥机关员先锋模范作表率作着力推动三城市建设十九历次全会精神指导坚持民生重服务先导整改问题转变作风重点群众满意社会满意标准单位职特点出发开展三亮三五评争先锋活动断提升服务水群众感受变化努力争创优质服务品牌争创优质服务标兵
1增强服务意识改进服务作风坚持根宗旨牢固树立群众观点 积极推进行政业务工作改革创新 缩短行政审批流程进步提升工作效率解决机关工作员乱作作慢作问题
2加强教育培训提升服务力深入开展性教育职业道德教育加政策法规业务知识岗位技培训力度努力建设支政治强业务精服务优员队伍员队伍素质力提高 带动行业单位服务力服务水全面提升
3法规办事提高服务效坚持法行政规办事公正执法公服务公开办事开展服务受理零推诿服务方式零距离 服务质量零差错 服务结果零投诉容 四零服务活动真正实现数跑路群众少跑腿
4解决突出问题回应群众期认真倾听群众意见努力满足群众合理需求解决群众反映强烈热点难点问题切实维护群众基权益 群众感受题实践活动带新变化努力提高群众满意度
5坚持标兼治 建设制度长效 区委 突破十方面工作方案中关更力度突破作风效建设求开展标纠深刻查摆服务流程服务态度服务效率便民利民方面存突出问题进步优化措施完善制度明确责
6作表率争先锋努力实现四明显提升 干事创业担作境界明显提升干事创业激情进步提高二服务力水明显提升服务手段断改进服务实效进步增强三示范带动作明显提升带动形成单位创先进争优秀争先锋浓厚氛围四群众满意度幸福感明显提升群干群关系更加谐广群众更加满意
三活动容
（）强化引领营造浓厚氛围
组织机关员干部结合开展两学做学教育活动开展专题研讨 进步提升境界更新观念牢固树立勇负责动作担意识聚力发展争先创优效意识情系群众心民服务意识心干事抓底落实意识全部精力放发展全部心思实干
（二）认真查摆集中整治影响环境作风突出问题
通调查问卷广泛征求意见群众满意度测评政风行风热线信访投诉中群众反映问题等方式梳理查摆思想工作作风方面乱作作慢作等影响发展环境突出问题整改建议形式务分解具体单位明确责部门科室责领导落实整改台帐集中时间限期督导整改重点：思想僵化固化问题二担作怕担责怕招事怕罪问题三实义教条义态度守法执法问题四服务质量高问题制定切实效措施 明确努力方 确保问题找准 措施力 解决位
（三）深入开展三亮三五评活动
1开展三亮活动亮身份采取佩戴胸牌设置桌牌发放服务联系卡设立员责岗员先锋岗等形式公开工作员姓名片职务办公电话等亮出身份接受监督二亮职责采取编发指南网站公告醒目位置公开服务事项申办条件办事流程办结期限工作标准等信息方便群众办事三亮承诺结合行业特点岗位职责重点围绕服务态度服务时限服务质量等方面通公示栏电子显示屏等方式群众服务象作出服务承诺通区级新闻媒体作出公开承诺公布部门单位监督投诉电话动接受群众监督
2开展三活动技部门单位行业先进标准先进典型开展标定位学赶超立足职业务积极开展岗位练兵技武活动断提高业务技争行业排头兵 二作风开展文明服务诚信服务廉洁服务优质服务竞赛做站式办公次性办结服务完善首问负责制制度推行错时服务预约服务延时（快递）服务 断提高服务效 转变工作作风 三业绩 开展 夺旗争星 岗位明星服务标兵等评活动设置光荣榜形成学先进实绩贡献浓厚氛围
3开展五评活动评名员干部四风问题应群众期盼深入查摆存问题查找工作中足积极进行整改落实二员互评通面面谈心民生活会组织生活会等方式开展员互评活动员互评中查找足相互鼓励三业绩考评结合工作目标完成情况德勤绩廉等方面进行全面考核四领导点评利部署会工作例会机点评会集中学等时机围绕履职责 民务实清廉等方面 员干部进行综合点评微点评指出存问题提出改进意见指明努力方五群众测评通三家评 政风行风热线机关效热线设置征求意见箱群众满意度测评表等方式接受服务象时评价线评估时反馈群众意见整改存问题
（四）深化三包双联职员社区报服务活动
深入开展三包双联工作职员社区报开展志愿服务群众活动结合精准扶贫等重点工作开展认领岗位联系户家庭提出条建议办成件实事认领微心愿塑造品牌等六活动建立五清单制度积极困难群众弱势群体排忧解难开展送温暖献爱心服务活动开展类志愿服务实现机关建扶贫攻坚协进建带动扶贫努力赢扶贫攻坚战作贡献群众享改革发展成果切实提高群众满意度
（五）力开展作表率争先锋活动
围绕三亮三五评三包双联职员社区报服务活动结合时代先锋创建求引导机关基层组织机关员干部优化环境 服务发展走前作表率 争先锋开展作表率争先锋创建活动加性修养做心中心中民带头钻研业务带头服务群众动作敢担二开展作表率争先锋岗位创建活动带头爱岗敬业高度负责法办事群众评价高三开展作表率争先锋单位创建活动领导班子团结协作工作畅序成绩突出群众中较高威信群干群关系密切
四工作措施
1加强组织领导充分认识开展优环境促发展作表率争先锋题实践活动重意义列入重议程加强领导指导明确领导责明确工作机构明确工作员稳步推进活动组织实施
2加强分类指导根岗位实际情况结合单位特点制定针性实施办法明确目标务活动载体工作求切实工作重心移工作力量沉确保实效
3加强督促检查程理活动环节重点节点时进行督导调度掌握情况指导工作推动发展二考核评选年底前评选表彰学调研改进先进岗位单位作年底考核重
4强化典型带动学调研改进题活动先锋岗位单位积极通张店电视台张店通讯张店手机报等媒体进行广泛宣传点带面推动机关员干部发挥典型带动引领示范作注重身边身边事教育引导身边确保题活动整体推进
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