关开展政务公开（办事公开）满意度社会评估工作方案
推动市公服务工作制度化规范化提升企业市民市公服务满意度根中中央办公厅 国务院办公厅印发<关全面推进政务公开工作意见>通知（中办发〔2016〕8号）国务院办公厅关推进社会公益事业建设领域政府信息公开意见（国办发〔2018〕10号）等文件求运科学方法目计划实施政务公开（办事公开）满意度社会评估解民群众社会公服务基评价回应社会关切时发现薄弱环节改进工作提高区单位公服务水改善优化营商环境结合市实际制定工作方案
目意义
全面贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想指导统筹推进五位体总体布局协调推进四全面战略布局全面落实新发展理念四着力三推进求配合重实干强执行抓落实专项行动坚持民中心解决民关心直接现实问题入手完善基公服务提高基公服务水力促进社会谐公正义努力提升民群众获感公感安全感幸福感
二评估象
拟国家电网**供电公司市水务集团市燃气集团市供热集团市交运集团中国移动**
分公司中国联通**分公司中国电信**分公司物流快递等具公服务职企业作评估象分批开展满意度社会评估
三评估容
拟针企业提供公服务程中涉收费标准通知公告诉求渠道办事效率日常服务（维护）工作纪律等方面工作开展市民满意度评估
四评估方式
次评估拟通微信公众号问卷调查等方式开展
通微信公众号采集满意度社会公众通二维码扫描页面链接采取投票方式评价满意度满意度采集方式更便捷范围更广泛
二通问卷调查采集满意度委托志愿者协会动针特定群体满意度样更针性信息更精准
三通种诉求渠道采集满意度通民心网12345政府服务热线诉求功采集社会公众满意度
四新闻媒体？专版？投票？
五时间安排工作步骤
（）筹备阶段（2018年1月1日3月31日）调查摸底确定评估象起草评估方案
（二）台开发（2018年4月1日4月30日）
（三）评估阶段（2018年5月1日12月31日）通微信公众号发放问卷调查开展满意度社会评估工作市政府办公厅根实际情况逐步扩评估范围
（四）评估报告通评估数分析整理季度形成季度报告年12月年度1月起草年度**市政务公开（办事公开）满意度社会评估报告报告政府门户网站发布通**日报**电视台满意度评估排名情况面社会公示
六结果运
评估单位满意度评估结果形成市政务公开办公室组织调查结果进行梳理形成政务公开（办事公开）满意度社会评估专项报告反馈评估单位作该单位推进工作调整部署整改落实等工作决策参考评估工作中验性成效存突出问题性问题关注问题机制体制问题意见建议进行整理报市委市政府领导作决策参考评估结果纳入年度政务公开工作考核评议中民意反映优秀集体进行通报表彰群众意见服务位改进位单位进行通报批评
七组织保障
评估工作市政府办公厅组织民心网政府热线12345市政府门户网站新闻媒体实施中市政府办公厅负责统调度协调推进民心网12345政府服务热线负责诉求受理市政府门户网站（研中心）新闻媒体负责舆监督结果公示
八工作求
（）加强领导落实责开展满意度社会评估涉面广务重难度市政府办公厅负责组织实施日常理监督玉晟公司负责移动客户端日常维护调查数整理请参评估区单位明确1名负责1名联络员认真填报附件14月30日17时前加盖公章传真市政府办公厅政务公开办公室负责联络员具体负责评估工作沟通协调督导反馈工作确保项工作序开展
（二） 聚焦问题严肃追责评估单位认真吸纳群众意见建议断改进工作坚决纠正存问题切实防范问题纠复生市政府办公厅适时组织暗访核查群众反映突出问题整改成效等进行监督考评
（三） 树立典型推广验充分发挥先进典型引导带动作营造出争先争优良氛围发现挖掘典型立足工作密切关注发现挖掘评估区单位涌现出具新闻性塑性先进典型二培养塑造典型先进典型提供舞台充分发挥先进典型点亮盏灯亮片示范效应三推广宣传典型认真总结典型事迹验通类媒体进行广泛宣传传播正量先进典型事迹响推开示范作持久发挥断激发队伍生机活力争取民群众更理解支持
附件：12018年**市政务公开（办事公开）满意度社会评估活动负责联络员信息表
2微信公众号评估界面截图
3满意度问卷清样
政务公开办公室
2018年4月16日
附件1
2018年**市政务公开（办事公开）满意度社会评估活动
负责联络员信息表
填报单位（盖章）：
姓 名
单 位
职 务
联系电话
电子邮箱
负责
联络员
附件2
附件3
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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推动市公服务工作制度化规范化提升企业市民市公服务满意度根中中央办公厅 国务院办公厅印发<关全面推进政务公开工作意见>通知（中办发〔2016〕8号）国务院办公厅关推进社会公益事业建设领域政府信息公开意见（国办发〔2018〕10号）等文件求运科学方法目计划实施政务公开（办事公开）满意度社会评估解民群众社会公服务基评价回应社会关切时发现薄弱环节改进工作提高区单位公服务水改善优化营商环境结合市实际制定工作方案
目意义
全面贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想指导统筹推进五位体总体布局协调推进四全面战略布局全面落实新发展理念四着力三推进求配合重实干强执行抓落实专项行动坚持民中心解决民关心直接现实问题入手完善基公服务提高基公服务水力促进社会谐公正义努力提升民群众获感公感安全感幸福感
二评估象
拟国家电网**供电公司市水务集团市燃气集团市供热集团市交运集团中国移动**
分公司中国联通**分公司中国电信**分公司物流快递等具公服务职企业作评估象分批开展满意度社会评估
三评估容
拟针企业提供公服务程中涉收费标准通知公告诉求渠道办事效率日常服务（维护）工作纪律等方面工作开展市民满意度评估
四评估方式
次评估拟通微信公众号问卷调查等方式开展
通微信公众号采集满意度社会公众通二维码扫描页面链接采取投票方式评价满意度满意度采集方式更便捷范围更广泛
二通问卷调查采集满意度委托志愿者协会动针特定群体满意度样更针性信息更精准
三通种诉求渠道采集满意度通民心网12345政府服务热线诉求功采集社会公众满意度
四新闻媒体？专版？投票？
五时间安排工作步骤
（）筹备阶段（2018年1月1日3月31日）调查摸底确定评估象起草评估方案
（二）台开发（2018年4月1日4月30日）
（三）评估阶段（2018年5月1日12月31日）通微信公众号发放问卷调查开展满意度社会评估工作市政府办公厅根实际情况逐步扩评估范围
（四）评估报告通评估数分析整理季度形成季度报告年12月年度1月起草年度**市政务公开（办事公开）满意度社会评估报告报告政府门户网站发布通**日报**电视台满意度评估排名情况面社会公示
六结果运
评估单位满意度评估结果形成市政务公开办公室组织调查结果进行梳理形成政务公开（办事公开）满意度社会评估专项报告反馈评估单位作该单位推进工作调整部署整改落实等工作决策参考评估工作中验性成效存突出问题性问题关注问题机制体制问题意见建议进行整理报市委市政府领导作决策参考评估结果纳入年度政务公开工作考核评议中民意反映优秀集体进行通报表彰群众意见服务位改进位单位进行通报批评
七组织保障
评估工作市政府办公厅组织民心网政府热线12345市政府门户网站新闻媒体实施中市政府办公厅负责统调度协调推进民心网12345政府服务热线负责诉求受理市政府门户网站（研中心）新闻媒体负责舆监督结果公示
八工作求
（）加强领导落实责开展满意度社会评估涉面广务重难度市政府办公厅负责组织实施日常理监督玉晟公司负责移动客户端日常维护调查数整理请参评估区单位明确1名负责1名联络员认真填报附件14月30日17时前加盖公章传真市政府办公厅政务公开办公室负责联络员具体负责评估工作沟通协调督导反馈工作确保项工作序开展
（二） 聚焦问题严肃追责评估单位认真吸纳群众意见建议断改进工作坚决纠正存问题切实防范问题纠复生市政府办公厅适时组织暗访核查群众反映突出问题整改成效等进行监督考评
（三） 树立典型推广验充分发挥先进典型引导带动作营造出争先争优良氛围发现挖掘典型立足工作密切关注发现挖掘评估区单位涌现出具新闻性塑性先进典型二培养塑造典型先进典型提供舞台充分发挥先进典型点亮盏灯亮片示范效应三推广宣传典型认真总结典型事迹验通类媒体进行广泛宣传传播正量先进典型事迹响推开示范作持久发挥断激发队伍生机活力争取民群众更理解支持
附件：12018年**市政务公开（办事公开）满意度社会评估活动负责联络员信息表
2微信公众号评估界面截图
3满意度问卷清样
政务公开办公室
2018年4月16日
附件1
2018年**市政务公开（办事公开）满意度社会评估活动
负责联络员信息表
填报单位（盖章）：
姓 名
单 位
职 务
联系电话
电子邮箱
负责
联络员
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