力资源理第八讲
1．团队建设
群体外部环境条件
组织战略权力结构正式规范组织资源员甄选程绩效评估报酬体系组织文化物理工作环境
群体结构
l 工作群体群组织乌合众
l 角色：指某社会性单位中占职位期行模式
l 规范：群体成员接受行标准(例 工作表现 资源分配 衣着 社交)
l 位別群体群体成员位置层次种社会性界定
l 群体规模
l 成员组成
l 凝聚力：群体成员相互吸引愿意留群体中程度
群体规范形成
l 领导做明确宣告
l 群体历史关键事件
l 先入效应(初行模式常保留)
l 源成员群体验
影响群体凝聚力素
l 成员起机会
l 成员间相似程度
背景 (教育验态度)
目标
l 外部威胁
l 加入群体难度
l 群体规模
l 参式领导风格
l 鼓励成员合作奖励系统
l 享成功验
凝聚力效果
l 成员滿足感高
l 高估群体成员低估非群体成员
l 群体成员沟通 少非群体成员沟通
l 彼间高相互影响力
l 更服群体规范
l 拒绝改变
l 非群体成员表现敌意
l 绩效影响群体目标
情境练
列部门问题 解决
离职率 缺勤率抱怨率 员素质 凝聚力 绩效
部门A 高 高 高 70
部门B 低 低中 高 110
部门C 较低 中 低 80
群体凝聚力绩效规范生产率关系
凝聚力
高 低
高生产率 生产率水中等
低生产率 生产率水低中等
绩
效 高
规
范 低
团体意见致决策原
l 避免观点盲目争执
l 避免迎合避免突改变观点
l 避免利投票抽签等减少沖突做法
l 努力寻求观点
l 讨关键时刻输赢心理
l 认真听別意见鼓励参
群体决策优势劣势
群体优势
1 信息來源广
2 种观点
3 高素质决策
4 成员决定更解更易接受
5 决策程更合法
6 高滿意度
群体劣势
1 群体众压力
2 少数操局面
3 责含糊
4 输赢心理重 造成折衷决策
5 浪费时间
群体思维狭窄症：众压力群体寻常少数受欢迎观点予忽视压抑决策时法种方案作出客观评价造成错误决策
症狀表现
• 懈击
• 集体寻找合理口
• 员抱偏见
• 持异见者施加压力
• 抑制意见发表
• 意見致错觉
群体思维狭窄症防治方法
l 领导避免表达预设立场偏
l 指派员反面问题
l 引入外部专家
l 心群体狭窄思维
工作群体高绩效工作团队
案例1：英国煤矿实务作业工作编组
传统编组方式
种编组方式世纪初泰勒创原基础演变工作划分许项目工指定项专业性务量减少职位负责便理控制绩效分计算工薪资品质制属项职务
混合式编组方式
煤矿工选择合适员组成独立作业组工作里挖掘坑道煤块外包括品质制承包关全部工作工资家享分配组套治制度足作部制时混合式编组逐渐形成编组甚需长达18月时间
混合式编组特点
1般倾选择工作绩效相组成组选择时般考虑工作技工作绩效勤惰年龄等
2组织高度组织化稳定性理层决定工作群体惯规产生
3工作组领导实际成组代表组长家样参加工作担负工作责
4担负工作连续性必须考虑步工作
案例2：美国某公司仪表装配工作编组
1组成员群体选择理生产品质等问题群体负责成群体种部制系统
2组工工作分配工作技基础
3群体监督群体成员绩效
4工作组务充技术专家顾问位老师协助群体解决问题挖掘原般群体求情况执行务负责传统意义指挥制制定标准执行工作记录等务群体施加改进压力
案例中群体特点性质
1案例中作业单位担项工作群体中部成员工作相互存性群体少7841群体成员技差较
2群体工作意义单元成员解项工作单元分辨出单元包含工作项目群体身成员提供项奖励机会成员获社会报酬
3次系统高程度治案例中工作群体组织方式工作分配工作标准品质制等部分行决定
4领导方式传统指挥监督改变提供技术方面协助支持指导新工作编组中没务压力逼迫驱感受
什工作团队普？
l 提高员工积极性
l 提高生产率水
l 增强员工滿足感
l 团队目标承诺
l 改善沟通状况
l 拓展工作技
l 增强组织灵活性
高绩效团队特征
l 工作团队规模
l 成员具关键力(技术专长解决问题际关系)
l 角色分配样性
l 目标承诺
l 建立具体目标
l 领导结构
l 团队负责
l 适绩效评估报酬体系
l 培养相互信精神
九种团队角色
l 革新者产生创新思想
l 倡导者倡导拥护产生新思想
l 评价者分析决策方案
l 组织者提供结构
l 生产者提供指导坚持底
l 控制者检查具体细节
l 维护者处理外部突矛盾
l 建议者寻求全面信息
l 联络者合作综合
赢信？
l 私：时兼顾利益
l 团队精神
l 开诚布公透明度高
l 决策时公客观
l 表明指导进行决策基价值观贯
l 透露隐私
l 表现出
塑造团队选手
l 选拔
具备扮演团队成员角色时具备
l 培训
重视成背景中成长培养成合格团队选手
l 奖励
奖酬体系鼓励员工合作增强员工间竞争气氛
工作团队理团队特征
l 整单位具项务
l 编组结构通常具弹性适应情况变化
l 采互动式控制方法
l 成员团结致激励
l 团队务需成员合作关系推动
l 位成员必须具适相称技
理团队工作团队区
l 社会技术系统特性
l 工作团队技术机器物理化学作业程序基础
l 理团队技术智力作业意见沟通作业解决问题作业理团队需影响行权力行物理世界实际标物操
理团队效作业条件
l 公开意见沟通
l 相互信
l 相互支持
l 团队中差异理
l 团队运条件
l 团队成员技适宜
l 团队领导
2．第 四 部分：组织文化特征激励方式
什动机
z 动机
y 员工努力工作 实现组织目标意愿种努力够滿足体某需前提
x 努力程度代表动机強弱
x 努力方组织目标致
x 需种內驱动力 员工觉工作结果具吸引力
激励程三面观
z 目标理
z 社会公
z 期
目标激励员工
z 引导注意力集中需完成事情
z 调动积极性完成工作
z 鼓励发展新策略达成目标
z 鼓励持续性努力
目标激励程
成功目标设置素
z 目标较高难度(分)
z 目标明确
y 量化
y 时间限定
z 目标必须员工接受
y 众宣布
y 成需
y 金钱奖励
z 效(胜工作务信心)
z 绩效反馈
z 提供相应资源(成功机会)
目标设置难点
z 集中量化目标
z 分强调目标达成否奖惩
z 量繁文缛节
z 目标设定级决定员工缺乏参
z 分强调目标(忽略团体目标)
公理投入产出较象
z 投入項目 产出项目
y 努力 工资
y 时间 工作保障
y 教育 福利
y 验 休假
y 技 工作满意感
y 知识 成感
y 工作绩效 做趣工作愉悦感
较象：工作验事行朋友
员工面公反应
z 改变投入
z 改变产出
z 改变认知
z 改变法
z 选择较象
z 离开工作单位
仅考虑投入产出公程序公应考虑
影响程序公四素
z 程序致性
z 员工机会影响決定
z 申述机制
z 理员工沟通解释决定原
期理
z 努力绩效关系
y 认通定努力会带定绩效性
z 绩效奖励关系
y 相信定水绩效会带來希奖励结果程度
z 奖励目标关系
y 组织奖励滿足目标需程度這潜奖励吸引力
什员工缺乏工作动机
z 努力绩效关系弱
z 绩效奖励关系弱
z 奖励目标关系弱
请您想想工作中带給您滿足感件事情请简短描述该事情您滿足原
请您想想工作中帶給您极度滿件事情请简短描述該事情
外报酬激励方式
z 外报酬：晋升工资奖金等组织直接控制激励方式
z 激励特点局限性
外报酬报酬
z 外报酬：理者解清楚普遍种激励方式 金钱福利晋升表扬社会接纳
z 理者赖外报酬原：认性中具种性成分种性会导致员工理部门影响力具漠关心反应甚反抗
报酬
z 报酬运远外报酬普遍类事活动分开种报酬 例学新知识技获重尊解决问题等外谓利行例爱护帮助等产生报酬重源
报酬特点
z 法直接控制
z 报酬员工工作绩效间出直接见关系
z 剥夺报酬轻易举事
z 会受力激励力激励结果少数外会产生破坏性行正方面需外奖励促事生产性努力方面需外惩罚克制利生产性活动激励
提供产生报酬环境
z 理务创造适环境—— 容许鼓励员工工作中争取报酬环境 理者必须检讨：
– 关工作编组性质
– 理控制性质关执行情况
– 关责指派督导方式
– 关目标政策制定计划执行情况
– 理实务
报酬外报酬关系
z 外报酬报酬基础
z 外报酬理重点维护公报酬理重点激励
z 员工长期感组织外报酬公时会产生心理永久性偏移员工会弱化放弃报酬
3．圈子文化
企业组织中圈子文化危害
企业单纯赖外报酬基原
传统组织沟通特点
圈子文化报酬激励缺失
孤独领导
领导圈子
圈子部侵蚀制度规
圈子外部侵蚀制度规
承诺负面影响
认负面影响
组织公正负面影响
承诺作
组织中承诺作：员工组织目标组织制度承诺会努力会控制承担责会发挥创造力领导理者首务组织中培养保持高度承诺履行务手段高度重视报酬作
圈子文化情况组织规章制度标准制定建立公开充分沟通互相信基础领导理实践心态模式中常觉觉操代理控制种操思想常体现领导者日常言行中例：果必话员工参件事情参感果暂时会出现什问题实际情况透露领导班子已定群众里通等等
道德角度操身意味着公正间等关系种表现操必然反击引起理层员工间互信造成种组织易克服长期负作
企业制度规制订推行中基机械式理念理部门关心行标准目标必须标准目标推行程中常手段正式职权外报酬果员工满意接受相应措施会接踵：A说服强迫员工接受B压低目标标准种建立机械式果关系理念基础程序必然特赖惩罚性威胁员工注意力必然集中避免惩罚组织领导固然制度规目标标准强加员工 固然员工接受员工承诺
认作
员工认某群体认某领导认组织时表明群体领导组织目标价值已成员工目标价值员工会意识努力方目标价值时会目标价值实现获满足果员工认强度相通常会超越外报酬限制努力追求目标
企业中认问题核心理层正式职权加强认关员工满足感加强员工企业目标承诺认作高度关联认作强度高低取决追求目标事重程度
非员工愚否决会认属特殊义圈子况整体组织中圈子文化存身员工利益种威胁组织中存圈子文化情况员工缺乏属感翁意识命运组织前途相联系实际中许组织存诸：员工组织前途漠关心组织营状况缺乏解领导层种种非议理层单纯赖工资奖金晋升等外报酬激励员工领导层难员工建立互相信关系员工中存干活
——报酬普遍心态等等源圈子文化存组织缺乏生命力进入种死寂状态
组织公正含义
员工观觉察组织分配资源决定种奖励措施时否符合公正求
组织公正三方面
z 分配公正：员工分配公正否认知视工作投入报酬相较定报酬低工作投入量时员工会产生公认知进影响工作投入行
z 程序公正指决定奖惩决策时组织决策标准方法否符合公正性原例标准否明确程否公开等
z 互动公正：指组织决策前否员工互相沟通员工意见否组织考虑否考虑员工立场等
社会交换理（Blau Konovsky&Pugh）
组织公正性会激发员工信感信前提员工较易事组织益工作行组织公民行通常组织会立奖励行涉某程度未交易性组织公民行更需信基础实现组织公正素已国外领先研究者认影响组织公民行重原组织公正影响信继影响组织公民行
显易见圈子文化特点特殊义（存圈子部公正）具普遍义包含广泛公正性圈子文化会组织公正带负影响继信组织公民行产生负影响
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1．团队建设
群体外部环境条件
组织战略权力结构正式规范组织资源员甄选程绩效评估报酬体系组织文化物理工作环境
群体结构
l 工作群体群组织乌合众
l 角色：指某社会性单位中占职位期行模式
l 规范：群体成员接受行标准(例 工作表现 资源分配 衣着 社交)
l 位別群体群体成员位置层次种社会性界定
l 群体规模
l 成员组成
l 凝聚力：群体成员相互吸引愿意留群体中程度
群体规范形成
l 领导做明确宣告
l 群体历史关键事件
l 先入效应(初行模式常保留)
l 源成员群体验
影响群体凝聚力素
l 成员起机会
l 成员间相似程度
背景 (教育验态度)
目标
l 外部威胁
l 加入群体难度
l 群体规模
l 参式领导风格
l 鼓励成员合作奖励系统
l 享成功验
凝聚力效果
l 成员滿足感高
l 高估群体成员低估非群体成员
l 群体成员沟通 少非群体成员沟通
l 彼间高相互影响力
l 更服群体规范
l 拒绝改变
l 非群体成员表现敌意
l 绩效影响群体目标
情境练
列部门问题 解决
离职率 缺勤率抱怨率 员素质 凝聚力 绩效
部门A 高 高 高 70
部门B 低 低中 高 110
部门C 较低 中 低 80
群体凝聚力绩效规范生产率关系
凝聚力
高 低
高生产率 生产率水中等
低生产率 生产率水低中等
绩
效 高
规
范 低
团体意见致决策原
l 避免观点盲目争执
l 避免迎合避免突改变观点
l 避免利投票抽签等减少沖突做法
l 努力寻求观点
l 讨关键时刻输赢心理
l 认真听別意见鼓励参
群体决策优势劣势
群体优势
1 信息來源广
2 种观点
3 高素质决策
4 成员决定更解更易接受
5 决策程更合法
6 高滿意度
群体劣势
1 群体众压力
2 少数操局面
3 责含糊
4 输赢心理重 造成折衷决策
5 浪费时间
群体思维狭窄症：众压力群体寻常少数受欢迎观点予忽视压抑决策时法种方案作出客观评价造成错误决策
症狀表现
• 懈击
• 集体寻找合理口
• 员抱偏见
• 持异见者施加压力
• 抑制意见发表
• 意見致错觉
群体思维狭窄症防治方法
l 领导避免表达预设立场偏
l 指派员反面问题
l 引入外部专家
l 心群体狭窄思维
工作群体高绩效工作团队
案例1：英国煤矿实务作业工作编组
传统编组方式
种编组方式世纪初泰勒创原基础演变工作划分许项目工指定项专业性务量减少职位负责便理控制绩效分计算工薪资品质制属项职务
混合式编组方式
煤矿工选择合适员组成独立作业组工作里挖掘坑道煤块外包括品质制承包关全部工作工资家享分配组套治制度足作部制时混合式编组逐渐形成编组甚需长达18月时间
混合式编组特点
1般倾选择工作绩效相组成组选择时般考虑工作技工作绩效勤惰年龄等
2组织高度组织化稳定性理层决定工作群体惯规产生
3工作组领导实际成组代表组长家样参加工作担负工作责
4担负工作连续性必须考虑步工作
案例2：美国某公司仪表装配工作编组
1组成员群体选择理生产品质等问题群体负责成群体种部制系统
2组工工作分配工作技基础
3群体监督群体成员绩效
4工作组务充技术专家顾问位老师协助群体解决问题挖掘原般群体求情况执行务负责传统意义指挥制制定标准执行工作记录等务群体施加改进压力
案例中群体特点性质
1案例中作业单位担项工作群体中部成员工作相互存性群体少7841群体成员技差较
2群体工作意义单元成员解项工作单元分辨出单元包含工作项目群体身成员提供项奖励机会成员获社会报酬
3次系统高程度治案例中工作群体组织方式工作分配工作标准品质制等部分行决定
4领导方式传统指挥监督改变提供技术方面协助支持指导新工作编组中没务压力逼迫驱感受
什工作团队普？
l 提高员工积极性
l 提高生产率水
l 增强员工滿足感
l 团队目标承诺
l 改善沟通状况
l 拓展工作技
l 增强组织灵活性
高绩效团队特征
l 工作团队规模
l 成员具关键力(技术专长解决问题际关系)
l 角色分配样性
l 目标承诺
l 建立具体目标
l 领导结构
l 团队负责
l 适绩效评估报酬体系
l 培养相互信精神
九种团队角色
l 革新者产生创新思想
l 倡导者倡导拥护产生新思想
l 评价者分析决策方案
l 组织者提供结构
l 生产者提供指导坚持底
l 控制者检查具体细节
l 维护者处理外部突矛盾
l 建议者寻求全面信息
l 联络者合作综合
赢信？
l 私：时兼顾利益
l 团队精神
l 开诚布公透明度高
l 决策时公客观
l 表明指导进行决策基价值观贯
l 透露隐私
l 表现出
塑造团队选手
l 选拔
具备扮演团队成员角色时具备
l 培训
重视成背景中成长培养成合格团队选手
l 奖励
奖酬体系鼓励员工合作增强员工间竞争气氛
工作团队理团队特征
l 整单位具项务
l 编组结构通常具弹性适应情况变化
l 采互动式控制方法
l 成员团结致激励
l 团队务需成员合作关系推动
l 位成员必须具适相称技
理团队工作团队区
l 社会技术系统特性
l 工作团队技术机器物理化学作业程序基础
l 理团队技术智力作业意见沟通作业解决问题作业理团队需影响行权力行物理世界实际标物操
理团队效作业条件
l 公开意见沟通
l 相互信
l 相互支持
l 团队中差异理
l 团队运条件
l 团队成员技适宜
l 团队领导
2．第 四 部分：组织文化特征激励方式
什动机
z 动机
y 员工努力工作 实现组织目标意愿种努力够滿足体某需前提
x 努力程度代表动机強弱
x 努力方组织目标致
x 需种內驱动力 员工觉工作结果具吸引力
激励程三面观
z 目标理
z 社会公
z 期
目标激励员工
z 引导注意力集中需完成事情
z 调动积极性完成工作
z 鼓励发展新策略达成目标
z 鼓励持续性努力
目标激励程
成功目标设置素
z 目标较高难度(分)
z 目标明确
y 量化
y 时间限定
z 目标必须员工接受
y 众宣布
y 成需
y 金钱奖励
z 效(胜工作务信心)
z 绩效反馈
z 提供相应资源(成功机会)
目标设置难点
z 集中量化目标
z 分强调目标达成否奖惩
z 量繁文缛节
z 目标设定级决定员工缺乏参
z 分强调目标(忽略团体目标)
公理投入产出较象
z 投入項目 产出项目
y 努力 工资
y 时间 工作保障
y 教育 福利
y 验 休假
y 技 工作满意感
y 知识 成感
y 工作绩效 做趣工作愉悦感
较象：工作验事行朋友
员工面公反应
z 改变投入
z 改变产出
z 改变认知
z 改变法
z 选择较象
z 离开工作单位
仅考虑投入产出公程序公应考虑
影响程序公四素
z 程序致性
z 员工机会影响決定
z 申述机制
z 理员工沟通解释决定原
期理
z 努力绩效关系
y 认通定努力会带定绩效性
z 绩效奖励关系
y 相信定水绩效会带來希奖励结果程度
z 奖励目标关系
y 组织奖励滿足目标需程度這潜奖励吸引力
什员工缺乏工作动机
z 努力绩效关系弱
z 绩效奖励关系弱
z 奖励目标关系弱
请您想想工作中带給您滿足感件事情请简短描述该事情您滿足原
请您想想工作中帶給您极度滿件事情请简短描述該事情
外报酬激励方式
z 外报酬：晋升工资奖金等组织直接控制激励方式
z 激励特点局限性
外报酬报酬
z 外报酬：理者解清楚普遍种激励方式 金钱福利晋升表扬社会接纳
z 理者赖外报酬原：认性中具种性成分种性会导致员工理部门影响力具漠关心反应甚反抗
报酬
z 报酬运远外报酬普遍类事活动分开种报酬 例学新知识技获重尊解决问题等外谓利行例爱护帮助等产生报酬重源
报酬特点
z 法直接控制
z 报酬员工工作绩效间出直接见关系
z 剥夺报酬轻易举事
z 会受力激励力激励结果少数外会产生破坏性行正方面需外奖励促事生产性努力方面需外惩罚克制利生产性活动激励
提供产生报酬环境
z 理务创造适环境—— 容许鼓励员工工作中争取报酬环境 理者必须检讨：
– 关工作编组性质
– 理控制性质关执行情况
– 关责指派督导方式
– 关目标政策制定计划执行情况
– 理实务
报酬外报酬关系
z 外报酬报酬基础
z 外报酬理重点维护公报酬理重点激励
z 员工长期感组织外报酬公时会产生心理永久性偏移员工会弱化放弃报酬
3．圈子文化
企业组织中圈子文化危害
企业单纯赖外报酬基原
传统组织沟通特点
圈子文化报酬激励缺失
孤独领导
领导圈子
圈子部侵蚀制度规
圈子外部侵蚀制度规
承诺负面影响
认负面影响
组织公正负面影响
承诺作
组织中承诺作：员工组织目标组织制度承诺会努力会控制承担责会发挥创造力领导理者首务组织中培养保持高度承诺履行务手段高度重视报酬作
圈子文化情况组织规章制度标准制定建立公开充分沟通互相信基础领导理实践心态模式中常觉觉操代理控制种操思想常体现领导者日常言行中例：果必话员工参件事情参感果暂时会出现什问题实际情况透露领导班子已定群众里通等等
道德角度操身意味着公正间等关系种表现操必然反击引起理层员工间互信造成种组织易克服长期负作
企业制度规制订推行中基机械式理念理部门关心行标准目标必须标准目标推行程中常手段正式职权外报酬果员工满意接受相应措施会接踵：A说服强迫员工接受B压低目标标准种建立机械式果关系理念基础程序必然特赖惩罚性威胁员工注意力必然集中避免惩罚组织领导固然制度规目标标准强加员工 固然员工接受员工承诺
认作
员工认某群体认某领导认组织时表明群体领导组织目标价值已成员工目标价值员工会意识努力方目标价值时会目标价值实现获满足果员工认强度相通常会超越外报酬限制努力追求目标
企业中认问题核心理层正式职权加强认关员工满足感加强员工企业目标承诺认作高度关联认作强度高低取决追求目标事重程度
非员工愚否决会认属特殊义圈子况整体组织中圈子文化存身员工利益种威胁组织中存圈子文化情况员工缺乏属感翁意识命运组织前途相联系实际中许组织存诸：员工组织前途漠关心组织营状况缺乏解领导层种种非议理层单纯赖工资奖金晋升等外报酬激励员工领导层难员工建立互相信关系员工中存干活
——报酬普遍心态等等源圈子文化存组织缺乏生命力进入种死寂状态
组织公正含义
员工观觉察组织分配资源决定种奖励措施时否符合公正求
组织公正三方面
z 分配公正：员工分配公正否认知视工作投入报酬相较定报酬低工作投入量时员工会产生公认知进影响工作投入行
z 程序公正指决定奖惩决策时组织决策标准方法否符合公正性原例标准否明确程否公开等
z 互动公正：指组织决策前否员工互相沟通员工意见否组织考虑否考虑员工立场等
社会交换理（Blau Konovsky&Pugh）
组织公正性会激发员工信感信前提员工较易事组织益工作行组织公民行通常组织会立奖励行涉某程度未交易性组织公民行更需信基础实现组织公正素已国外领先研究者认影响组织公民行重原组织公正影响信继影响组织公民行
显易见圈子文化特点特殊义（存圈子部公正）具普遍义包含广泛公正性圈子文化会组织公正带负影响继信组织公民行产生负影响
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