万科企业文化手册
学资料 20090605 1733 阅读96 评0
字号： 中中
欢迎加入万科参公司未发展谨祝工作愉快
万科点成赖万科职员努力万科明天进步天开始努力密切相关
现请起走进万科——
册子陈述万科价值观介绍万科部基规章制度讲解万科拥基权利应履行责义务帮助更快融入团队愉快开展工作
手册容适万科企业股份限公司力资源部批准录职员称公司（万科集团）均指万科企业股份限公司包括总部属公司
果阅读执行中疑问请司单位力资源部门事联系乐意解答疑惑坦诚进行讨交流
万科企业股份限公司
力资源部
王石致辞
作公司员非常乐意家起度生中美段工作年华
万科富理想激情团队充满着追求创新进取精神蓬勃气探索中国现代企业发展道路万科扮演着重角色
创新公司发展永恒原动力公司积极参科技应观念创新充分拓展企业生存空间创建保持企业核心竞争力公司未广阔发展空间职员职业台
公司致力培养职业理阶层聚集批善营懂理专业知识断追求卓越资产负债表宝贵资产
公司职员提供持续发展机会空间努力创造公竞争环境付出思考努力虚心学断进步终必会获公正评价更重种善学心态身获成功素
团队意识强烈事业心公司力量竭源泉会发现聪明智融入团队会获更发挥取更成公司目标整体形象前提公司提倡性发挥职员提供广阔发展空间
公司倡导健康丰盛生追求价值观兴趣工作志趣相投事健康体魄开放心态乐观精神具金钱法代价值
期谐理想富激情环境中展华公司起成长
作公司团队中员公司做工作努力衷心感谢
祝愿公司工作愉快
万科企业股份限公司
董事长：王石
二零零四年
公司革
l1984年5月公司深圳现代科教仪器展销中心名称诞生深圳济特区
l1988年公司完成股份制改造更名深圳万科企业股份限公司1988年12月27日深圳特区报刊登新中国成立第份招股通函年公司开始进入房产领域
l1991年1月万科股票深圳证券交易挂牌交易股票代码0002
l1992年起公司确立房产核心业务发展战略城市居民住宅作导开发方
l1993年公司境外发行B股年12月改现名万科企业股份限公司
l2003年12月31日止公司总资产10561亿元净资产4701亿元全国16城市开发房产业务形成海深圳沈阳三区域理中心公司已进入开发城市包括隶属海区域理中心海南京南昌隶属深圳区域理中心深圳广州佛山中山东莞隶属沈阳区域理中心沈阳长春连鞍山外公司北京天津成武汉四城市进行房产项目开发
品牌路
l1992年开始公司先海北京天津沈阳深圳成等推出规模居民住宅区形成万科城市花园系列品牌
l应新市镇住宅发展趋势构造谐持续成长新市镇注重住宅产业化发展融入环保高科技含量1998年起公司相继深圳沈阳武汉天津等推出花园新城四季花城系列体现面新济关注普通新住宅开发张
l时万科物业理公司秉承全心全意全您理念创立具万科特色物业理模式1996年万科物业行业率先通ISO9002第三方国际认证成万科企业品牌重组成部分
l2002年公司正式启动建筑限生活品牌战略品牌路纳入专业化规范化轨道
公司理念
公司理念必须坚持事情包括：
宗旨——建筑限生活
愿景——成中国房产行业领跑者
核心价值观——创造健康丰盛生
宗旨：建筑限生活
l客户意味着解生活创造展现理想空间
l投资者意味着解期回报份令满意理想收益
l员工意味着解追求提供成理想台
l社会意味着解时代需树立现代企业理想形象
愿景：成中国房产行业领跑者
实现愿景需做：
l断钻研专业技术提高国居住水
l永远客户提供满足需住宅产品良服务
l展现追求完美文精神成实现理想生活代表
l快速稳健发展业务实现规模效应
l提高效率实现业流盈利水准
l树立品牌成房产行业知名受信赖企业
l拥业出色专业理员提供发展空间富竞争力薪酬遇
l诚信理性营行树立优秀新兴企业形象
l投资者提供理想回报
核心价值观：创造健康丰盛生
l客户永远伙伴
l万科资
l阳光亮体制
l持续增长领跑
创造健康丰盛生
意味着持续提供超越客户期产品服务客户骄傲
意味着持续提供超越投资者期回报投资者满意
意味着持续提供超越员工期发展空间报酬员工豪
1 客户永远伙伴
l尊重客户理解客户持续提供超越客户期产品服务引导积极健康现代生活方式万科直坚持倡导理念
l客户眼中位员工代表万科
l1失误客户言100损失
l衡量成功否重标准客户满意程度
l客户起成长万科投诉中完美
2万科资
Ø 热忱投入出色完成职工作公司宝贵资源
Ø 尊重优秀创造谐富激情环境万科成功首素
Ø 尊重位员工性尊重员工意愿尊重员工选择权利员工格等发展机会面前等万科提供良劳动环境营造谐工作氛围倡导简单真诚际关系
Ø 职业理团队万科理念具体体现持续培养专业化富激情创造力职业理队伍万科创立发展项重命
Ø 倡导健康丰盛生工作仅仅谋生手段工作身应该够带快乐成感工作外鼓励员工追求身心健康追求家庭睦追求生活容极丰富
Ø 学种生活方式
3 阳光亮体制——万科等外开放致力建设阳光亮体制
Ø 专业化+规范化+透明度万科化
Ø 规范诚信进取万科营道
Ø 鼓励种形式沟通提倡信息享反黑箱操作
Ø 反形式官僚义
4持续增长领跑
Ø 万科定位做中国房产行业领跑者
Ø 通市场创新产品创新服务创新制度创新追求质量效率持续增长万科实现行业领跑创造丰盛生唯途径
Ø 新济时代万科灵活应变锐意进取永怀理想激情持续超越成绩持续超越客户期
第章 入职程序
1 报
11 接录通知请指定日期录单位力资源部门报期前应力资源部门取联系行确定报日期
12 提供资料：
报需力资源部门出示身份证学历证明（毕业证书学位证书等）婚姻状况证明（结婚证）计划生育证明（独生子女证流动口计划生育证明）原件提供公司指定机构出具期体检报告免冠彩色（1寸2寸4张）原单位解劳动关系证明文件公司力资源部门求提供资料时社会保险缴纳情况公司指定银行开立存折帐号告知力资源部门
13 办理入职手续：
（1） 领取考勤卡工作牌办公品相关资料
（2） 试部门负责见面接受工作安排负责指定入职引导见面
14 事档案存放问题请单位力资源部门事商洽确定
2 试
21 入职引导
试期间公司会指定入职引导帮助接受职培训熟悉工作关项具体事务包括：介绍公司关规规定部门职员情况讲解职工作容求外工作关具体事务确定办公位设置电子邮箱领办公品办公设备餐搭班车等咨询入职引导
22 应报3日完成万科E学院新职员课堂学网络考试（网址：httpeduvankecom[外部网]httpeduszzb[部网]）
23 接受脱产集中培训：力资源部门会试期安排参加新职员集中培训
24 试期果确实感公司实际状况发展机会预期较差距原决定离开提出辞职规定办理离职手续相应果工作表现法达求公司会终止试
25 试期连续缺勤达15工作日累计缺勤达20工作日公司终止试
3 转正
31 试合格完成入职培训全部容（包括万科E学院新职员课堂学考试脱产集中培训职培训）力资源部门事会适时提醒填写提交转正申请执行转正审批流程
32 果试期缺勤5工作日（含）转正时间会延
4 特提示
信息更改补充时请月单位力资源部门申报变更申明确保关项权益：
（1）姓名身份证号码
（2）家庭址电话号码
（3）婚姻状况家庭成员状况
（4）出现事紧急情况时联系
（5）学历教育
（6）公司特殊（亲属）关系
（7）业务合作单位特殊（亲属）关系
（8）认必知会公司信息
5 雷区
公司提倡正直诚实保留审查职员提供资料权利请务必保证提供资料真实性虚假发现公司立解劳动合予济补偿
第二章 职场纪律
1职业礼仪
11 职业形象
（1）着力体现整洁方体职业风格
（2）职员班衣着基分：
A星期四
男职员着衬衫西装深色皮鞋（短袜）系领带女职员着袖衬衫西装裙西装裤袖套裙着皮鞋
B星期五
着工作场相适应轻便服装短裤袖装超短裙列
C五十元旦春节等长假期时需休息日工作日进行调换连续休假导致休息日需班放假前工作日着工作场相适应轻便服装余时间非周末求着装
D单位岗位着装求求执行
（3）班时间佩戴工作牌
12 办公礼仪
（1）电话注意语言简明
（2）代接事办公位电话做必记录时转达
（3）办公时间擅离工作岗位需暂时离开时应事交代
（4）办公区域高声喧哗接访业务洽谈洽谈室公司指定区域进行
（5）注意保持整洁办公环境办公区域进食非吸烟区吸烟
（6）适时调整BP机手机铃声办公区域适调低培训会议中请取消铃声
13 工作资料物品现金等请妥善保存免丢失损坏
规定详见单位关办公理制度
2考勤制度
21 公司实行周工作5天均周工作时间超四十时工时制度单位具体工作时间区略差异执行特殊工时制岗位请留意单位相关规定咨询入职引导
22 午班前午班均刷（）卡刷（）卡须单位关规定提交未刷（）卡说明具体请咨询入职引导单位力资源部门
23 职员请病（伤）假事假须单位相关规定履行休假审批程序获批准安排工作方离开岗位请病（伤）假须班前迟班时间15分钟致电部门负责力资源部门应病（伤）假班第天单位提供规定医疗机构出具建议休息效证明职员病（伤）假事假薪金计算方式详见薪酬福利
24 工伤工伤医疗期：职员工负伤患职业病工残废工死亡等工伤认定须授权诊断医疗机构出具正式证明文件劳动鉴定委员会伤残鉴定结合法工伤需工伤医疗期职员工作劳动鉴定委员会书面确认工伤医疗期间职员遇详见薪酬福利
25 公参加社会活动赴外出差单位相关规定履行审批程序报力资源部门备案视正常出勤
3雷区
31 代刷（）卡次扣双方薪金50元违纪三次作述处罚外年薪金级予调
32 迟早退5分钟15分钟（含）者次扣薪金20元15分钟2时（含）者次扣薪金50元
33 情况律视旷工：
（1）缺勤2时返回单位班1工作日未补办请假手续补办手续未获批准
（2）请假未获批准擅班（包括续假未获批准）
（3）虚假理请假获批准班
旷工时间计算单位05工作日足05工作日05工作日计
34 旷工处理：
（1）旷工期间劳动报酬福利遇予发放
（2）旷工05工作日月起薪金降05级取消季季度奖年终奖视情节轻重予部分全部扣减
（3）连续旷工超5工作日年累计旷工超10工作日作严重违纪处理公司时解劳动合予济补偿
4 特提示
需常留意告示板部网信息时获知必信息切勿擅张贴更改
第章 劳动合
1 劳动合制理
11 公司实行全员劳动合制理单位会签订劳动合单位具备独立法资格单位级单位集团总部签订劳动合
12 合签订变更解等国家方相关劳动法规公司相关规定执行
2 完备调离手续
21 公司解终止劳动合须离职前妥善处理完工作交接事宜完备离职手续包括：
（1）交公司资料文件办公品公物
（2）指定事交接手工作事项
（3）报销公司帐目公司欠款
（4）租住公司宿舍应退公司宿舍房公物办理退房手续
（5）户口事档案关系公司应离职日户口档案事关系转离公司马转离需公司签订委托理协议
（6）职员违约提出解劳动合时职员应合规定支付关费
（7）公司签订合（培训协议保密协议）约定办理
（8）完备单位规定调离手续
22 离职手续完备领取离职月实际工作天数薪金
23 未公司规定完备调离手续擅离开工作岗位公司旷工处理
24 线公司第负责重岗位理员离职公司安排离职审计
25 集团部调动员应述条款完备调离手续（户籍档案关系等办理公司约定执行）
3 离职面谈
离职前公司根职员意愿安排力资源部门事职员司进行离职面谈听取职员意见
4 纠纷处理
合履行程中劳动纠纷职员通申诉程序级负责责机构（职工委员会集团力资源部劳动仲裁调解委员会）申诉解决时劳动仲裁机构申请仲裁
第二章 员工关系沟通
1 十二条沟通渠道
11（级理）门户开放
公司倡议理员门户开放欢迎职员直接提出想法疑问时求理员动关注属想法情绪
12 吹风会
高层理员面基层关注线职员时解公司业务发展方动态现场解答职员关心问题
13 员工关系专员
公司设员工关系专员岗接受处理职员表达想法意见建议保证正常工作日36时予答复职员身份保密
14 总理约会
职员需公司高层理员单独面谈通员工关系专员提出申请员工关系专员保证正常工作日36时予答复
15 职工委员会
职工委员会代表全体职员利益服务机构基职参沟通监督果职员意见想法职委会委员反映关职委会介绍请参阅员工组织
16 工作面谈
新职员转正职员调薪岗位变动进行工作评估职业发展规划职员提出辞职等情形职员司职员进行面谈解情况听取意见
17 工作讨会议
公司提倡团队工作模式团队必须拥工作目标享价值观公司绩效理体系倡导理者制定目标时候通工作讨会议倾听团队意见分享愿景
18 EMAIL
面面交流适合时职员发送邮件迅速反映问题解决工作中疑惑电子邮件应简洁明发真正需联系员
19 网坛
职员意见建议希事进行观点交流分享均通部网坛直接发表
110 职员申诉通道
职员认利益受应侵犯需检举揭发职员违反职员职务行准行通申诉通道进行投诉检举揭发（参阅2申诉程序）
111 员工满意度调查
公司通定期记名意见调查职员征询公司业务理等方面意见解职员工作环境整体满意程度职员真实想法反馈须顾虑
112 公司信息发布渠道
公司网站周刊业务简报公告板等种形式信息发布渠道职员方便快捷解业界动态公司业务发展动态重事件通知
2 申诉程序
21 原级理员集团力资源部职工委员会直集团总理董事长均申诉象
22 职员认利益受应侵犯公司营理措施意见发现违反公司项规定行时选择适申诉渠道公司申诉：
（1）公司鼓励职员逐级反映情况者直接部门负责公司总理申诉
（2）职员认方便通申诉渠道（1）申诉时通职委会申诉
（3）解决问题角度考虑公司提倡事情直接集团总理董事长申诉职员坚持认必时直接集团总理董事长申诉
23 申诉方式选面谈书面两种形式选书面方式申诉书必须具名否予受理
24 级责责部门接职员申诉申诉事件涉相关事中进行调查根调查结果快做出处理决定处理决定通书面电子邮件形式通报申诉者公司总理集团力资源部职员果处理决定满意继续更高级理部门申诉
3特提示
职工委员会集团力资源部审计法务部成员组成万科企业股份限公司劳动仲裁调解委员会负责受理职员劳动纠纷方面申诉
第四部分
第三章 员工健康安全
1 员工健康安全
11 公司遵守关法律法规提供安全工作环境
12 工作期间请遵守劳动纪律认真执行安全生产规章制度操作规程服理正确佩戴劳动防护品阻止违章作业
13 需学必急救知识接受必安全生产教育培训掌握职工作需安全生产知识提高安全生产技增强事预防应急处理力安全生产工作提出合理化建议
14 权拒绝接受司违章指挥强令险作业应时更级理者反映
15 发现直接危身安全紧急情况时权停止工作者采取应急措施撤离工作场停止工作安全撤离应立直接司汇报
16 公司张牺牲健康代价承担超出力外工作果感觉力心请时司沟通商讨解决策
2 灾害天气安全措施
21 出现台风警报时根深圳市政府关规定公司采取安全措施：
（1）职员班时间前接媒体发布黑色暴雨信号红色台风信号黑色台风信号请时集团力资源部单位办公室联系直接拨单位公布抗灾应急热线电话获批准班午1时前黑色暴雨信号取消红色台风信号取消降黄色台风信号请立返回工作岗位
（2）职员工作时间接黑色暴雨信号红色台风信号黑色台风信号时应停留室安全场避险正事外勤工作职员应立前安全带
（3）灾害气象条件坚守工作岗位职员身安全面危险时应撤离安全带保公司财产职员接预警信号应立采取效措施保护公司财产安全身安全面危险时应首先确保身安全
（4）正常办公时间前（时间）显示黑色暴雨信号红色台风信号黑色台风信号时公司抗灾应急指挥组应提前1时达指挥位置时达关注意事项处置紧急情况
22 公司根实际情况政府关规定参制定应台风暴雨震高温暴风雪等安全措施
第四章 员工组织
1 职工委员会（简称职委会）
11 职委会代表全体职员利益服务机构工作宗旨维护员工合法权益倡导健康文体生活促进企业利运行职委会委员分布集团属单位职员投票选举产生
12 集团职委会席名执行委员七名组成均兼职设专员秘书名负责日常工作专员办公室设集团总部
13 集团属单位组建职委会作集团职委会分会
14 职委会基职：参沟通监督
（1）参参公司关职工利益制度政策制订
（2）沟通公司部理层员工间集团总部线公司间发挥沟通道作行政渠道够时准确传递信息通职委会沟通传达
（3）监督职委会作广员工代表权违反国家公司规定侵害职员权益公司利益行进行监察批评监督改正
15 集团职委会日常工作包括：
（1）受理职员申诉维护职员利益
（2）收集职员意见公司理层反映
（3）开展常性文娱体育活动丰富职员业余生活
（4）理万科职员济会
（5）理万科职员证券投资互助会
（6）理万科职员公积金
2 万科职员济会
21 集团职委会集团范围发起成立宗旨居安思危舟济遭遇重困难济会会员提供济援助
22 济会愿入会意加入济会员工转正单位职委会委员（职员代表）索取申请书填写交单位委员统报送集团职委会集团职委会统制作会员卡收取入会费会费
23 员工入会具获济会援助资格（入会满6月罹患重疾病时申请重疾病援助）济会根会员申请援助实际情况济会章程规定符合相关条件会员提供援助
3 万科职员证券投资互助会
31 公司规定员工班时间买卖股票增加员工投资渠道帮助员工更做家庭理财1994年底成立万科员工证券投资互助会
32 互助会万科职员愿加入深沪交易市证券债券发行市场作投资象发性职员部投资互助组织
4 特提示
关职委会济会互助会章程等更详细信息请查询万网景职委会页
职员职务行准
1总
11 准体现万科价值观基求职员应熟知遵守
12 公司尊重职员正权益通准界定公司利益职员利益避免二者发生突
13 职员违反准导致公司解劳动合职员违反准公司造成济损失公司法追索济赔偿职员行涉嫌刑事犯罪公司报告司法机关处理
2 职务权责
21 营活动
211 职员应守法诚实履行职责私理应成职务行动机
212 维护公司利益职员义务职员事参支持容公司现实潜危害行发现公司利益受损害职员应公司汇报拖延隐瞒
213 未授权情况职员超越职业务职权范围事营活动
214 职日常业务外未公司授权批准职员事列活动：
（1）公司名义进行考察谈判签约招投标竞拍等
（2）公司名义提供担保证明
（3）公司名义新闻媒介发表意见消息
（4）代表公司出席公众活动
215 职员须严格执行公司颁布项制度职员认公司制度明显适应时司制定解释该制度部门反映公司鼓励职员工作充分发表意见提出合理化建议
216 遵循理流程接受司领导职员职责职员应服司指示职员认司指示违法律商业道德危害公司利益权越级汇报
217 遇工作职责交叉模糊事项公司鼓励勇承担责公司利益重行倡导动积极行动推动工作完成工作紧急重情况职员分工明推诿
218 严禁职员超出公司授权范围业务指引求客户业务关联单位做出书面口头承诺公司部职员应实事求工作做出承诺努力兑现
219 职员贪污受贿作假欺骗公司行公司造成损失否公司均条件解劳动合
22 资源
221 职员未批准公司资产赠转出租出抵押单位者
222 职员公司办公设备交通工具通讯网络系统资产违反规定做适途
223 公司切书面电子教材培训资料等均知识产权职员未授权外传播
224 职员职务取商业技术信息发明创造研究成果等权益公司
225 职员公司财产包括配备办公桌保险柜橱柜储存公司设备电子资料具隐私权公司权进行检查调配
23 保密义务
231 公司切未公开披露业务信息财务资料事信息招投标资料合文件客户资料调研统计信息技术文件（含设计方案等）企划营销方案理文件会议容等均属企业秘密职员保守该秘密义务确定某具体容否企业秘密时应公司鉴定性质
232 职员薪酬属隐私职员公开私询问议掌握信息职员方式泄露
233 职员接受外部邀请进行演讲交流授课应事先司批准涉关公司业务重容征求司意见
234 职员应种工作密码保密外提供泄露严禁盗密码
3 外交
31 职员须谨慎处理外部种宴请交际应酬活动应谢绝参加活动包括：
（1）施工单位材料供应商投标单位宴请娱乐活动
（2）设彩头牌局具赌博性质活动
（3）涉违法良行活动
32 公司外交际应酬活动应着礼貌方简朴务实原应铺张浪费公司部接工作应务实简朴职员安排交际活动时须考虑重素：
（1）否属工作需
（2）费频率时机否恰
（3）消费项目否合法
33 公司外部单位支付佣金回扣酬金提供招馈赠等应坚持列原：
（1）违反相关法律法规
（2）符合般道德标准商业惯例
34 职员名义形式索取者收受业务关联单位利益职员外活动中遇业务关联单位规定合法予回扣佣金奖励律缴公司处理方馈赠礼物价值较（公认标准）接受会影响正确处理方业务关系拒绝方会视失礼情况公开场合接受应事时报告司
35 尊重客户业务关联单位事基职业准职员场合诋毁单位
4 公司利益突
41兼职
411 职员未公司安排批准外兼获取报酬工作
412 情况禁止列情形兼职（包括获取报酬活动）：
（1）公司事外部兼职工作
（2）兼职公司业务关联单位客户者商业竞争手
（3）兼工作构成公司商业竞争
（4）兼职影响职工作损公司形象
（5）理级职员兼职
413 公司鼓励职员业余时间参加社会公益活动利公司资源影响工作职员应事先获公司批准
42 投资
421 职员公司利益发生突前提事合法投资活动进行列情形投资活动：
（1）参营理
（2）公司客户业务关联单位商业竞争手进行直接投资
（3）职务便投资象提供利益
（4）假名义事述三项投资行
422 职员利幕消息进行公司股票买卖指提示进行买卖
43 特殊关系回避
431 公司坚持举贤避亲事原职员录调动亲属辖范围工作集团单位推荐亲属友应力资源部门提前申明
432 已存亲属关系职员城市工作应回避业务关联岗位新亲属关系产生月须力资源部门书面申明
433 公司提倡职员亲属友单位建立业务合作关系正理建立业务关系动司书面申报亲友关系应相关业务活动中回避
434 职员应避免工作外业务关联单位营利职务影响力业务关联单位安排亲属接受劳务技术服务获取利益确实法避免应事先公司申报
5 投诉举报
51 公司部投诉举报力资源部审计法务部纪律检查委员会该事项高层理员提出受理部门员应认真调查处理投诉举报投诉举报保密
6 行判断督导
61 职员判断行否违反准简易标准该行否毫保留公司公开谈
62 职员责难做判断行情形司力资源部门咨询接受咨询部门员应予时明确指导事保密
63 司属应教导理责司未责致产生良果属时受处分司未教导理责情形包括：
（1）默认属违反准行
（2）未公司规定保证属定期接受准培训
（3）未采取效措施防止补救理漏洞
（4）未严格遵守公司制度进行理
7
71 准解释权万科企业股份限公司力资源部
附
1 权利保障
11 职员享法律规定公司制度赋予权利公司权利予尊重保障
12 明显违反手册相关条款规定指令职员权拒绝执行越级报权利责
2 批准修改解释
21 手册万科集团职委会讨集团办公会议批准实施
22 手册万科集团职委会集团办公会议批准修改
23 手册解释权集团力资源部明事项请单位力资源部门集团力资源部咨询
24 手册文版电子网络版形式两者具等效力职员通专公司公电脑查阅公司网页相关容
25 职员发现手册中规定政府关规定相悖请时通知单位力资源部门集团力资源部
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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手册容适万科企业股份限公司力资源部批准录职员称公司（万科集团）均指万科企业股份限公司包括总部属公司
果阅读执行中疑问请司单位力资源部门事联系乐意解答疑惑坦诚进行讨交流
万科企业股份限公司
力资源部
王石致辞
作公司员非常乐意家起度生中美段工作年华
万科富理想激情团队充满着追求创新进取精神蓬勃气探索中国现代企业发展道路万科扮演着重角色
创新公司发展永恒原动力公司积极参科技应观念创新充分拓展企业生存空间创建保持企业核心竞争力公司未广阔发展空间职员职业台
公司致力培养职业理阶层聚集批善营懂理专业知识断追求卓越资产负债表宝贵资产
公司职员提供持续发展机会空间努力创造公竞争环境付出思考努力虚心学断进步终必会获公正评价更重种善学心态身获成功素
团队意识强烈事业心公司力量竭源泉会发现聪明智融入团队会获更发挥取更成公司目标整体形象前提公司提倡性发挥职员提供广阔发展空间
公司倡导健康丰盛生追求价值观兴趣工作志趣相投事健康体魄开放心态乐观精神具金钱法代价值
期谐理想富激情环境中展华公司起成长
作公司团队中员公司做工作努力衷心感谢
祝愿公司工作愉快
万科企业股份限公司
董事长：王石
二零零四年
公司革
l1984年5月公司深圳现代科教仪器展销中心名称诞生深圳济特区
l1988年公司完成股份制改造更名深圳万科企业股份限公司1988年12月27日深圳特区报刊登新中国成立第份招股通函年公司开始进入房产领域
l1991年1月万科股票深圳证券交易挂牌交易股票代码0002
l1992年起公司确立房产核心业务发展战略城市居民住宅作导开发方
l1993年公司境外发行B股年12月改现名万科企业股份限公司
l2003年12月31日止公司总资产10561亿元净资产4701亿元全国16城市开发房产业务形成海深圳沈阳三区域理中心公司已进入开发城市包括隶属海区域理中心海南京南昌隶属深圳区域理中心深圳广州佛山中山东莞隶属沈阳区域理中心沈阳长春连鞍山外公司北京天津成武汉四城市进行房产项目开发
品牌路
l1992年开始公司先海北京天津沈阳深圳成等推出规模居民住宅区形成万科城市花园系列品牌
l应新市镇住宅发展趋势构造谐持续成长新市镇注重住宅产业化发展融入环保高科技含量1998年起公司相继深圳沈阳武汉天津等推出花园新城四季花城系列体现面新济关注普通新住宅开发张
l时万科物业理公司秉承全心全意全您理念创立具万科特色物业理模式1996年万科物业行业率先通ISO9002第三方国际认证成万科企业品牌重组成部分
l2002年公司正式启动建筑限生活品牌战略品牌路纳入专业化规范化轨道
公司理念
公司理念必须坚持事情包括：
宗旨——建筑限生活
愿景——成中国房产行业领跑者
核心价值观——创造健康丰盛生
宗旨：建筑限生活
l客户意味着解生活创造展现理想空间
l投资者意味着解期回报份令满意理想收益
l员工意味着解追求提供成理想台
l社会意味着解时代需树立现代企业理想形象
愿景：成中国房产行业领跑者
实现愿景需做：
l断钻研专业技术提高国居住水
l永远客户提供满足需住宅产品良服务
l展现追求完美文精神成实现理想生活代表
l快速稳健发展业务实现规模效应
l提高效率实现业流盈利水准
l树立品牌成房产行业知名受信赖企业
l拥业出色专业理员提供发展空间富竞争力薪酬遇
l诚信理性营行树立优秀新兴企业形象
l投资者提供理想回报
核心价值观：创造健康丰盛生
l客户永远伙伴
l万科资
l阳光亮体制
l持续增长领跑
创造健康丰盛生
意味着持续提供超越客户期产品服务客户骄傲
意味着持续提供超越投资者期回报投资者满意
意味着持续提供超越员工期发展空间报酬员工豪
1 客户永远伙伴
l尊重客户理解客户持续提供超越客户期产品服务引导积极健康现代生活方式万科直坚持倡导理念
l客户眼中位员工代表万科
l1失误客户言100损失
l衡量成功否重标准客户满意程度
l客户起成长万科投诉中完美
2万科资
Ø 热忱投入出色完成职工作公司宝贵资源
Ø 尊重优秀创造谐富激情环境万科成功首素
Ø 尊重位员工性尊重员工意愿尊重员工选择权利员工格等发展机会面前等万科提供良劳动环境营造谐工作氛围倡导简单真诚际关系
Ø 职业理团队万科理念具体体现持续培养专业化富激情创造力职业理队伍万科创立发展项重命
Ø 倡导健康丰盛生工作仅仅谋生手段工作身应该够带快乐成感工作外鼓励员工追求身心健康追求家庭睦追求生活容极丰富
Ø 学种生活方式
3 阳光亮体制——万科等外开放致力建设阳光亮体制
Ø 专业化+规范化+透明度万科化
Ø 规范诚信进取万科营道
Ø 鼓励种形式沟通提倡信息享反黑箱操作
Ø 反形式官僚义
4持续增长领跑
Ø 万科定位做中国房产行业领跑者
Ø 通市场创新产品创新服务创新制度创新追求质量效率持续增长万科实现行业领跑创造丰盛生唯途径
Ø 新济时代万科灵活应变锐意进取永怀理想激情持续超越成绩持续超越客户期
第章 入职程序
1 报
11 接录通知请指定日期录单位力资源部门报期前应力资源部门取联系行确定报日期
12 提供资料：
报需力资源部门出示身份证学历证明（毕业证书学位证书等）婚姻状况证明（结婚证）计划生育证明（独生子女证流动口计划生育证明）原件提供公司指定机构出具期体检报告免冠彩色（1寸2寸4张）原单位解劳动关系证明文件公司力资源部门求提供资料时社会保险缴纳情况公司指定银行开立存折帐号告知力资源部门
13 办理入职手续：
（1） 领取考勤卡工作牌办公品相关资料
（2） 试部门负责见面接受工作安排负责指定入职引导见面
14 事档案存放问题请单位力资源部门事商洽确定
2 试
21 入职引导
试期间公司会指定入职引导帮助接受职培训熟悉工作关项具体事务包括：介绍公司关规规定部门职员情况讲解职工作容求外工作关具体事务确定办公位设置电子邮箱领办公品办公设备餐搭班车等咨询入职引导
22 应报3日完成万科E学院新职员课堂学网络考试（网址：httpeduvankecom[外部网]httpeduszzb[部网]）
23 接受脱产集中培训：力资源部门会试期安排参加新职员集中培训
24 试期果确实感公司实际状况发展机会预期较差距原决定离开提出辞职规定办理离职手续相应果工作表现法达求公司会终止试
25 试期连续缺勤达15工作日累计缺勤达20工作日公司终止试
3 转正
31 试合格完成入职培训全部容（包括万科E学院新职员课堂学考试脱产集中培训职培训）力资源部门事会适时提醒填写提交转正申请执行转正审批流程
32 果试期缺勤5工作日（含）转正时间会延
4 特提示
信息更改补充时请月单位力资源部门申报变更申明确保关项权益：
（1）姓名身份证号码
（2）家庭址电话号码
（3）婚姻状况家庭成员状况
（4）出现事紧急情况时联系
（5）学历教育
（6）公司特殊（亲属）关系
（7）业务合作单位特殊（亲属）关系
（8）认必知会公司信息
5 雷区
公司提倡正直诚实保留审查职员提供资料权利请务必保证提供资料真实性虚假发现公司立解劳动合予济补偿
第二章 职场纪律
1职业礼仪
11 职业形象
（1）着力体现整洁方体职业风格
（2）职员班衣着基分：
A星期四
男职员着衬衫西装深色皮鞋（短袜）系领带女职员着袖衬衫西装裙西装裤袖套裙着皮鞋
B星期五
着工作场相适应轻便服装短裤袖装超短裙列
C五十元旦春节等长假期时需休息日工作日进行调换连续休假导致休息日需班放假前工作日着工作场相适应轻便服装余时间非周末求着装
D单位岗位着装求求执行
（3）班时间佩戴工作牌
12 办公礼仪
（1）电话注意语言简明
（2）代接事办公位电话做必记录时转达
（3）办公时间擅离工作岗位需暂时离开时应事交代
（4）办公区域高声喧哗接访业务洽谈洽谈室公司指定区域进行
（5）注意保持整洁办公环境办公区域进食非吸烟区吸烟
（6）适时调整BP机手机铃声办公区域适调低培训会议中请取消铃声
13 工作资料物品现金等请妥善保存免丢失损坏
规定详见单位关办公理制度
2考勤制度
21 公司实行周工作5天均周工作时间超四十时工时制度单位具体工作时间区略差异执行特殊工时制岗位请留意单位相关规定咨询入职引导
22 午班前午班均刷（）卡刷（）卡须单位关规定提交未刷（）卡说明具体请咨询入职引导单位力资源部门
23 职员请病（伤）假事假须单位相关规定履行休假审批程序获批准安排工作方离开岗位请病（伤）假须班前迟班时间15分钟致电部门负责力资源部门应病（伤）假班第天单位提供规定医疗机构出具建议休息效证明职员病（伤）假事假薪金计算方式详见薪酬福利
24 工伤工伤医疗期：职员工负伤患职业病工残废工死亡等工伤认定须授权诊断医疗机构出具正式证明文件劳动鉴定委员会伤残鉴定结合法工伤需工伤医疗期职员工作劳动鉴定委员会书面确认工伤医疗期间职员遇详见薪酬福利
25 公参加社会活动赴外出差单位相关规定履行审批程序报力资源部门备案视正常出勤
3雷区
31 代刷（）卡次扣双方薪金50元违纪三次作述处罚外年薪金级予调
32 迟早退5分钟15分钟（含）者次扣薪金20元15分钟2时（含）者次扣薪金50元
33 情况律视旷工：
（1）缺勤2时返回单位班1工作日未补办请假手续补办手续未获批准
（2）请假未获批准擅班（包括续假未获批准）
（3）虚假理请假获批准班
旷工时间计算单位05工作日足05工作日05工作日计
34 旷工处理：
（1）旷工期间劳动报酬福利遇予发放
（2）旷工05工作日月起薪金降05级取消季季度奖年终奖视情节轻重予部分全部扣减
（3）连续旷工超5工作日年累计旷工超10工作日作严重违纪处理公司时解劳动合予济补偿
4 特提示
需常留意告示板部网信息时获知必信息切勿擅张贴更改
第章 劳动合
1 劳动合制理
11 公司实行全员劳动合制理单位会签订劳动合单位具备独立法资格单位级单位集团总部签订劳动合
12 合签订变更解等国家方相关劳动法规公司相关规定执行
2 完备调离手续
21 公司解终止劳动合须离职前妥善处理完工作交接事宜完备离职手续包括：
（1）交公司资料文件办公品公物
（2）指定事交接手工作事项
（3）报销公司帐目公司欠款
（4）租住公司宿舍应退公司宿舍房公物办理退房手续
（5）户口事档案关系公司应离职日户口档案事关系转离公司马转离需公司签订委托理协议
（6）职员违约提出解劳动合时职员应合规定支付关费
（7）公司签订合（培训协议保密协议）约定办理
（8）完备单位规定调离手续
22 离职手续完备领取离职月实际工作天数薪金
23 未公司规定完备调离手续擅离开工作岗位公司旷工处理
24 线公司第负责重岗位理员离职公司安排离职审计
25 集团部调动员应述条款完备调离手续（户籍档案关系等办理公司约定执行）
3 离职面谈
离职前公司根职员意愿安排力资源部门事职员司进行离职面谈听取职员意见
4 纠纷处理
合履行程中劳动纠纷职员通申诉程序级负责责机构（职工委员会集团力资源部劳动仲裁调解委员会）申诉解决时劳动仲裁机构申请仲裁
第二章 员工关系沟通
1 十二条沟通渠道
11（级理）门户开放
公司倡议理员门户开放欢迎职员直接提出想法疑问时求理员动关注属想法情绪
12 吹风会
高层理员面基层关注线职员时解公司业务发展方动态现场解答职员关心问题
13 员工关系专员
公司设员工关系专员岗接受处理职员表达想法意见建议保证正常工作日36时予答复职员身份保密
14 总理约会
职员需公司高层理员单独面谈通员工关系专员提出申请员工关系专员保证正常工作日36时予答复
15 职工委员会
职工委员会代表全体职员利益服务机构基职参沟通监督果职员意见想法职委会委员反映关职委会介绍请参阅员工组织
16 工作面谈
新职员转正职员调薪岗位变动进行工作评估职业发展规划职员提出辞职等情形职员司职员进行面谈解情况听取意见
17 工作讨会议
公司提倡团队工作模式团队必须拥工作目标享价值观公司绩效理体系倡导理者制定目标时候通工作讨会议倾听团队意见分享愿景
18 EMAIL
面面交流适合时职员发送邮件迅速反映问题解决工作中疑惑电子邮件应简洁明发真正需联系员
19 网坛
职员意见建议希事进行观点交流分享均通部网坛直接发表
110 职员申诉通道
职员认利益受应侵犯需检举揭发职员违反职员职务行准行通申诉通道进行投诉检举揭发（参阅2申诉程序）
111 员工满意度调查
公司通定期记名意见调查职员征询公司业务理等方面意见解职员工作环境整体满意程度职员真实想法反馈须顾虑
112 公司信息发布渠道
公司网站周刊业务简报公告板等种形式信息发布渠道职员方便快捷解业界动态公司业务发展动态重事件通知
2 申诉程序
21 原级理员集团力资源部职工委员会直集团总理董事长均申诉象
22 职员认利益受应侵犯公司营理措施意见发现违反公司项规定行时选择适申诉渠道公司申诉：
（1）公司鼓励职员逐级反映情况者直接部门负责公司总理申诉
（2）职员认方便通申诉渠道（1）申诉时通职委会申诉
（3）解决问题角度考虑公司提倡事情直接集团总理董事长申诉职员坚持认必时直接集团总理董事长申诉
23 申诉方式选面谈书面两种形式选书面方式申诉书必须具名否予受理
24 级责责部门接职员申诉申诉事件涉相关事中进行调查根调查结果快做出处理决定处理决定通书面电子邮件形式通报申诉者公司总理集团力资源部职员果处理决定满意继续更高级理部门申诉
3特提示
职工委员会集团力资源部审计法务部成员组成万科企业股份限公司劳动仲裁调解委员会负责受理职员劳动纠纷方面申诉
第四部分
第三章 员工健康安全
1 员工健康安全
11 公司遵守关法律法规提供安全工作环境
12 工作期间请遵守劳动纪律认真执行安全生产规章制度操作规程服理正确佩戴劳动防护品阻止违章作业
13 需学必急救知识接受必安全生产教育培训掌握职工作需安全生产知识提高安全生产技增强事预防应急处理力安全生产工作提出合理化建议
14 权拒绝接受司违章指挥强令险作业应时更级理者反映
15 发现直接危身安全紧急情况时权停止工作者采取应急措施撤离工作场停止工作安全撤离应立直接司汇报
16 公司张牺牲健康代价承担超出力外工作果感觉力心请时司沟通商讨解决策
2 灾害天气安全措施
21 出现台风警报时根深圳市政府关规定公司采取安全措施：
（1）职员班时间前接媒体发布黑色暴雨信号红色台风信号黑色台风信号请时集团力资源部单位办公室联系直接拨单位公布抗灾应急热线电话获批准班午1时前黑色暴雨信号取消红色台风信号取消降黄色台风信号请立返回工作岗位
（2）职员工作时间接黑色暴雨信号红色台风信号黑色台风信号时应停留室安全场避险正事外勤工作职员应立前安全带
（3）灾害气象条件坚守工作岗位职员身安全面危险时应撤离安全带保公司财产职员接预警信号应立采取效措施保护公司财产安全身安全面危险时应首先确保身安全
（4）正常办公时间前（时间）显示黑色暴雨信号红色台风信号黑色台风信号时公司抗灾应急指挥组应提前1时达指挥位置时达关注意事项处置紧急情况
22 公司根实际情况政府关规定参制定应台风暴雨震高温暴风雪等安全措施
第四章 员工组织
1 职工委员会（简称职委会）
11 职委会代表全体职员利益服务机构工作宗旨维护员工合法权益倡导健康文体生活促进企业利运行职委会委员分布集团属单位职员投票选举产生
12 集团职委会席名执行委员七名组成均兼职设专员秘书名负责日常工作专员办公室设集团总部
13 集团属单位组建职委会作集团职委会分会
14 职委会基职：参沟通监督
（1）参参公司关职工利益制度政策制订
（2）沟通公司部理层员工间集团总部线公司间发挥沟通道作行政渠道够时准确传递信息通职委会沟通传达
（3）监督职委会作广员工代表权违反国家公司规定侵害职员权益公司利益行进行监察批评监督改正
15 集团职委会日常工作包括：
（1）受理职员申诉维护职员利益
（2）收集职员意见公司理层反映
（3）开展常性文娱体育活动丰富职员业余生活
（4）理万科职员济会
（5）理万科职员证券投资互助会
（6）理万科职员公积金
2 万科职员济会
21 集团职委会集团范围发起成立宗旨居安思危舟济遭遇重困难济会会员提供济援助
22 济会愿入会意加入济会员工转正单位职委会委员（职员代表）索取申请书填写交单位委员统报送集团职委会集团职委会统制作会员卡收取入会费会费
23 员工入会具获济会援助资格（入会满6月罹患重疾病时申请重疾病援助）济会根会员申请援助实际情况济会章程规定符合相关条件会员提供援助
3 万科职员证券投资互助会
31 公司规定员工班时间买卖股票增加员工投资渠道帮助员工更做家庭理财1994年底成立万科员工证券投资互助会
32 互助会万科职员愿加入深沪交易市证券债券发行市场作投资象发性职员部投资互助组织
4 特提示
关职委会济会互助会章程等更详细信息请查询万网景职委会页
职员职务行准
1总
11 准体现万科价值观基求职员应熟知遵守
12 公司尊重职员正权益通准界定公司利益职员利益避免二者发生突
13 职员违反准导致公司解劳动合职员违反准公司造成济损失公司法追索济赔偿职员行涉嫌刑事犯罪公司报告司法机关处理
2 职务权责
21 营活动
211 职员应守法诚实履行职责私理应成职务行动机
212 维护公司利益职员义务职员事参支持容公司现实潜危害行发现公司利益受损害职员应公司汇报拖延隐瞒
213 未授权情况职员超越职业务职权范围事营活动
214 职日常业务外未公司授权批准职员事列活动：
（1）公司名义进行考察谈判签约招投标竞拍等
（2）公司名义提供担保证明
（3）公司名义新闻媒介发表意见消息
（4）代表公司出席公众活动
215 职员须严格执行公司颁布项制度职员认公司制度明显适应时司制定解释该制度部门反映公司鼓励职员工作充分发表意见提出合理化建议
216 遵循理流程接受司领导职员职责职员应服司指示职员认司指示违法律商业道德危害公司利益权越级汇报
217 遇工作职责交叉模糊事项公司鼓励勇承担责公司利益重行倡导动积极行动推动工作完成工作紧急重情况职员分工明推诿
218 严禁职员超出公司授权范围业务指引求客户业务关联单位做出书面口头承诺公司部职员应实事求工作做出承诺努力兑现
219 职员贪污受贿作假欺骗公司行公司造成损失否公司均条件解劳动合
22 资源
221 职员未批准公司资产赠转出租出抵押单位者
222 职员公司办公设备交通工具通讯网络系统资产违反规定做适途
223 公司切书面电子教材培训资料等均知识产权职员未授权外传播
224 职员职务取商业技术信息发明创造研究成果等权益公司
225 职员公司财产包括配备办公桌保险柜橱柜储存公司设备电子资料具隐私权公司权进行检查调配
23 保密义务
231 公司切未公开披露业务信息财务资料事信息招投标资料合文件客户资料调研统计信息技术文件（含设计方案等）企划营销方案理文件会议容等均属企业秘密职员保守该秘密义务确定某具体容否企业秘密时应公司鉴定性质
232 职员薪酬属隐私职员公开私询问议掌握信息职员方式泄露
233 职员接受外部邀请进行演讲交流授课应事先司批准涉关公司业务重容征求司意见
234 职员应种工作密码保密外提供泄露严禁盗密码
3 外交
31 职员须谨慎处理外部种宴请交际应酬活动应谢绝参加活动包括：
（1）施工单位材料供应商投标单位宴请娱乐活动
（2）设彩头牌局具赌博性质活动
（3）涉违法良行活动
32 公司外交际应酬活动应着礼貌方简朴务实原应铺张浪费公司部接工作应务实简朴职员安排交际活动时须考虑重素：
（1）否属工作需
（2）费频率时机否恰
（3）消费项目否合法
33 公司外部单位支付佣金回扣酬金提供招馈赠等应坚持列原：
（1）违反相关法律法规
（2）符合般道德标准商业惯例
34 职员名义形式索取者收受业务关联单位利益职员外活动中遇业务关联单位规定合法予回扣佣金奖励律缴公司处理方馈赠礼物价值较（公认标准）接受会影响正确处理方业务关系拒绝方会视失礼情况公开场合接受应事时报告司
35 尊重客户业务关联单位事基职业准职员场合诋毁单位
4 公司利益突
41兼职
411 职员未公司安排批准外兼获取报酬工作
412 情况禁止列情形兼职（包括获取报酬活动）：
（1）公司事外部兼职工作
（2）兼职公司业务关联单位客户者商业竞争手
（3）兼工作构成公司商业竞争
（4）兼职影响职工作损公司形象
（5）理级职员兼职
413 公司鼓励职员业余时间参加社会公益活动利公司资源影响工作职员应事先获公司批准
42 投资
421 职员公司利益发生突前提事合法投资活动进行列情形投资活动：
（1）参营理
（2）公司客户业务关联单位商业竞争手进行直接投资
（3）职务便投资象提供利益
（4）假名义事述三项投资行
422 职员利幕消息进行公司股票买卖指提示进行买卖
43 特殊关系回避
431 公司坚持举贤避亲事原职员录调动亲属辖范围工作集团单位推荐亲属友应力资源部门提前申明
432 已存亲属关系职员城市工作应回避业务关联岗位新亲属关系产生月须力资源部门书面申明
433 公司提倡职员亲属友单位建立业务合作关系正理建立业务关系动司书面申报亲友关系应相关业务活动中回避
434 职员应避免工作外业务关联单位营利职务影响力业务关联单位安排亲属接受劳务技术服务获取利益确实法避免应事先公司申报
5 投诉举报
51 公司部投诉举报力资源部审计法务部纪律检查委员会该事项高层理员提出受理部门员应认真调查处理投诉举报投诉举报保密
6 行判断督导
61 职员判断行否违反准简易标准该行否毫保留公司公开谈
62 职员责难做判断行情形司力资源部门咨询接受咨询部门员应予时明确指导事保密
63 司属应教导理责司未责致产生良果属时受处分司未教导理责情形包括：
（1）默认属违反准行
（2）未公司规定保证属定期接受准培训
（3）未采取效措施防止补救理漏洞
（4）未严格遵守公司制度进行理
7
71 准解释权万科企业股份限公司力资源部
附
1 权利保障
11 职员享法律规定公司制度赋予权利公司权利予尊重保障
12 明显违反手册相关条款规定指令职员权拒绝执行越级报权利责
2 批准修改解释
21 手册万科集团职委会讨集团办公会议批准实施
22 手册万科集团职委会集团办公会议批准修改
23 手册解释权集团力资源部明事项请单位力资源部门集团力资源部咨询
24 手册文版电子网络版形式两者具等效力职员通专公司公电脑查阅公司网页相关容
25 职员发现手册中规定政府关规定相悖请时通知单位力资源部门集团力资源部
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