XX调查公司培训资料
首先欢迎加入行列接受份极具挑战性工作豪相信未日子里学许学校里学东西衷心希充实意义定竭力提供锻炼机会赚钱机会相识种缘分困难请找谢
负责：XXX
宿舍：XXX TEL：XXX
做优秀访问员首条件：认充分肯定市场调查意义许数眼中做市场调查扰干扰正常生活工作……实种想法十分错误害种想法会做份工作中觉困难重重难成功市场调查着极现实意义企业国家提供真实数企业国家更健康更快发展门电访拦访种正常社会服务（理发师水电修理工样）种服务着双重意义厂商服务时消费者服务沟通间桥梁通服务厂商更清楚知道消费者真正需根需针性消费者提供更合适更产品服务更满足消费者需求改变调查会扰种错误观念真正做份工作祝成功
应该理直气壮正面说访问根底消费者服务受访者服务（然受访者理解中意义）做访问时该惶恐歉疚心理象做件起事样访问种社会益工作例行公事（查水电表查户口家访老师……）种意识会显正规容样受访者更容易接受访问
访问员基求原：1认真：认真意味着明确责工作务必须事份工作做工作作件严肃事情开始必须认真听取公司项目研究员某特定项目进行专项培训认真理解手问卷提纲访问员手册2刻苦：访问员工作件享受工作访问员工作意味着时间体力精力甚心理付出没刻苦精神限定时间限定区域限定方式完成务3诚实：诚实品质更调查业生命选择接受公司务时肩负项义务诚实劳动完成工作根公司规定果作弊受严厉惩罚作负责样会受惩罚4守时：守时意味着严格公司确定工作期限进行工作必须限定期限接受培训访问交问卷完成工作迟（然许中会逃课太遵守学校纪律中抱歉公司纪律定遵守工作工作时身份职业士学生请家须必记）
接触调查象技巧：良初期接触正确介绍工作成功半正确介绍准确表达接触目介绍时首先两句话中表明身份说明意语速宜快流畅声音清晰音量适中初次见面说话定温客气礼貌介绍时递学生证访问员证表示真诚访问非推销产品解调查象戒心调查象质询应着重解释调查什谁做调查保证提供资料保密性入户寻找合适位置坐坐位置调查象左手调查象成45度样便出示卡片便记录
入户时象提出质询标准答复
乐接受调查会提问题沉着利回答受访者提出问题会建立受访者信降低拒访率帮助
1 底干什？――刚已提零点调查公司访问员研究关XX委托进行项研究客户希解市民XX想样更家想法做工作（注意应量研究访问字眼少调查某市民会调查侦查秘密调查等联系起会引起必顾虑访问成功率降低）
2 零点调查公司回事？――噢专门做调查研究公司做类似研究项目年万接受访问
3 知道间公司派出？――访问员证（出示访问员证）面公司研究员电话电话确认（果更关公司问题公司电话）
4 什找家？――样公司全市居民住家号码种科学抽样方法市民机抽取百户家访问区会约X户家抽中家意见研究中代表全市居民意见
5 没什法邻居（先生太太XX）爱说找吧？――谢谢相信意见定意思公司告诉抽中意见重法重（少数家庭里家庭成员会凑热闹参加讨告诉次访问针中进行希影响）
6 说什会找麻烦吧？――＜统计法＞规定访问象提供意见资料进行保密事实会样百意见统计起广州问题什样求法
7 起问题少啊？――实种答案已印面需根回答勾需真实想法说出考试复杂象想象长
8 学生干？――研究访问种科学工作学专业接实际运专业知识机会通样市民进行访问增长见识解社会
9 知道忙没时间谈完――抱歉需占时间想时间会太长回答起太难意见重想现进入正题
10 没文化懂卷子――担心会问题读听听完发表意见会意见记
11 调查哼调查什？――许意见法果家法说出样调查结果许会越越
12 现没空天说吧――抱歉扰想访问需占点时间公司求必须天完成访问事实学天全市区时完成访问实问题简单……（转入问卷果确手忙件重工作问半时更长点时间访问？）注意避免会分钟等语义指明确词语应确定具体时间
13 ？――学时区进行访问访问结束区门口（该区明显建筑物）集中起回
入门受拒通常两种情况：
①拒绝开门敲门门铃时调查象观察孔开门时应该继续敲第二次门事实差半第二次敲门情况开门果第二次敲门开门求第三次敲门验显示三次敲门90原拒绝开门开门果连续三次敲门开门表明住户家中者时住户某种特殊原（心情重事情做家中老童家便陌生开门等情况）便开门时次未遇处理继续访问家住户定时间进行回访
②开门听取解释调查象表示太忙感兴趣种情况发生①种情况次说明需占分钟时间说关简单想法种方法证明十分效访问时调查象说：事实解想法容非常简单否觉现物价涨非常严重……样转入问题许调查象子觉带入访问
调查象开门听取介绍（甚没听完）关门记住定耐心次敲门直敲第三次感家忙工作必须访问
家坚持态度友家庭中进行访问代表居民中特殊群体（通常收入较高职位较高）果轻易放弃访问偏差（缺少群意见）调查结果抽样机进行果放弃机选中样样总体代表性会降
外访员受拒访时会受挫折感放弃种家庭访问学觉样没面子厚脸皮需请清楚：访问员说高职业标准成功实施特定调查象访问付出耐心智慧正推销员业绩商品推销出动样力访问友家庭够应付友终接受访问家庭
觉敲门没面子没着着需效访问全部样
附：市场调查科学方法客观态度明确研究市场营销关问题需信息效收集分析信息决策部门制定更加效营销战略策略提供基础性数资料
沟通相互学努力提高力项目应总结验印出供家学什提议什意见直接找谢家
编排：CUI 2002年3月29日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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