ERP咨询顾问必备7种公关力
by AMT 彭政策
持访谈力
访谈目
获取信息
发布信息
推销注意认
提问件容易事情需访者充满尊重善意
访谈必须遵守规
准备访谈
1确定访谈题
2列出涉访谈点
3问题轻重缓急进行分类基础制定访谈计划
4选访谈象 ：掌握信息决定权影响力
5访者进行预约告知访谈目持续时间点联系方法
进行访谈
1 选择合适时间免影响方工作
2 方工作方进行访谈
3 访谈时间超2时
4 介绍次说明访谈目
5 请方作介绍说明职位
6 预先指定计划进行访谈方发言做记录
7 清楚方需详细说明方进行复述
8 访谈结束时作简综述确保没遗漏误解
9 结束访谈致谢
访谈
10 撰写访谈报告分清方语录理解
11 访者确认访谈报告
12 收集信息交叉确认
§ 建议
访谈计划成变框框 善突破计划框架接受访者动说出重信息
访谈中动时分析方出信息调整提问方
§ 提问举例
问：您收文档样？
答：错误
回答中缺少信息应深究
补充问题 ： 什样错误？ ？
问：服务价格样？
答：认太贵
补充问题 ： 谁认样？ 相什标准言？
问：部门工作质量样？
答：部门工作更糟
补充问题 ：部门？更糟什意思？ 质量标准什？
问：质量？
答：知道工作质量
补充问题 ： 您知道工作质量？
问：什流程？
答：必须样规矩没办法
补充问题：什非样呢？果样会出现什情况呢？什？果样做会样？
问：第级检验否做？
答：检验负责（观判断）
补充问题：样？您没见工作负责？您样认？您什说雇佣？
问：处理会会工作推迟？
答：知道您（方已成见）
补充问题：您什样想？您判断什？您认件事定？
问：什作更检验？
答：想作进步检验忙
（方果关系提问）
补充问题：您忙时候您作进步检查？否天您忙时候作进步检验？
二持会议力
会议种沟通工具
促进信息流通
集体智慧问题寻求解决方案
作决定
准备会议
1确定会议TOP
Theme 题
Objectif：目标
Plan ：计划
2确定会者名单会议时间点
3作类勤准备（纸版投影仪等）
持会议
15 时开会
16 纸版写明会议题目标计划持续时间
17 方便工作进展
18 方便会间交流
19 方便会者参
20 衡会议支持会者发言时间
21 发言离题时应时拉回题
22 会议间做阶段性复述结
23 时常提示会议题
24 会议结束时总结会议点明确会议续工作
25 取保会议踪
26 会议（TOP遵守情况会者选择等）进行简短分析
27 整理会议纪 ：（会议题目标会员作决定次会议点等〕整理纪时发布
28 踪会议决定执行会议期间求信息收集
建议
安静屋子开会
会议超两时应考虑中间休息
会议持表态会者表达应采取动倾听态度复述发言者思想综合观点提问方式发言隐藏信息明确表达出
始终整组接单会者工作
三掌握专业文档编写规
定义：
书面交流（幻灯片报告）需读懂遵守行业特殊规书面交流目仅传达信息培训鼓动记住产生行动动机
事实 ：篇写文章放100手中 90题目75读题目引言40读第段结束20扫全文5读完全文
幻灯片
目：斥诸视觉图解叙述生动吸引听众说服作决定
29 张幻灯片必须适 ：
会议TOP相致
会议进展增色
30 幻灯片容：
记录接受观点
字体便远处见
张幻灯片表达重观点短句
交文字图表方便阅读
幻灯片写关键字观点留作口头表达
报告
目 ：陈述事实进行评议提出建议
31 报告精简
量压缩报告正文部分保证接收读完
应重分析重建议重结轻事事陈述
辅助信息（详细资料数中间计算等）应放附录中备读者查阅
32 报告清晰
版面拥挤
语句简短
容良组织结构段落标题反映出段落容
5页应目录
重观点辅例证图表
建议
报告正文前插入段摘
四口头表达
口头表达面听众数众中怀敌意身居高位样听众面前表达必须掌握定口头表达规
33 演讲准备
解听众员构成期语言特点心理状态等等
确定演讲目标
汇总转达信息类
准备讲稿
34 引言部分
介绍结构严谨容均衡演讲框架 （2～3部分部分分2～3部分）
引言部分结束时应演讲框架突出演示出次更换章节时回顾总框架
开始吸引听众
35 表达题
注意口头表述质量（声调节奏）
变换姿态位置
控制发言（案例图表幽默）
控制容淹没细节中避免具体技术问题
表现出建设性批评精神（分析利弊）务实精神
助说服力数意义问题（途成）
36 结束演讲
演讲进行总结必时介绍续事宜
听众致谢
建议 ：
留出问答时间
重问题模棱两
时常复述演讲容
避免念讲稿框图
五图表
图表斥诸视觉方式数表现出更说服力方便量化现象进行理解
37 常三中图表
直方图类进行数量较
圆饼图表示率（份额）
曲线表示趋势
38 两类图表信息更复杂形式表现出
PARETO图（20－80图）
累计输入输出图直观表现出某部门工作量变化早准备相应资源控制保证工期
六持培训
组进行培训需 ：
知识技行三方面确定培训起点
组推项目预期变更目标
讲培训课程做 ：
开讲前 ：
39 确定具体求（参加员需求企业需求总体目标期结果参加员力）
40 设计培训（教学目方法时间长短详细容培训师培训指南学员讲义日期点费）
41 学员讲明培训目容方便参
42 学员发出邀请
开始培训时 ：
43 迎接学员（介绍场培训师学员介绍）
44 介绍作息时间规讲义等
培训中 ：
45 握传达信息时机
46 变换讲课技巧（讲述启发案例练脑风暴）
47 变换授课工具（幻灯片图表模型文件）
48 抓住组注意力控制反应
49 检查组进展情况（提问复述）
50 注意身行举止（谈吐书写肢体语言语调声音热情）
51 时常回顾讲课目标作结： 里？面什？
培训结束：
52 评估培训
53 致谢
建议
培训成功先决条件获知识开发力支配行等方面表述培训目标效果
抓住学员学特点相应调整教学法
讲做做断变换教学法积极参动听讲更吸引力
组织培训前应提问题：
次培训谁发起？
需求者表达培训目标什？
培训象谁？
培训象否感受种需求？
培训否机构工具流程市场环境素变化关
限制？
承诺效果什？
培训容准备般程序：
需求分析
制定授课程序（题序）
拟定授课纲
制作讲义教案
勤准备
七持解决问题会议
种会议具工作积极性必技术力组中进行 目组集体智慧解决问题
持类会议需特殊方法持训练
7步法 ：
54 捕捉住问题：
问题表书出
列出问题方面种种法
收集想法注意
定标准（价格紧急程度等）进行分类
组讨结果问题表述记录
55 收集信息：
收集问题关事实问题特性（什谁处样少）
收集信息进行分类整理事实意见区分开相矛盾方记录
56 找出问题原：
列出种原
分析种原问题作估算相重性原特性作详描述找出重原
57 寻求解决方案测度指标：
想象出原起作手段
定出选择佳解决方案指标（价格期限利弊行性等）
选择佳解决方案
58 建立整改计划
59 沟通付诸行动
实施整改计划踪指标变化
60 效果踪
观察效果预期效果相较
分析偏差原必时提出纠正措施
§ 建议
会议分两次进行工作分配非阶段集体工作
评测进展效果应选意义综合性指标指标便理解解指标容进行踪负责指标进行评价
整改计划进行踪时项目成功指标进行逐检查
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by AMT 彭政策
持访谈力
访谈目
获取信息
发布信息
推销注意认
提问件容易事情需访者充满尊重善意
访谈必须遵守规
准备访谈
1确定访谈题
2列出涉访谈点
3问题轻重缓急进行分类基础制定访谈计划
4选访谈象 ：掌握信息决定权影响力
5访者进行预约告知访谈目持续时间点联系方法
进行访谈
1 选择合适时间免影响方工作
2 方工作方进行访谈
3 访谈时间超2时
4 介绍次说明访谈目
5 请方作介绍说明职位
6 预先指定计划进行访谈方发言做记录
7 清楚方需详细说明方进行复述
8 访谈结束时作简综述确保没遗漏误解
9 结束访谈致谢
访谈
10 撰写访谈报告分清方语录理解
11 访者确认访谈报告
12 收集信息交叉确认
§ 建议
访谈计划成变框框 善突破计划框架接受访者动说出重信息
访谈中动时分析方出信息调整提问方
§ 提问举例
问：您收文档样？
答：错误
回答中缺少信息应深究
补充问题 ： 什样错误？ ？
问：服务价格样？
答：认太贵
补充问题 ： 谁认样？ 相什标准言？
问：部门工作质量样？
答：部门工作更糟
补充问题 ：部门？更糟什意思？ 质量标准什？
问：质量？
答：知道工作质量
补充问题 ： 您知道工作质量？
问：什流程？
答：必须样规矩没办法
补充问题：什非样呢？果样会出现什情况呢？什？果样做会样？
问：第级检验否做？
答：检验负责（观判断）
补充问题：样？您没见工作负责？您样认？您什说雇佣？
问：处理会会工作推迟？
答：知道您（方已成见）
补充问题：您什样想？您判断什？您认件事定？
问：什作更检验？
答：想作进步检验忙
（方果关系提问）
补充问题：您忙时候您作进步检查？否天您忙时候作进步检验？
二持会议力
会议种沟通工具
促进信息流通
集体智慧问题寻求解决方案
作决定
准备会议
1确定会议TOP
Theme 题
Objectif：目标
Plan ：计划
2确定会者名单会议时间点
3作类勤准备（纸版投影仪等）
持会议
15 时开会
16 纸版写明会议题目标计划持续时间
17 方便工作进展
18 方便会间交流
19 方便会者参
20 衡会议支持会者发言时间
21 发言离题时应时拉回题
22 会议间做阶段性复述结
23 时常提示会议题
24 会议结束时总结会议点明确会议续工作
25 取保会议踪
26 会议（TOP遵守情况会者选择等）进行简短分析
27 整理会议纪 ：（会议题目标会员作决定次会议点等〕整理纪时发布
28 踪会议决定执行会议期间求信息收集
建议
安静屋子开会
会议超两时应考虑中间休息
会议持表态会者表达应采取动倾听态度复述发言者思想综合观点提问方式发言隐藏信息明确表达出
始终整组接单会者工作
三掌握专业文档编写规
定义：
书面交流（幻灯片报告）需读懂遵守行业特殊规书面交流目仅传达信息培训鼓动记住产生行动动机
事实 ：篇写文章放100手中 90题目75读题目引言40读第段结束20扫全文5读完全文
幻灯片
目：斥诸视觉图解叙述生动吸引听众说服作决定
29 张幻灯片必须适 ：
会议TOP相致
会议进展增色
30 幻灯片容：
记录接受观点
字体便远处见
张幻灯片表达重观点短句
交文字图表方便阅读
幻灯片写关键字观点留作口头表达
报告
目 ：陈述事实进行评议提出建议
31 报告精简
量压缩报告正文部分保证接收读完
应重分析重建议重结轻事事陈述
辅助信息（详细资料数中间计算等）应放附录中备读者查阅
32 报告清晰
版面拥挤
语句简短
容良组织结构段落标题反映出段落容
5页应目录
重观点辅例证图表
建议
报告正文前插入段摘
四口头表达
口头表达面听众数众中怀敌意身居高位样听众面前表达必须掌握定口头表达规
33 演讲准备
解听众员构成期语言特点心理状态等等
确定演讲目标
汇总转达信息类
准备讲稿
34 引言部分
介绍结构严谨容均衡演讲框架 （2～3部分部分分2～3部分）
引言部分结束时应演讲框架突出演示出次更换章节时回顾总框架
开始吸引听众
35 表达题
注意口头表述质量（声调节奏）
变换姿态位置
控制发言（案例图表幽默）
控制容淹没细节中避免具体技术问题
表现出建设性批评精神（分析利弊）务实精神
助说服力数意义问题（途成）
36 结束演讲
演讲进行总结必时介绍续事宜
听众致谢
建议 ：
留出问答时间
重问题模棱两
时常复述演讲容
避免念讲稿框图
五图表
图表斥诸视觉方式数表现出更说服力方便量化现象进行理解
37 常三中图表
直方图类进行数量较
圆饼图表示率（份额）
曲线表示趋势
38 两类图表信息更复杂形式表现出
PARETO图（20－80图）
累计输入输出图直观表现出某部门工作量变化早准备相应资源控制保证工期
六持培训
组进行培训需 ：
知识技行三方面确定培训起点
组推项目预期变更目标
讲培训课程做 ：
开讲前 ：
39 确定具体求（参加员需求企业需求总体目标期结果参加员力）
40 设计培训（教学目方法时间长短详细容培训师培训指南学员讲义日期点费）
41 学员讲明培训目容方便参
42 学员发出邀请
开始培训时 ：
43 迎接学员（介绍场培训师学员介绍）
44 介绍作息时间规讲义等
培训中 ：
45 握传达信息时机
46 变换讲课技巧（讲述启发案例练脑风暴）
47 变换授课工具（幻灯片图表模型文件）
48 抓住组注意力控制反应
49 检查组进展情况（提问复述）
50 注意身行举止（谈吐书写肢体语言语调声音热情）
51 时常回顾讲课目标作结： 里？面什？
培训结束：
52 评估培训
53 致谢
建议
培训成功先决条件获知识开发力支配行等方面表述培训目标效果
抓住学员学特点相应调整教学法
讲做做断变换教学法积极参动听讲更吸引力
组织培训前应提问题：
次培训谁发起？
需求者表达培训目标什？
培训象谁？
培训象否感受种需求？
培训否机构工具流程市场环境素变化关
限制？
承诺效果什？
培训容准备般程序：
需求分析
制定授课程序（题序）
拟定授课纲
制作讲义教案
勤准备
七持解决问题会议
种会议具工作积极性必技术力组中进行 目组集体智慧解决问题
持类会议需特殊方法持训练
7步法 ：
54 捕捉住问题：
问题表书出
列出问题方面种种法
收集想法注意
定标准（价格紧急程度等）进行分类
组讨结果问题表述记录
55 收集信息：
收集问题关事实问题特性（什谁处样少）
收集信息进行分类整理事实意见区分开相矛盾方记录
56 找出问题原：
列出种原
分析种原问题作估算相重性原特性作详描述找出重原
57 寻求解决方案测度指标：
想象出原起作手段
定出选择佳解决方案指标（价格期限利弊行性等）
选择佳解决方案
58 建立整改计划
59 沟通付诸行动
实施整改计划踪指标变化
60 效果踪
观察效果预期效果相较
分析偏差原必时提出纠正措施
§ 建议
会议分两次进行工作分配非阶段集体工作
评测进展效果应选意义综合性指标指标便理解解指标容进行踪负责指标进行评价
整改计划进行踪时项目成功指标进行逐检查
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