力资源理
案 例 集
许红华编制
中国矿业学理学院
二○○三年十月编制
中国矿业学理学院
力资源理
EMBA2001适
课教师：许红华
电话：3883008
Email：hh_xu691@sinacom
开设课程目
力资源理门正迅速发展学科门系统研究组织力资源招募甄选培训开发绩效评价报酬理客观规律具体实践科学组织中力资源理项关键理职课程通讲授力资理现代企业中力资源理种职性活动战略性力资源理工作分析招募甄选培训开发绩效理报酬理职业生涯理等帮助学员提高理水尤认识力资源理企业竞争优势关系通案例分析课堂讨帮助学员提高解决力资源理问题力
二必读教材
雷蒙德·A·诺伊等著力资源理：获竞争优势中国民学出版社2001年
三参考书
1劳伦斯S．克雷曼著力资源理获竞争优势工具机械工业出版社1998年
2加里德斯勒著力资源理（第六版）中国民学出版社1999年
3亚瑟·W·舍曼等著力资源理东北财学出版社2001年
4西蒙·伦等著力资源理—加发展动力源中国劳动社会保障出版社2000年
四成绩构成
1 出勤 10
2 课堂讨参动性演讲表现成绩 20
3 案例分析报告质量 25
4 组案例分析报告质量 15
5 考试（开卷） 30
五教学计划
周次
节次
容
活动安排
第9周
周四午
第章 力资源理导
课堂讨：什说知识型员工理HRM新问题
第9周
周五午
第章 力资源理导
课堂讨：性化理挑战规章制度
第9周
周日午
第二章 战略力资源理
案例讨：迈战略角色（组讨发言）
作业：西南航空公司HRM（168）
第10周
周四午
第三章 力资源职战略性理
课堂讨
第10周
周五午
第四章 工作分析工作设计
作业：编写工作说明书（职位例）
第10周
周六午
第五章 力资源规划
案例分析：长城乡村高尔夫俱乐部（组作业）
第10周
周日午
第六章 员工招募甄选
案例分析：中加瘦肉型猪项目（组作业）
第11周
周四午
第七章 员工培训开发
课堂讨
第11周
周五午
第七章 员工培训开发
作业（历培训例分析优点缺点果培训负责应该做？）
第11周
周六午
第八章 绩效理
案例分析：考绩风波（组作业）
第11周
周日午
第九章 薪酬理
案例分析练：东飞公司样留住？
六关说明
1 认真教学计划准备案例阅读关资料
2 组作业二次求时间交
3 案例分析报告评价标准：相关知识运分析力逻辑性信息敏感性文字表达力策行性案例整洁程度
做案例分析
案例教学目作
案例方法教学方法处求学生积极参动接受案例法学生置模拟企业环境中代需作出系列决策业务理位置案例定义纳：
典型案例某企业问题记录企业问题实际业务理面连必须倚仗周围种情况观点种见解真实特定案例求学生提出深思熟虑分析进行公开辩作出关应采取行动决策
案例法说出结程重教师希通案例分析学生技提高技包括作出项决策适应分析支持决策学口头笔头表达观点求学生决定问题决定解决方案样种教学方法调动学生责感学生方投入量时间
教师常常求学生限时间里根极少量信息作出决策案例法便常学生感觉没握案例没唯正确答案更加重确定感案例分析目非系列正确答案学利信息数圆说方法唯通做真正学
案例教学法学导致辩思维力提高学生学会样分析具体问题时效圆说表达力提高重学生学会种说服力令信服方式陈述分析必须分析行动方案抵挡班学反驳挑剔课堂讨中学生会发现班观点案例中重某点相素赋予权重更提出观点反驳方观点程班辩开始前必须重新考虑案例中持观点问题理解更清楚识出案例中事实现象许常立解释作出理决策复杂性更深刻认识
二案例分析程序
采取案例教学法课程做准备程中学生首先应该快速阅读案例目出案例中提出问题类型涉组织类型等感性认识接学生应该通读案例掌握案例中关键事实学生应该盲目接受列举数信息等者相关程中常想利案例中列举出数字数助分析案例中涉问题结较完成分析前案例研读遍
学生必须根形势方面通作出合理假设补充事实商业决策作出少建立充分信息基础全部案例真实商业案例关掌握全部信息提供学生学生常常会相信作出决策时候获信息水低事实样情况需作出合理假设学会确定状态作出决策学生方面通常极情愿样做合理假设基础作出决策力名实际工作中理员必须加提高技
旦学生已掌握案例中事实步辨逐登记事项问题事件会模糊学会问题表象中分离出需掌握种重技常常会量相关事件必问题分解成许组成部分
案例进行准备程中步骤分辨出供选择行动方案通常案例中问题解决方法时学生应该心谨慎防种代方案综合权衡评估前限死区区某种方案
步骤评估种供选择行动方案正分析程中阶段求学生针种供选择方案事实加整理分析里求学生作出种假设非常重学生必须全面运包括定性分析定量分析分析技
选择方案彻底分析学生必须作出关明确行动方案决策应该意识种备送方案中许奏效案例中事件许种解决方法根出发点保证考虑真正确定行动方案否已角度进行彻底分析否具致性否符合理员目标
旦总体战略定执行战略加考虑非常重阶段学生必须决定谁做什什时候做做教师许会通提出样问题开始堂课王厂长明天应该做什？非学生已考虑决定战略执行然会样问题措手杰出战略适执行许会整战略失败阶段通种适分析非常重
三课堂讨
课堂讨程中教师更作持授课引导讨学生观点畅欲言通参种辩学生学量东西目学生观点变更趋完整公司目标公司优势弱点公司竞争状况消费者购买方式公司利资源联系起
学生课堂讨应该避免未加分析重复案例事实学生应该意识教师班学已通读案例县熟悉种事实样目变成解释事实利支持提出行动方案显然案例教学法求学生花费量准备时间切没白费作回报花费时间述步骤进行充分准备学生会发现作出正确理决策力显著提高
例：案例分析架构
进行案例分析前应彻底分析案例中组织面形势着手形势分析包括：容：1企业基情况解掌握2力资源理现状问题性质3涉物特征：4企业竞争位未发展5问题产生根原里说前提—获目前形势透彻解前够立开始动手做出决策
旦准备详细环境分析分析者便处形势分析中出现问题机会进行概描述阶段样便系列备选方案产生备选方案视问题解决方法机会付诸实现 备选方案接：运形势分析评估备选方案正反两方面做出分析评估容然便决策
然会出现样问题：评价案例分析否出色呢教师常会根点评价口头笔头案例分析
1完善案例分析非常必
条两种度量：第形势分析中方面予讨必须辨出问题机会：必须捉出备选方案运形势分析相关财务分析做出评估必须做出决策忽略形势分析某部分者备选方案案例分析第二述方面分析必须定深度
2避免复述案例中事实
案例许真实信息件案例分析运坩目前形势相关事实出扼分析点件差分析仅仅复述改写事实没加进相关简说明
3做出合理假设
案例想信息方面完全然希案例出必信息原二：首先会案例变冗长段合理时间进行分析次更重完全信息现实世界正确反映营销决策完全信息基础做出想收集希J信息需太费时间
件案例分析必须做出实际假设填满案例中关信息间隙假设身验知识假设合理性受学老师挑战正案例讨变激动心原关键假设明确揉合进分析中含糊利者根没假设果做出明确假设话回头假设错
4问题表象混淆
扼描述企业问题时件分析会表象真正问题弄混淆例某列出面两问题：(1)积极性降(2)员变动率高恐怕正确表象真正问题通提出面问题辨出：什积极性降者什员变动率高例员变动率高许培训够充分问题根源需提出问题：什培训够充分理缺乏训练知识忽略方面做停问什直辨出问题根源满意止
5机会采取行动混淆
够认识机会没采取关行动例某种商品说存着市场机会然企业许会决定竞争市场缺乏资源技术者已存着强竞争决策包含着复杂量问题机会交直接行动描述——目标……促进……作机会描述
6目标实际
数案例提供理部门关目标叙述例许说希员流动率控制10％分析应批判估价关目标叙述必时予修正然利修正目标作选择备选方案部分差分析忽略目标叙述全盘接受
7辨认备选方案
件分析明确辨认讨备选行动计划案例已提出备选方案外案例求学生必须已基础加发展件差分析仅仅明确提出两备选方案者仅仅接受案例中已明确指出方案
8避免武断
案例分析中做出决策形势分析第句话里直截告诉读者分析整剩余部分便成设想解决方法理种类型分析极差实质完成形势分析前断定结样备选方案忽略全作设想解决方案作十全十美正确步骤应该首先完成形势分析辨认备选方案然加评估做出决策
9备选方案正反两方面加讨
备选方案通常利弊件分析进行明确讨相反件分析中备选方案正反两面明确予讨关问题机会叙述作讨利(机会)弊(问题)基础利弊特定备选方案关
10效利财务利数量信息件案例分析增色
总体忽略素者恰处理会导致件失败案例分析分析应该书面附页中详细列出者课堂问时候详细指出
11出明确决策
必须出明确决策许喜欢闪烁辞说：许许决策技部分迫模糊微妙条件做出厂项决策准备捍卫决策意味着没意识张局限性者观点建设性素仅仅表明已出特决策
12利环境分析中引伸出
出决策程中分析出先前完成形势分析逻辑连贯致决策—分析终检验学生许赞成环境分析进意结应该难形势分析结间逻辑联系吹毛求疵果做作差案例分析
案例1 性化理挑战规章制度
理学专家认２０世纪科学理性成理发展中高时甚唯逻辑企业协调发展受定压抑忽视
2001年1０月中旬通电气新董事长兼ＣＥＯ杰夫·伊梅尔特中国十三位ＣＥＯ话中提出新奇观点：企业理中坏事情ＣＥＯ做老板坐办公室发号施令理简单更愿意服新创意新思想梦想等性化东西枯燥制度规范命令
企业尊重信基础长寿
ＧＥ公司样句话：韦尔奇处意思说性化形象魅力员工感韦尔奇处力量ＧＥ动力系统商务理王泉样表达韦尔奇印象点会感韦尔奇距离ＣＥＯ间没阻隔交流ＧＥ员工收韦尔奇电子签名ｅ－ｍａｉｌ惊喜会感然会常公司法直接告诉
ＧＥ中国企业里普通员工高层盛行正样种开放性理公司文化赋予极发展空间员工充分展开力提出富抱负许称点野心愿景正韦尔奇言：语言说种话：六西格玛企业文化尊严长河里流会源远流长长流息
外例子阿姆斯北家跨国集团初作坊发展国际性制造商始终坚持种性化理风格年轻领导卫深体会讲样段话：员工态度信信果信必收银机锁需卡钟批理员果信干脆开说阿姆斯北公司公司餐厅确没专理钱物甚工厂设专门品质监员出门外时生活方式家样成公司条成文报销规定
独偶著名济理学家阿里·德赫斯皇家荷兰壳牌集团公司３８年工作体验世界幸存寿命长公司进行研究提出种宽容型性化理实正新济形态种新型理理念方式世界许企业保持持久生命力成长寿公司活力
制
报道巴西家型跨国公司年营业绩扶摇直完全益公司采取独特理体制——理
做法：首先员工确定工作目标公司员工分成干工作组指定谁干什工作组定生产目标员工然分工二员工确定工作时间公司规定员工班时间员工行掌握员工感觉状态佳时全身心投入工作效率特高三员工确定工资员工根贡献确定报酬报公司财务处备案员工定工资高公司起码第月会付第二月会求提高生产率果确实胜公司员工协商适降低工资档次转换工作岗位
理体制获成功秘诀通种非常规理方式责权利机统起限度放员工充分调动员工性积极性创造性全面提升工作效率应该说理迎合现代受尊重实现种高层次心理需员工理层信做压力动力通智力体力充分协调发挥作终变成凝聚力竞争力促进企业营目标实现
美国ＳＳＡ公司全球知名ＥＲＰ供应商户遍布世界９０国家公司１９８９年进入中国市场通１０年努力创业目前已中国拥２００家户拥中国ＥＲＰ市场４０％户ＳＳＡ（中国）市场部虞君姐介绍：公司中国业务迅速发展正益种特殊理风格表现公司严格规定员工午干什午干什完成期限三天者周然程安排公司没班卡制度种理方式觉公司员工足够空间员工发挥时公司充分挖掘员工潜
虞姐认种理方式进心反种促进作里面信成分占８０％果员工放心做事充分信员工会非常努力找充分发挥力余种良性循环理时重营造种良性循环传统种高压理方式实时候太利激发员工积极性忽视外部素员工意志转移客观存
情服提高理效率
通俗讲性化理风格实质员工愿意怀着种满意者满足心态佳精神状态全身心投入工作中进直接提高企业理效率
全球华竞争力基金会董事长石滋宜先生讲样事天深夜松幸助电话位干部家中干部老板传递什重工作指示没想松竟说：突然想听听声音松真诚感性方式表达部属关怀相信接样电话会觉备受重视愿意全力公司努力
石先生认讲求高效率竞争力现代许企业致力发展具优势专业技术企业带更财富？显然现代企业理制度根讲种机械化理员工感受挂办公室车间门口玻璃镜片冰冷冰冷实企业领导忽略谓见东西——性化理导致理效率低法找真正原解决办法正样背景种适合现代新型理模式应该包涵情感性化重子理模式越越成现代企业理发展重线索趋势
事实情况性化理中情感素会企业员工空前团结成极具战斗力团队仅员工喜怒哀乐等情感宣泄直接结果员工够更静心工作提高企业效率次通种情感纽带员工价值观企业价值观结合起目标努力员工努力方企业发展方达高度统
常讲企业需理创新事实理创新实质观念创新知识济信息革命浪潮击企业理逐步演变成场观念革命想终取场革命胜利中心性化理终取代约束中心物化理必成中国众远见企业家战略选择
思考题：
1 性化理特点什？
2 企业中否实行性化理？
3 性化理规章制度突？
案例2 迈战略角色—
家中国台湾公司力资源理组织转型
办陈艾娃(Eva Chen)裕安集团力资源岗位已干年刚时样乐观裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)集团属公司理职位提拔出仅成力资源跻身高理层艾娃工作勤奋富创意潘先生留深刻印象担新职务时双方确信艾娃够公司帮助现艾娃信心
裕安集团
裕安集团创立50年前初行业领域营段时间发展扩展行业裕安集团成立慈善基金会利润回报社会裕安集团台湾家中等规模公司该公司奉行营原声明目标回报社会提高生活品质
裕安集团作家族企业创立没家族企业样运作公司绝数高级理者专业理员裕安集团台湾股票交易挂牌市潘先生目前家族中唯涉公司业务成员前仅学理学哲学中国文化理行深影响
点员工态度出潘先生认责顾员工生活方方面面工作家庭休闲活动等等尤高层理总扮演父亲角色常询问父母妻子孩子情况尤关心理身体健康潘先生常鼓励理参加锻炼年甚赠送位理部昂贵运动器材作新年礼物
潘先生员工仅表示关心积极参生活中例常邀请理起参加娱乐活动果某位高层理家患严重疾病会带领力资源部门病家中医院探某位理家中举办婚礼葬礼时路途远会亲参加潘先生花时赶位理家中参加庆典表达祝福相信出席员工说具非意义非理层员工家中类似事件时潘先生理代表出席
潘先生公司中扮演着父亲身份微关怀员工方面员工抱希父亲孩子样公开表达感情果员工达希会直言教导
陈艾娃
刚接公司力资源新职位时艾娃忧虑重重前力资源负责两三公司艾娃负责11公司手6增10前相力资源部门工作负担重艾娃许事情做
里前艾娃做8年线理工作需利润负责前工作包括顾客支持项目理行政工作世界级竞争卓越追求激励着艾娃
面新工作艾娃首先担心整体竞争力验艾娃意识全球竞争世界行业方日益激烈果裕安集团具备竞争力没办法生存艾娃知道保护股东利益关重感确保公司生存发展必须进行改革力资源部正肩负着变革先锋责
裕安集团50收入国市场艾娃认高级理没意识应该全球范围发展业务绝数理然倾精力放市场袭成功做法艾娃担心没足够开拓精神面新挑战
艾娃商业力资源理方面观念源攻读学士工商理硕士（MBA）时学课程前家跨国高技术公司工作时参次全球商务实践活动家公司营哲学力资源部门角色（招聘绩效评估等等）80应该线理处理20力资源部门负责完成重艾娃相信力资源部门必须成战略性仅完成事理功重公司决策中起关键作
员工月会取代年度公司旅游
艾娃开始新工作面问题取消集团属家公司年度旅游活动员工感兴趣方旅游两天公司付费（家属定补贴率参加）种旅游利工作日处享受额外薪假期台湾种受普遍欢迎福利相长段时间裕安集团员工样享种旅游福利商务萧条公司必须取消种旅游导致士气低落
艾娃需找新办法激励员工手起想出召开种非正式员工月会意员工理庆祝会方式聚起引见新员工颁发奖金分享公司新闻员工理阶层提出问题
员工调查
解员工组织文化理体系士气态度艾娃学中聘请位研究生帮助力资源部门设计员工调查获更信息艾娃解释做次调查想法：绝数传统金字塔型组织命令控制模式样组织中许常疲救火解决眼前问题时没授权位员工够发挥创造力微微顾客满意
想组织成倒三角形顾客顶层……努力顾客提前面然线员工中层理底层首席执行官
样全部营哲学首先顾客满意员工满意然公司首席执行官股东满意序错
力资源部发出700份员工态度调查报告收回500份问卷中力资源部确定出员工满意方制定份行动计划予改进计划号召进行项变革力资源部做关薪金调查裕安集团竞争手薪金进行较变革绩效评估奖金分配体系晋升决策出勤系统旅游活动会重新考虑制定食堂福利计划
年述提行动方案已付诸实现薪酬调查结果出增加销售员底薪更具竞争力绩效评估系统进行改革绩效分够更正常分布新计算机化出勤系统员工电脑提出请假申请力资源部参考家外国高新技术公司采食堂福利方法着手建立套满足裕安集团员工需求方案力资源部计划两年开展次员工调查
新绩效评估系统
调查导致项行动引入新绩效评估系统艾娃解释说月度会议员工理解新绩效评估系统系统变革原利刚开始项工作时90员工绩效评分85分顾客满意度调查显示例没高
艾娃两数字间差距关心告诉许太宽容够严格果员工继续样宽容会沦庸者失力量？必须保持精干富竞争力唯解决颁发严格求改变庸者标准追求卓越
新系统中绩效评估分数会公司中正常分布正艾娃解释样分布偏积极方正常强迫正常分布：80~85分般正常绩效90分世界贸易组织带全球竞争者顾客正提出更求需更竞争力
绩效评估系统中工作相关条款理100分种完全方式公司间没条款核心价值观正艾娃说样拥11公司样化营集团说公司文化核心价值观非常重行业着语言需种交流方式便达成识团队合作
新系统理者级做样限定评估50取决务项目结果外50取决贯彻公司核心价值观力价值观包括：
1顾客满意度
2领导力
3团队合作
4员工发展
5执行力
6生产率
7创造力创新力
8部控制
艾娃认果位领导预算范围接受质量时完成项目60分果够贯彻公司价值观工作团队中价值观日常行中体现价值观会90分加入价值观部分强调目标理区
新体系方面位员工制定份发展计划理员工意写出计划书包括明确时间框架注明项计划完成时间艾娃发现实际员工代级编写发展计划中目标太笼统艾娃担心部分计划法持续
计划实施真第次必须检查实施情况实施程中总会出现问题数理认员理责认果（员工）缺乏技送培训中心’
新红利分配体系
员工态度调查引起项体系改革红利分配体系公司公布红利数目员工（正式渠道）数目竞争者红利进行较现月度会议力资源部门家做出解释
根力资源部门做出标杆研究（面会介绍）情况艾娃够员工明白行业公司相获少红利根艾娃提供信息裕安集团员工分红绝数竞争手水基相月度会议力资源部门公布影响红利数目公司收入利润水
新体系员工红利少绩效评估挂钩次月度会议力资源部门宣布绩效评估等级红利挂钩新办法正象艾娃解释样分配红利办法透明化知道做非常非常透明想通样做明白黑箱作业解游戏规相信体系公性
标杆研究
艾娃发起重项目标杆项目力资源部职工走访6家公司中4家竞争手外两家行业领先者种重公司绩效衡量标准收集数包括：生产率指标直接间接工招聘工作轮换培训系统福利薪酬理
标杆研究收集信息助发现裕安集团方需改进艾娃指出努力（员工）注意力外转移关注竞争手样知道必须努力
艾娃举趣例子：竞争手专业员部门工作计划服务销售者审计职业道路宽裕安集团专业员局限技术工作没什机会接触部门什三五年投竞争手原成竞争手培训学校真遗憾
理诊断
力资源部进行项目理诊断位研究生帮助设计调查问卷发集团66名理诊断结果显示出积极结裕安集团理工作努力勤奋时间观念诚实正直关心获利力需进步培养力：创造力培训员工发展书面交流力
次诊断力资源部门针理阶层力培养做许计划开发工作包括高层中层理培训潘先生觉没必认领导作风天生相信培训会带什帮助
力资源部门
艾娃力资源部门观点传统观点截然想未力资源部门成变革者响应断加剧全球竞争艾娃力资源部门制定历时五年组织转型计划改变公司文化组织结构基力资源体系流程艾娃样描述远景五年计划50时间行政理外50战略实施果日常工作标准化计算机选择正确外包伙伴宝贵时间更组织转型理
艾娃刚刚担力资源理组建部门确保远景目标实现召集全体力资源部门员工举行远景会议起确定部门命价值观员工力资源部角色概括三方面完成部顾问职：
1力资源顾问提供专业知识影响高理层商业决策
2问题解决者扮演变革理中项目理
3战略伙伴高理层起工作
力资源部制定年度计划列四方面目标：
1员发展
2力资源体系标准化
3修订薪酬福利体系
4组织文化变革
四方面中项艾娃工作组拟订份长长清单列出完成相关务（包括许前面已谈问题）
通讨投票表决部门核心价值观定义：
1具影响力战略伙伴
2富创造性创新性
3热情性愉快工作生活
力资源部员工
艾娃员工密切合作量专业方法理例艾娃说喜欢读理方面文章文译成中文员工然起讨尝试着结合实际需思想稍加变动
艾娃渴裕安集团更具竞争力种情况包括艾娃认工作负担确太重尤前时情况相艾娃领导风格十分
前风格鼓励员工发展专长现更目标理导做专业领域事情现更部门远景应该实现贡献
艾娃强调战略仅仅竞争手力资源部门做更够力资源部力资源组织长期生产力利润竞争力联系起
力资源部员工觉前手觉更愉快更成感前弗里克斯（Felix）更注重程更时候员工身边观察样工作艾娃注重结果月检查项目状况确定员工否计划工作果没完成计划难说服改变目标
艾娃擅长力资源部门员工解组织方面情况尤财务传达高层信息消息坏消息弗里克斯总员工知道坏消息艾娃弗里克斯重区坚持懈旦出现什问题弗里克斯部门员工法解决时会停止做项目果艾娃达目标会停尝试实际目标导作风公司出名
更具战略性艾娃认需标准化简化力资源部门日常工作艾娃注重工作结果形成文件艾娃求力资源部员工做件事记录甚召开会议回顾力资源工作流程标准化
艾娃想力资源部门中推行ISO9002简化行政理工作流程坚持力资源部门年完成七关键流程标准化包括面试配备员绩效评估工资年度红利分配培训考勤记录保险
现力资源部员工公司分配工作职分配工作象前样存工作重叠存相互影响素基做工作时需常商量工作负担重急快结束会议进步减少相互影响时间
力资源部门员工工作非常辛苦工作时间长常晚八九点甚十点钟然艾娃员工认识职业态度敬业精神感学东西职业生涯帮助工作负担实太重短时间完成项目总会紧迫感压力
现力资源部工作约年艾娃回顾做什力资源部完成许重项目许关键项目高理层没批准艾娃知道潘先生否会意项目力资源部工作创造性正成高理层影响力战略伙伴然力资源部员工愉快工作负担太重
该做？正领导着力资源部公司走条正确道路？否员工觉压力太？否应该继续坚持做觉正确事情呢？
问题：
1 公司总体评价：该公司领导风格现企业文化力资源理影响面形势等关方面
2 陈艾娃五年组织转型计划行？什？应该帮助该公司建立什样企业文化组织结构适应未竞争？（进行适假设）
3 力资源部门承担角色正确？应该坚持？较陈艾娃前理风格陈艾娃应该做转变？
案例3 工作职责分歧
机床操作工量液体洒机床周围板车间操作工洒板液体扫干净操作工拒绝执行理职说明书里没包括清扫条文车间顾查职说明书原文找名服务工做清扫工作服务工样拒绝理职说明书里样没包括类工作工作应勤杂工完成勤杂工职责作清扫工作车间威胁服务工说解雇种服务工分配车间做杂务时工服务工勉强意干完立公司投诉
关领导投诉审阅三类员职说明书：机床操作工服务工勤杂工机床操作工职说明书规定：操作工责保持机床清洁处操作状态未提清扫板服务工职说明书规定：服务工责种方式协助操作工领取原料工具时服务没包括清扫工作勤杂工职说明书里确实包括种形式清扫工作工作时间正常工班开始
思考题：
果该领导会处理件事情？
案例4 爱立信力资源理策略
1876年爱立信注册拉马爱立信机械修理爱立信已历百春秋年爱立信电信相关设备供应方面均处世界领先位已100000名员工130国家客户解决电信需求问题全球已40移动电话接入爱立信网络AXE系统销售范围全世界首屈指
爱立信产品代表世界级质量爱立信工作中确保世界级质量项策略基石先进技术爱立信公司客户提供优质产品提供保证移动通信系统移动电话户终端者信息通信系统爱立信公司产品挑剔居世界电信业领先位
爱立信世界范围取否认成功职业精神相互尊重哲学爱立信强调力根源公司营需必须服务公司业务营力资源理根目客户满意时员工满意
价值观：爱立信文化理念核心
时刻事件中爱立信永远坚持三种精神价值观专业进取尊爱诚锲舍
种价值观实质公司文化理念核心 家成功公司通常规划出远景然确立宗旨命确定达远景履约命方式里方式价值判断取应该全体员工认认程断宣讲交流理解程理部门理干部义务讲师
文化理念核心需健全组织进行理必建立：
星罗密布力资源网络组织
爱立信力资源组织采网络结构全球爱立信力资源机构结成网络市场区域力资源机构分结成子网络子网络区域基础分出网络瑞典总部力资源机构居网络中央根公司文化战略思想设计出统组织文化力领导薪酬等力资源理念政策框架
力资源总部年组织两次子网络负责聚会研究涉全公司关政策级网络均指定负责起召集组织协调作网络单元间先进技术手段保持畅通信息交流交流中彼充分解网络外力资源状况级网络相关员成立项目组组长家推选组成员计划分独立工作3月正式聚会次研讨问题终出方案方案网络负责确认项目组负责网络单元进行推介断达成识效政策方案推高层网络
效政策方案需效贯彻落实爱立信强调：
理者：力资源理中坚力量
爱立信理者定义业务营者+运营理者+力开发者理者首先必须关注倾力业务工作须投入计划执行回顾改进理循环中须断开发属力时理者须着力培育塑造良团队气氛提高组织效性
防止公司部原出现理断层理层缺位爱立信非常重视理规划工作通员工力评估系统选拔出理者候选队伍组织力进行培训开发确认合格员胆加命理工作中锻炼培养级理者力资源部门负责评估检验职者资格水优胜劣汰程公司员工双方互相审视适应性程
充足理者力资源备力量源：
断充实爱立信力素宝库
力资源开发理念表现员工力理爱立信力定义获运开发分享知识技验
爱立信认素质（性信仰价值观等）基生俱难通培训获力天培训断改进技际力营力分细化成力素形成爱立信力素库部门职位需力素集合时间变化素调整
公司总部制订长期中期营规划时应提出适应变革创新力求作全球爱立信机构力素指南机构部级部门领导通研讨营重点确定公司部门职位类型需力素建立类员力模型市场类
力素理独立系统绩效理休戚相关力理助员工实现职业发展规划绩效理助员工改进提高绩效助公司营业绩提升
效进行绩效理爱立信建立：
完善绩效评价系统
爱立信认员工通常会提出样问题：职位工作容什？职位应样报酬？该做？改进工作？力资源部门理者总起回答问题
力资源部门通职位分析形成规范职位说明书明确职员工责确定员工工作目标务通职位评估判断职位相价值建立公司薪酬福利结构政策员工产生较清晰期理者根务效完成部门绩效属绩效进行评价理成然重责
爱立信绩效评价系统建立两假设基础：数员工报酬努力工作非获更高报偿会关心绩效评价二绩效评价程理者属时评估程双方属发展均负责
绩效评价两部份容：结果成绩（目标应负责关键结果领域）绩效素（态度表现力）目标结果般量化指标进行衡量应负责成绩般责标准考核绩效素包括：动性解决问题客户导团队合作沟通理者言包括领导授权素终绩效评价结果两部分容评估结果加权总两者分占6040员工进行公正绩效评价利公司员相稳定真正留住非夕功流失降低爱立信采取：
转换成策略保留出奇招
保留爱立信设计转换成策略员工试图离开公司时会转换成高放弃需制订薪酬政策时充分考虑短期中期长期报酬关系特殊设计特殊薪酬方案
薪酬吸引保留激励员工重手段公司营成功影响素爱立信薪酬结构包括薪资福利两部分薪资固定固定两块容福利包含保险休假等容
影响薪酬水素三：职位员工环境职位责难易程度员工表现力市场影响薪酬政策目提供具竞争力（领先）报酬激励发展员工更工作获满足
爱立信年度优秀员工工作满5年员工制订奖励计划直接负责提名层层审批确认奖励标准包括：团队合作态度积极客户创新持续出色表现
爱立信哲学职业精神相互尊重爱立信求员工公司创造价值积极鼓励员工身持续发展爱立信：
员工创造持续发展空间
迅速适应新商业环境力公司成功关重爱立信积极鼓励持续发展员工提供机会改善适应力变化中受益力培养单位业务规划部分培训计划制定均应位员工认通全球力资源充分利爱立信适应变化利变化创造竞争优势
爱立信期员工积极动投入工作中迎接该部门面持久战责权力相互衡分担贴工作便限度发挥创造力动性爱立信积极寻求新改善建议团队精神鼓励员工表达观点建议评时表现出相互尊重职业精神
爱立信希成出色雇爱立信机构必须发展实施基三种价值观（专业进取尊爱诚锲舍）哲学籍达目标
爱立信断追求长远目标寻求种方法解决实现目标道路遇难题爱立信员工毅力品质必须加创新远见更强力便日益变幻世界长期发展
案例5 赛马相马——海尔公司力资源开发
1995年某月海尔力资源开发中心丁办公桌放着职工汪华辞职申请书
汪华刚进集团工作久学生集团属冰箱厂工作时表现突出提出创造性工作意见评揭榜明星领导发展潜力集团提升电冰箱厂财务处干部已成绩肯定进步磨练提供更广阔舞台汪华作年轻学生海尔集团着良发展前途缘中途辞职？丁惑解
解汪华接受家单位月工资高出千元承诺正准备跳槽仅仅更物质遇？事情恐怕没简单然汪华海尔努力工作时肯定级赋予更权力职责认流学文应张王牌优势通行证理应进厂担职驾权非驾权海尔提出赛马相马机制更注重实际力工作努力市场效果等竞争机会者者岗位轮流制更觉企业中仕途漫漫作刚进入社会学生汪华颇心理衡外海尔着严格部理员工准厂班时间吸烟违反者重罚员工准班时间报纸包括海尔报匆忙接电话忘椅子原位受批评公司条离开时桌椅回原位规章制度海尔报开辟工作研究专栏工作稍疏忽面亮相月次干部例会众批评表扬没业绩没犯错误庸辈入批评列海豚式升迁机制更般感种处压力家单位口头承诺重时便递辞职申请书
刚丁认件事非常重事情见叶闭目见泰山忽略海尔力资源开发中许较重隐患许更机会完善现力开发思路契机
丁着办公楼外面年新招入批学生正参加岗前军训草浑然色橄榄绿真正感受年轻活力气究竟企业应刚走出校门学生提供施展华空间？企业争留住保持合理员流动性？丁想找汪华谈谈者找群刚入集团学生聊聊充分解想法许沟通足问题关键丁禁反反复复思索起海尔力资源开发项政策思路
海尔理念
企业理般四样东西：物财信息三者理操作行体说理企业理核心现代企业总力资源开发放相重位置企业套理念海尔然例外
古说：韩愈说：世伯乐然千里马作中国家电行业排头兵海尔集团市场济形势明确提出：谓市场济反动张赛马相马海尔提供公竞争机会环境量避免伯乐相马程中观局限性片面性
海尔总裁张瑞敏针干部必须接受监督制约指出：谓疑疑市场济条件种反动理导致干部放理基础
海尔报撰写专文讨问题该文指出通赛马赛出等需监督封建社会道德力量约束忠士士知者死市场济法律力量目前法规健全需强化监督市场变会变必监督制约制度干部说种真正关心爱护道德力量软弱干部成长完全放修炼法治国章成方圆市场济条件权利失监督面前意味着腐败谓道德约束身休养素质提高利益面前低头君御权力放等监督制约放弃越成材苗头干部越突出贡献干部越委重干部越加强理总手中权钱必须建立监督制约机制
海尔集团总裁张瑞敏认企业领导者务发现建立出机制维持机制健康持久运行种机制应该相机会静态变动态相马变成赛马充分挖掘潜质层次应接受监督压力动力存方适应市场需
力思路指导海尔建立系列赛马规包括三工存动态转换制度位监控制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争岗制度较完善激励制度等
张瑞敏领导风格
张瑞敏新中国龄山东莱州1984年接青岛电冰箱总厂引进德国利渤海尔公司冰箱技术幸运搭时轻工业部定点指定电冰箱厂末班车15年发展天海尔集团已成中国民族企业优秀代表张瑞敏获许殊荣1985年提高工素质意识张瑞敏带领工亲手砸毁76台质量合格冰箱
1989年张瑞敏逆市场行业降价情况宣布产品涨价10家电史传佳话张瑞敏许采访记者印象着丰富哲学思维点谈笑间手灰飞烟灭现代儒商风范关力资源开发方面张瑞敏说：赛场帮明确赛目标赛规公开化谁跑前面
兵转作企业领导务发现建立出机制相机会作企业领导知道属短处知道长处
参加预赛半决赛决赛进入新领域时必须重新参加该领域预赛
海尔系列赛马规
1 位监控
位监控海尔集团提出两容：干部观够控制约束
律意识二作集团建立控制体系控制工作方工作目标避免犯方性错误控制财务避免违法违纪
海尔集团建立较严格监督控制机制职员接受三种监督检（约束监督）互检（团队班组互相约束监督）专检（业绩考核部门）干部考核指标分5项清理二创新意识发现解决问题力三市场美誉度四财务控制力五负责企业营状况五项指标赋予权重出评价分数分三等级月考评工作没失误没起色干部列批评列职干部时压力海尔报引句话：没危机感实危机危机感没危机危机感中生存反避免危机
戈风钰志担海尔运输公司总理1997年初运输公司直成员工抱怨投诉象1997年1月8日海尔报登出文章：员工说运输公司赶紧刹车4月2日工作研究栏目里批评运输公司文章运输公司莫吃碗家常便饭5月14日点名批评总理：戈风钰：真意思说种严格监控制度运输公司重新调整工作包括设立职工意见箱投诉电话便民服务车
种严格监控制度海尔员工时感受种巨压力许刚踏社会学生子受种约束
2 届满轮流
海尔集团特色力资源开发思路界轮满流集团营逐步跨领域发展白色家电涉足黑色家电产品系列越越海尔集团部发展衡企业企业间仅差距差距集团整体高速发展等局部健康发展发展企业干部没部标现状竞争手间差距头脑逐步市场变化原踏步市场原进退着集团逐步壮越越需批具长远眼光握全局领域指掌优秀针种情况海尔集团提出界满轮流员理思想定岗位期满集团根总体目标结合发展需调岗位职界满轮流培养批面手时许年轻认青云直种客观障碍
3 三工转换
海尔集团实行三工存动态转换制度三工全员合制基础员工身份分优秀员工试员工（时工）合格员工三种根工作态度效果三种身份间进行转换天工作努力明天努力找工作三工动态转换物质遇挂钩种工制度工作努力员工时转换合格员工优秀员工时意味着员工天工作努力十天百天甚更长时间弥补失会优秀员工转换合格员工试员工甚丢掉岗位外海尔生产车间里通常
S形脚印天班时班组长作工作总结天表现职工着家面站S形脚印直班
外海尔部采竞争岗原空缺职务公告栏统贴出员工参加应聘海尔建立套较完善激励机制包括责激励目标激励荣誉激励物质激励等处处感压力海尔员工说疑种心理调节作器
海尔机制概括赛马相马海尔理层特色年轻均年龄仅26岁中海尔冰箱公司空调公司总理31岁松电器公司海尔参观时戏称毛头子战略青岛日报中国消费者报济日报中国商报等许报纸海尔力资源开发思路作报道丁办公桌边正放着公司编辑长篇文章：赛马相马海豚式升迁全面介绍海尔集团力资源理
正步走场教官声音断丁思路着群斗志昂扬明天满怀憧憬年轻丁禁住起份感觉沉甸甸辞职申请然汪华时受蝇头利诱惑丁深知件事非许问题摆丁面前：否海尔理严？样培养职工尤刚进入社会学生市场情意识？完善现机制特激励机制？放权监控机制间找佳结合点？层次责权利机相结合？
讨参考题
1认海尔理制度太严理方法太硬难留住高学历名牌学问题
2传统观念疑世伯乐然千里马样全面评价海尔力资源开发思路
3位美国企业家说想搞跨企业容易派具40年理验行样海尔理层年轻化
4试分析届满轮流制度培养防止圈子防止惰性
5果力资源部丁处理件事刚进入社会学生提供充足发展空间帮助实现\学校社会心理转化角色转化
6海尔报干部直点名严厉批评
案例6 长城高尔夫乡村俱乐部
2000年1月13日加盟长城集团做力资源总监10天伊莉莎白·魏公司创建者迈克·林提交力资源计划林先生说问题简单：保持长城中国高尔夫行业前列位份计划否
公司背景
长城高尔夫乡村俱乐部中国北京附家出色流高尔夫俱乐部1996年开始运营公司目标成中国高尔夫俱乐部俱乐部现三场2000年中期增加18球洞新球场设计图阶段受媒体广泛关注设计引入胜中国数高尔夫球场整缺乏然植长城场周围环境融合体——山丘天然湖树林
600亩土包括晚间高尔夫球场亚洲高尔夫俱乐部越越必9洞晚间灯光球场满足会员商务安排需直开放晚间11点球场坐穿梭巴快达会员专俱乐部占200000方英尺包括酒店迪斯科舞厅晚间俱乐部装备新锻炼设施健身俱乐部饮料亭卡拉OK厅长城特色包括：
l 200房间流度假村
l 两游泳池（分接会员般客）
l 20网球场包括硬粘土草场举行国际赛体育场
l 公赛车场晚灯光明两层32弯
l 会员专赛车场配套训练中心
l 60套墅（接完工）分布机场路两侧
l 孩子游乐场包括种游乐设施
l 坐豪华客车高速公路返北京市中心分1时价格合理
长城金卡会员资格售价80000美元单位会员必须推荐亚洲高尔夫俱乐部样会员资格转意味着二级市场买卖会员资助两申请入会者折扣价入会
长城集团包括属成功房产开发企业长城高尔夫乡村俱乐部席业迈克林1993年创建长城集团早时候美国加州投资高尔夫事业台湾开发处高尔夫球场拥2000名员工长城高尔夫设施认中国陆总投资4亿美元
中国选择发展高尔夫项目出方面战略原1995年商界精英果想加入家高尔夫俱乐部少选择机会——企业会员资格北京附俱乐部难买会员资格等相长时间企业会员资格卖出时获笔回扣
发展高尔夫事业动带动住宅社区商业区投资计划中开发项目包括完工60幢豪华墅（部分已预售）接10年中陆续开发住宅区豪宅财物城写字楼体育设施娱乐中心酒店宾馆等种规划视野亚洲说少见——长城项目运动休闲商务便利功整合现代社区中
理层
10组成执行委员会中迈克·林席新加坡出生美国报界俱乐部成员视出色理着庞业务幻想家林先生家族中成员执行委员会中包括林先生两子25岁卫27岁罗兰受良教育致力保证俱乐部正常运作长城俱乐部会员客户满意
加入执行委员会伊莉莎白·魏力资源理方面专家马西亚酒店业25年业验美国知名学府获酒店业学士学位欧洲亚洲北美家酒店工作20年久知名国际酒店中国分支机构工作长城前作区域力资源总监海6家酒店达5年时间
执行委员会职责确定长城公司战略方解决发展总体销售工业营销方面问题许飞速发展公司样委员会成员花费量时间操作性问题林卫认长城件重理问题创造肥沃土壤俱乐部营稳渡公司理层样委员会精力放长城长期发展机会长城强调利润革新质量努力实现市场导专注职业发展（包括职员发展）支持增长观点已公司广泛解接受
公司运营前两年部分理员中国血统香港特行政区新加坡酒店业招聘少具高尔夫行业业验长城理层倾新加坡华方面酒店业验方面会说普通话长城90员工语言雇高例新加坡华理服务行业亚洲做法行业聘母国丰富验员——必定懂语言——开始建立营基础部分例家名亚洲连锁酒店建立家新酒店初年般会超100名母国员担理职位相起长城70理集团中60香港新加坡——中30香港30新加坡余10国外
新加坡香港理中国陆作外国背景意识形态某场合包括语言外新加坡香港雇员相陆雇员通常会获较高工资职位
高尔夫中国历史未
1979年邓改革开放政策高尔夫种前作西方腐朽生活典型代表加禁止运动重新介绍中国开始时出赚取外汇考虑然12年前杰克·耐克拉斯邀请北京设计高尔夫球场时拒绝说感兴趣意思底谁会玩？现2000年高尔夫然项众体育项目高尔夫热已10年间席卷全中国作种提升职业社交位途径前熟悉项运动政府机关商界士加入名俱乐部增进身名竟相追逐会员资格名高尔夫俱乐部会员资格（会员专牌子类方必装饰品）成发展商务社交种重手段项运动历显著成长中国市场估计超1000000外加外籍士
满足需求中国高尔夫球场发展速度远超亚洲国家青草茂盛高尔夫球场代宁静田农场高尔夫球场呈现异常发展势头观察家相信私营俱乐部衍生太快超市场成长速度
分析家观点市场已处超饱状态必须更中国参加项体育运动足维持高尔夫球场现发展速度高尔夫球场方米仅绿化费达150美元高尔夫中国然贵族项目十年里中国中产阶级数量提高越越中国商相信高尔夫运动适合公司形象社交位现银行家玩高尔夫正成种时尚估计十年时间高尔夫球场会呈网络化分布世界然现高尔夫球场处境艰难般认着中国高尔夫运动发展理方点服务优秀俱乐部会存活
前年150000美元高尔夫俱乐部会员资格通电话见面卖掉年资格竞争变越越激烈低价会员资格占领细分市场中国市场获发展原20世纪90年代末期亚洲金融危机陆影响
新会员源现会员客现会员介绍超越顾客包括会员客服务期仅作会员非常重种重营销工具
组织机构
提高运营效率开发雇员特殊技长城公司职组织企业部门工作围绕着良定义职责食品饮料保安高尔夫球场理球场维护开发（见图1）
席
顾问市场总监—会员
业代表
总理
副总理
销售营销总监（会员）
销售营销总监（俱乐部酒店）
高尔夫发展总监
高尔夫总监（营）
力资源总监（力资源）
工程总监
安全总监
运营总监
房产乡村俱乐部
F&B总监食物饮料
财务控制
图1 执行委员会组织机构图（1999年4月5日）
招聘
满足中国高尔夫项目需集团约需招收2000招聘广告登报纸中国项目样工作需求远远超实际工作机会单简历挑战工作历际技巧基础选择产生候选者通事部面试加评估
长城员转换率低行业月4水里许工作充满挑战员工较高薪酬吸引职潮水般涌里工作员工积攒足够钱倾回家乡者济原者想家团聚员工1824月离开公司长城留住会员良关系员工力成关键竞争优势高尔夫俱乐部接部食品饮料部球童会员服务部部门长期专服务提高顾客服务水准推动长城实现：提供高质量服务战略目标
培训发展
长城目标2000名会员提供性化高质量服务高级成功商业士政府官员配偶客希获付出相称服务提供样高水准服务中国显格外困难方广泛存礼仪中国根没难施行种情况友快捷富开创性服务成必
部分长城员工中国农村者工作国企业国企种文化氛围中国服务行业处导位种文化氛围工工作坏样工资力资源部门必须发挥创造性出薪酬激励方案
长城种培训发展计划目标提供实践语言培训层次员工中树立服务意识提高信心灌输集团营哲学命部门理负责部员工培训产生求进行种培训申请
球童女性亚洲高尔夫界普遍然年轻（20岁左右）部分离开家乡中国方寻找工作
福利
中国雇般会雇员提供住宿饮食交通娱乐活动等福利长城提供福利更非济激励舒适住房良饮食交通医疗计划英语课安全娱乐长城提供员工福利球场俱乐部工作条件远远超行业般水林先生受尊敬商长城众周知名声区雇相外员工（特女性员工）更相信长城基需求会获保证
奖励
长城理员普通员工种正式非正式奖励系统部门理长城工作年表现良年终获奖金数额工资定例执行委员会努力重新界定理员奖金结构包括颁发奖金时提高工资更加量化指标联系起部门销售增长量奖金部分理开发部门服务员销售技力定长城会员客提供服务雇员奖励体系起应作
普通员工奖励制度包括月度佳雇员奖员工肯定月工资物质奖励部门理部门选择名员工作候选中选择五名优胜者员工明星邀请参加月次晚会片挂全体员工顾客方服务员中出色服务员部门理考虑加肯定表扬球童相应奖励体系激励季度评选10名佳服务表现球童奖励包括物质非物质果表现出色25名球童领队季度获份奖金球童表现球童领队长期评价会员反映加确定
力资源计划
魏女士力资源计划协调部门理创造变化学行动手更快反应组织力资源变化体战略伙伴理专家雇员明星公司带价值
四职目标：
l 招聘——发现潜力态度
l 教育——展示机会文化哲学
l 培训——利机会培养工作技技术领导力
l 保持——激励发展
份力资源计划超20页包括表格设计考虑评估关业绩评价（见表1）培训（见表234）奖励计划（见表5）等方面问题
迈克·林说问题份计划否方正确操作
表1 业绩回顾（2000年）
战略目标 分值 支持目标具体活动 分分值*等级
业务成果 达超公司预定盈余目标
提高属生产率水
成节约计划（成效率）
顾客忠诚 落实流程改进
会员绩效监督反馈：_____________
会员关心问题解决：_____________
减少未解决问题：_____________
减少满意表现：_____________
雇员忠诚 部门职业发展继计划：_____________
跨职培训：_____________
继续教育：_____________
减少员工转换率：5_______
奖励表扬：_____________
激励计划效果：_____________
核心竞争力效率 保持降低力成
减少雇员数2
流程改造
断质量推进
全方位领导
表2 力资源计划时间表（20002001年）
务
目
完成时间
1员工指南2000组织机构图
员工招聘工资安排提供指南
已完成
2事数库
建议公司基础理事理工具系统
2000年5月
3HR政策程序
标准行提供指导
正进行
4培训手册
提供足够培训教材标准绩效培训指南
正进行
5培训活动
l 直线员力资源培训导
l 外籍中国团队附加力资源培训
l 培训培训者
l 服务领导培训
l 外部咨询
l 服务培训
线员知道俱乐部服务基概念完善公司知识般服务礼仪技巧
介绍企业文化理原工作关程序
部门培训者具备足够培训技巧（参加者约185）
领导七方面部门领导提供完整理概念技
l 成员培训
l PDR培训
l 领导基原
l 礼仪培训
l 激励基原
l 表扬员工
l 效率面谈
执行官理掌握先进理概念技
l 执行官EXCOM开发课程
l 理高级培训师证书课程
员工顾客提供高质量服务
l 线员工会员礼仪培训
l 全体员工礼仪培训
l 工作技知识培训
l 俱乐部概念会员培训
老员工2000年6月完成
新入公司员2000年6月开始月进行
全部完成
新入员继续进行
2000年10月（已完成60余2000年10月完成月进行二次）
2000年10月
2000年5月6月
2000年10月
2000年6月
正进行
6奖励表扬
肯定优秀业绩效留住激励员工
l 月度佳雇员奖
l 服务奖
l 优秀服务奖
月进行评选（2000年1月1日开始）
年评选（2000年1月1日开始）
表3 级员培训标准览表
级
项目
容
员工
力资源方面
背景信息
公司营哲学
指挥原
会员培训
员工手册
仪表卫生
治安条例
礼仪服务技巧训练
环境计划ISO14000项目
日常运作方面
职目标
工作描述
目标制定
技巧培训
标准程序
部政策程序
部门导表
培训项目
会员培训
安全生产
防火
环境计划
低仪表求
礼仪培训
卫生
语言训练
跨部门培训
培训培训者
培训技
领导力培训
服务领导基原
引导解决顾客关注问题绩效
激励般原
理绩效发展评（MPDR）
执行官理培训
礼仪培训
效率面谈
语言培训
表4 培训时间表
项目
培训时间
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1导公司背景介绍
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
2日常运作
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
3部门工作
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
4部门工作技培训
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
5服务领导
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
6培训培训者
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
7激励基原
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
8绩效发展评价
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
9客礼仪
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
10指挥原
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
11效率面谈
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
12防火
╳ ╳
13紧急救护
╳
14化理道德
╳
15危机理
╳
16语言培训—1级
—2级
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
表5 表扬奖励计划
项目
奖励时间
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1生日
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
2培训课程颁发证书
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
3月度模范员工
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
4月度模范
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
5两年服务奖
╳
65年10年15年服务奖
╳
7年度培训
╳
8年度部门奖
╳
9年度模范员工
╳
10诚实奖状
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
11优异服务奖
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
12语言培训毕业奖
╳ ╳
13现状报告会
╳
14年度员工晚会
╳
15激励计划（操作部门）
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
16演讲计划
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
思考题：1根长城公司战略竞争优势源什？
2获源？该力资源计划否适合战略目标？否支持战略目
标？
3想出留住员工手段？
4该力资源计划否缺陷？没计划工作？
案例7 中加瘦肉猪项目：改变惯
1995年11月加鄂格瑞逖姆（Agriteam）公司企业发展专家王戴维正努力确定中国河北香州饲料厂产生积极持久变化饲料厂中加瘦肉猪项目选三试验点配套项目中加瘦肉猪项目中加两国政府发起两国政府负责合作开发项目王先生中国加度年回国负责述三试验点企业发展短时间熟悉试验点理业务运作情况够明确香州饲料厂存紧迫问题特销售市场开发方面存问题环境作更详细分析王先生认面困难中国长期计划济形成工作态度行造成总结面挑战时说：
明显做件重事饲料厂理层员工解接受项目目标找实现目标途径需工厂中角色担负责进行完全彻底重新定义感现说成问题实现利润目标众中国国企业思维定式相甚远包括香州饲料厂
中国济改革猪肉工业
1978年中国系列改革旨通改革高度集权计划济市场导济促进国家整体发展前中国国企业完全中央计划控制企业根计划求组织生产担心供需否衡国企业濒破产断银行贷款维持营场改革中首先政府允许农民完成缴务剩余粮食公开市场出售项改革措施成功推动政府改革扩领域改革成19801995年中国年均济增长率约10获样前未增长中国然面着世界7耕养活全世界22口令生畏挑战耕饲料效利成关国计民生事中国政府开始寻找行办法实现家畜养殖业更高饲料转换率（feed conversion rationFCR饲料转换率家畜养殖业常衡量指标等头动物生中消耗饲料总量动物宰杀时重量果头猪公斤体重消耗掉5公斤饲料饲料转换率5）包括猪肉工业样提高猪肉工业效率显尤重中国世界猪肉生产消费国
中国猪肉生产三源——业余养猪户专业养猪户商业化农场业余养猪户般年养猪少5头总产量占中国全部生猪产量75饲养程较慢数猪吃绿色饲料（蔬菜）吃更效价格较高商业饲料意味着猪达售卖100公斤需1012月饲养饲料转换率5相言专业养猪户商业化农场拥更支配收入引入养殖技术饲养方案时更积极相业余养猪户需饲养程短专业养猪户家庭营年约饲养20头左右交叉饲养商业饲料生猪出栏时间缩短68月饲料转换率提高4
5商业化农场该行业中成熟员够获规模济处遗传养殖技术营养开发方面进行投资开发出食物质量动物疾病控制方法农场生猪出栏时间约67月饲料转换率均35
中国猪突出特点猪肉中肥肉重高瘦肉含量占全部体重4550北美欧洲达606520世纪80年代中晚期中国政府认识猪肉工业饲料转换率太低请求国际帮助建立中国饲料工业国农业部通定点生产瘦肉猪改良畜牧品种省份农场提供津贴方式促进行业发展1995年瘦肉猪行业通种外资支持中国建立起发展水相传统养猪厂较低瘦肉猪占中国年生猪产量15部分南方商业化农场提供供城市消费运香港区
加鄂格瑞逖姆公司中加瘦肉猪项目
加鄂格瑞逖姆公司家营利性质国际开发咨询公司总部位加阿伯塔（Alberta）卡嘎瑞（Calgary）业务遍发展中国家国际贸易组织政府私项目公司通常参项目生命周期阶段包括项目准备评估运行监控终评价鄂格瑞逖姆总够实现根目标豪总制宜项目方带持久利益
1993年鄂格瑞逖姆获加国际开发处（Canadian International Development AgencyCIDA）签署帮助理中国瘦肉猪项目合项目中加双方政府发起资助项目目标通学传播瘦肉猪遗传学包括必须技术饲养方案帮助中国发展瘦肉猪工业外通项目希够实现关养猪场饲料厂完全赖国家投入负盈亏转变
加方面项目参者CIDA鄂格瑞逖姆CIDA负责约90加国外开发援助项目中加瘦肉猪项目中鄂格瑞逖姆签署合帮助理项目项目中方参者外贸部农业部三试验点市县畜牧局（见图1）
CIDA
外贸部
鄂格瑞逖姆
农业部
中国瘦肉猪项目
香州市畜牧局
江市畜牧局
金华市畜牧局
香州项目办公室
江项目办公室
金华项目办公室
养猪场 饲料厂
养猪场 饲料厂
养猪场 饲料厂
图1 中加瘦肉猪项目组织机构图
项目第阶段双方起中国24定点商业养猪中心选择三作项目试验基基加兰德蕊思（Landrace）猪约克什（Yorkshire）猪谓核心种群逐渐培育出方畜牧局成立项目试点办公室（Project Site Office PSO）协调养猪场饲料厂农业部鄂格瑞逖姆活动项目试点办公室成立试验点六位员进行年培训中国员胜担职务英语水足加事进行交流
1994年年末布赖恩·贝达德（Brian Bedard）博士位加兽医北京建立项目理办公室（Project Management office PMO）该办公室职协调三试验点活动时鄂格瑞逖姆聘四名长期项目技术顾问（longterm technical advisor LTTA）提供集中支持长期项目技术顾问负责三试验点某方面技术问题驻试验点1995年5月王戴维受雇鄂格瑞逖姆负责济企业发展长期项目技术顾问职责范围包括市场开发计划销售方案设计培训信息收集传递拥两Saskatchewan学（位加草原农业区中部）硕士文农业科学MBA受聘鄂格瑞逖姆选择离妻子家乡较香州驻点香州外长期项目技术顾问玛丽·皮尔斯博士20年兽医验职责监控核心种猪群健康疾病防治
鄂格瑞逖姆两位长期项目技术顾问加猪营养学家迈克·戴维斯博士加养猪专家黑泽·沃特金斯戴维斯负责制定合适营养健康食谱保证三核心种群（包括裔）够正常健康成长沃特金斯负责制定三饲养场生产理制度戴维斯时担鄂格瑞逖姆江点项目理沃特金斯金华点理长期项目技术顾问享受海外薪酬遇中包括加工作等工资海外住房津贴年四星期休假四位长期项目技术顾问间工作关系王戴维说：
常离远然具强团队精神愿意起互相讨观点特遇困难问题时然讨电话进行相信毫影响参果真遇需谁出差问题通常成问题更会发生争项目点受热情友接中国感奇成老外认领域中信赖专家
够起合作样原家相信观点决定方面分承担差职责拥差技方面季度花两星期时间出差方机会够解彼方面职业方面正相处中感愉快集体决策帮助然职责范围鼓励项目组成员议题提出法毕竟五六意见总
1995年9月核心种猪群试验点培育出合作双方希通努力种群遗传血统饲养环境控制疾病防治方面更加科学完善素获较解决种猪群裔卖饲养者试验点建立稳定运作生猪养殖饲料生产具负盈亏潜力项目进入第二阶段阶段三试验点成功模式推广中国商业养猪场饲料厂中国整体农业政策产生影响
项目试验点
香州试验点位中国农业区香州县（处河北口约65万农业口农户约15万户60农户业余养猪30业余养鸡剩10专业养猪者养鸡户
）试验点设施香州畜牧局直接农业部汇报项目设施新建养猪场包括兽医试验室新式饲料厂养猪场位离香州县城25公里方离北京天津距离差200公里成项目部分养猪场饲养加约克什猪兰德蕊思猪饲料厂位县城外5公里方原先挂家级公司营三项业务——生产猪家禽饲料养鸡塑料回收1995年转专门事动物饲料生产
保证香州种猪群适宜条件生长农业部种猪达前投资兴建谷仓农业部时认识需投资改造饲料厂出两方面考虑第发挥加猪生产效率必须特饲料种饲料中国法生产通改造现饲料厂香州试验点做饲料足决定饲养加瘦肉猪农户提供饲料第二中国饲料工业年竞争越越激烈全国年饲料产量1980年200万吨提高1995年5000万吨期间生产者改进原生产系统生产出更品种科技含量更高饲料产品饲料厂改造培育市场济中竞争力关重改造完成饲料厂生产力年产6000吨提高10000吨加种猪场年需360吨饲料剩余生产力生产猪家禽饲料公开市场出售1995年饲料厂产量2400吨中60鸡饲料剩猪饲料猪饲料均价格吨2000元鸡饲料价格均吨1800元均净利润率分占两种饲料销售价格5左右目前销量组合饲料厂盈亏衡点产量3000吨王戴维相信合适系统支持市场完全消化饲料厂全部生产力理仅家饲料厂直较差饲料需求中仅猪饲料项达20000吨全部远北京提供加畜牧局影响饲料厂获50市场占率
养猪场饲料厂改造外闲置香州畜牧局办公室改理培训中心教室配备投影仪电视录机适合举办理客户服务等种培训
饲料厂营划四部门：生产销售营销会计质量控制长期项目计划整体财务理负责张先生香州畜牧局局长香州畜牧局35年名职员局长政府部门工作员样级级升资排辈结果算三年55岁时退休
直接张局长汇报工作刘先生饲料厂理动物营养专家1985年河北农业学毕业进入香州畜牧局专业动物科学畜牧局头年畜牧局办公室中度天做事王戴维话形容日常理——意思天埋头纸堆中1989年转饲料厂担质量控制理兼副厂长项目重员刘先生送加家饲料厂工作五月学加动物营养技术1994年11月回香州负责饲料厂产品营养质量2月前总理退休张局长提升总理位置前负责营养理实验室辅助研究现必须日常营关财务理事宜负责谈提升感觉时说：
想哭……根想担份工作知道根法维持月营3000元现金800000元银行贷款三项业务赔钱年仅动物饲料厂亏300000元感头痛工会想着时领工资公司否业务谓铁饭碗——工希国家情况顾形势坏
刘先生直接汇报陈先生饲料厂副理企业发展负责建立发展销售商网络保证农户销售商订单够时完成理量应收账款时收集制定饲料厂营销计划需相关资料陈先生学济学专业毕业刘先生样1987年香州畜牧局职员做起香州选项目试验点调饲料厂负责理两销售员销售员分负责区域销售业务两区域面积农户数量相调饲料厂久陈先生送加（刘先生起）里接受加饲料厂销售营销方面培训段时间学英语
生产理丁先生负责安排监督生产保证设备正常运行理存货完成生产务45岁退伍兵出身退伍饲料厂前毫农业方面工业生产验会计部名出纳名会计组成两直接香州畜物局会计部门汇报负责日常现金交易簿记
1995年3月刘先生认识果饲料厂做负盈亏必须专注营某方面开始重构饲料厂营年7000元租金养鸡厂租营关闭塑料厂员工调饲料厂工厂时财务状况法银行贷款出布告告诉员工果想继续工作必须饲料厂集资2000元利息年年末支付30名员工1外刘先生求3天期限答复名员工法2000元失工作感气愤威胁刘先生刘先生家里吃住刘先生找张局长名员工调香州畜牧局属工厂件事刘先生机会劝张局长饲料厂剩员工担保香州畜牧局贷款100000元饲料厂
160000元资金刘先生相信现保证生产高质量低成饲料必须饲料厂作改变提日程着手改革第步改正生产带灾难性果质量控制问题作名动物营养专家刘先生深切感受饲料厂缺乏适设备正常运作质量控制实验室加饲料厂缺乏资金购买高质量原料结果严重质量控制问题难免然没正式证实家相信家养鸡场鸡批死亡生产饲料质量问题造成加合作者认识种情况严重性答应帮助建立新质量控制饲料分析实验室时刘先生属进行广泛培训刘先生述筹资金部分方面基础理住处系统高质量原料全力重获农户信
王戴维观察
王戴维鄂格瑞逖姆接受第项务熟悉三项目试验点花费月时间试验点周边市场情况进行调查研究认香州饲料厂需引起更重视样认发现饲料厂理态度行项目目标相悖更重香州饲料厂理实际阻碍工厂成市场济环境中独立生产单位问题销售营销发展态度明显表露出确定步计划王先生三名负责饲料厂整体绩效市场开发理员起草份描述性文件容建立观察三名理讨员工谈话基础文件样写：
张先生典型中国国企业高层理辈子单位工作国家负责满足基需求35年前职员开始畜牧局家庭提供住房公费医疗基础教育干时间长逐渐利关系获提升想什会饲料厂养猪场员工做首家庭成员
支持项目开发角度张局长表现非常固执坚持加猪必须适应中国气候中国生活方式认愿意努力提高养猪场饲料厂效率口罢努力想理风格理理变更加适应市场导需张局长坚持果加想做某件事必须做者掏钱出想法中国政府部门非常典型——没希事情承担责想钱意说想改变张局长非常困难
刘先生意思案受坚实教育技术缺乏足够理验发现令头痛然30岁刚出头加然国营企业老脑筋常会新思想持保守抵制态度出愿意必须作出决策负责实际作决策时会畏首畏尾确实试图员工怠工时身作次卡车需卸货没愿意帮忙者躲处睡觉高领导亲卸货想面问题员工沉迷未生活会保障错觉中认产会保障饲料厂持续亏损情况没意识政府已苗头永远支持效率企业时间问题国家工必须顾
陈先生企业发展方面做法实令费解加受培训根没建立起销售营销系统相反继续销售部作货运部认销售员该坐等农户门购买唯走出时候月终时催收额账款明显陈先生加受培训加销售员部分时间销售商农户电话督促两销售员浪费时间走出销售说外面时间太长——解中国现情况说离开中国国确实发生变化变化西方济模式拢认方面缺乏解事实告诉陈先生掩盖刘先生间紧张关系口知道发生什确实感间关系紧张法干涉私关系问题关系影响企业效益
销售状况意原销售员薪酬制度关国企业样销售员没动力走出销售销售否月300元房子医疗教育免费陈先生工资高足激励督促销售员工作销售员出差津贴天4元钱必须备摩托车点钱够汽油费
解决方案
实现更加市场导销售营销王戴维提出四项解决方案：
⑴鼓励刘先生陈先生接受进步理培训
⑵求刘先生改变销售部目前薪酬制度
⑶全体理员中国东南区成功饲料厂参观
⑷张局长考虑调整刘先生陈先生职务
理培训
考虑理培训方案时王先生知北京农业学定期举办期两周饲料厂理进修班课程包括生产技术营养学质量控制中国销售畜禽饲料般理学费1400元王希通样全面基础培训割裂专业培训（加样）全体理员更加明确责更相互配合王戴维注意然加培训技术说坚实缺乏中国现实考虑中国关系重正式建立起业务联系前花费数月时间解彼种惯明显客户发展影响特稻谷贩交道时加中国发达导致结算服务饲料时储运方面混乱举例说中国饲料厂样香州饲料厂销售员（陈先生）拜访区农户饲料商骑行车搭农村公交车（
销售员允许饲料厂唯摩托车前提空）销售员收订单通常需23天发货饲料厂辆运输车
王戴维实际北京培训点保留意见首先刘陈离开两星期没暂时负责全厂营然丁先生（生产理）健康状况越越差常班理验限缺乏理工厂基技特出现紧急情况时候次王戴维认进修班课程缺乏创造性教授营销基础理实际操作验反会阻塞理扩销售新思路
改革薪酬制度
讨建立销售部门激励性薪酬制度性时王戴维发现刘先生赞实际刘先生提出陈先生两销售员现工资70作基工资剩30更高根确认订单少发放种安排刘先生建议销售员销售吨饲料5元样销售员月卖出18吨收入现工资水持210元基工资加90元奖金正300元刘提出月超三天没班销售员进行处罚扣减工资确定处罚种程度合适
王戴维认刘先生提议问题没激励销售员月销售超18吨饲料销售员月300元工资早常全部4名销售员月销售18吨饲料年864吨离盈亏衡点产量3000吨差远呢王戴维提议整销售部现工资50作基工资外加吨1520元封顶奖金现吨鸡饲料猪饲料销售分90100元边际利润济行王戴维时建议刘先生陈努力招聘更销售员样覆盖更销售区域添置新摩托车约需花费7500元阐明想法时王戴维说销售员需更激励走出办公室时拓宽市场区域香州市场王戴维提议遭刘陈反王戴维猜测：说风险太投入太王戴维希折中办法两位理满意销售幅度增长饲料厂1218月扭亏盈
工厂学
王戴维考虑选择求饲料厂位理起中国东南部海浙江省花10天两星期考察里饲料厂养猪场王先生举解释说：
浙江相香州说世界里环境更富创新性进取性会觉开拓市场想东南海带传统出企业家方里饲料厂物质资源说里差——理态度遇位年仅26岁国饲料厂理设备差香州样受国家关政策约束年赚200万果理样环境成功话想激励动学新理理方法帮助
王戴维时认识浙江行没风险区域间巨文化语言历史差异差异导致南方北方间猜忌信种信反映北方通常认南方太势利南方认方缺乏活力创造性
方面考察费问题香州畜牧局需承担中部分王戴维开车带基食宿娱乐礼物花费起码5000元饲料厂目前财务状况说笔花费刘理说较困难
调整领导班子
项选择否劝张局长饲料厂部刘陈重新安排者干脆调离王戴维认识安排会赞赞理然预料整件事会遭张局长强烈反特果建议求畜牧局承担更财政负担时
刘情况王戴维认事营养质量理担总理工厂者讲况刘加受专业培训工厂质量问题严重王戴维认样安排非常合适刘目前担职务感舒服样调动会感更点时调动缓解刘陈目前紧张关系样话两间直接级关系方面王戴维注意面子问题中国重刘职务调会视丢面子外素需考虑香州畜牧局部时没合适继者够懂饲料厂理具备定英语水鄂格瑞逖姆长期项目技术顾问进行效合作
陈情况王戴维认降销售员者调离饲料厂会敲响警钟表明项目参者市场销售开发非常认真然中面子问题考虑铁素时样安排刘陈理等级正两间问题根源调整陈必然素王戴维中位许先生继陈担企业发展理许先生现香州畜牧局项目点办公室帮助协调项目活动兼项目点翻译刘陈加里提高英语水接受养猪场饲料厂理方面基础培训月里王戴维许先生建立良关系欣喜许够理解接受项目目标剩问题员工王戴维作出改变会感想特销售员直现王戴维说老外罢
决策
香州饲料厂销售营销方面成更加市场导企业王戴维提出四项效解决方案——然法知道会产生更加积极作时意识存没考虑方案接受合理建议步走王戴知道果希香州项目成功话必须十分清楚建议什理
分析：选择方案方案？充分说明理
更建议？
案例8 考绩风波
西蒙化学品公司（SCC）董事理理查德·伊文思说什写公司考绩表边缘处三字似责备目光盯着表格中标题均密密麻麻添满评评构成公司年业绩评价程三字完全抹煞绞脑汁构思出词语三字表明位泰国业务理苏赛克先生评价问题产生愤怒完全发毫性爆发
理查德·伊文思说意味着需做出关键决策决策仅影响公司权威会影响评价理标准
电话铃声断思考秘书维勒詹姆斯·布朗电话接进布朗先生母公司Chimque Helvetique（CHL）新加坡办事处位事CHL总部设巴赛尔家瑞士化学品集团
詹姆斯声音电话里传：伙计刚份关苏赛克考绩表读时吃惊评价A全部C底出什事？知道三年中聚合体业务直合作知道直线理作SCC高级理应该报告活动情况涉营业绩方面时老板工作出色已超业务财务目标运输更商品更高价格认优秀伙计底想干什？辞职？知道泰国点点反面评价敏感更说种直接公开信息进行评价面谈时告诉业绩满意现评价时会跨掉家耳光肯定记初次接时出现问题会事情搞坏底呀？
伊文思出现问题确实记忆犹新时日瓦逃出里接公司董事理职连点准备熟悉情况时间没新提拔职位亚洲第次提拔时造成文化突惊想起初周然心余悸周里必须记前忠告充分解公司业务市场全部细节掌握现业务细节然会见排外职员时安顿开心家
理查德英国五年前毕业加入英国化学品集团家公司妻子玛丽高兴迁瑞士巴赛尔度愉快四年三孩子国际学校里适应全家情享受着周末山滑雪带新奇感受突然间切发生翻天覆变化进入怪异世界里句语言会公司客户点概念没怕受欢迎曼谷没行道供妻子婴车推着宝贝街采购食品项外出活动较孩子早7：00坐汽车进行长时间颠簸学天丈夫1213甚14时消磨时光适应新生活说造成严重疲劳精神紧张
样令疲劳迷惘初日子里已公司工作三年认位资深已确立中流砥柱位职员——苏赛克提出辞职苏赛克次会议提发现CHL公司矩阵结构难理解然提出辞职理查德解释说泰国发现两老板做法强烈等级观念难协调更喜欢确切知道谁级应该寻求谁批准理查德视作机会抓住帮助苏赛克系统更发挥作机会显示作新董事理认具建设性训练欧洲物理时证明成功方法教苏赛克样更加效处理双重职苏赛克说说话中听出没做工作适合职位选择辞职时惊呆位老板布朗热心说服苏赛克意留
第次受挫18月里伊文思参加艰苦跨文化理强化训练历出样结：问题没重公开摆出破坏公司谐气氛程度许情况谨慎勇考绩认必须正面处理件事幸苏赛克起成观念第位受害者
18月苏赛克保持种非常礼貌恰态度决热情态度位董事理伊文思说开始欣赏努力工作丝苟苏赛克理苏赛克愿意天时间工作非常智讲口流利英语已欧洲企业年交道理查德切努力表达苏赛克努力欣赏间更加信令舒服关系迹象鼓舞现考绩问题威胁理查德费九牛二虎力获进展
年次考绩CHL集团分支机构必须进行工作7年前公司成立时已泰国样形式适全公司范围理级监督级员工级雇员更加简化数字表格加评价程作衡量投入产出胜力工作结果（见附录）业绩评估基础套六七关键事先意需定时间达定程度目标目标予定权重表示相重性目标根AE分级体系加评价
实际考绩程采取面谈方式首先回顾位理年里业绩情况级鼓励属谈业绩检查年目标估计程度完成目标欧洲做起事毫羞涩感积极利机会等争业绩点达成致时会理力争
直率泰国理查德快认识理希告知工作做业绩应该做判断否老板干什？外批评暗示安整会议雷区样理查德发现考绩程话整时里数时间讲提出诸希工作中什高高兴等开放式中性问题试图引起回应切徒劳回答礼貌简短疑会引起争然涉雇员公司整体业绩问题外认雇员中间促谈报酬否达市场标准职务间等程度等谈绝拒绝做
第二次会议确定年目标西方理设定目标里程成困难程通常作口头建议理回记录果英语会回求写
理查德知道理认老板坐评估业绩危险相容甚连处高层英语非常熟练已公司里工作较长时间雇员评估业绩理查德起坐困难属做起具异议关总体级确定集团公司采标准AE分级制度根正态分布原理A级制适34杰出理理必高层展示真正领导革新种事情方法者高均业绩者
B级予业绩认方面优秀公司整体改善作出贡献（安全委员会活动组供职）C级意味着占6070予达全部求具良标准业绩 理D级意味着改进余E级说明出问题
仔细检查评价记录理查德清楚认识前决定死守欧洲标准制造麻烦90理获A级然理董事予AA+A++等显示细微差理查德敏锐察觉属会谈中理类似方式绕潜争议问题感觉位予A级理质询中证实显然没做职工作起工作
仔细查阅前年结果时怀疑证实95评价者A级非常少数情愿予B级时认识雇员态度泰国学校评分制度关说B意味着需更加努力C说明出麻烦A级心理接受
年理查德决定正面处理问题强制推行业绩分类标准便SCC集团公司标准保持致想确保直接报告中标准受重视然理报告中会差改变等级
部分原受更广范围战略考虑激励SCC泰国成立已八年三年中增长迅速取营结果公司正考虑进入区方期泰国分支新分支机构提供理员泰国分支职员熟悉母公司组织受公司文化关键部分：高安全质量标准训练
计划总公司力资源部理发起项行动谋合项行动目发现国间轮换国际型理干部队伍支持CHL全球范围雄心然需职务业绩生涯潜力进行分级统标准标准必须适集团部分理查德决心总部意图实施制度雇员建立通语言基础潜力作出判断等级
整程带麻烦结果感特意外面问题理查德算放弃已惯A级加薪知道短期缓解问题长期SCC益利识具出众业绩理SCC中效理者脚投票信第二天闹哄哄泰国市场找更少样工作
理查德必须做出处理苏赛克问题决定理查德心里总体C级正确判断苏赛克新加坡老板做工作非常出色作SCC高级理员作宽理查德定四目标中三没实现目标关聚合体业务公司业务间建立沟通支持关键安全质量保证首创精神
年苏赛克花努力建立团队具讽刺意味建立联系桥梁成功形成孤立派系行SCC部分造成合效应团体行动苏赛克中心家庭间强点联系互相方工作意味着拒绝圈子外结果造成聚合体业务组公司部分间紧张工作关系时反映泰国社会情况：家庭核心局外点忠诚感没培养部圈子花精力局外完全私态度抵消
面谈中理查德花相时间苏赛克介绍考绩程希解释清楚引入方法目回顾认苏赛克没实现四目标解释认苏赛克样高级理员领导职责通建立沟通桥梁帮助公司领导强调CHL集团范围C级认等级
进行番心灵沟通苏赛克综合C级苏赛克热切期A级贯彻决策理查德努力确保公认现解苏赛克感觉心突：力图时取悦两位老板持续紧张失败结果意味着丢脸等等忽略苏赛克没完成部分仅做工作分数起工作18月认苏赛克交流会理解接受决定
苏赛克反应期糟明显受伤害理解苏赛克问道：做错什？令难置信努力工作12月头丢脸C级天退回考绩表面写意见受尊心伤害公感影响整团队理查德等着面麻烦
重新检查遍报告理查德知道需做出项重决定：应该放弃原提高苏赛克等级？坚持原失苏赛克风险呢？果坚持原难新加坡事事会怨恨失样位效理员毕竟想知道工作努力亚洲理身损害西方标准文化观念做事否公？结果理查德决心年决样事情发生什造成样问题呢？
附录：
CHL：业绩报告
姓名： 工作名称：
部门： 公司：
年龄： 服务时间： 职时间：
1 营业绩检查
⑴检查专门事考绩员进行雇员商量
⑵完成部分前先完成第2第3第4第5第6部分
⑶考虑目标相关工作程度外部素相应成绩注意业绩中特需关注方
2 综合业绩考评
A优秀 考评者姓名：
B出色 考评者职位：
C良
D般
E较差 考评者签名： 日期：
3 考评定义
优秀（A）：始终保持高质量产出远远超预期目标业绩
出色（B）：高质量业绩超出预期
良（C）：满意业绩基效达预期
般（D）：业绩常达预期
较差（E）：完全令满意业绩远远达预期
资料源：公司文件
案例9 东飞公司样留住
东方飞机制造公司中国航空工业部属家型军工企业正式员工三万工程技术员两千名东飞公司肩负着国家新型战斗机种设计开发生产制造务负责部队现役飞机进行维修改进保证飞机安全东飞公司着光荣历史：中国第架战斗机设计制造出成功飞蓝天东飞公司誉中国飞机摇篮
中国实行改革开放政策东飞公司总理刘乾坤领导进行深化企业改革企业运行机制进步调整转化计划济逐步转市场济企业历军转民转外两战略部署摆脱困境产品单飞机生产扩民产品生产高级旅游客车铁壳吉普车汽垫船铝合金门窗系列健身器材等产品飞机生产市场国扩展国外美国波音公司麦道公司合作生产项目越越波音公司舱门生产麦道公司飞机段生产等
生产轨道企业济效益提高行业中处领先位评国家级企业刘总理取成绩感欣慰企业未发展充满信心企业部外流现象增减感忧虑想方设法改变局面
问题青年技术员住三资企业高薪诱惑千方百计跳槽离开公司留住激励青年技术员刘总理公司举办十杰出青年评活动破格提拔十位青年技术员高级工程师颁发证书登报纸电视刘总理满举会收预期效果稳住青年技术员出意料事隔两月中位李长江杰出青年提出辞职刘总理闻讯十分恼火立召集关部门领导开会讨事
老朱李长江部门推荐杰出青年’现走家解释刘总板着面孔忿忿说
转包生产办朱处长显尴尬忙位领导汇报情况：李长江1982年家毕业生现室负责波音飞机舱门项目前阵波音飞机舱门急着交货工作努力车间里产常晚回家解决少生产难题舱门生产务期完成推荐杰出青年公司审查批准辞职事事先点知道
公司提拔出名利龄中佼佼者干番事业图回报忘恩负义底什刘总理接着问
谈说：公司提拔感谢公司效力十年值？破格晋高工出名露脸实际什实惠呢？工资长级十块住房然足12方两家厨房住房实行商品化月五百元薪水时凑足万块购买两室厅房子？出国总领导老志说公司奋斗半辈子机会目光放远公司干部队伍处级领导五十岁科级领导四十岁少三十出头等什时候？现家外资企业聘请总理助理工资翻番答应工作两年分配套60方米住房样条件什偏留公司呢？’朱处长李谈话转告家
李长江身员杰出青年’样走公司影响坏青年中产生良影响青年思想工作难进行跳槽’现象更难办件事认真研究妥善处理委许书记问题升高度
李较解仅业务精通英语水高公司现正需样外发展老技术员业务力然强前学俄语英语翻译国外专家磋商处理问题独挡面李公司仅干技术员中直接现场处理问题直接国外专家磋商技术问题工作效率高现波音飞机舱门生产务正忙交货期限果走会生产带少困难意见公司应量想办法留住满足条件孟总工程师表明态度
认样做合适工程部李部长表示反李干错问题功劳波音飞机舱门期交货家加班加点干车间工通宵熬夜赶工评杰出青年’服呢？果嘉奖晋升会影响工许闹情绪
赞成进步奖励样解决根问题物质激励办法公司样奖励？端正职工工作态度合理事制度约束目前公司跳槽’问题没明确制度规定事部长李件事发生少青年技术员事部闹着辞职讲杰出青年’走干更没劲前找理卡卡现更办认李件事应该严肃处理样制止跳槽’现象
国家合理流动政策职工选择工作权力件事处理会引市工会市交流中心发难公司会麻烦工会席难讲
李长江情况学航空专业干行公司重提拔发挥干置公司利益顾国家事业抛脑单纯追求物质利益帮资家搞房产生意合理流动？认李长江走公司交组织部长表明立场
刘总理见家表态纳作总结性讲话：李长江辞职件事公司声誉职工情绪会造成影响认真根家发言初步拟定三处理方案供思考：
第严肃处理件事包括处理撤消切职务予办理辞职手续样做杀儆百制止跳槽现象果会招致市工会市交流中心指责策企业实行厂长负责制企业营约束发展负盈亏职工选择工作权力厂长应选择职工权力市工会果支持跳槽允许解雇公司裁减万轻易举市工会安排工作市工会施压
第二办理辞职手续条件：1公司房子收回2培训费补回公司3家属（爱孩子）带走享受公司福利样做理方面交形成规定挣资义工资享受社会义遇程度制约跳槽现象第三留住李长江企业确实需业务英语精通现西方国家业务发展迅速足MD—90飞机生产项目需位项目理（科级）公司准备派遣位长驻波音公司代表目前找合适选果趁机会命做想会留三方案认真考虑什建议提出明天开会事定
思考题：
1 李长江问题症结？
2 东飞公司奖励惩罚存什问题？
3 东飞公司应实行种薪酬制度？
4 应该样处理李长江跳槽事件？
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力资源理
案 例 集
许红华编制
中国矿业学理学院
二○○三年十月编制
中国矿业学理学院
力资源理
EMBA2001适
课教师：许红华
电话：3883008
Email：hh_xu691@sinacom
开设课程目
力资源理门正迅速发展学科门系统研究组织力资源招募甄选培训开发绩效评价报酬理客观规律具体实践科学组织中力资源理项关键理职课程通讲授力资理现代企业中力资源理种职性活动战略性力资源理工作分析招募甄选培训开发绩效理报酬理职业生涯理等帮助学员提高理水尤认识力资源理企业竞争优势关系通案例分析课堂讨帮助学员提高解决力资源理问题力
二必读教材
雷蒙德·A·诺伊等著力资源理：获竞争优势中国民学出版社2001年
三参考书
1劳伦斯S．克雷曼著力资源理获竞争优势工具机械工业出版社1998年
2加里德斯勒著力资源理（第六版）中国民学出版社1999年
3亚瑟·W·舍曼等著力资源理东北财学出版社2001年
4西蒙·伦等著力资源理—加发展动力源中国劳动社会保障出版社2000年
四成绩构成
1 出勤 10
2 课堂讨参动性演讲表现成绩 20
3 案例分析报告质量 25
4 组案例分析报告质量 15
5 考试（开卷） 30
五教学计划
周次
节次
容
活动安排
第9周
周四午
第章 力资源理导
课堂讨：什说知识型员工理HRM新问题
第9周
周五午
第章 力资源理导
课堂讨：性化理挑战规章制度
第9周
周日午
第二章 战略力资源理
案例讨：迈战略角色（组讨发言）
作业：西南航空公司HRM（168）
第10周
周四午
第三章 力资源职战略性理
课堂讨
第10周
周五午
第四章 工作分析工作设计
作业：编写工作说明书（职位例）
第10周
周六午
第五章 力资源规划
案例分析：长城乡村高尔夫俱乐部（组作业）
第10周
周日午
第六章 员工招募甄选
案例分析：中加瘦肉型猪项目（组作业）
第11周
周四午
第七章 员工培训开发
课堂讨
第11周
周五午
第七章 员工培训开发
作业（历培训例分析优点缺点果培训负责应该做？）
第11周
周六午
第八章 绩效理
案例分析：考绩风波（组作业）
第11周
周日午
第九章 薪酬理
案例分析练：东飞公司样留住？
六关说明
1 认真教学计划准备案例阅读关资料
2 组作业二次求时间交
3 案例分析报告评价标准：相关知识运分析力逻辑性信息敏感性文字表达力策行性案例整洁程度
做案例分析
案例教学目作
案例方法教学方法处求学生积极参动接受案例法学生置模拟企业环境中代需作出系列决策业务理位置案例定义纳：
典型案例某企业问题记录企业问题实际业务理面连必须倚仗周围种情况观点种见解真实特定案例求学生提出深思熟虑分析进行公开辩作出关应采取行动决策
案例法说出结程重教师希通案例分析学生技提高技包括作出项决策适应分析支持决策学口头笔头表达观点求学生决定问题决定解决方案样种教学方法调动学生责感学生方投入量时间
教师常常求学生限时间里根极少量信息作出决策案例法便常学生感觉没握案例没唯正确答案更加重确定感案例分析目非系列正确答案学利信息数圆说方法唯通做真正学
案例教学法学导致辩思维力提高学生学会样分析具体问题时效圆说表达力提高重学生学会种说服力令信服方式陈述分析必须分析行动方案抵挡班学反驳挑剔课堂讨中学生会发现班观点案例中重某点相素赋予权重更提出观点反驳方观点程班辩开始前必须重新考虑案例中持观点问题理解更清楚识出案例中事实现象许常立解释作出理决策复杂性更深刻认识
二案例分析程序
采取案例教学法课程做准备程中学生首先应该快速阅读案例目出案例中提出问题类型涉组织类型等感性认识接学生应该通读案例掌握案例中关键事实学生应该盲目接受列举数信息等者相关程中常想利案例中列举出数字数助分析案例中涉问题结较完成分析前案例研读遍
学生必须根形势方面通作出合理假设补充事实商业决策作出少建立充分信息基础全部案例真实商业案例关掌握全部信息提供学生学生常常会相信作出决策时候获信息水低事实样情况需作出合理假设学会确定状态作出决策学生方面通常极情愿样做合理假设基础作出决策力名实际工作中理员必须加提高技
旦学生已掌握案例中事实步辨逐登记事项问题事件会模糊学会问题表象中分离出需掌握种重技常常会量相关事件必问题分解成许组成部分
案例进行准备程中步骤分辨出供选择行动方案通常案例中问题解决方法时学生应该心谨慎防种代方案综合权衡评估前限死区区某种方案
步骤评估种供选择行动方案正分析程中阶段求学生针种供选择方案事实加整理分析里求学生作出种假设非常重学生必须全面运包括定性分析定量分析分析技
选择方案彻底分析学生必须作出关明确行动方案决策应该意识种备送方案中许奏效案例中事件许种解决方法根出发点保证考虑真正确定行动方案否已角度进行彻底分析否具致性否符合理员目标
旦总体战略定执行战略加考虑非常重阶段学生必须决定谁做什什时候做做教师许会通提出样问题开始堂课王厂长明天应该做什？非学生已考虑决定战略执行然会样问题措手杰出战略适执行许会整战略失败阶段通种适分析非常重
三课堂讨
课堂讨程中教师更作持授课引导讨学生观点畅欲言通参种辩学生学量东西目学生观点变更趋完整公司目标公司优势弱点公司竞争状况消费者购买方式公司利资源联系起
学生课堂讨应该避免未加分析重复案例事实学生应该意识教师班学已通读案例县熟悉种事实样目变成解释事实利支持提出行动方案显然案例教学法求学生花费量准备时间切没白费作回报花费时间述步骤进行充分准备学生会发现作出正确理决策力显著提高
例：案例分析架构
进行案例分析前应彻底分析案例中组织面形势着手形势分析包括：容：1企业基情况解掌握2力资源理现状问题性质3涉物特征：4企业竞争位未发展5问题产生根原里说前提—获目前形势透彻解前够立开始动手做出决策
旦准备详细环境分析分析者便处形势分析中出现问题机会进行概描述阶段样便系列备选方案产生备选方案视问题解决方法机会付诸实现 备选方案接：运形势分析评估备选方案正反两方面做出分析评估容然便决策
然会出现样问题：评价案例分析否出色呢教师常会根点评价口头笔头案例分析
1完善案例分析非常必
条两种度量：第形势分析中方面予讨必须辨出问题机会：必须捉出备选方案运形势分析相关财务分析做出评估必须做出决策忽略形势分析某部分者备选方案案例分析第二述方面分析必须定深度
2避免复述案例中事实
案例许真实信息件案例分析运坩目前形势相关事实出扼分析点件差分析仅仅复述改写事实没加进相关简说明
3做出合理假设
案例想信息方面完全然希案例出必信息原二：首先会案例变冗长段合理时间进行分析次更重完全信息现实世界正确反映营销决策完全信息基础做出想收集希J信息需太费时间
件案例分析必须做出实际假设填满案例中关信息间隙假设身验知识假设合理性受学老师挑战正案例讨变激动心原关键假设明确揉合进分析中含糊利者根没假设果做出明确假设话回头假设错
4问题表象混淆
扼描述企业问题时件分析会表象真正问题弄混淆例某列出面两问题：(1)积极性降(2)员变动率高恐怕正确表象真正问题通提出面问题辨出：什积极性降者什员变动率高例员变动率高许培训够充分问题根源需提出问题：什培训够充分理缺乏训练知识忽略方面做停问什直辨出问题根源满意止
5机会采取行动混淆
够认识机会没采取关行动例某种商品说存着市场机会然企业许会决定竞争市场缺乏资源技术者已存着强竞争决策包含着复杂量问题机会交直接行动描述——目标……促进……作机会描述
6目标实际
数案例提供理部门关目标叙述例许说希员流动率控制10％分析应批判估价关目标叙述必时予修正然利修正目标作选择备选方案部分差分析忽略目标叙述全盘接受
7辨认备选方案
件分析明确辨认讨备选行动计划案例已提出备选方案外案例求学生必须已基础加发展件差分析仅仅明确提出两备选方案者仅仅接受案例中已明确指出方案
8避免武断
案例分析中做出决策形势分析第句话里直截告诉读者分析整剩余部分便成设想解决方法理种类型分析极差实质完成形势分析前断定结样备选方案忽略全作设想解决方案作十全十美正确步骤应该首先完成形势分析辨认备选方案然加评估做出决策
9备选方案正反两方面加讨
备选方案通常利弊件分析进行明确讨相反件分析中备选方案正反两面明确予讨关问题机会叙述作讨利(机会)弊(问题)基础利弊特定备选方案关
10效利财务利数量信息件案例分析增色
总体忽略素者恰处理会导致件失败案例分析分析应该书面附页中详细列出者课堂问时候详细指出
11出明确决策
必须出明确决策许喜欢闪烁辞说：许许决策技部分迫模糊微妙条件做出厂项决策准备捍卫决策意味着没意识张局限性者观点建设性素仅仅表明已出特决策
12利环境分析中引伸出
出决策程中分析出先前完成形势分析逻辑连贯致决策—分析终检验学生许赞成环境分析进意结应该难形势分析结间逻辑联系吹毛求疵果做作差案例分析
案例1 性化理挑战规章制度
理学专家认２０世纪科学理性成理发展中高时甚唯逻辑企业协调发展受定压抑忽视
2001年1０月中旬通电气新董事长兼ＣＥＯ杰夫·伊梅尔特中国十三位ＣＥＯ话中提出新奇观点：企业理中坏事情ＣＥＯ做老板坐办公室发号施令理简单更愿意服新创意新思想梦想等性化东西枯燥制度规范命令
企业尊重信基础长寿
ＧＥ公司样句话：韦尔奇处意思说性化形象魅力员工感韦尔奇处力量ＧＥ动力系统商务理王泉样表达韦尔奇印象点会感韦尔奇距离ＣＥＯ间没阻隔交流ＧＥ员工收韦尔奇电子签名ｅ－ｍａｉｌ惊喜会感然会常公司法直接告诉
ＧＥ中国企业里普通员工高层盛行正样种开放性理公司文化赋予极发展空间员工充分展开力提出富抱负许称点野心愿景正韦尔奇言：语言说种话：六西格玛企业文化尊严长河里流会源远流长长流息
外例子阿姆斯北家跨国集团初作坊发展国际性制造商始终坚持种性化理风格年轻领导卫深体会讲样段话：员工态度信信果信必收银机锁需卡钟批理员果信干脆开说阿姆斯北公司公司餐厅确没专理钱物甚工厂设专门品质监员出门外时生活方式家样成公司条成文报销规定
独偶著名济理学家阿里·德赫斯皇家荷兰壳牌集团公司３８年工作体验世界幸存寿命长公司进行研究提出种宽容型性化理实正新济形态种新型理理念方式世界许企业保持持久生命力成长寿公司活力
制
报道巴西家型跨国公司年营业绩扶摇直完全益公司采取独特理体制——理
做法：首先员工确定工作目标公司员工分成干工作组指定谁干什工作组定生产目标员工然分工二员工确定工作时间公司规定员工班时间员工行掌握员工感觉状态佳时全身心投入工作效率特高三员工确定工资员工根贡献确定报酬报公司财务处备案员工定工资高公司起码第月会付第二月会求提高生产率果确实胜公司员工协商适降低工资档次转换工作岗位
理体制获成功秘诀通种非常规理方式责权利机统起限度放员工充分调动员工性积极性创造性全面提升工作效率应该说理迎合现代受尊重实现种高层次心理需员工理层信做压力动力通智力体力充分协调发挥作终变成凝聚力竞争力促进企业营目标实现
美国ＳＳＡ公司全球知名ＥＲＰ供应商户遍布世界９０国家公司１９８９年进入中国市场通１０年努力创业目前已中国拥２００家户拥中国ＥＲＰ市场４０％户ＳＳＡ（中国）市场部虞君姐介绍：公司中国业务迅速发展正益种特殊理风格表现公司严格规定员工午干什午干什完成期限三天者周然程安排公司没班卡制度种理方式觉公司员工足够空间员工发挥时公司充分挖掘员工潜
虞姐认种理方式进心反种促进作里面信成分占８０％果员工放心做事充分信员工会非常努力找充分发挥力余种良性循环理时重营造种良性循环传统种高压理方式实时候太利激发员工积极性忽视外部素员工意志转移客观存
情服提高理效率
通俗讲性化理风格实质员工愿意怀着种满意者满足心态佳精神状态全身心投入工作中进直接提高企业理效率
全球华竞争力基金会董事长石滋宜先生讲样事天深夜松幸助电话位干部家中干部老板传递什重工作指示没想松竟说：突然想听听声音松真诚感性方式表达部属关怀相信接样电话会觉备受重视愿意全力公司努力
石先生认讲求高效率竞争力现代许企业致力发展具优势专业技术企业带更财富？显然现代企业理制度根讲种机械化理员工感受挂办公室车间门口玻璃镜片冰冷冰冷实企业领导忽略谓见东西——性化理导致理效率低法找真正原解决办法正样背景种适合现代新型理模式应该包涵情感性化重子理模式越越成现代企业理发展重线索趋势
事实情况性化理中情感素会企业员工空前团结成极具战斗力团队仅员工喜怒哀乐等情感宣泄直接结果员工够更静心工作提高企业效率次通种情感纽带员工价值观企业价值观结合起目标努力员工努力方企业发展方达高度统
常讲企业需理创新事实理创新实质观念创新知识济信息革命浪潮击企业理逐步演变成场观念革命想终取场革命胜利中心性化理终取代约束中心物化理必成中国众远见企业家战略选择
思考题：
1 性化理特点什？
2 企业中否实行性化理？
3 性化理规章制度突？
案例2 迈战略角色—
家中国台湾公司力资源理组织转型
办陈艾娃(Eva Chen)裕安集团力资源岗位已干年刚时样乐观裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)集团属公司理职位提拔出仅成力资源跻身高理层艾娃工作勤奋富创意潘先生留深刻印象担新职务时双方确信艾娃够公司帮助现艾娃信心
裕安集团
裕安集团创立50年前初行业领域营段时间发展扩展行业裕安集团成立慈善基金会利润回报社会裕安集团台湾家中等规模公司该公司奉行营原声明目标回报社会提高生活品质
裕安集团作家族企业创立没家族企业样运作公司绝数高级理者专业理员裕安集团台湾股票交易挂牌市潘先生目前家族中唯涉公司业务成员前仅学理学哲学中国文化理行深影响
点员工态度出潘先生认责顾员工生活方方面面工作家庭休闲活动等等尤高层理总扮演父亲角色常询问父母妻子孩子情况尤关心理身体健康潘先生常鼓励理参加锻炼年甚赠送位理部昂贵运动器材作新年礼物
潘先生员工仅表示关心积极参生活中例常邀请理起参加娱乐活动果某位高层理家患严重疾病会带领力资源部门病家中医院探某位理家中举办婚礼葬礼时路途远会亲参加潘先生花时赶位理家中参加庆典表达祝福相信出席员工说具非意义非理层员工家中类似事件时潘先生理代表出席
潘先生公司中扮演着父亲身份微关怀员工方面员工抱希父亲孩子样公开表达感情果员工达希会直言教导
陈艾娃
刚接公司力资源新职位时艾娃忧虑重重前力资源负责两三公司艾娃负责11公司手6增10前相力资源部门工作负担重艾娃许事情做
里前艾娃做8年线理工作需利润负责前工作包括顾客支持项目理行政工作世界级竞争卓越追求激励着艾娃
面新工作艾娃首先担心整体竞争力验艾娃意识全球竞争世界行业方日益激烈果裕安集团具备竞争力没办法生存艾娃知道保护股东利益关重感确保公司生存发展必须进行改革力资源部正肩负着变革先锋责
裕安集团50收入国市场艾娃认高级理没意识应该全球范围发展业务绝数理然倾精力放市场袭成功做法艾娃担心没足够开拓精神面新挑战
艾娃商业力资源理方面观念源攻读学士工商理硕士（MBA）时学课程前家跨国高技术公司工作时参次全球商务实践活动家公司营哲学力资源部门角色（招聘绩效评估等等）80应该线理处理20力资源部门负责完成重艾娃相信力资源部门必须成战略性仅完成事理功重公司决策中起关键作
员工月会取代年度公司旅游
艾娃开始新工作面问题取消集团属家公司年度旅游活动员工感兴趣方旅游两天公司付费（家属定补贴率参加）种旅游利工作日处享受额外薪假期台湾种受普遍欢迎福利相长段时间裕安集团员工样享种旅游福利商务萧条公司必须取消种旅游导致士气低落
艾娃需找新办法激励员工手起想出召开种非正式员工月会意员工理庆祝会方式聚起引见新员工颁发奖金分享公司新闻员工理阶层提出问题
员工调查
解员工组织文化理体系士气态度艾娃学中聘请位研究生帮助力资源部门设计员工调查获更信息艾娃解释做次调查想法：绝数传统金字塔型组织命令控制模式样组织中许常疲救火解决眼前问题时没授权位员工够发挥创造力微微顾客满意
想组织成倒三角形顾客顶层……努力顾客提前面然线员工中层理底层首席执行官
样全部营哲学首先顾客满意员工满意然公司首席执行官股东满意序错
力资源部发出700份员工态度调查报告收回500份问卷中力资源部确定出员工满意方制定份行动计划予改进计划号召进行项变革力资源部做关薪金调查裕安集团竞争手薪金进行较变革绩效评估奖金分配体系晋升决策出勤系统旅游活动会重新考虑制定食堂福利计划
年述提行动方案已付诸实现薪酬调查结果出增加销售员底薪更具竞争力绩效评估系统进行改革绩效分够更正常分布新计算机化出勤系统员工电脑提出请假申请力资源部参考家外国高新技术公司采食堂福利方法着手建立套满足裕安集团员工需求方案力资源部计划两年开展次员工调查
新绩效评估系统
调查导致项行动引入新绩效评估系统艾娃解释说月度会议员工理解新绩效评估系统系统变革原利刚开始项工作时90员工绩效评分85分顾客满意度调查显示例没高
艾娃两数字间差距关心告诉许太宽容够严格果员工继续样宽容会沦庸者失力量？必须保持精干富竞争力唯解决颁发严格求改变庸者标准追求卓越
新系统中绩效评估分数会公司中正常分布正艾娃解释样分布偏积极方正常强迫正常分布：80~85分般正常绩效90分世界贸易组织带全球竞争者顾客正提出更求需更竞争力
绩效评估系统中工作相关条款理100分种完全方式公司间没条款核心价值观正艾娃说样拥11公司样化营集团说公司文化核心价值观非常重行业着语言需种交流方式便达成识团队合作
新系统理者级做样限定评估50取决务项目结果外50取决贯彻公司核心价值观力价值观包括：
1顾客满意度
2领导力
3团队合作
4员工发展
5执行力
6生产率
7创造力创新力
8部控制
艾娃认果位领导预算范围接受质量时完成项目60分果够贯彻公司价值观工作团队中价值观日常行中体现价值观会90分加入价值观部分强调目标理区
新体系方面位员工制定份发展计划理员工意写出计划书包括明确时间框架注明项计划完成时间艾娃发现实际员工代级编写发展计划中目标太笼统艾娃担心部分计划法持续
计划实施真第次必须检查实施情况实施程中总会出现问题数理认员理责认果（员工）缺乏技送培训中心’
新红利分配体系
员工态度调查引起项体系改革红利分配体系公司公布红利数目员工（正式渠道）数目竞争者红利进行较现月度会议力资源部门家做出解释
根力资源部门做出标杆研究（面会介绍）情况艾娃够员工明白行业公司相获少红利根艾娃提供信息裕安集团员工分红绝数竞争手水基相月度会议力资源部门公布影响红利数目公司收入利润水
新体系员工红利少绩效评估挂钩次月度会议力资源部门宣布绩效评估等级红利挂钩新办法正象艾娃解释样分配红利办法透明化知道做非常非常透明想通样做明白黑箱作业解游戏规相信体系公性
标杆研究
艾娃发起重项目标杆项目力资源部职工走访6家公司中4家竞争手外两家行业领先者种重公司绩效衡量标准收集数包括：生产率指标直接间接工招聘工作轮换培训系统福利薪酬理
标杆研究收集信息助发现裕安集团方需改进艾娃指出努力（员工）注意力外转移关注竞争手样知道必须努力
艾娃举趣例子：竞争手专业员部门工作计划服务销售者审计职业道路宽裕安集团专业员局限技术工作没什机会接触部门什三五年投竞争手原成竞争手培训学校真遗憾
理诊断
力资源部进行项目理诊断位研究生帮助设计调查问卷发集团66名理诊断结果显示出积极结裕安集团理工作努力勤奋时间观念诚实正直关心获利力需进步培养力：创造力培训员工发展书面交流力
次诊断力资源部门针理阶层力培养做许计划开发工作包括高层中层理培训潘先生觉没必认领导作风天生相信培训会带什帮助
力资源部门
艾娃力资源部门观点传统观点截然想未力资源部门成变革者响应断加剧全球竞争艾娃力资源部门制定历时五年组织转型计划改变公司文化组织结构基力资源体系流程艾娃样描述远景五年计划50时间行政理外50战略实施果日常工作标准化计算机选择正确外包伙伴宝贵时间更组织转型理
艾娃刚刚担力资源理组建部门确保远景目标实现召集全体力资源部门员工举行远景会议起确定部门命价值观员工力资源部角色概括三方面完成部顾问职：
1力资源顾问提供专业知识影响高理层商业决策
2问题解决者扮演变革理中项目理
3战略伙伴高理层起工作
力资源部制定年度计划列四方面目标：
1员发展
2力资源体系标准化
3修订薪酬福利体系
4组织文化变革
四方面中项艾娃工作组拟订份长长清单列出完成相关务（包括许前面已谈问题）
通讨投票表决部门核心价值观定义：
1具影响力战略伙伴
2富创造性创新性
3热情性愉快工作生活
力资源部员工
艾娃员工密切合作量专业方法理例艾娃说喜欢读理方面文章文译成中文员工然起讨尝试着结合实际需思想稍加变动
艾娃渴裕安集团更具竞争力种情况包括艾娃认工作负担确太重尤前时情况相艾娃领导风格十分
前风格鼓励员工发展专长现更目标理导做专业领域事情现更部门远景应该实现贡献
艾娃强调战略仅仅竞争手力资源部门做更够力资源部力资源组织长期生产力利润竞争力联系起
力资源部员工觉前手觉更愉快更成感前弗里克斯（Felix）更注重程更时候员工身边观察样工作艾娃注重结果月检查项目状况确定员工否计划工作果没完成计划难说服改变目标
艾娃擅长力资源部门员工解组织方面情况尤财务传达高层信息消息坏消息弗里克斯总员工知道坏消息艾娃弗里克斯重区坚持懈旦出现什问题弗里克斯部门员工法解决时会停止做项目果艾娃达目标会停尝试实际目标导作风公司出名
更具战略性艾娃认需标准化简化力资源部门日常工作艾娃注重工作结果形成文件艾娃求力资源部员工做件事记录甚召开会议回顾力资源工作流程标准化
艾娃想力资源部门中推行ISO9002简化行政理工作流程坚持力资源部门年完成七关键流程标准化包括面试配备员绩效评估工资年度红利分配培训考勤记录保险
现力资源部员工公司分配工作职分配工作象前样存工作重叠存相互影响素基做工作时需常商量工作负担重急快结束会议进步减少相互影响时间
力资源部门员工工作非常辛苦工作时间长常晚八九点甚十点钟然艾娃员工认识职业态度敬业精神感学东西职业生涯帮助工作负担实太重短时间完成项目总会紧迫感压力
现力资源部工作约年艾娃回顾做什力资源部完成许重项目许关键项目高理层没批准艾娃知道潘先生否会意项目力资源部工作创造性正成高理层影响力战略伙伴然力资源部员工愉快工作负担太重
该做？正领导着力资源部公司走条正确道路？否员工觉压力太？否应该继续坚持做觉正确事情呢？
问题：
1 公司总体评价：该公司领导风格现企业文化力资源理影响面形势等关方面
2 陈艾娃五年组织转型计划行？什？应该帮助该公司建立什样企业文化组织结构适应未竞争？（进行适假设）
3 力资源部门承担角色正确？应该坚持？较陈艾娃前理风格陈艾娃应该做转变？
案例3 工作职责分歧
机床操作工量液体洒机床周围板车间操作工洒板液体扫干净操作工拒绝执行理职说明书里没包括清扫条文车间顾查职说明书原文找名服务工做清扫工作服务工样拒绝理职说明书里样没包括类工作工作应勤杂工完成勤杂工职责作清扫工作车间威胁服务工说解雇种服务工分配车间做杂务时工服务工勉强意干完立公司投诉
关领导投诉审阅三类员职说明书：机床操作工服务工勤杂工机床操作工职说明书规定：操作工责保持机床清洁处操作状态未提清扫板服务工职说明书规定：服务工责种方式协助操作工领取原料工具时服务没包括清扫工作勤杂工职说明书里确实包括种形式清扫工作工作时间正常工班开始
思考题：
果该领导会处理件事情？
案例4 爱立信力资源理策略
1876年爱立信注册拉马爱立信机械修理爱立信已历百春秋年爱立信电信相关设备供应方面均处世界领先位已100000名员工130国家客户解决电信需求问题全球已40移动电话接入爱立信网络AXE系统销售范围全世界首屈指
爱立信产品代表世界级质量爱立信工作中确保世界级质量项策略基石先进技术爱立信公司客户提供优质产品提供保证移动通信系统移动电话户终端者信息通信系统爱立信公司产品挑剔居世界电信业领先位
爱立信世界范围取否认成功职业精神相互尊重哲学爱立信强调力根源公司营需必须服务公司业务营力资源理根目客户满意时员工满意
价值观：爱立信文化理念核心
时刻事件中爱立信永远坚持三种精神价值观专业进取尊爱诚锲舍
种价值观实质公司文化理念核心 家成功公司通常规划出远景然确立宗旨命确定达远景履约命方式里方式价值判断取应该全体员工认认程断宣讲交流理解程理部门理干部义务讲师
文化理念核心需健全组织进行理必建立：
星罗密布力资源网络组织
爱立信力资源组织采网络结构全球爱立信力资源机构结成网络市场区域力资源机构分结成子网络子网络区域基础分出网络瑞典总部力资源机构居网络中央根公司文化战略思想设计出统组织文化力领导薪酬等力资源理念政策框架
力资源总部年组织两次子网络负责聚会研究涉全公司关政策级网络均指定负责起召集组织协调作网络单元间先进技术手段保持畅通信息交流交流中彼充分解网络外力资源状况级网络相关员成立项目组组长家推选组成员计划分独立工作3月正式聚会次研讨问题终出方案方案网络负责确认项目组负责网络单元进行推介断达成识效政策方案推高层网络
效政策方案需效贯彻落实爱立信强调：
理者：力资源理中坚力量
爱立信理者定义业务营者+运营理者+力开发者理者首先必须关注倾力业务工作须投入计划执行回顾改进理循环中须断开发属力时理者须着力培育塑造良团队气氛提高组织效性
防止公司部原出现理断层理层缺位爱立信非常重视理规划工作通员工力评估系统选拔出理者候选队伍组织力进行培训开发确认合格员胆加命理工作中锻炼培养级理者力资源部门负责评估检验职者资格水优胜劣汰程公司员工双方互相审视适应性程
充足理者力资源备力量源：
断充实爱立信力素宝库
力资源开发理念表现员工力理爱立信力定义获运开发分享知识技验
爱立信认素质（性信仰价值观等）基生俱难通培训获力天培训断改进技际力营力分细化成力素形成爱立信力素库部门职位需力素集合时间变化素调整
公司总部制订长期中期营规划时应提出适应变革创新力求作全球爱立信机构力素指南机构部级部门领导通研讨营重点确定公司部门职位类型需力素建立类员力模型市场类
力素理独立系统绩效理休戚相关力理助员工实现职业发展规划绩效理助员工改进提高绩效助公司营业绩提升
效进行绩效理爱立信建立：
完善绩效评价系统
爱立信认员工通常会提出样问题：职位工作容什？职位应样报酬？该做？改进工作？力资源部门理者总起回答问题
力资源部门通职位分析形成规范职位说明书明确职员工责确定员工工作目标务通职位评估判断职位相价值建立公司薪酬福利结构政策员工产生较清晰期理者根务效完成部门绩效属绩效进行评价理成然重责
爱立信绩效评价系统建立两假设基础：数员工报酬努力工作非获更高报偿会关心绩效评价二绩效评价程理者属时评估程双方属发展均负责
绩效评价两部份容：结果成绩（目标应负责关键结果领域）绩效素（态度表现力）目标结果般量化指标进行衡量应负责成绩般责标准考核绩效素包括：动性解决问题客户导团队合作沟通理者言包括领导授权素终绩效评价结果两部分容评估结果加权总两者分占6040员工进行公正绩效评价利公司员相稳定真正留住非夕功流失降低爱立信采取：
转换成策略保留出奇招
保留爱立信设计转换成策略员工试图离开公司时会转换成高放弃需制订薪酬政策时充分考虑短期中期长期报酬关系特殊设计特殊薪酬方案
薪酬吸引保留激励员工重手段公司营成功影响素爱立信薪酬结构包括薪资福利两部分薪资固定固定两块容福利包含保险休假等容
影响薪酬水素三：职位员工环境职位责难易程度员工表现力市场影响薪酬政策目提供具竞争力（领先）报酬激励发展员工更工作获满足
爱立信年度优秀员工工作满5年员工制订奖励计划直接负责提名层层审批确认奖励标准包括：团队合作态度积极客户创新持续出色表现
爱立信哲学职业精神相互尊重爱立信求员工公司创造价值积极鼓励员工身持续发展爱立信：
员工创造持续发展空间
迅速适应新商业环境力公司成功关重爱立信积极鼓励持续发展员工提供机会改善适应力变化中受益力培养单位业务规划部分培训计划制定均应位员工认通全球力资源充分利爱立信适应变化利变化创造竞争优势
爱立信期员工积极动投入工作中迎接该部门面持久战责权力相互衡分担贴工作便限度发挥创造力动性爱立信积极寻求新改善建议团队精神鼓励员工表达观点建议评时表现出相互尊重职业精神
爱立信希成出色雇爱立信机构必须发展实施基三种价值观（专业进取尊爱诚锲舍）哲学籍达目标
爱立信断追求长远目标寻求种方法解决实现目标道路遇难题爱立信员工毅力品质必须加创新远见更强力便日益变幻世界长期发展
案例5 赛马相马——海尔公司力资源开发
1995年某月海尔力资源开发中心丁办公桌放着职工汪华辞职申请书
汪华刚进集团工作久学生集团属冰箱厂工作时表现突出提出创造性工作意见评揭榜明星领导发展潜力集团提升电冰箱厂财务处干部已成绩肯定进步磨练提供更广阔舞台汪华作年轻学生海尔集团着良发展前途缘中途辞职？丁惑解
解汪华接受家单位月工资高出千元承诺正准备跳槽仅仅更物质遇？事情恐怕没简单然汪华海尔努力工作时肯定级赋予更权力职责认流学文应张王牌优势通行证理应进厂担职驾权非驾权海尔提出赛马相马机制更注重实际力工作努力市场效果等竞争机会者者岗位轮流制更觉企业中仕途漫漫作刚进入社会学生汪华颇心理衡外海尔着严格部理员工准厂班时间吸烟违反者重罚员工准班时间报纸包括海尔报匆忙接电话忘椅子原位受批评公司条离开时桌椅回原位规章制度海尔报开辟工作研究专栏工作稍疏忽面亮相月次干部例会众批评表扬没业绩没犯错误庸辈入批评列海豚式升迁机制更般感种处压力家单位口头承诺重时便递辞职申请书
刚丁认件事非常重事情见叶闭目见泰山忽略海尔力资源开发中许较重隐患许更机会完善现力开发思路契机
丁着办公楼外面年新招入批学生正参加岗前军训草浑然色橄榄绿真正感受年轻活力气究竟企业应刚走出校门学生提供施展华空间？企业争留住保持合理员流动性？丁想找汪华谈谈者找群刚入集团学生聊聊充分解想法许沟通足问题关键丁禁反反复复思索起海尔力资源开发项政策思路
海尔理念
企业理般四样东西：物财信息三者理操作行体说理企业理核心现代企业总力资源开发放相重位置企业套理念海尔然例外
古说：韩愈说：世伯乐然千里马作中国家电行业排头兵海尔集团市场济形势明确提出：谓市场济反动张赛马相马海尔提供公竞争机会环境量避免伯乐相马程中观局限性片面性
海尔总裁张瑞敏针干部必须接受监督制约指出：谓疑疑市场济条件种反动理导致干部放理基础
海尔报撰写专文讨问题该文指出通赛马赛出等需监督封建社会道德力量约束忠士士知者死市场济法律力量目前法规健全需强化监督市场变会变必监督制约制度干部说种真正关心爱护道德力量软弱干部成长完全放修炼法治国章成方圆市场济条件权利失监督面前意味着腐败谓道德约束身休养素质提高利益面前低头君御权力放等监督制约放弃越成材苗头干部越突出贡献干部越委重干部越加强理总手中权钱必须建立监督制约机制
海尔集团总裁张瑞敏认企业领导者务发现建立出机制维持机制健康持久运行种机制应该相机会静态变动态相马变成赛马充分挖掘潜质层次应接受监督压力动力存方适应市场需
力思路指导海尔建立系列赛马规包括三工存动态转换制度位监控制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争岗制度较完善激励制度等
张瑞敏领导风格
张瑞敏新中国龄山东莱州1984年接青岛电冰箱总厂引进德国利渤海尔公司冰箱技术幸运搭时轻工业部定点指定电冰箱厂末班车15年发展天海尔集团已成中国民族企业优秀代表张瑞敏获许殊荣1985年提高工素质意识张瑞敏带领工亲手砸毁76台质量合格冰箱
1989年张瑞敏逆市场行业降价情况宣布产品涨价10家电史传佳话张瑞敏许采访记者印象着丰富哲学思维点谈笑间手灰飞烟灭现代儒商风范关力资源开发方面张瑞敏说：赛场帮明确赛目标赛规公开化谁跑前面
兵转作企业领导务发现建立出机制相机会作企业领导知道属短处知道长处
参加预赛半决赛决赛进入新领域时必须重新参加该领域预赛
海尔系列赛马规
1 位监控
位监控海尔集团提出两容：干部观够控制约束
律意识二作集团建立控制体系控制工作方工作目标避免犯方性错误控制财务避免违法违纪
海尔集团建立较严格监督控制机制职员接受三种监督检（约束监督）互检（团队班组互相约束监督）专检（业绩考核部门）干部考核指标分5项清理二创新意识发现解决问题力三市场美誉度四财务控制力五负责企业营状况五项指标赋予权重出评价分数分三等级月考评工作没失误没起色干部列批评列职干部时压力海尔报引句话：没危机感实危机危机感没危机危机感中生存反避免危机
戈风钰志担海尔运输公司总理1997年初运输公司直成员工抱怨投诉象1997年1月8日海尔报登出文章：员工说运输公司赶紧刹车4月2日工作研究栏目里批评运输公司文章运输公司莫吃碗家常便饭5月14日点名批评总理：戈风钰：真意思说种严格监控制度运输公司重新调整工作包括设立职工意见箱投诉电话便民服务车
种严格监控制度海尔员工时感受种巨压力许刚踏社会学生子受种约束
2 届满轮流
海尔集团特色力资源开发思路界轮满流集团营逐步跨领域发展白色家电涉足黑色家电产品系列越越海尔集团部发展衡企业企业间仅差距差距集团整体高速发展等局部健康发展发展企业干部没部标现状竞争手间差距头脑逐步市场变化原踏步市场原进退着集团逐步壮越越需批具长远眼光握全局领域指掌优秀针种情况海尔集团提出界满轮流员理思想定岗位期满集团根总体目标结合发展需调岗位职界满轮流培养批面手时许年轻认青云直种客观障碍
3 三工转换
海尔集团实行三工存动态转换制度三工全员合制基础员工身份分优秀员工试员工（时工）合格员工三种根工作态度效果三种身份间进行转换天工作努力明天努力找工作三工动态转换物质遇挂钩种工制度工作努力员工时转换合格员工优秀员工时意味着员工天工作努力十天百天甚更长时间弥补失会优秀员工转换合格员工试员工甚丢掉岗位外海尔生产车间里通常
S形脚印天班时班组长作工作总结天表现职工着家面站S形脚印直班
外海尔部采竞争岗原空缺职务公告栏统贴出员工参加应聘海尔建立套较完善激励机制包括责激励目标激励荣誉激励物质激励等处处感压力海尔员工说疑种心理调节作器
海尔机制概括赛马相马海尔理层特色年轻均年龄仅26岁中海尔冰箱公司空调公司总理31岁松电器公司海尔参观时戏称毛头子战略青岛日报中国消费者报济日报中国商报等许报纸海尔力资源开发思路作报道丁办公桌边正放着公司编辑长篇文章：赛马相马海豚式升迁全面介绍海尔集团力资源理
正步走场教官声音断丁思路着群斗志昂扬明天满怀憧憬年轻丁禁住起份感觉沉甸甸辞职申请然汪华时受蝇头利诱惑丁深知件事非许问题摆丁面前：否海尔理严？样培养职工尤刚进入社会学生市场情意识？完善现机制特激励机制？放权监控机制间找佳结合点？层次责权利机相结合？
讨参考题
1认海尔理制度太严理方法太硬难留住高学历名牌学问题
2传统观念疑世伯乐然千里马样全面评价海尔力资源开发思路
3位美国企业家说想搞跨企业容易派具40年理验行样海尔理层年轻化
4试分析届满轮流制度培养防止圈子防止惰性
5果力资源部丁处理件事刚进入社会学生提供充足发展空间帮助实现\学校社会心理转化角色转化
6海尔报干部直点名严厉批评
案例6 长城高尔夫乡村俱乐部
2000年1月13日加盟长城集团做力资源总监10天伊莉莎白·魏公司创建者迈克·林提交力资源计划林先生说问题简单：保持长城中国高尔夫行业前列位份计划否
公司背景
长城高尔夫乡村俱乐部中国北京附家出色流高尔夫俱乐部1996年开始运营公司目标成中国高尔夫俱乐部俱乐部现三场2000年中期增加18球洞新球场设计图阶段受媒体广泛关注设计引入胜中国数高尔夫球场整缺乏然植长城场周围环境融合体——山丘天然湖树林
600亩土包括晚间高尔夫球场亚洲高尔夫俱乐部越越必9洞晚间灯光球场满足会员商务安排需直开放晚间11点球场坐穿梭巴快达会员专俱乐部占200000方英尺包括酒店迪斯科舞厅晚间俱乐部装备新锻炼设施健身俱乐部饮料亭卡拉OK厅长城特色包括：
l 200房间流度假村
l 两游泳池（分接会员般客）
l 20网球场包括硬粘土草场举行国际赛体育场
l 公赛车场晚灯光明两层32弯
l 会员专赛车场配套训练中心
l 60套墅（接完工）分布机场路两侧
l 孩子游乐场包括种游乐设施
l 坐豪华客车高速公路返北京市中心分1时价格合理
长城金卡会员资格售价80000美元单位会员必须推荐亚洲高尔夫俱乐部样会员资格转意味着二级市场买卖会员资助两申请入会者折扣价入会
长城集团包括属成功房产开发企业长城高尔夫乡村俱乐部席业迈克林1993年创建长城集团早时候美国加州投资高尔夫事业台湾开发处高尔夫球场拥2000名员工长城高尔夫设施认中国陆总投资4亿美元
中国选择发展高尔夫项目出方面战略原1995年商界精英果想加入家高尔夫俱乐部少选择机会——企业会员资格北京附俱乐部难买会员资格等相长时间企业会员资格卖出时获笔回扣
发展高尔夫事业动带动住宅社区商业区投资计划中开发项目包括完工60幢豪华墅（部分已预售）接10年中陆续开发住宅区豪宅财物城写字楼体育设施娱乐中心酒店宾馆等种规划视野亚洲说少见——长城项目运动休闲商务便利功整合现代社区中
理层
10组成执行委员会中迈克·林席新加坡出生美国报界俱乐部成员视出色理着庞业务幻想家林先生家族中成员执行委员会中包括林先生两子25岁卫27岁罗兰受良教育致力保证俱乐部正常运作长城俱乐部会员客户满意
加入执行委员会伊莉莎白·魏力资源理方面专家马西亚酒店业25年业验美国知名学府获酒店业学士学位欧洲亚洲北美家酒店工作20年久知名国际酒店中国分支机构工作长城前作区域力资源总监海6家酒店达5年时间
执行委员会职责确定长城公司战略方解决发展总体销售工业营销方面问题许飞速发展公司样委员会成员花费量时间操作性问题林卫认长城件重理问题创造肥沃土壤俱乐部营稳渡公司理层样委员会精力放长城长期发展机会长城强调利润革新质量努力实现市场导专注职业发展（包括职员发展）支持增长观点已公司广泛解接受
公司运营前两年部分理员中国血统香港特行政区新加坡酒店业招聘少具高尔夫行业业验长城理层倾新加坡华方面酒店业验方面会说普通话长城90员工语言雇高例新加坡华理服务行业亚洲做法行业聘母国丰富验员——必定懂语言——开始建立营基础部分例家名亚洲连锁酒店建立家新酒店初年般会超100名母国员担理职位相起长城70理集团中60香港新加坡——中30香港30新加坡余10国外
新加坡香港理中国陆作外国背景意识形态某场合包括语言外新加坡香港雇员相陆雇员通常会获较高工资职位
高尔夫中国历史未
1979年邓改革开放政策高尔夫种前作西方腐朽生活典型代表加禁止运动重新介绍中国开始时出赚取外汇考虑然12年前杰克·耐克拉斯邀请北京设计高尔夫球场时拒绝说感兴趣意思底谁会玩？现2000年高尔夫然项众体育项目高尔夫热已10年间席卷全中国作种提升职业社交位途径前熟悉项运动政府机关商界士加入名俱乐部增进身名竟相追逐会员资格名高尔夫俱乐部会员资格（会员专牌子类方必装饰品）成发展商务社交种重手段项运动历显著成长中国市场估计超1000000外加外籍士
满足需求中国高尔夫球场发展速度远超亚洲国家青草茂盛高尔夫球场代宁静田农场高尔夫球场呈现异常发展势头观察家相信私营俱乐部衍生太快超市场成长速度
分析家观点市场已处超饱状态必须更中国参加项体育运动足维持高尔夫球场现发展速度高尔夫球场方米仅绿化费达150美元高尔夫中国然贵族项目十年里中国中产阶级数量提高越越中国商相信高尔夫运动适合公司形象社交位现银行家玩高尔夫正成种时尚估计十年时间高尔夫球场会呈网络化分布世界然现高尔夫球场处境艰难般认着中国高尔夫运动发展理方点服务优秀俱乐部会存活
前年150000美元高尔夫俱乐部会员资格通电话见面卖掉年资格竞争变越越激烈低价会员资格占领细分市场中国市场获发展原20世纪90年代末期亚洲金融危机陆影响
新会员源现会员客现会员介绍超越顾客包括会员客服务期仅作会员非常重种重营销工具
组织机构
提高运营效率开发雇员特殊技长城公司职组织企业部门工作围绕着良定义职责食品饮料保安高尔夫球场理球场维护开发（见图1）
席
顾问市场总监—会员
业代表
总理
副总理
销售营销总监（会员）
销售营销总监（俱乐部酒店）
高尔夫发展总监
高尔夫总监（营）
力资源总监（力资源）
工程总监
安全总监
运营总监
房产乡村俱乐部
F&B总监食物饮料
财务控制
图1 执行委员会组织机构图（1999年4月5日）
招聘
满足中国高尔夫项目需集团约需招收2000招聘广告登报纸中国项目样工作需求远远超实际工作机会单简历挑战工作历际技巧基础选择产生候选者通事部面试加评估
长城员转换率低行业月4水里许工作充满挑战员工较高薪酬吸引职潮水般涌里工作员工积攒足够钱倾回家乡者济原者想家团聚员工1824月离开公司长城留住会员良关系员工力成关键竞争优势高尔夫俱乐部接部食品饮料部球童会员服务部部门长期专服务提高顾客服务水准推动长城实现：提供高质量服务战略目标
培训发展
长城目标2000名会员提供性化高质量服务高级成功商业士政府官员配偶客希获付出相称服务提供样高水准服务中国显格外困难方广泛存礼仪中国根没难施行种情况友快捷富开创性服务成必
部分长城员工中国农村者工作国企业国企种文化氛围中国服务行业处导位种文化氛围工工作坏样工资力资源部门必须发挥创造性出薪酬激励方案
长城种培训发展计划目标提供实践语言培训层次员工中树立服务意识提高信心灌输集团营哲学命部门理负责部员工培训产生求进行种培训申请
球童女性亚洲高尔夫界普遍然年轻（20岁左右）部分离开家乡中国方寻找工作
福利
中国雇般会雇员提供住宿饮食交通娱乐活动等福利长城提供福利更非济激励舒适住房良饮食交通医疗计划英语课安全娱乐长城提供员工福利球场俱乐部工作条件远远超行业般水林先生受尊敬商长城众周知名声区雇相外员工（特女性员工）更相信长城基需求会获保证
奖励
长城理员普通员工种正式非正式奖励系统部门理长城工作年表现良年终获奖金数额工资定例执行委员会努力重新界定理员奖金结构包括颁发奖金时提高工资更加量化指标联系起部门销售增长量奖金部分理开发部门服务员销售技力定长城会员客提供服务雇员奖励体系起应作
普通员工奖励制度包括月度佳雇员奖员工肯定月工资物质奖励部门理部门选择名员工作候选中选择五名优胜者员工明星邀请参加月次晚会片挂全体员工顾客方服务员中出色服务员部门理考虑加肯定表扬球童相应奖励体系激励季度评选10名佳服务表现球童奖励包括物质非物质果表现出色25名球童领队季度获份奖金球童表现球童领队长期评价会员反映加确定
力资源计划
魏女士力资源计划协调部门理创造变化学行动手更快反应组织力资源变化体战略伙伴理专家雇员明星公司带价值
四职目标：
l 招聘——发现潜力态度
l 教育——展示机会文化哲学
l 培训——利机会培养工作技技术领导力
l 保持——激励发展
份力资源计划超20页包括表格设计考虑评估关业绩评价（见表1）培训（见表234）奖励计划（见表5）等方面问题
迈克·林说问题份计划否方正确操作
表1 业绩回顾（2000年）
战略目标 分值 支持目标具体活动 分分值*等级
业务成果 达超公司预定盈余目标
提高属生产率水
成节约计划（成效率）
顾客忠诚 落实流程改进
会员绩效监督反馈：_____________
会员关心问题解决：_____________
减少未解决问题：_____________
减少满意表现：_____________
雇员忠诚 部门职业发展继计划：_____________
跨职培训：_____________
继续教育：_____________
减少员工转换率：5_______
奖励表扬：_____________
激励计划效果：_____________
核心竞争力效率 保持降低力成
减少雇员数2
流程改造
断质量推进
全方位领导
表2 力资源计划时间表（20002001年）
务
目
完成时间
1员工指南2000组织机构图
员工招聘工资安排提供指南
已完成
2事数库
建议公司基础理事理工具系统
2000年5月
3HR政策程序
标准行提供指导
正进行
4培训手册
提供足够培训教材标准绩效培训指南
正进行
5培训活动
l 直线员力资源培训导
l 外籍中国团队附加力资源培训
l 培训培训者
l 服务领导培训
l 外部咨询
l 服务培训
线员知道俱乐部服务基概念完善公司知识般服务礼仪技巧
介绍企业文化理原工作关程序
部门培训者具备足够培训技巧（参加者约185）
领导七方面部门领导提供完整理概念技
l 成员培训
l PDR培训
l 领导基原
l 礼仪培训
l 激励基原
l 表扬员工
l 效率面谈
执行官理掌握先进理概念技
l 执行官EXCOM开发课程
l 理高级培训师证书课程
员工顾客提供高质量服务
l 线员工会员礼仪培训
l 全体员工礼仪培训
l 工作技知识培训
l 俱乐部概念会员培训
老员工2000年6月完成
新入公司员2000年6月开始月进行
全部完成
新入员继续进行
2000年10月（已完成60余2000年10月完成月进行二次）
2000年10月
2000年5月6月
2000年10月
2000年6月
正进行
6奖励表扬
肯定优秀业绩效留住激励员工
l 月度佳雇员奖
l 服务奖
l 优秀服务奖
月进行评选（2000年1月1日开始）
年评选（2000年1月1日开始）
表3 级员培训标准览表
级
项目
容
员工
力资源方面
背景信息
公司营哲学
指挥原
会员培训
员工手册
仪表卫生
治安条例
礼仪服务技巧训练
环境计划ISO14000项目
日常运作方面
职目标
工作描述
目标制定
技巧培训
标准程序
部政策程序
部门导表
培训项目
会员培训
安全生产
防火
环境计划
低仪表求
礼仪培训
卫生
语言训练
跨部门培训
培训培训者
培训技
领导力培训
服务领导基原
引导解决顾客关注问题绩效
激励般原
理绩效发展评（MPDR）
执行官理培训
礼仪培训
效率面谈
语言培训
表4 培训时间表
项目
培训时间
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1导公司背景介绍
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
2日常运作
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
3部门工作
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
4部门工作技培训
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
5服务领导
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
6培训培训者
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
7激励基原
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
8绩效发展评价
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
9客礼仪
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
10指挥原
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
11效率面谈
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
12防火
╳ ╳
13紧急救护
╳
14化理道德
╳
15危机理
╳
16语言培训—1级
—2级
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
表5 表扬奖励计划
项目
奖励时间
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1生日
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
2培训课程颁发证书
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
3月度模范员工
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
4月度模范
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
5两年服务奖
╳
65年10年15年服务奖
╳
7年度培训
╳
8年度部门奖
╳
9年度模范员工
╳
10诚实奖状
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
11优异服务奖
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
12语言培训毕业奖
╳ ╳
13现状报告会
╳
14年度员工晚会
╳
15激励计划（操作部门）
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
16演讲计划
╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳ ╳
思考题：1根长城公司战略竞争优势源什？
2获源？该力资源计划否适合战略目标？否支持战略目
标？
3想出留住员工手段？
4该力资源计划否缺陷？没计划工作？
案例7 中加瘦肉猪项目：改变惯
1995年11月加鄂格瑞逖姆（Agriteam）公司企业发展专家王戴维正努力确定中国河北香州饲料厂产生积极持久变化饲料厂中加瘦肉猪项目选三试验点配套项目中加瘦肉猪项目中加两国政府发起两国政府负责合作开发项目王先生中国加度年回国负责述三试验点企业发展短时间熟悉试验点理业务运作情况够明确香州饲料厂存紧迫问题特销售市场开发方面存问题环境作更详细分析王先生认面困难中国长期计划济形成工作态度行造成总结面挑战时说：
明显做件重事饲料厂理层员工解接受项目目标找实现目标途径需工厂中角色担负责进行完全彻底重新定义感现说成问题实现利润目标众中国国企业思维定式相甚远包括香州饲料厂
中国济改革猪肉工业
1978年中国系列改革旨通改革高度集权计划济市场导济促进国家整体发展前中国国企业完全中央计划控制企业根计划求组织生产担心供需否衡国企业濒破产断银行贷款维持营场改革中首先政府允许农民完成缴务剩余粮食公开市场出售项改革措施成功推动政府改革扩领域改革成19801995年中国年均济增长率约10获样前未增长中国然面着世界7耕养活全世界22口令生畏挑战耕饲料效利成关国计民生事中国政府开始寻找行办法实现家畜养殖业更高饲料转换率（feed conversion rationFCR饲料转换率家畜养殖业常衡量指标等头动物生中消耗饲料总量动物宰杀时重量果头猪公斤体重消耗掉5公斤饲料饲料转换率5）包括猪肉工业样提高猪肉工业效率显尤重中国世界猪肉生产消费国
中国猪肉生产三源——业余养猪户专业养猪户商业化农场业余养猪户般年养猪少5头总产量占中国全部生猪产量75饲养程较慢数猪吃绿色饲料（蔬菜）吃更效价格较高商业饲料意味着猪达售卖100公斤需1012月饲养饲料转换率5相言专业养猪户商业化农场拥更支配收入引入养殖技术饲养方案时更积极相业余养猪户需饲养程短专业养猪户家庭营年约饲养20头左右交叉饲养商业饲料生猪出栏时间缩短68月饲料转换率提高4
5商业化农场该行业中成熟员够获规模济处遗传养殖技术营养开发方面进行投资开发出食物质量动物疾病控制方法农场生猪出栏时间约67月饲料转换率均35
中国猪突出特点猪肉中肥肉重高瘦肉含量占全部体重4550北美欧洲达606520世纪80年代中晚期中国政府认识猪肉工业饲料转换率太低请求国际帮助建立中国饲料工业国农业部通定点生产瘦肉猪改良畜牧品种省份农场提供津贴方式促进行业发展1995年瘦肉猪行业通种外资支持中国建立起发展水相传统养猪厂较低瘦肉猪占中国年生猪产量15部分南方商业化农场提供供城市消费运香港区
加鄂格瑞逖姆公司中加瘦肉猪项目
加鄂格瑞逖姆公司家营利性质国际开发咨询公司总部位加阿伯塔（Alberta）卡嘎瑞（Calgary）业务遍发展中国家国际贸易组织政府私项目公司通常参项目生命周期阶段包括项目准备评估运行监控终评价鄂格瑞逖姆总够实现根目标豪总制宜项目方带持久利益
1993年鄂格瑞逖姆获加国际开发处（Canadian International Development AgencyCIDA）签署帮助理中国瘦肉猪项目合项目中加双方政府发起资助项目目标通学传播瘦肉猪遗传学包括必须技术饲养方案帮助中国发展瘦肉猪工业外通项目希够实现关养猪场饲料厂完全赖国家投入负盈亏转变
加方面项目参者CIDA鄂格瑞逖姆CIDA负责约90加国外开发援助项目中加瘦肉猪项目中鄂格瑞逖姆签署合帮助理项目项目中方参者外贸部农业部三试验点市县畜牧局（见图1）
CIDA
外贸部
鄂格瑞逖姆
农业部
中国瘦肉猪项目
香州市畜牧局
江市畜牧局
金华市畜牧局
香州项目办公室
江项目办公室
金华项目办公室
养猪场 饲料厂
养猪场 饲料厂
养猪场 饲料厂
图1 中加瘦肉猪项目组织机构图
项目第阶段双方起中国24定点商业养猪中心选择三作项目试验基基加兰德蕊思（Landrace）猪约克什（Yorkshire）猪谓核心种群逐渐培育出方畜牧局成立项目试点办公室（Project Site Office PSO）协调养猪场饲料厂农业部鄂格瑞逖姆活动项目试点办公室成立试验点六位员进行年培训中国员胜担职务英语水足加事进行交流
1994年年末布赖恩·贝达德（Brian Bedard）博士位加兽医北京建立项目理办公室（Project Management office PMO）该办公室职协调三试验点活动时鄂格瑞逖姆聘四名长期项目技术顾问（longterm technical advisor LTTA）提供集中支持长期项目技术顾问负责三试验点某方面技术问题驻试验点1995年5月王戴维受雇鄂格瑞逖姆负责济企业发展长期项目技术顾问职责范围包括市场开发计划销售方案设计培训信息收集传递拥两Saskatchewan学（位加草原农业区中部）硕士文农业科学MBA受聘鄂格瑞逖姆选择离妻子家乡较香州驻点香州外长期项目技术顾问玛丽·皮尔斯博士20年兽医验职责监控核心种猪群健康疾病防治
鄂格瑞逖姆两位长期项目技术顾问加猪营养学家迈克·戴维斯博士加养猪专家黑泽·沃特金斯戴维斯负责制定合适营养健康食谱保证三核心种群（包括裔）够正常健康成长沃特金斯负责制定三饲养场生产理制度戴维斯时担鄂格瑞逖姆江点项目理沃特金斯金华点理长期项目技术顾问享受海外薪酬遇中包括加工作等工资海外住房津贴年四星期休假四位长期项目技术顾问间工作关系王戴维说：
常离远然具强团队精神愿意起互相讨观点特遇困难问题时然讨电话进行相信毫影响参果真遇需谁出差问题通常成问题更会发生争项目点受热情友接中国感奇成老外认领域中信赖专家
够起合作样原家相信观点决定方面分承担差职责拥差技方面季度花两星期时间出差方机会够解彼方面职业方面正相处中感愉快集体决策帮助然职责范围鼓励项目组成员议题提出法毕竟五六意见总
1995年9月核心种猪群试验点培育出合作双方希通努力种群遗传血统饲养环境控制疾病防治方面更加科学完善素获较解决种猪群裔卖饲养者试验点建立稳定运作生猪养殖饲料生产具负盈亏潜力项目进入第二阶段阶段三试验点成功模式推广中国商业养猪场饲料厂中国整体农业政策产生影响
项目试验点
香州试验点位中国农业区香州县（处河北口约65万农业口农户约15万户60农户业余养猪30业余养鸡剩10专业养猪者养鸡户
）试验点设施香州畜牧局直接农业部汇报项目设施新建养猪场包括兽医试验室新式饲料厂养猪场位离香州县城25公里方离北京天津距离差200公里成项目部分养猪场饲养加约克什猪兰德蕊思猪饲料厂位县城外5公里方原先挂家级公司营三项业务——生产猪家禽饲料养鸡塑料回收1995年转专门事动物饲料生产
保证香州种猪群适宜条件生长农业部种猪达前投资兴建谷仓农业部时认识需投资改造饲料厂出两方面考虑第发挥加猪生产效率必须特饲料种饲料中国法生产通改造现饲料厂香州试验点做饲料足决定饲养加瘦肉猪农户提供饲料第二中国饲料工业年竞争越越激烈全国年饲料产量1980年200万吨提高1995年5000万吨期间生产者改进原生产系统生产出更品种科技含量更高饲料产品饲料厂改造培育市场济中竞争力关重改造完成饲料厂生产力年产6000吨提高10000吨加种猪场年需360吨饲料剩余生产力生产猪家禽饲料公开市场出售1995年饲料厂产量2400吨中60鸡饲料剩猪饲料猪饲料均价格吨2000元鸡饲料价格均吨1800元均净利润率分占两种饲料销售价格5左右目前销量组合饲料厂盈亏衡点产量3000吨王戴维相信合适系统支持市场完全消化饲料厂全部生产力理仅家饲料厂直较差饲料需求中仅猪饲料项达20000吨全部远北京提供加畜牧局影响饲料厂获50市场占率
养猪场饲料厂改造外闲置香州畜牧局办公室改理培训中心教室配备投影仪电视录机适合举办理客户服务等种培训
饲料厂营划四部门：生产销售营销会计质量控制长期项目计划整体财务理负责张先生香州畜牧局局长香州畜牧局35年名职员局长政府部门工作员样级级升资排辈结果算三年55岁时退休
直接张局长汇报工作刘先生饲料厂理动物营养专家1985年河北农业学毕业进入香州畜牧局专业动物科学畜牧局头年畜牧局办公室中度天做事王戴维话形容日常理——意思天埋头纸堆中1989年转饲料厂担质量控制理兼副厂长项目重员刘先生送加家饲料厂工作五月学加动物营养技术1994年11月回香州负责饲料厂产品营养质量2月前总理退休张局长提升总理位置前负责营养理实验室辅助研究现必须日常营关财务理事宜负责谈提升感觉时说：
想哭……根想担份工作知道根法维持月营3000元现金800000元银行贷款三项业务赔钱年仅动物饲料厂亏300000元感头痛工会想着时领工资公司否业务谓铁饭碗——工希国家情况顾形势坏
刘先生直接汇报陈先生饲料厂副理企业发展负责建立发展销售商网络保证农户销售商订单够时完成理量应收账款时收集制定饲料厂营销计划需相关资料陈先生学济学专业毕业刘先生样1987年香州畜牧局职员做起香州选项目试验点调饲料厂负责理两销售员销售员分负责区域销售业务两区域面积农户数量相调饲料厂久陈先生送加（刘先生起）里接受加饲料厂销售营销方面培训段时间学英语
生产理丁先生负责安排监督生产保证设备正常运行理存货完成生产务45岁退伍兵出身退伍饲料厂前毫农业方面工业生产验会计部名出纳名会计组成两直接香州畜物局会计部门汇报负责日常现金交易簿记
1995年3月刘先生认识果饲料厂做负盈亏必须专注营某方面开始重构饲料厂营年7000元租金养鸡厂租营关闭塑料厂员工调饲料厂工厂时财务状况法银行贷款出布告告诉员工果想继续工作必须饲料厂集资2000元利息年年末支付30名员工1外刘先生求3天期限答复名员工法2000元失工作感气愤威胁刘先生刘先生家里吃住刘先生找张局长名员工调香州畜牧局属工厂件事刘先生机会劝张局长饲料厂剩员工担保香州畜牧局贷款100000元饲料厂
160000元资金刘先生相信现保证生产高质量低成饲料必须饲料厂作改变提日程着手改革第步改正生产带灾难性果质量控制问题作名动物营养专家刘先生深切感受饲料厂缺乏适设备正常运作质量控制实验室加饲料厂缺乏资金购买高质量原料结果严重质量控制问题难免然没正式证实家相信家养鸡场鸡批死亡生产饲料质量问题造成加合作者认识种情况严重性答应帮助建立新质量控制饲料分析实验室时刘先生属进行广泛培训刘先生述筹资金部分方面基础理住处系统高质量原料全力重获农户信
王戴维观察
王戴维鄂格瑞逖姆接受第项务熟悉三项目试验点花费月时间试验点周边市场情况进行调查研究认香州饲料厂需引起更重视样认发现饲料厂理态度行项目目标相悖更重香州饲料厂理实际阻碍工厂成市场济环境中独立生产单位问题销售营销发展态度明显表露出确定步计划王先生三名负责饲料厂整体绩效市场开发理员起草份描述性文件容建立观察三名理讨员工谈话基础文件样写：
张先生典型中国国企业高层理辈子单位工作国家负责满足基需求35年前职员开始畜牧局家庭提供住房公费医疗基础教育干时间长逐渐利关系获提升想什会饲料厂养猪场员工做首家庭成员
支持项目开发角度张局长表现非常固执坚持加猪必须适应中国气候中国生活方式认愿意努力提高养猪场饲料厂效率口罢努力想理风格理理变更加适应市场导需张局长坚持果加想做某件事必须做者掏钱出想法中国政府部门非常典型——没希事情承担责想钱意说想改变张局长非常困难
刘先生意思案受坚实教育技术缺乏足够理验发现令头痛然30岁刚出头加然国营企业老脑筋常会新思想持保守抵制态度出愿意必须作出决策负责实际作决策时会畏首畏尾确实试图员工怠工时身作次卡车需卸货没愿意帮忙者躲处睡觉高领导亲卸货想面问题员工沉迷未生活会保障错觉中认产会保障饲料厂持续亏损情况没意识政府已苗头永远支持效率企业时间问题国家工必须顾
陈先生企业发展方面做法实令费解加受培训根没建立起销售营销系统相反继续销售部作货运部认销售员该坐等农户门购买唯走出时候月终时催收额账款明显陈先生加受培训加销售员部分时间销售商农户电话督促两销售员浪费时间走出销售说外面时间太长——解中国现情况说离开中国国确实发生变化变化西方济模式拢认方面缺乏解事实告诉陈先生掩盖刘先生间紧张关系口知道发生什确实感间关系紧张法干涉私关系问题关系影响企业效益
销售状况意原销售员薪酬制度关国企业样销售员没动力走出销售销售否月300元房子医疗教育免费陈先生工资高足激励督促销售员工作销售员出差津贴天4元钱必须备摩托车点钱够汽油费
解决方案
实现更加市场导销售营销王戴维提出四项解决方案：
⑴鼓励刘先生陈先生接受进步理培训
⑵求刘先生改变销售部目前薪酬制度
⑶全体理员中国东南区成功饲料厂参观
⑷张局长考虑调整刘先生陈先生职务
理培训
考虑理培训方案时王先生知北京农业学定期举办期两周饲料厂理进修班课程包括生产技术营养学质量控制中国销售畜禽饲料般理学费1400元王希通样全面基础培训割裂专业培训（加样）全体理员更加明确责更相互配合王戴维注意然加培训技术说坚实缺乏中国现实考虑中国关系重正式建立起业务联系前花费数月时间解彼种惯明显客户发展影响特稻谷贩交道时加中国发达导致结算服务饲料时储运方面混乱举例说中国饲料厂样香州饲料厂销售员（陈先生）拜访区农户饲料商骑行车搭农村公交车（
销售员允许饲料厂唯摩托车前提空）销售员收订单通常需23天发货饲料厂辆运输车
王戴维实际北京培训点保留意见首先刘陈离开两星期没暂时负责全厂营然丁先生（生产理）健康状况越越差常班理验限缺乏理工厂基技特出现紧急情况时候次王戴维认进修班课程缺乏创造性教授营销基础理实际操作验反会阻塞理扩销售新思路
改革薪酬制度
讨建立销售部门激励性薪酬制度性时王戴维发现刘先生赞实际刘先生提出陈先生两销售员现工资70作基工资剩30更高根确认订单少发放种安排刘先生建议销售员销售吨饲料5元样销售员月卖出18吨收入现工资水持210元基工资加90元奖金正300元刘提出月超三天没班销售员进行处罚扣减工资确定处罚种程度合适
王戴维认刘先生提议问题没激励销售员月销售超18吨饲料销售员月300元工资早常全部4名销售员月销售18吨饲料年864吨离盈亏衡点产量3000吨差远呢王戴维提议整销售部现工资50作基工资外加吨1520元封顶奖金现吨鸡饲料猪饲料销售分90100元边际利润济行王戴维时建议刘先生陈努力招聘更销售员样覆盖更销售区域添置新摩托车约需花费7500元阐明想法时王戴维说销售员需更激励走出办公室时拓宽市场区域香州市场王戴维提议遭刘陈反王戴维猜测：说风险太投入太王戴维希折中办法两位理满意销售幅度增长饲料厂1218月扭亏盈
工厂学
王戴维考虑选择求饲料厂位理起中国东南部海浙江省花10天两星期考察里饲料厂养猪场王先生举解释说：
浙江相香州说世界里环境更富创新性进取性会觉开拓市场想东南海带传统出企业家方里饲料厂物质资源说里差——理态度遇位年仅26岁国饲料厂理设备差香州样受国家关政策约束年赚200万果理样环境成功话想激励动学新理理方法帮助
王戴维时认识浙江行没风险区域间巨文化语言历史差异差异导致南方北方间猜忌信种信反映北方通常认南方太势利南方认方缺乏活力创造性
方面考察费问题香州畜牧局需承担中部分王戴维开车带基食宿娱乐礼物花费起码5000元饲料厂目前财务状况说笔花费刘理说较困难
调整领导班子
项选择否劝张局长饲料厂部刘陈重新安排者干脆调离王戴维认识安排会赞赞理然预料整件事会遭张局长强烈反特果建议求畜牧局承担更财政负担时
刘情况王戴维认事营养质量理担总理工厂者讲况刘加受专业培训工厂质量问题严重王戴维认样安排非常合适刘目前担职务感舒服样调动会感更点时调动缓解刘陈目前紧张关系样话两间直接级关系方面王戴维注意面子问题中国重刘职务调会视丢面子外素需考虑香州畜牧局部时没合适继者够懂饲料厂理具备定英语水鄂格瑞逖姆长期项目技术顾问进行效合作
陈情况王戴维认降销售员者调离饲料厂会敲响警钟表明项目参者市场销售开发非常认真然中面子问题考虑铁素时样安排刘陈理等级正两间问题根源调整陈必然素王戴维中位许先生继陈担企业发展理许先生现香州畜牧局项目点办公室帮助协调项目活动兼项目点翻译刘陈加里提高英语水接受养猪场饲料厂理方面基础培训月里王戴维许先生建立良关系欣喜许够理解接受项目目标剩问题员工王戴维作出改变会感想特销售员直现王戴维说老外罢
决策
香州饲料厂销售营销方面成更加市场导企业王戴维提出四项效解决方案——然法知道会产生更加积极作时意识存没考虑方案接受合理建议步走王戴知道果希香州项目成功话必须十分清楚建议什理
分析：选择方案方案？充分说明理
更建议？
案例8 考绩风波
西蒙化学品公司（SCC）董事理理查德·伊文思说什写公司考绩表边缘处三字似责备目光盯着表格中标题均密密麻麻添满评评构成公司年业绩评价程三字完全抹煞绞脑汁构思出词语三字表明位泰国业务理苏赛克先生评价问题产生愤怒完全发毫性爆发
理查德·伊文思说意味着需做出关键决策决策仅影响公司权威会影响评价理标准
电话铃声断思考秘书维勒詹姆斯·布朗电话接进布朗先生母公司Chimque Helvetique（CHL）新加坡办事处位事CHL总部设巴赛尔家瑞士化学品集团
詹姆斯声音电话里传：伙计刚份关苏赛克考绩表读时吃惊评价A全部C底出什事？知道三年中聚合体业务直合作知道直线理作SCC高级理应该报告活动情况涉营业绩方面时老板工作出色已超业务财务目标运输更商品更高价格认优秀伙计底想干什？辞职？知道泰国点点反面评价敏感更说种直接公开信息进行评价面谈时告诉业绩满意现评价时会跨掉家耳光肯定记初次接时出现问题会事情搞坏底呀？
伊文思出现问题确实记忆犹新时日瓦逃出里接公司董事理职连点准备熟悉情况时间没新提拔职位亚洲第次提拔时造成文化突惊想起初周然心余悸周里必须记前忠告充分解公司业务市场全部细节掌握现业务细节然会见排外职员时安顿开心家
理查德英国五年前毕业加入英国化学品集团家公司妻子玛丽高兴迁瑞士巴赛尔度愉快四年三孩子国际学校里适应全家情享受着周末山滑雪带新奇感受突然间切发生翻天覆变化进入怪异世界里句语言会公司客户点概念没怕受欢迎曼谷没行道供妻子婴车推着宝贝街采购食品项外出活动较孩子早7：00坐汽车进行长时间颠簸学天丈夫1213甚14时消磨时光适应新生活说造成严重疲劳精神紧张
样令疲劳迷惘初日子里已公司工作三年认位资深已确立中流砥柱位职员——苏赛克提出辞职苏赛克次会议提发现CHL公司矩阵结构难理解然提出辞职理查德解释说泰国发现两老板做法强烈等级观念难协调更喜欢确切知道谁级应该寻求谁批准理查德视作机会抓住帮助苏赛克系统更发挥作机会显示作新董事理认具建设性训练欧洲物理时证明成功方法教苏赛克样更加效处理双重职苏赛克说说话中听出没做工作适合职位选择辞职时惊呆位老板布朗热心说服苏赛克意留
第次受挫18月里伊文思参加艰苦跨文化理强化训练历出样结：问题没重公开摆出破坏公司谐气氛程度许情况谨慎勇考绩认必须正面处理件事幸苏赛克起成观念第位受害者
18月苏赛克保持种非常礼貌恰态度决热情态度位董事理伊文思说开始欣赏努力工作丝苟苏赛克理苏赛克愿意天时间工作非常智讲口流利英语已欧洲企业年交道理查德切努力表达苏赛克努力欣赏间更加信令舒服关系迹象鼓舞现考绩问题威胁理查德费九牛二虎力获进展
年次考绩CHL集团分支机构必须进行工作7年前公司成立时已泰国样形式适全公司范围理级监督级员工级雇员更加简化数字表格加评价程作衡量投入产出胜力工作结果（见附录）业绩评估基础套六七关键事先意需定时间达定程度目标目标予定权重表示相重性目标根AE分级体系加评价
实际考绩程采取面谈方式首先回顾位理年里业绩情况级鼓励属谈业绩检查年目标估计程度完成目标欧洲做起事毫羞涩感积极利机会等争业绩点达成致时会理力争
直率泰国理查德快认识理希告知工作做业绩应该做判断否老板干什？外批评暗示安整会议雷区样理查德发现考绩程话整时里数时间讲提出诸希工作中什高高兴等开放式中性问题试图引起回应切徒劳回答礼貌简短疑会引起争然涉雇员公司整体业绩问题外认雇员中间促谈报酬否达市场标准职务间等程度等谈绝拒绝做
第二次会议确定年目标西方理设定目标里程成困难程通常作口头建议理回记录果英语会回求写
理查德知道理认老板坐评估业绩危险相容甚连处高层英语非常熟练已公司里工作较长时间雇员评估业绩理查德起坐困难属做起具异议关总体级确定集团公司采标准AE分级制度根正态分布原理A级制适34杰出理理必高层展示真正领导革新种事情方法者高均业绩者
B级予业绩认方面优秀公司整体改善作出贡献（安全委员会活动组供职）C级意味着占6070予达全部求具良标准业绩 理D级意味着改进余E级说明出问题
仔细检查评价记录理查德清楚认识前决定死守欧洲标准制造麻烦90理获A级然理董事予AA+A++等显示细微差理查德敏锐察觉属会谈中理类似方式绕潜争议问题感觉位予A级理质询中证实显然没做职工作起工作
仔细查阅前年结果时怀疑证实95评价者A级非常少数情愿予B级时认识雇员态度泰国学校评分制度关说B意味着需更加努力C说明出麻烦A级心理接受
年理查德决定正面处理问题强制推行业绩分类标准便SCC集团公司标准保持致想确保直接报告中标准受重视然理报告中会差改变等级
部分原受更广范围战略考虑激励SCC泰国成立已八年三年中增长迅速取营结果公司正考虑进入区方期泰国分支新分支机构提供理员泰国分支职员熟悉母公司组织受公司文化关键部分：高安全质量标准训练
计划总公司力资源部理发起项行动谋合项行动目发现国间轮换国际型理干部队伍支持CHL全球范围雄心然需职务业绩生涯潜力进行分级统标准标准必须适集团部分理查德决心总部意图实施制度雇员建立通语言基础潜力作出判断等级
整程带麻烦结果感特意外面问题理查德算放弃已惯A级加薪知道短期缓解问题长期SCC益利识具出众业绩理SCC中效理者脚投票信第二天闹哄哄泰国市场找更少样工作
理查德必须做出处理苏赛克问题决定理查德心里总体C级正确判断苏赛克新加坡老板做工作非常出色作SCC高级理员作宽理查德定四目标中三没实现目标关聚合体业务公司业务间建立沟通支持关键安全质量保证首创精神
年苏赛克花努力建立团队具讽刺意味建立联系桥梁成功形成孤立派系行SCC部分造成合效应团体行动苏赛克中心家庭间强点联系互相方工作意味着拒绝圈子外结果造成聚合体业务组公司部分间紧张工作关系时反映泰国社会情况：家庭核心局外点忠诚感没培养部圈子花精力局外完全私态度抵消
面谈中理查德花相时间苏赛克介绍考绩程希解释清楚引入方法目回顾认苏赛克没实现四目标解释认苏赛克样高级理员领导职责通建立沟通桥梁帮助公司领导强调CHL集团范围C级认等级
进行番心灵沟通苏赛克综合C级苏赛克热切期A级贯彻决策理查德努力确保公认现解苏赛克感觉心突：力图时取悦两位老板持续紧张失败结果意味着丢脸等等忽略苏赛克没完成部分仅做工作分数起工作18月认苏赛克交流会理解接受决定
苏赛克反应期糟明显受伤害理解苏赛克问道：做错什？令难置信努力工作12月头丢脸C级天退回考绩表面写意见受尊心伤害公感影响整团队理查德等着面麻烦
重新检查遍报告理查德知道需做出项重决定：应该放弃原提高苏赛克等级？坚持原失苏赛克风险呢？果坚持原难新加坡事事会怨恨失样位效理员毕竟想知道工作努力亚洲理身损害西方标准文化观念做事否公？结果理查德决心年决样事情发生什造成样问题呢？
附录：
CHL：业绩报告
姓名： 工作名称：
部门： 公司：
年龄： 服务时间： 职时间：
1 营业绩检查
⑴检查专门事考绩员进行雇员商量
⑵完成部分前先完成第2第3第4第5第6部分
⑶考虑目标相关工作程度外部素相应成绩注意业绩中特需关注方
2 综合业绩考评
A优秀 考评者姓名：
B出色 考评者职位：
C良
D般
E较差 考评者签名： 日期：
3 考评定义
优秀（A）：始终保持高质量产出远远超预期目标业绩
出色（B）：高质量业绩超出预期
良（C）：满意业绩基效达预期
般（D）：业绩常达预期
较差（E）：完全令满意业绩远远达预期
资料源：公司文件
案例9 东飞公司样留住
东方飞机制造公司中国航空工业部属家型军工企业正式员工三万工程技术员两千名东飞公司肩负着国家新型战斗机种设计开发生产制造务负责部队现役飞机进行维修改进保证飞机安全东飞公司着光荣历史：中国第架战斗机设计制造出成功飞蓝天东飞公司誉中国飞机摇篮
中国实行改革开放政策东飞公司总理刘乾坤领导进行深化企业改革企业运行机制进步调整转化计划济逐步转市场济企业历军转民转外两战略部署摆脱困境产品单飞机生产扩民产品生产高级旅游客车铁壳吉普车汽垫船铝合金门窗系列健身器材等产品飞机生产市场国扩展国外美国波音公司麦道公司合作生产项目越越波音公司舱门生产麦道公司飞机段生产等
生产轨道企业济效益提高行业中处领先位评国家级企业刘总理取成绩感欣慰企业未发展充满信心企业部外流现象增减感忧虑想方设法改变局面
问题青年技术员住三资企业高薪诱惑千方百计跳槽离开公司留住激励青年技术员刘总理公司举办十杰出青年评活动破格提拔十位青年技术员高级工程师颁发证书登报纸电视刘总理满举会收预期效果稳住青年技术员出意料事隔两月中位李长江杰出青年提出辞职刘总理闻讯十分恼火立召集关部门领导开会讨事
老朱李长江部门推荐杰出青年’现走家解释刘总板着面孔忿忿说
转包生产办朱处长显尴尬忙位领导汇报情况：李长江1982年家毕业生现室负责波音飞机舱门项目前阵波音飞机舱门急着交货工作努力车间里产常晚回家解决少生产难题舱门生产务期完成推荐杰出青年公司审查批准辞职事事先点知道
公司提拔出名利龄中佼佼者干番事业图回报忘恩负义底什刘总理接着问
谈说：公司提拔感谢公司效力十年值？破格晋高工出名露脸实际什实惠呢？工资长级十块住房然足12方两家厨房住房实行商品化月五百元薪水时凑足万块购买两室厅房子？出国总领导老志说公司奋斗半辈子机会目光放远公司干部队伍处级领导五十岁科级领导四十岁少三十出头等什时候？现家外资企业聘请总理助理工资翻番答应工作两年分配套60方米住房样条件什偏留公司呢？’朱处长李谈话转告家
李长江身员杰出青年’样走公司影响坏青年中产生良影响青年思想工作难进行跳槽’现象更难办件事认真研究妥善处理委许书记问题升高度
李较解仅业务精通英语水高公司现正需样外发展老技术员业务力然强前学俄语英语翻译国外专家磋商处理问题独挡面李公司仅干技术员中直接现场处理问题直接国外专家磋商技术问题工作效率高现波音飞机舱门生产务正忙交货期限果走会生产带少困难意见公司应量想办法留住满足条件孟总工程师表明态度
认样做合适工程部李部长表示反李干错问题功劳波音飞机舱门期交货家加班加点干车间工通宵熬夜赶工评杰出青年’服呢？果嘉奖晋升会影响工许闹情绪
赞成进步奖励样解决根问题物质激励办法公司样奖励？端正职工工作态度合理事制度约束目前公司跳槽’问题没明确制度规定事部长李件事发生少青年技术员事部闹着辞职讲杰出青年’走干更没劲前找理卡卡现更办认李件事应该严肃处理样制止跳槽’现象
国家合理流动政策职工选择工作权力件事处理会引市工会市交流中心发难公司会麻烦工会席难讲
李长江情况学航空专业干行公司重提拔发挥干置公司利益顾国家事业抛脑单纯追求物质利益帮资家搞房产生意合理流动？认李长江走公司交组织部长表明立场
刘总理见家表态纳作总结性讲话：李长江辞职件事公司声誉职工情绪会造成影响认真根家发言初步拟定三处理方案供思考：
第严肃处理件事包括处理撤消切职务予办理辞职手续样做杀儆百制止跳槽现象果会招致市工会市交流中心指责策企业实行厂长负责制企业营约束发展负盈亏职工选择工作权力厂长应选择职工权力市工会果支持跳槽允许解雇公司裁减万轻易举市工会安排工作市工会施压
第二办理辞职手续条件：1公司房子收回2培训费补回公司3家属（爱孩子）带走享受公司福利样做理方面交形成规定挣资义工资享受社会义遇程度制约跳槽现象第三留住李长江企业确实需业务英语精通现西方国家业务发展迅速足MD—90飞机生产项目需位项目理（科级）公司准备派遣位长驻波音公司代表目前找合适选果趁机会命做想会留三方案认真考虑什建议提出明天开会事定
思考题：
1 李长江问题症结？
2 东飞公司奖励惩罚存什问题？
3 东飞公司应实行种薪酬制度？
4 应该样处理李长江跳槽事件？
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