全球五著名企业绩效理实操
IBM绩效理
二北电绩效理
三通激励机制
四摩托罗拉绩效评估
五博绩效考核
IBM绩效理
员绩效理IBM取消绩效四级考核评等方式改采新三等(123) 评等方式实行纺锤形绩效分配原非例外状况绝数员工2评等(然绩效优异单位会认公 单位会认2评等 般员工心目中绩效差单位 样例2评等觉公) IBM新绩效理制度业务承诺（Personal Business Commitments PBCs）理作年终绩效考评外员工寻找6位事匿名方式透电子窗体考评称「360度反馈」（种方式存弊端：部分员工评价时征求时关系较事意见提前知会导致终评价结果缺乏客观性）表现评等第3等时 代表未达成业务承诺(PBCs)必须更努力工作达更佳业绩 果特差评等3处6月留公司查评等2代表达成目标战士1称「水飞」（Water Walkers）代表高成者超越目标没做错什事
员工绩效计划建立员工列三领域设定年度目标：
(1) 必胜（Win）里表达成员抓住成功机会坚强意志励志 竭力完成：市场占率重绩效评等考量
(2) 执行（Execute）里强调三字行动行动行动光坐言 必须起行
(3) 团队（Team）单位间许突绝顾客面前顾客产生疑惑
种绩效考核般IBM成员具重意义赋予责理员 根员工意见调查(Employee Opinion Survey)高阶面谈(Executive Interview) 门户开放政策(Open Door Policy)反馈 加评等构成占整体评等半重
IBM理者责
（1）员配置（Stuffing）
①配置
②职工根工作成绩具必技提出公司种发展前途
③根需职工进行适调配
（2）培养（Developing）
①职工履行职务适安排必教育训练
②支持鼓励职工增长知识技提高信心时引导职工未事业充分理解
③适培养部接班
（3）调动职工积极性（Motivating）
①制订效部门目标明确业务目标
②确认职工进修业务评定标准
③进行适指导监督
④限度发挥职工知识技
⑤业务目标定期职工成绩进行评定
⑥推荐晋升善发挥力进心职工承担更重工作
⑦取成绩者予适报酬贯彻正确理
⑧职工持续追求佳效果创造条件
⑨动承担工作发挥独创性获优异成果者加表扬时予相应遇（提薪晋升）
⑩选择典型实例职工推荐
⑾工作优异做出贡献者予表彰
（4）授权（Delegating）
充分授予职工执行职务必决策权
（5）雇员关系（Employee Relations）
①解职工需什关心什效确立坚持定期交流
②确切掌握职工工作积极性事业发展级汇报
③适掌握职工私信息
④发现公司方针制度惯例等实际情况相违背时提出改革方案
（6）安全健康（Safety & Health）
①通工作方法机械设备定期检查掌握排危害安全健康素
②工作方法进行实验说明
（7）公司财产安全保密（Security）
①辖切公司财产负保证安全理责
②教育职工懂确保公司财产安全义务
③熟悉关公司财产安全保密规定种手续影响公司财产事态发生时采取适措施
（8）机会均等（Equality）
①部门业务活动中会考虑种信仰肤色年龄性结婚出身国籍身体否残疾律实行机会均等采职积极行动
②残疾提供雇机会工作环境
（9）社会责（Social Responsibility）
①充分理解IBM区社会般社会责
②履行营责时坚持懈关心社会责
（10）开发（Personal）
①关心力开发训练（特发挥作训练）安排充分时间
②关组织理责
（11）计划（Planning）
①制订长期短期业务目标提出取成果实施计划方案
②编制提出够正确反映收入开支预算方案
③常适搜集影响产品服务技术新信息谋求IBM利益效利信息
④确定计划时根验提出改进方案
（12）组织（Organizing）
①常保持够机应变组织形式
②熟悉遵守方针指令手续
③必情况现行指导方针提出改革方案
（13）实施（Doing）
①达长期短期目标指挥日常业务
②组织全体员取成果调整项业务工作
1③职工公司负责公司方针全面信积极工作保持日常理统性
（14）交流（Communicating）
①第线生产部门理部门通关员积极协作养成保持种富创造性默契配合精神促进目标实施
②关重事项履行职务采取措施某决策常级报告
（15）控制（Controlling）
①核实执行情况否符合制订计划
②通预算限度履行职责
[案例评点]
（1）IBM事理责手册突出点印象IBM非常重视级级间交流手册中（1）（15）项强调负责必须留出充足时间部进行交流种反复强调雇员进行交流重性IBM事理特点
（2）遍布全球IBM组织条紊正常运转IBM事理技术推动IBM发展动力
（3）IBM事理手册营者时灵感产物总结历史实践验基础断改革完善事理法典
二北电绩效理
考核会吃惊
北电网络公司员工考核分两方面方面员工行（Behaviors）绩效目标（PerformanceOutcome）员工年初定年工作目标什前北电年订次目标现发展速度变快市场变化加剧北电网络员工考核时（ongoing）常会已定目标进行考核调整员工老板订目标部门起合作做项目许会参加项目里员工业绩考核说算方面反映方面反馈
外事手评价360度考核（存问题：考核评价成较高涉员范围广）员工行目标考核常性员工工作中出现什足会周围里获信息般会出现年终总结时考核结果会员工非常惊讶（surprise）情况法会员工进行沟通力求评估够员工获非常积极认识
评估作
评估两种功方面前工作表现业绩反映力方面员工发展通评估程发现员工够发展方现工作应该样北电网络公司许级领导层评估中发现通评估发现员工种潜员工选发展代领导计划
素质评估
北电网络评估整程完毕通常花两月时间家非常认真评估负责负责评估然员工薪水挂钩评估部分工作工资外方面员工工资公司贡献整体力市场情况
独偶北电网络评估矩阵朗讯公司非常相似通矩阵员工综合考评落什区域知道北电网络员工行目标求什
移动魅力
薪金奖励进步员工种较简单手段留住优秀物质奖励时方式着时间推移员工物质水提高薪金激励作慢慢降低谓薪金劳动生产率绝成正关系员工进行发展规划帮助员工制定职业计划会更加激励员工进步北电网络激励员工方面更注重员工职业发展例员工轮岗（Job Rotation）激励继续发挥潜员工工作中够吸收验够发展关怀员工（caring）公司鼓励相互支持老板员工间相互支持 老板发展员工责员工积极参责北电网络称People Manager部分精力放效理激发员工潜理应该知道理解员工心需求什东西够激励例员工较注重家庭理解家庭背景果需较时间家里公司量配合出差情况安排少点北电通常员工概工作两年会轮岗机会然轮岗征询员工意见北电网络公司套制度Internal mobility部调度通轮岗增加员工力执行部调度少员工岗位呆18月24月时间样现工作足够解果员工轮岗需求力资源部提出然力资源部会部门找机会时候部门种需求提交力资源部 双方果意通面试交流果家意话员工通常会新岗位进行工作试避免部部门间相互挖北电网络制度基求例必须岗位工作满1824月外挖方理供方理提前招呼做职位做退休希留住请进优秀希够留公司会提供职业发展空间
消级妙处
北电网络公司家具100年历史电信公司常理应该非常官僚非常浮事北电家讲级直呼名甚工作描述中会突出职位职责贡献团队配合会特重申级
北电网络公司中国市场销售员工500男女例6：4理员员工例1：9中理者中女性例达13
领导四潜
绩效评估结果员工升职参考北电网络公司会事先员工特定考核升职定特定考虑考虑包括该员工直表现会考虑潜北电网络认理者潜包括四方面：学力北电网络认名员工学力知识验更重市场发生快速变化知识断更新学速度力非常关键素质二赢工作成绩力领导善计划赢取结果重方面三带动影响力领导者基素质理发展力四公司业绩贡献
提拔名员工会员工两年高绩效求高绩效包括工作业绩行表现（OutcomeBehavior）员工积极富气北电网络员工升职考核非常严格科学便员工走理岗位定成功选高层评估公司里更高级理会聚起交流员工方面情况
三通激励机制
通电器公司董事长杰克·韦尔奇统率着电器制造业巨创造销售赢利新纪录家总部设康涅狄格州菲尔费尔德电器公司年销售额高达600亿美元直世界范围工业领域中佼佼者营范围包罗万象生产价格足1美元灯泡设计建造10亿美元发电厂
韦尔奇公司全体员工够创公司历史新辉煌非遵循老板号令切底埋头苦干旧式理模式种全新营核心理模式
模式已数千企业争相仿效韦尔奇创立营理模式秘诀通调动员工积极性参公司决策程激发出竭工作干劲韦尔奇说：全新理理念赢心非强制性手段接着指出做法关键公司高领导者素排外意味着时代优秀企业理者必须摒弃老套理模式放弃计划组织实施评价核心旧理模体系担起新理角色成员工工作顾问建议提供传递快捷途径送急需工作资料完成旧模式新模式转换权责界定明确理者弹性理者转变员工绩效旧第位素韦尔奇说：实践检验真正发挥作想法流创意外法说力做全体员工参中果真正样做流创意会传达高层领导者里
韦尔奇新型核心理模式三关键部分组成：群策群力充分实践工作程定位
群策群力指公司定期召开期3天研讨会点设会议中心饭店理员负责公司阶层中挑选出40～100名员工组成研讨团会议开始第天位理拟定体活动日程然便行退出步参加研讨员工分成5～7组组名会议协调员带领组选定日程然开始期天半研讨第三天原先位理重新回研讨会听取组代表发言听完建议位理做出三种选择：场意场否决进步询问情况参加种研讨会位公司理阿曼德·洛宗回忆说：然进行半时紧张极出身汗面着108条提议极迅速做答复半点含糊结果8条提议外余全部猁通100条提议迅速实施年公司节约20万美元群策群力活动提供项建议公司节省量时间金钱例根项提议公司实施结果公司职工工资败家公司赢磨机制造防护板项目通项目通电气公司发现理漏洞评估缺陷项目开发理乔治·齐佩尔介绍说：
应注意力集中完成项工作寻找该做什
充分实践目针成突出公司进行专门研究藉发现成功道初通电气公司追踪研究8家公司8家公司生产增长速度度超通电气公司保持增长势头达10年久甚更长时间福特公司惠普公司施乐公司查帕罗尔钢铁公司AMP公司3家日公司公司交流理验通电气公司意公司享研究成果方提供研究便利
实施工作程定位项目时参者处专门工作程中始终步骤进行界定样做目搞清楚理员指令工作程中起真正作参项目专门组员包括理员工包括客户供应商
公司采方法制造飞机发动机涡轮叶片程进行踪特绘制流程图贴研究室墙攻关组终找制约生产程瓶颈举攻克难关结果涡轮叶片制造时间缩短半节省400万美元资金NBC通电气公司属电视网年花费笔费印制种名目收视调查表根群策群力活动提出项建议NBC削减印制种类关紧名目结果年节省200万美元
GE价值观 ：推动21世纪GE
四摩托罗拉绩效评估
绩效评估目
摩托罗拉员工薪酬晋升评估紧密挂钩摩托罗拉员工评估目绝仅仅员工薪酬调整晋升提供摩托罗拉评估目：团队业务公司目标密切结合提前明确达结果需具体领导行提高话质量增强理员团队实现持续进步方面责工作求力兴趣工作重点间发展佳契合点
评估目标
摩托罗拉业绩评估成绩报告表（SCORE CARD）参美国国家质量标准制定部门根质量标准针具体业务制定目标摩托罗拉员工年制定工作目标包括两方面战略方包括长远战略优先考虑目标业绩会包括员工财政客户关系员工关系合作伙伴间作包括员工领导力战略计划客户关注程度信息分析力力发展程理等
员工制定目标执行求老板属参摩托罗拉3月会考核员工目标执行情况员工工作中联系紧密合作伙伴摩托罗拉称KEY WORK PARTNER彼间够相互推动工作跨部门事部门事间紧密联系考核达360度衡
避免误区
工作中焦点客户样老板满意种情况导致评估误区出现两种情况：员工业绩较般老板信种加入团队员工成绩没老板建立信交情力资源部细致工作变非常重力资源部会花精力工作表现前25名25名身时候果力老板重视力资源部会帮找老板
功行赏
摩托罗拉年终评估1月份进行评估季度次部门评估年次年底业务进行总结根SCORE CARD情况公司年底决定员工薪水涨幅根业绩晋升员工摩托罗拉常年选拔干部般较集中时间年
23月份公司挑选理精英总部考核学56月份会定理
理者素质关键
果员工评估公感拒绝评估结果签字员工评估表会签字级会知道中问题会参进解中情况解决存问题
评估质量理者关系摩托罗拉非常注重理者素质理者制度执行者选拔理者许明确条件例摩托罗拉副总裁候选素质求四点：第道德素质高第二整环境够效理员第三执行总体业务目标时够执行包括效果低成快速度第四需够创新理解客户胆推动项目进行创新改革副总裁需四素质求点较衡总监部门理等会职求摩托罗拉许领导素质培训职业道德培训摩托罗拉跨国性培训全球做项目知道做事方法种
摩托罗拉重视理者素质果理手段妥犯严重理失摩托罗拉会理者撤掉
适应变革薪酬
摩托罗拉薪水标准职位入手职位会差距工作业绩特殊力国外招聘薪水国际市场挂钩摩托罗拉工资水市场中处中间档次
摩托罗拉薪水部分基工资占百分年终奖金
摩托罗拉意识固定工资坏2000年摩托罗拉工资结构变化会增加变动工资前年次奖金改季度发放前奖金全球市场挂钩2000年国家单元业绩作奖金考核
科学调节薪酬
果员工薪酬满力资源部提出摩托罗拉会进行市场调查果真市场均水低摩托罗拉会普调工资成员工反映说工资低力资源部通调查市场发现情况确然员工涨工资
摩托罗拉刚刚开始工作时学历差会工资中体现出例研究生科生会差工作科生研究生高非常着时间推移老员工年涨工资基数变应届毕业生涨幅会老员工高创造性摩托罗拉会破格调级
家奔头
摩托罗拉理级初级理部门理区域理（总监）副总裁（兼总监总理）资深副总裁摩托罗拉员工男女例相摩托罗拉理数664女理数占理总数23计划发展40摩托罗拉中专毕业工达部门理摩托罗拉强力培训许提供成长空间摩托罗拉技术员搞理理员做技术做理做技术工资性许企业家着职业理位置钱摩托罗拉做技术做理完全钱样摩托罗拉许职部门专业职称评定例法律部力资源部评济师副教授教授等摩托罗拉1377 名摩托罗拉部职称专 业员分布8事业单位
五博绩效考核：落实处绩效考核
博绩效考核体系
博绩效考核体系包括月MBO（Management by Object目标理）评估（评估：全体员工）季度优秀员工评选年终考核（评估：中高层理员）年度优秀理评选（象：部门理）等中月次MBO评估基础
博绩效考核两目提高整体绩效水评估应建设性利职业发展二员工进行甄区分：优秀脱颖出数求循序渐进时淘汰适合员
博形式正规三联单式MBO计划书员工月直接理沟通确定月工作目标（逐项量化）月完成情况进行分形成套式三份计划书员工直接理力资源部执份MBO评估结果月奖金直接挂钩果MBO列项目标全部完成该员工相基工资40奖金
博实施MBO考核制度已四年直断完善1999年度MBO计划书反映项务完成情况分分程中员工肯定直接理沟通直接理知道具体情况力资源部清楚2000年开始博求员工月MBO表中列项目完成情况做结附MBO计划书样更具体解做什完成情况样抽象分数字利高层理力资源部横较部门员业绩原先力资源部全体员工MBO计划书月存放起年力资源部员工建MBO档案存放月MBO计划书样更便解成长公司贡献
博理者说：考核制度应适应公司业务定位考核公司整体目标完成考核制度应架构整公司价值观
博顾问公司成立1992年家提供综合性市场营销解决方案咨询机构现员工50余般公关广告业务外博特色市场研究作前期切入点帮助企业分析现状尚未进入新市场问题提出相应解决方案博业务发展总监扬介绍美国出现基Internet咨询公司博准备明年该公司网站做成中国第家Econsulting网站先生说：正博样定位觉适合MBO种绩效考核方式会引入公司定位面理体制关系
MBO思想该公司现总裁张伟嘉先生1996年加入公司时带张伟嘉前DECSSA等美国企业做较长时间理工作谈引入套制度初衷张先生说公司年肯定会业务目标公司讲业务目标家常反复唠叨没套方法分解细节分解时段工作中通MBO种体系公司整体目标分解底部门分解组然组目标达成意味着组目标达成组目标达成部门目标达成部门目标累积起意味着整公司业务目标达成
MBO西方公司特欧美公司采种评估方式博进行化容形式改变基东西没变结果导博核心价值观说博公司重视功劳重苦劳着眼结果程
普通员工说：MBO教日常工作中抬起头着眼目标通规划分解完成MBO公司利促进进步
样考核方式理说固然实际操作起太繁琐呢？员工没意见？博公司市场推广专员盛伟说：说实话开始太适应理解MBO实质工作段时间尤培训起初动接受现已心悦诚服公司利规划部分学会眼前琐事中放眼出着眼目标逐项分解落实天月工作中认工作领导干什干什没目标方更谈动性现月做什心中数充分调动动性程中达成目标成感力知觉中提高古云：日三省吾身'省'程'磨刀误砍柴工'吧博MBO考核落实处方法两素：然结果导充分沟通二绩效考核指标三特点：持续达量化根套考核制度价值观相适应
扬张伟嘉介绍博刚开始实行MBO考核时候确实阻力什够直贯彻呢？
第充分沟通博全年总目标季度目标全体员工宣讲部门会部门目标告诉员工员工会理解应该做什会致考虑MBO实际确定时间员工直接理坐概谈谈月完成样什？月做什？员工参整部门决策者说关身工作安排机会员工认度强整目标会执行果仅仅压务员工商量员工积极性认度会较差博种结果导单纯结果博
MBO化特点四年博MBO够利推行时候员工觉理着想说员工定10条目标理水推舟果理觉完成工作恐怕会影响绩效反会减理仅仅属沟通责属正确工作量完成团体目标员工保持长期动力
第二博MBO考核指标三特点持续二通努力达伸手够三量化MBO两种性质指标：质量超越说月做财务报表MBO卡质量月完成整年度目标10月争取做15％超越然工作雷做件事助整目标达成
果某员工努力样样原MBO值理想肯定开心充分沟通前面展中间踪月次review员工参机会外博组织培训帮助员工达成MBO样前提果员工没做会恳切承认问题
博某位员工负责公关客户维护客户月进行10次访问拜访媒体电话发传真等等MBO中会提理者项指标客户服务质量客户评价标准果客户认做什没前时候例子客户理做客户项目忙星期六星期天没休息天晚十二点班种种原包括客观原项目做砸客户非常满意投诉理层项工作绩效零1％没项工作占月MBO50％舒服失败总会挫折感接受没觉公司MBO系统问题整系统参认种价值体系
说里扬强调：认四年够间断推行MBO系统说具体方法外价值体系支持价值体系包括三点：第客户满意度客户满意度仅仅谈外部客户满意度谈部客户满意度说支持部门业务部门服务种客户关系第二团队精神部门理部门目标负责确定属
MBO时会根部门目标加协调MBO团队精神矛盾第三结果导博必须首先认价值基石会认MBO系统MBO系统单独东西构建价值基石
附：博MBO规程（删节）
目标制定
（）公司年度总目标部门目标分解（分解层岗位）
（二）岗位目标制定原点目标应具体结果评估量化（时间日期金额数量分等）综合目标阶段期限表示务量适度努力够达成岗位性体现公挑战性目标需努力达成必须促进工作改善级目标必须级目标前制定目标保持致性避免目标重复断层
(三)岗位目标制定步骤级级说明月目标级请级设立重点目标级请级设定目标计划书检查级目标书级谈话决定目标（工作必须月5日前完成）
（四）目标容（项目标应包括数量目标质量目标时限目标成目标四方面容）
二目标执行
（）目标执行程中应注意事项（总结起：目标监督应充分授权时进提供帮助指导目标执行应动汇报）
（二）目标执行中问题处理（列出出现问题提出相应解决办法）
三目标完成情况评估
（）评估步骤（员工先作评估目标书附项目标完成情况报告直接理审核谈话确定）
（二）评估点（包括数量目标质量目标时限目标成目标四方面皆细）
四评估结果兑现（MBO奖金实额＝基工资×40×目标完成率）
五目标监督监督（果目标监督属MBO监力相应处罚细）
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全球五著名企业绩效理实操
IBM绩效理
二北电绩效理
三通激励机制
四摩托罗拉绩效评估
五博绩效考核
IBM绩效理
员绩效理IBM取消绩效四级考核评等方式改采新三等(123) 评等方式实行纺锤形绩效分配原非例外状况绝数员工2评等(然绩效优异单位会认公 单位会认2评等 般员工心目中绩效差单位 样例2评等觉公) IBM新绩效理制度业务承诺（Personal Business Commitments PBCs）理作年终绩效考评外员工寻找6位事匿名方式透电子窗体考评称「360度反馈」（种方式存弊端：部分员工评价时征求时关系较事意见提前知会导致终评价结果缺乏客观性）表现评等第3等时 代表未达成业务承诺(PBCs)必须更努力工作达更佳业绩 果特差评等3处6月留公司查评等2代表达成目标战士1称「水飞」（Water Walkers）代表高成者超越目标没做错什事
员工绩效计划建立员工列三领域设定年度目标：
(1) 必胜（Win）里表达成员抓住成功机会坚强意志励志 竭力完成：市场占率重绩效评等考量
(2) 执行（Execute）里强调三字行动行动行动光坐言 必须起行
(3) 团队（Team）单位间许突绝顾客面前顾客产生疑惑
种绩效考核般IBM成员具重意义赋予责理员 根员工意见调查(Employee Opinion Survey)高阶面谈(Executive Interview) 门户开放政策(Open Door Policy)反馈 加评等构成占整体评等半重
IBM理者责
（1）员配置（Stuffing）
①配置
②职工根工作成绩具必技提出公司种发展前途
③根需职工进行适调配
（2）培养（Developing）
①职工履行职务适安排必教育训练
②支持鼓励职工增长知识技提高信心时引导职工未事业充分理解
③适培养部接班
（3）调动职工积极性（Motivating）
①制订效部门目标明确业务目标
②确认职工进修业务评定标准
③进行适指导监督
④限度发挥职工知识技
⑤业务目标定期职工成绩进行评定
⑥推荐晋升善发挥力进心职工承担更重工作
⑦取成绩者予适报酬贯彻正确理
⑧职工持续追求佳效果创造条件
⑨动承担工作发挥独创性获优异成果者加表扬时予相应遇（提薪晋升）
⑩选择典型实例职工推荐
⑾工作优异做出贡献者予表彰
（4）授权（Delegating）
充分授予职工执行职务必决策权
（5）雇员关系（Employee Relations）
①解职工需什关心什效确立坚持定期交流
②确切掌握职工工作积极性事业发展级汇报
③适掌握职工私信息
④发现公司方针制度惯例等实际情况相违背时提出改革方案
（6）安全健康（Safety & Health）
①通工作方法机械设备定期检查掌握排危害安全健康素
②工作方法进行实验说明
（7）公司财产安全保密（Security）
①辖切公司财产负保证安全理责
②教育职工懂确保公司财产安全义务
③熟悉关公司财产安全保密规定种手续影响公司财产事态发生时采取适措施
（8）机会均等（Equality）
①部门业务活动中会考虑种信仰肤色年龄性结婚出身国籍身体否残疾律实行机会均等采职积极行动
②残疾提供雇机会工作环境
（9）社会责（Social Responsibility）
①充分理解IBM区社会般社会责
②履行营责时坚持懈关心社会责
（10）开发（Personal）
①关心力开发训练（特发挥作训练）安排充分时间
②关组织理责
（11）计划（Planning）
①制订长期短期业务目标提出取成果实施计划方案
②编制提出够正确反映收入开支预算方案
③常适搜集影响产品服务技术新信息谋求IBM利益效利信息
④确定计划时根验提出改进方案
（12）组织（Organizing）
①常保持够机应变组织形式
②熟悉遵守方针指令手续
③必情况现行指导方针提出改革方案
（13）实施（Doing）
①达长期短期目标指挥日常业务
②组织全体员取成果调整项业务工作
1③职工公司负责公司方针全面信积极工作保持日常理统性
（14）交流（Communicating）
①第线生产部门理部门通关员积极协作养成保持种富创造性默契配合精神促进目标实施
②关重事项履行职务采取措施某决策常级报告
（15）控制（Controlling）
①核实执行情况否符合制订计划
②通预算限度履行职责
[案例评点]
（1）IBM事理责手册突出点印象IBM非常重视级级间交流手册中（1）（15）项强调负责必须留出充足时间部进行交流种反复强调雇员进行交流重性IBM事理特点
（2）遍布全球IBM组织条紊正常运转IBM事理技术推动IBM发展动力
（3）IBM事理手册营者时灵感产物总结历史实践验基础断改革完善事理法典
二北电绩效理
考核会吃惊
北电网络公司员工考核分两方面方面员工行（Behaviors）绩效目标（PerformanceOutcome）员工年初定年工作目标什前北电年订次目标现发展速度变快市场变化加剧北电网络员工考核时（ongoing）常会已定目标进行考核调整员工老板订目标部门起合作做项目许会参加项目里员工业绩考核说算方面反映方面反馈
外事手评价360度考核（存问题：考核评价成较高涉员范围广）员工行目标考核常性员工工作中出现什足会周围里获信息般会出现年终总结时考核结果会员工非常惊讶（surprise）情况法会员工进行沟通力求评估够员工获非常积极认识
评估作
评估两种功方面前工作表现业绩反映力方面员工发展通评估程发现员工够发展方现工作应该样北电网络公司许级领导层评估中发现通评估发现员工种潜员工选发展代领导计划
素质评估
北电网络评估整程完毕通常花两月时间家非常认真评估负责负责评估然员工薪水挂钩评估部分工作工资外方面员工工资公司贡献整体力市场情况
独偶北电网络评估矩阵朗讯公司非常相似通矩阵员工综合考评落什区域知道北电网络员工行目标求什
移动魅力
薪金奖励进步员工种较简单手段留住优秀物质奖励时方式着时间推移员工物质水提高薪金激励作慢慢降低谓薪金劳动生产率绝成正关系员工进行发展规划帮助员工制定职业计划会更加激励员工进步北电网络激励员工方面更注重员工职业发展例员工轮岗（Job Rotation）激励继续发挥潜员工工作中够吸收验够发展关怀员工（caring）公司鼓励相互支持老板员工间相互支持 老板发展员工责员工积极参责北电网络称People Manager部分精力放效理激发员工潜理应该知道理解员工心需求什东西够激励例员工较注重家庭理解家庭背景果需较时间家里公司量配合出差情况安排少点北电通常员工概工作两年会轮岗机会然轮岗征询员工意见北电网络公司套制度Internal mobility部调度通轮岗增加员工力执行部调度少员工岗位呆18月24月时间样现工作足够解果员工轮岗需求力资源部提出然力资源部会部门找机会时候部门种需求提交力资源部 双方果意通面试交流果家意话员工通常会新岗位进行工作试避免部部门间相互挖北电网络制度基求例必须岗位工作满1824月外挖方理供方理提前招呼做职位做退休希留住请进优秀希够留公司会提供职业发展空间
消级妙处
北电网络公司家具100年历史电信公司常理应该非常官僚非常浮事北电家讲级直呼名甚工作描述中会突出职位职责贡献团队配合会特重申级
北电网络公司中国市场销售员工500男女例6：4理员员工例1：9中理者中女性例达13
领导四潜
绩效评估结果员工升职参考北电网络公司会事先员工特定考核升职定特定考虑考虑包括该员工直表现会考虑潜北电网络认理者潜包括四方面：学力北电网络认名员工学力知识验更重市场发生快速变化知识断更新学速度力非常关键素质二赢工作成绩力领导善计划赢取结果重方面三带动影响力领导者基素质理发展力四公司业绩贡献
提拔名员工会员工两年高绩效求高绩效包括工作业绩行表现（OutcomeBehavior）员工积极富气北电网络员工升职考核非常严格科学便员工走理岗位定成功选高层评估公司里更高级理会聚起交流员工方面情况
三通激励机制
通电器公司董事长杰克·韦尔奇统率着电器制造业巨创造销售赢利新纪录家总部设康涅狄格州菲尔费尔德电器公司年销售额高达600亿美元直世界范围工业领域中佼佼者营范围包罗万象生产价格足1美元灯泡设计建造10亿美元发电厂
韦尔奇公司全体员工够创公司历史新辉煌非遵循老板号令切底埋头苦干旧式理模式种全新营核心理模式
模式已数千企业争相仿效韦尔奇创立营理模式秘诀通调动员工积极性参公司决策程激发出竭工作干劲韦尔奇说：全新理理念赢心非强制性手段接着指出做法关键公司高领导者素排外意味着时代优秀企业理者必须摒弃老套理模式放弃计划组织实施评价核心旧理模体系担起新理角色成员工工作顾问建议提供传递快捷途径送急需工作资料完成旧模式新模式转换权责界定明确理者弹性理者转变员工绩效旧第位素韦尔奇说：实践检验真正发挥作想法流创意外法说力做全体员工参中果真正样做流创意会传达高层领导者里
韦尔奇新型核心理模式三关键部分组成：群策群力充分实践工作程定位
群策群力指公司定期召开期3天研讨会点设会议中心饭店理员负责公司阶层中挑选出40～100名员工组成研讨团会议开始第天位理拟定体活动日程然便行退出步参加研讨员工分成5～7组组名会议协调员带领组选定日程然开始期天半研讨第三天原先位理重新回研讨会听取组代表发言听完建议位理做出三种选择：场意场否决进步询问情况参加种研讨会位公司理阿曼德·洛宗回忆说：然进行半时紧张极出身汗面着108条提议极迅速做答复半点含糊结果8条提议外余全部猁通100条提议迅速实施年公司节约20万美元群策群力活动提供项建议公司节省量时间金钱例根项提议公司实施结果公司职工工资败家公司赢磨机制造防护板项目通项目通电气公司发现理漏洞评估缺陷项目开发理乔治·齐佩尔介绍说：
应注意力集中完成项工作寻找该做什
充分实践目针成突出公司进行专门研究藉发现成功道初通电气公司追踪研究8家公司8家公司生产增长速度度超通电气公司保持增长势头达10年久甚更长时间福特公司惠普公司施乐公司查帕罗尔钢铁公司AMP公司3家日公司公司交流理验通电气公司意公司享研究成果方提供研究便利
实施工作程定位项目时参者处专门工作程中始终步骤进行界定样做目搞清楚理员指令工作程中起真正作参项目专门组员包括理员工包括客户供应商
公司采方法制造飞机发动机涡轮叶片程进行踪特绘制流程图贴研究室墙攻关组终找制约生产程瓶颈举攻克难关结果涡轮叶片制造时间缩短半节省400万美元资金NBC通电气公司属电视网年花费笔费印制种名目收视调查表根群策群力活动提出项建议NBC削减印制种类关紧名目结果年节省200万美元
GE价值观 ：推动21世纪GE
四摩托罗拉绩效评估
绩效评估目
摩托罗拉员工薪酬晋升评估紧密挂钩摩托罗拉员工评估目绝仅仅员工薪酬调整晋升提供摩托罗拉评估目：团队业务公司目标密切结合提前明确达结果需具体领导行提高话质量增强理员团队实现持续进步方面责工作求力兴趣工作重点间发展佳契合点
评估目标
摩托罗拉业绩评估成绩报告表（SCORE CARD）参美国国家质量标准制定部门根质量标准针具体业务制定目标摩托罗拉员工年制定工作目标包括两方面战略方包括长远战略优先考虑目标业绩会包括员工财政客户关系员工关系合作伙伴间作包括员工领导力战略计划客户关注程度信息分析力力发展程理等
员工制定目标执行求老板属参摩托罗拉3月会考核员工目标执行情况员工工作中联系紧密合作伙伴摩托罗拉称KEY WORK PARTNER彼间够相互推动工作跨部门事部门事间紧密联系考核达360度衡
避免误区
工作中焦点客户样老板满意种情况导致评估误区出现两种情况：员工业绩较般老板信种加入团队员工成绩没老板建立信交情力资源部细致工作变非常重力资源部会花精力工作表现前25名25名身时候果力老板重视力资源部会帮找老板
功行赏
摩托罗拉年终评估1月份进行评估季度次部门评估年次年底业务进行总结根SCORE CARD情况公司年底决定员工薪水涨幅根业绩晋升员工摩托罗拉常年选拔干部般较集中时间年
23月份公司挑选理精英总部考核学56月份会定理
理者素质关键
果员工评估公感拒绝评估结果签字员工评估表会签字级会知道中问题会参进解中情况解决存问题
评估质量理者关系摩托罗拉非常注重理者素质理者制度执行者选拔理者许明确条件例摩托罗拉副总裁候选素质求四点：第道德素质高第二整环境够效理员第三执行总体业务目标时够执行包括效果低成快速度第四需够创新理解客户胆推动项目进行创新改革副总裁需四素质求点较衡总监部门理等会职求摩托罗拉许领导素质培训职业道德培训摩托罗拉跨国性培训全球做项目知道做事方法种
摩托罗拉重视理者素质果理手段妥犯严重理失摩托罗拉会理者撤掉
适应变革薪酬
摩托罗拉薪水标准职位入手职位会差距工作业绩特殊力国外招聘薪水国际市场挂钩摩托罗拉工资水市场中处中间档次
摩托罗拉薪水部分基工资占百分年终奖金
摩托罗拉意识固定工资坏2000年摩托罗拉工资结构变化会增加变动工资前年次奖金改季度发放前奖金全球市场挂钩2000年国家单元业绩作奖金考核
科学调节薪酬
果员工薪酬满力资源部提出摩托罗拉会进行市场调查果真市场均水低摩托罗拉会普调工资成员工反映说工资低力资源部通调查市场发现情况确然员工涨工资
摩托罗拉刚刚开始工作时学历差会工资中体现出例研究生科生会差工作科生研究生高非常着时间推移老员工年涨工资基数变应届毕业生涨幅会老员工高创造性摩托罗拉会破格调级
家奔头
摩托罗拉理级初级理部门理区域理（总监）副总裁（兼总监总理）资深副总裁摩托罗拉员工男女例相摩托罗拉理数664女理数占理总数23计划发展40摩托罗拉中专毕业工达部门理摩托罗拉强力培训许提供成长空间摩托罗拉技术员搞理理员做技术做理做技术工资性许企业家着职业理位置钱摩托罗拉做技术做理完全钱样摩托罗拉许职部门专业职称评定例法律部力资源部评济师副教授教授等摩托罗拉1377 名摩托罗拉部职称专 业员分布8事业单位
五博绩效考核：落实处绩效考核
博绩效考核体系
博绩效考核体系包括月MBO（Management by Object目标理）评估（评估：全体员工）季度优秀员工评选年终考核（评估：中高层理员）年度优秀理评选（象：部门理）等中月次MBO评估基础
博绩效考核两目提高整体绩效水评估应建设性利职业发展二员工进行甄区分：优秀脱颖出数求循序渐进时淘汰适合员
博形式正规三联单式MBO计划书员工月直接理沟通确定月工作目标（逐项量化）月完成情况进行分形成套式三份计划书员工直接理力资源部执份MBO评估结果月奖金直接挂钩果MBO列项目标全部完成该员工相基工资40奖金
博实施MBO考核制度已四年直断完善1999年度MBO计划书反映项务完成情况分分程中员工肯定直接理沟通直接理知道具体情况力资源部清楚2000年开始博求员工月MBO表中列项目完成情况做结附MBO计划书样更具体解做什完成情况样抽象分数字利高层理力资源部横较部门员业绩原先力资源部全体员工MBO计划书月存放起年力资源部员工建MBO档案存放月MBO计划书样更便解成长公司贡献
博理者说：考核制度应适应公司业务定位考核公司整体目标完成考核制度应架构整公司价值观
博顾问公司成立1992年家提供综合性市场营销解决方案咨询机构现员工50余般公关广告业务外博特色市场研究作前期切入点帮助企业分析现状尚未进入新市场问题提出相应解决方案博业务发展总监扬介绍美国出现基Internet咨询公司博准备明年该公司网站做成中国第家Econsulting网站先生说：正博样定位觉适合MBO种绩效考核方式会引入公司定位面理体制关系
MBO思想该公司现总裁张伟嘉先生1996年加入公司时带张伟嘉前DECSSA等美国企业做较长时间理工作谈引入套制度初衷张先生说公司年肯定会业务目标公司讲业务目标家常反复唠叨没套方法分解细节分解时段工作中通MBO种体系公司整体目标分解底部门分解组然组目标达成意味着组目标达成组目标达成部门目标达成部门目标累积起意味着整公司业务目标达成
MBO西方公司特欧美公司采种评估方式博进行化容形式改变基东西没变结果导博核心价值观说博公司重视功劳重苦劳着眼结果程
普通员工说：MBO教日常工作中抬起头着眼目标通规划分解完成MBO公司利促进进步
样考核方式理说固然实际操作起太繁琐呢？员工没意见？博公司市场推广专员盛伟说：说实话开始太适应理解MBO实质工作段时间尤培训起初动接受现已心悦诚服公司利规划部分学会眼前琐事中放眼出着眼目标逐项分解落实天月工作中认工作领导干什干什没目标方更谈动性现月做什心中数充分调动动性程中达成目标成感力知觉中提高古云：日三省吾身'省'程'磨刀误砍柴工'吧博MBO考核落实处方法两素：然结果导充分沟通二绩效考核指标三特点：持续达量化根套考核制度价值观相适应
扬张伟嘉介绍博刚开始实行MBO考核时候确实阻力什够直贯彻呢？
第充分沟通博全年总目标季度目标全体员工宣讲部门会部门目标告诉员工员工会理解应该做什会致考虑MBO实际确定时间员工直接理坐概谈谈月完成样什？月做什？员工参整部门决策者说关身工作安排机会员工认度强整目标会执行果仅仅压务员工商量员工积极性认度会较差博种结果导单纯结果博
MBO化特点四年博MBO够利推行时候员工觉理着想说员工定10条目标理水推舟果理觉完成工作恐怕会影响绩效反会减理仅仅属沟通责属正确工作量完成团体目标员工保持长期动力
第二博MBO考核指标三特点持续二通努力达伸手够三量化MBO两种性质指标：质量超越说月做财务报表MBO卡质量月完成整年度目标10月争取做15％超越然工作雷做件事助整目标达成
果某员工努力样样原MBO值理想肯定开心充分沟通前面展中间踪月次review员工参机会外博组织培训帮助员工达成MBO样前提果员工没做会恳切承认问题
博某位员工负责公关客户维护客户月进行10次访问拜访媒体电话发传真等等MBO中会提理者项指标客户服务质量客户评价标准果客户认做什没前时候例子客户理做客户项目忙星期六星期天没休息天晚十二点班种种原包括客观原项目做砸客户非常满意投诉理层项工作绩效零1％没项工作占月MBO50％舒服失败总会挫折感接受没觉公司MBO系统问题整系统参认种价值体系
说里扬强调：认四年够间断推行MBO系统说具体方法外价值体系支持价值体系包括三点：第客户满意度客户满意度仅仅谈外部客户满意度谈部客户满意度说支持部门业务部门服务种客户关系第二团队精神部门理部门目标负责确定属
MBO时会根部门目标加协调MBO团队精神矛盾第三结果导博必须首先认价值基石会认MBO系统MBO系统单独东西构建价值基石
附：博MBO规程（删节）
目标制定
（）公司年度总目标部门目标分解（分解层岗位）
（二）岗位目标制定原点目标应具体结果评估量化（时间日期金额数量分等）综合目标阶段期限表示务量适度努力够达成岗位性体现公挑战性目标需努力达成必须促进工作改善级目标必须级目标前制定目标保持致性避免目标重复断层
(三)岗位目标制定步骤级级说明月目标级请级设立重点目标级请级设定目标计划书检查级目标书级谈话决定目标（工作必须月5日前完成）
（四）目标容（项目标应包括数量目标质量目标时限目标成目标四方面容）
二目标执行
（）目标执行程中应注意事项（总结起：目标监督应充分授权时进提供帮助指导目标执行应动汇报）
（二）目标执行中问题处理（列出出现问题提出相应解决办法）
三目标完成情况评估
（）评估步骤（员工先作评估目标书附项目标完成情况报告直接理审核谈话确定）
（二）评估点（包括数量目标质量目标时限目标成目标四方面皆细）
四评估结果兑现（MBO奖金实额＝基工资×40×目标完成率）
五目标监督监督（果目标监督属MBO监力相应处罚细）
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